【文章內(nèi)容簡介】 、公園、車站碼頭、機(jī)場、商廈、衛(wèi)生間、娛樂場所、郵政設(shè)施、交通工具，等等。3．散點正視：“散點”，是指在與人交談時，目光應(yīng)主要落在別人的臉部，最好是在鼻尖以上，眉以下，兩個外眼角以內(nèi)的區(qū)域中。“正視”是指投注到別人臉部的目光應(yīng)保持一個比較正直的角度，不要用斜視、掃視、瞟、瞥等眼神。4．公開信：就是將一些無需保密的內(nèi)容或需要讓更多人知道的有關(guān)事項公之于眾，并通過各種傳播媒介進(jìn)行廣泛宣傳的一種專用信函。5．勾指禮是澳大利亞土著居民在見面時所行的禮節(jié)，極具特色。它的做法是，相見的雙方各自伸出手來，令雙方的中指緊緊鉤住，然后再輕輕地往自己身邊一拉，以示相親、相敬。6．鄰里禮儀是指自己在居住地與周圍鄰居之間交往所應(yīng)注意的一些禮儀，它包括鄰里間的基本禮儀、鄰居間相處禮儀、鄰里間的居住禮儀和鄰里間做客禮儀。四、簡答題1．答：禮儀的民族性和國際性是指，同民族的人們生活方式不同、知識體系不同、文化環(huán)境不同，對社會交往的要求自然也不盡相同，禮儀的規(guī)范也是千差萬別；每個民族都在自己獨特的語言環(huán)境、共同的生活地域以及統(tǒng)一的生活習(xí)俗的基礎(chǔ)上，形成了適應(yīng)自己風(fēng)俗習(xí)慣的一套禮儀，因此不同的民族就形成了不同的禮儀。其中尊老愛幼、禮貌待客、遵時守約等符合大多數(shù)人禮儀取向的基本禮儀，是全球各民族人民所共同遵守的準(zhǔn)則。在不斷加強(qiáng)、不斷擴(kuò)大的國際交往中，以講究文明、相互尊重為原則基礎(chǔ)而形成的現(xiàn)代國際禮儀，已經(jīng)逐步規(guī)范化和完善化，業(yè)已形成并廣泛認(rèn)可了通用的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則，禮儀因此又具有國際性的特征。2．答：(1)一般選用素色尤其是深色的毛料西式套裝；(2)應(yīng)把單粒紐扣、兩粒紐扣中的第二粒和三粒紐扣中的中間一?？凵?，其余可扣可不扣；(3)西褲與上裝協(xié)調(diào)，長度以褲腳碰及腳背為宜，褲袋內(nèi)忌塞滿東西，皮帶顏色與西褲協(xié)調(diào)；(4)襯衫搭配合宜，領(lǐng)頭硬挺，袖子扣緊；(5)領(lǐng)帶與西裝、襯衫相配，雅致簡潔，長度適宜。3．答：第一，出入房間時都要輕推、輕拉、輕關(guān)，不可以用身體的某部位代勞。第二，進(jìn)房時，先要輕聲地敲門。如果里面有人，聽到允許后方能進(jìn)入。進(jìn)入房間后先應(yīng)與他人打個招呼，然后做自己的事情。出門時，需要與室友打招呼道別，并輕聲地關(guān)上房門。第三，要注意出入房門的順序。在一般情況下，應(yīng)請尊長、女士、來賓先進(jìn)或先出房間，必要時要為對方開門或關(guān)門。若出入房間時除巧有他人與自己反向而行，則應(yīng)對其禮讓。一般來說，是房內(nèi)之人先出，房外之人后入。倘如對方是尊長、女士、來賓，亦可不循此禮，而優(yōu)先對方。4．答：一份完整的簡歷，一般都包含以下項目：(1)標(biāo)題：一般為“簡歷”、“個人簡歷”或“求職簡歷”。(2)個人信息：包括求職者姓名、性別、年齡、民族、籍貫、政治面貌、就讀院校、身體健康狀況、婚姻狀況、通信地址及聯(lián)系電話等。(3)求職目標(biāo)：用于表達(dá)求職者的求職的愿望(目的與動機(jī))與招聘職位相符。