【文章內(nèi)容簡介】 ，進(jìn)行專業(yè)的統(tǒng)計(jì)分析，進(jìn)而把握用戶需求，提升用戶體驗(yàn)[3]。（三）注重活動策劃，增強(qiáng)用戶黏性要發(fā)起線上線下活動，增強(qiáng)微信公眾號的活躍度，吸引粉絲的關(guān)注。如“廣東共青團(tuán)”就比較善于與用戶互動，它邀請微信網(wǎng)友發(fā)送朗誦語音，每日在參與互動的粉絲中抽選一位送出一本書；在“閱讀吧”的欄目中推出在本期微信圖文中找出團(tuán)委標(biāo)志并將其發(fā)送到朋友圈即有機(jī)會獲得贈書的活動，巧妙地宣傳了自家賬號。政務(wù)微信是新生事物，要發(fā)揮其傳播優(yōu)勢，關(guān)鍵是要研究、熟悉微信的傳播規(guī)律，充分發(fā)揮微信公眾平臺的互動性，提供優(yōu)質(zhì)的政務(wù)微信內(nèi)容，這樣才能利用好這一新媒體，使“指尖上的政民對話”更加順暢有效。（張慶娜為浙江省煙草專賣局（公司）煙草學(xué)會中級政工師，碩士）第三篇：2013年騰訊政務(wù)微博和政務(wù)微信發(fā)展報(bào)告2013年騰訊政務(wù)微博和政務(wù)微信發(fā)展報(bào)告日期：20131209 作者： 來源：2013年第94期12月4日，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室聯(lián)合騰訊微博共同發(fā)布《2013年騰訊政務(wù)微博和政務(wù)微信發(fā)展報(bào)告》。報(bào)告顯示，截至10月30日，經(jīng)過騰訊微博平臺認(rèn)證的政務(wù)微博已達(dá)到160068個，其中黨政機(jī)構(gòu)92130個，黨政官員67938個。微信平臺開通的公眾賬號已超200萬個，公眾賬號日均注冊量為8000個，其中經(jīng)認(rèn)證的公眾賬號超5萬個，而政務(wù)微信總數(shù)超3000個，約占認(rèn)證公眾賬號的6%。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室認(rèn)為，政務(wù)微博正在由功能單一的問政渠道向辦公平臺擴(kuò)展。越來越多的政府部門借助微博發(fā)布信息、提供服務(wù)，微博逐漸成為政府信息公開的便捷平臺，在化解社會矛盾、平息網(wǎng)絡(luò)輿情方面發(fā)揮著越來越重要的作用。政務(wù)微信逐漸成為黨政機(jī)構(gòu)創(chuàng)新服務(wù)模式、進(jìn)行形象展示的新窗口。2014年，政務(wù)微博、政務(wù)微信將迎新一輪快速發(fā)展。（一）政務(wù)微博發(fā)展特征：騰訊政務(wù)微博呈井噴式發(fā)展人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室發(fā)布的《2012年騰訊政務(wù)微博報(bào)告》顯示，截至2012年11月11日，騰訊政務(wù)微博總量達(dá)70084個。而到2013年10月30日，騰訊政務(wù)微博總量翻了一番，達(dá)到160068個，其中黨政機(jī)構(gòu)92130個，黨政官員67938個。隨著微博大V的消沉，新聞客戶端的發(fā)展，加上微信的分流，微博熱度大幅度下降。騰訊政務(wù)微博可謂在“逆境中”生長，實(shí)現(xiàn)了井噴式發(fā)展。：政務(wù)微博架起官民溝通橋梁騰訊2013年第三季度財(cái)報(bào)顯示，；；。騰訊多個產(chǎn)品積累了龐大的用戶基數(shù)，為騰訊微博的發(fā)展打下了群眾基礎(chǔ)。政務(wù)微博的發(fā)展離不開網(wǎng)民，離不開聽眾的批評與建議，而政府部門通過微博“問政于民，問需于民，問計(jì)于民”也日益成為常態(tài)。通過政務(wù)微博踐行群眾路線，要求政務(wù)微博至少要具備兩個功能：一是表情，二是達(dá)意。所謂表情，就是要放下身段，不怕“板磚”，以真誠負(fù)責(zé)的態(tài)度拉近政府與民眾的距離，這絕非使用幾句“親”“童鞋”那么簡單。所謂達(dá)意，就是要“邊做邊說”，讓網(wǎng)友實(shí)實(shí)在在地看到所發(fā)布政策的實(shí)效，看到“傾聽”之后的“作為”。政務(wù)微博只有積極拓展傾聽民聲的信息渠道、建立服務(wù)于民的便利途徑，以實(shí)時的服務(wù)和傾聽提升社會管理的科學(xué)化水平，在服務(wù)中實(shí)施管理、在管理中體現(xiàn)服務(wù)，通過強(qiáng)化服務(wù)提高社會管理實(shí)效，才能逐步構(gòu)建政府與網(wǎng)友間的互信。：政務(wù)微博發(fā)展面臨的新課題10月15日，《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開回應(yīng)社會關(guān)切提升政府公信力的意見》發(fā)布，《意見》明確提出，各地區(qū)、各部門應(yīng)積極探索利用政務(wù)微博、微信等新媒體，及時發(fā)布各類權(quán)威政務(wù)信息。這無疑給各地政務(wù)微博發(fā)展提出了更高的要求。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室預(yù)測，在國辦《意見》指導(dǎo)下，政務(wù)微博將迎來新一輪快速發(fā)展期，同時也為政務(wù)微博的發(fā)展提出了轉(zhuǎn)型升級的要求：第一，向“以人為本”轉(zhuǎn)型。政務(wù)微博運(yùn)營必須人性化，需要親和力，不能“吃老本”，不能“唱獨(dú)調(diào)”。政務(wù)微博需放下身段，俯下身子，拜民為師、問情于民，同時敢于傾聽罵聲，并通過與網(wǎng)友的互動尋找不足，最大限度地消除誤解，增進(jìn)社會共識。第二，從“信息發(fā)布”向“務(wù)實(shí)應(yīng)用”轉(zhuǎn)型。政務(wù)微博掌握行政資源，不僅是信息發(fā)布平臺、輿論溝通平臺，更應(yīng)是民生服務(wù)平臺，是電子政務(wù)在社交媒體上的延伸。因此，政務(wù)微博必須承擔(dān)起了解民生、關(guān)注民意、解決民愿的責(zé)任。第三，從“單打獨(dú)斗”向“矩陣合力”轉(zhuǎn)型。政務(wù)微博背后需要多部門的協(xié)同運(yùn)營機(jī)制，需要各級政務(wù)微博、各跨職能政務(wù)部門之間的互動，構(gòu)建有機(jī)協(xié)同的微博矩陣，真正形成微博賬號之間的分工協(xié)作、線上與線下的雙重互動，而非形式上微博賬號的聚合。：政務(wù)微博從“獨(dú)唱”到“合唱”8月20日，北京市政務(wù)微博群“北京微博發(fā)布廳”在騰訊微博平臺正式上線運(yùn)行。55個委辦局、16個區(qū)縣，共計(jì)71個單位入駐“北京微博發(fā)布廳”。北京市政府新聞辦主任王