表述應(yīng)力求簡明。(4)教育經(jīng)歷：主要指求職者的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，一定要依次寫清楚所就讀的學(xué)校、院(系)、專業(yè)(方向)、學(xué)習(xí)和工作年限等。(5)學(xué)習(xí)或業(yè)務(wù)專業(yè)：這是求職者在工作、生活及個人興趣發(fā)展方面所具備的知識、能力的綜合反映，是勝任職位實力的體現(xiàn)。所以，一定要認(rèn)真對待，仔細(xì)推敲字句。(6)實踐活動和社會工作經(jīng)歷：這是簡歷的主要部分和核心。隨著招聘單位對求職者素質(zhì)要求的不斷提高，尤其是“三資”企業(yè)，較為注重求職者的工作經(jīng)歷，所以一定要認(rèn)真對待。5．答：電話是現(xiàn)代社會的不可或缺的通信工具，也是辦公室工作人員處理日常事務(wù)、聯(lián)系業(yè)務(wù)、咨詢答疑、交往約會、匯報反映工作的最常用的辦公設(shè)備。接撥電話是辦公室工作人員的最普遍的日常工作，辦公室工作人員必須學(xué)會電話禮儀。(1)接聽電話的禮儀包括：鈴響后立即接聽；微笑接聽；開頭用禮貌語；問明對方情況等，如果沒聽清重要的話，那么可請對方重復(fù)“對不起，請您再說一次”。(2)打出電話的禮儀包括：開頭的禮貌語，聽完對方自報家門后，也應(yīng)打招呼和自報家門。(3)正式內(nèi)容的通話禮儀包括：內(nèi)容清楚、話語簡練、條理清晰、做好記錄等。(4)結(jié)束通話的禮儀包括：禮貌地說“再見”，然后慢放聽筒，爭取對方先掛斷。6．答：美國人待人接物方面具有以下特點：(1)自尊心強(qiáng)，好勝心強(qiáng)；(2)熱情開朗，不拘小節(jié)；(3)城府不深，喜歡幽默；(4)隨和友善，容易接近。五、應(yīng)用操作題略?？蓞⒖冀滩闹泄矆龊隙Y儀的有關(guān)知識作答。第三篇：社交禮儀資料試題一光明 的 《社交禮儀》期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)書答案 （每題2分，共20分）（）Ａ．修飾美 Ｂ．自然美 Ｃ．內(nèi)在美Ｄ．整體美 ２．在電話禮儀里，有一條（）原則。Ａ．三分鐘Ｂ．一分鐘Ｃ．五分鐘Ｄ．３０秒 ３．電話鈴聲響后，最多不超過（）聲就應(yīng)該接聽。（），陪同人員和客人進(jìn)入電梯的順序是（），陪同人員先進(jìn)后出，客人后進(jìn)先出 ，陪同人員后進(jìn)先出，客人先進(jìn)后出 ，陪同人員先進(jìn)先出，客人后進(jìn)先出 ，陪同人員后進(jìn)先出，客人先進(jìn)后出 ，您代他接聽電話時，應(yīng)該（）戴在絲襪外面。（√），應(yīng)該只握住其手指尖，不能全部握住。（），晚輩吻長輩，應(yīng)該吻額頭，長輩吻晚輩，應(yīng)該吻下頷或面頰。（）。（√），并且握手的力（2）通話長度，自覺地、有意識地將通話時間限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定； ：（1）事先準(zhǔn)備，每次通話之前，列出一張清單，通話時按照此辦理，就不會出現(xiàn)缺少條理，丟三落四；（2）簡明扼要，發(fā)話人講話務(wù)必要務(wù)實，不說廢話，絕不哆嗦；（3）適可而止，應(yīng)自覺控制通話的長度； ；。（），就坐講究的方位是（） ，一般需要兼顧（）等三個方面的問題，修飾頭發(fā)的時候，要注意的問題，是（） （）8.“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，因此我們在社會交往中要遵循（）的原則，是“妝成有卻無”，強(qiáng)調(diào)的是化妝的（）原則，在數(shù)量上的規(guī)則是（）、 （）秒 ，一般需要兼顧（）等三個方面的問題。 13.（）是男士的正裝，下面哪項做法是錯誤的（），左手持刀，需同人交談，刀叉應(yīng)在盤子上放成八字，中途離席，應(yīng)從內(nèi)側(cè)向外側(cè)取用，為表示對主賓的尊重，主賓的座位應(yīng)是（）、長輩和晚輩、嘉賓和主人，先介紹誰（） 晚輩 長輩 主人 晚輩，修飾頭發(fā)的時候，要注意的問題，是（），待同事回來后告訴他處理，一般（）排座為上，（）排座為下；以（）為尊，以（）為卑。（）Ａ．前 后 右 左Ｂ．后 前 右 左Ｃ．后 前 左 右Ｄ．前 后 左 右22．一般而言，飲食方面的禁忌主要有（）Ａ．宗教禁忌Ｂ．地方緊急Ｃ．職業(yè)禁忌Ｄ．個人禁忌二．判斷題１．在作自我介紹時，可以直接使用縮略語，如北大、人大等。（）２．當(dāng)你把剛接來的客人帶到賓館，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客人，然后現(xiàn)向上司介紹客人（√）３．男士與女士握手時，應(yīng)緊緊握手較長時間，以示尊重。（）４．女士在社交場合可以不脫帽子。（√）５．名片的遞送是有嚴(yán)格的講究的，一般是身份高的向你遞名片后，你才可以遞上自己的名片。（）６．打電話時，地位高者先掛，托人辦事者，需等對方掛電話后方可掛電話。（√）７．代接別人電話，應(yīng)首先告訴對方，你找的人不在，然后說怎么稱呼您？有什么事我可轉(zhuǎn)告嗎？順序可以顛倒。（）８.“ＯＫ”手勢在日本表示下流。（），要注意面向他人。（），拜訪應(yīng)盡量放在節(jié)假日，不要在吃飯的時候去，也不要在午休的時候去擾人好夢。（），祝酒時，應(yīng)暫時停止進(jìn)餐。停止交談，注意傾聽，也不要借此機(jī)會吸煙（√），男性不允許穿著短褲，但是女性可以。（），可以用“家父”“家母”，對別人的父母，則可用“令尊”“令堂”（√），并且你都不認(rèn)識，遞名片應(yīng)順時針呈遞（√），這時電話鈴響了，而又沒有代接電話的人，為了體現(xiàn)對客戶的尊重，可對電話置之不理。（），作為主人，為了表示對客人的歡送，主人應(yīng)主動伸手，同客人告別。（）。穿絲襪時腳鏈應(yīng)，如果客人不肯點菜，宴請方為了表示對客人的尊重，征詢對方意見最重要的一點是問對方：“您喜歡吃什么菜？”（），因此，在男女兩人之間做介紹時，應(yīng)先介紹女士。（），其它場合不必在意。（），刀向內(nèi)向，刀齒向下，呈八字狀放在餐盤上，表示用餐完畢。（），應(yīng)該只握住其手指尖，不能全部握住。（），可以由近及遠(yuǎn)，跳躍式地發(fā)放。（），應(yīng)由上級先伸手。（√），不準(zhǔn)吸煙、為別人夾菜、勸酒、整理服飾，但可以讓菜、助酒。（），應(yīng)注意多次少取。（√），不禮讓老師的。你如何看待這種現(xiàn)象？你覺得有什么改進(jìn)措施嗎？答案：對于學(xué)校的電梯經(jīng)常是學(xué)生擁擠著上，不禮讓老師這種現(xiàn)象，我的看法是學(xué)生的行為是不講禮儀。中國是一個禮儀之邦的國家，作為一名學(xué)生，應(yīng)該提高禮儀素質(zhì)，通過學(xué)習(xí)禮儀運(yùn)用到自身的實踐中。社交禮儀教育有利于建立良好的人際關(guān)系，任何社會的交際活動都離不開禮儀，禮儀是人際交往的前提條件。我們通過禮儀教育，乘坐電梯必須排隊，要養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，從我做起，做一個講禮儀，受禮儀的人。 原則？答：三A 原則是要求人們在與其他人進(jìn)行交往時要努力地以自身的實際行動，去接受對方，尊重對方，贊同對方。接受對方指要求求同存異，容納對方，不要對對方見外排斥。尊重對方是要使對方接受到自己尊重對方，對方在自己心目中很重要贊同對方指要善于發(fā)現(xiàn)對方的長處，并及時加以肯定?！拔錍原則”？答：1禮貌2完整3清楚4正確5簡潔 ，要遵循哪些禮儀？ 答案：；（1）通話時間，除有要事必須立即通告外，不要在他人的休息時間之內(nèi)打電話，有意識避開對方通話的高峰期間；（1）語言文明，不講粗話，使用電話基本文明用語；（2）態(tài)度文明，發(fā)話人語言要達(dá)標(biāo)，受話人不要態(tài)度粗暴無理；（3）舉止文明，不要發(fā)聲過高，免得受話人承受不起。？ 答：（1）工作時以淡妝為主（2）戒過量使用濃香型化妝品（3）戒當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝（4）戒與他人探論化妝（5）戒妝面出現(xiàn)殘缺，正式簽署合同文本的通常做法是怎樣？ 答案：通常做法是：首先簽署己方保存的合同文本，再接著簽署他方保存的合同文件。商務(wù)禮儀規(guī)范，每一位簽字人在由己方所保留的合同文本上簽字時，按照慣例應(yīng)當(dāng)名列首位。因此，每一位簽字人均應(yīng)首先簽署己方保存的合同文本，然后再交由他方簽字人簽字。此種做法，在禮儀上稱為“輪換制”，含義是在位次排列上，輪流使有關(guān)各方均有機(jī)會居于首位一次，以顯示機(jī)會均等，各方平等。？答案：手機(jī)要放置在適當(dāng)之處，身處正式場合，切不可有意識地將手機(jī)展示于人。使用手機(jī)時，一定要講究社會公德，切勿使自己的行為騷擾到其他人士，接到他人的電話后，不宜再同其他人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，以防電話占線，手機(jī)號碼不宜隨便告知于人，也不應(yīng)當(dāng)隨便打探別人的手機(jī)號碼，在任何地方使用手機(jī)時，都要注意不能有礙自己或他人的安全。？ 答案：1女士優(yōu)先2恭敬主賓3以右為尊4距離定位5面門為上6交叉排列 ？答案：1申明不能飲酒的客觀原因； 2主動以其他軟飲料代酒； 3委托親友、部下或晚輩代為飲酒； 4執(zhí)意不飲杯中之酒 ，放松自己的好機(jī)會，請分析：舞會上如何拒絕別人的邀請才是合情合理的？答案：在拒絕他人邀舞的請求時，態(tài)度要友好、自然、表現(xiàn)要彬彬有禮。不要把對方“晾”在一旁下不了臺，或者對其視而不見，置若罔聞；拒絕一個人的邀請之后，不要馬上接受他人的邀請，不要當(dāng)著前者的面那樣做；拒絕他人時，語言不宜僵硬、粗魯；拒絕他人時，應(yīng)在說明原因使用委婉，暗示的托詞：托詞如下：（1）已經(jīng)有人邀請我了；（2）我累了，需要單獨休息一會兒；（3）我不會跳這種舞；（4）我不喜歡跳這種舞；（5）我不熟悉這首舞曲； 是那些漂亮的女孩。于是，幾個姑娘就到美容院將自己濃墨重彩地打扮了一番，活像象電視劇里的韓日明星。她們高高興興地來到報名地點，誰知工作人員連報名的機(jī)會都不給她們，就讓她們走?？粗鴦e的姑娘一個個報上了名，她們幾個很納悶：“這是為什么呢？請問：工作人員為什么不給這幾個姑娘提名？答案：1空姐也是一種職業(yè)，因此面試空姐時，幾位姑娘故然要求打扮漂亮，但不需要濃妝艷抹，工作裝為主，簡約、清麗、素雅。并具有鮮明的立體感為上；2去面試空姐的化妝既要給人深刻的印象，又不允許顯得脂根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，選擇正確性、適當(dāng)?shù)姆Q呼，以下三點務(wù)必應(yīng)當(dāng)注意：其一，要合乎常規(guī)。其二，要照顧習(xí)慣。其三，要入鄉(xiāng)隨俗。與此同時，還應(yīng)對生活中的稱呼、工作中的稱呼、外交中的稱呼、稱呼的禁忌等細(xì)心掌握，并認(rèn)真區(qū)別。三、論述題論現(xiàn)代禮儀的基本特征在現(xiàn)代生活中，人們所講究的自然是現(xiàn)代禮儀。一般而論，現(xiàn)代禮儀通常具有以下四個基本特征：其一，普遍性。在任何國家、任何場合、任何人際交往中，禮儀：是人類文明的產(chǎn)物，是人們進(jìn)行社會交往的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。合體：是指穿著要和自己的身材、體形相協(xié)調(diào)，服裝不長不短，不肥不瘦。公關(guān)危機(jī):是指由于內(nèi)部或外部的某些突發(fā)事件嚴(yán)重地?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入巨大的輿論壓力和危機(jī)之中的一種公共關(guān)系狀態(tài)?！叭鼳法則”：接受、贊成、重視。他說，滿足人的這三個方面的需求，是受人歡迎的三大秘訣，簡稱“三A法則”。國宴：是國家元首或政府首腦為國家的慶典或為外國元首、（6）我不喜歡這首舞曲，一日和經(jīng)理陪客人吃飯。王小姐把客人安排在經(jīng)理右邊的位置并幫客人把外套搭在椅背上。落座后，王小姐首先向經(jīng)理介紹了客人，然后向客人介紹經(jīng)理，并幫經(jīng)理派發(fā)了名片，介紹后，王小姐抽出杯中的餐巾紙，把杯盤餐具仔細(xì)擦拭了一遍，然后示意服務(wù)生上菜。進(jìn)餐時，王小姐在沙拉發(fā)現(xiàn)了一只小菜蟲，她馬上告訴同桌的客人暫不要取食，并招呼服務(wù)生，告訴他沙拉中有蟲，重新?lián)Q一道菜。經(jīng)理不慎把調(diào)味汁打翻，王小姐忙起身幫經(jīng)理擦拭，并一再向客人表示歉。席間，王小姐一會兒向客人敬酒，一會兒向客人敬煙，極盡主人之儀。試分析王小姐的行為有無失禮之處。答案：，應(yīng)由客人自己放外套； 2不能用餐巾紙來擦拭杯盤，無論是對餐巾或?qū)Ψ蕉际遣欢Y貌的；3在發(fā)現(xiàn)小菜中有蟲子的處理方法不恰當(dāng)，應(yīng)該小聲招呼服務(wù)員過來，并告訴這情況，悄然換一盤新菜即可； 4幫經(jīng)理擦拭處理，顯得過于親昵，不是當(dāng)時場合的得體工作，應(yīng)假裝看不見； 5席間期間，不應(yīng)向客人敬煙 公司張經(jīng)理到B 公司拜訪客戶小李，他從錢包掏出名片遞給小李，并簡要作了自我介紹，小李坐在座位上，右手接過名片并很快地看了一眼就同張經(jīng)理熱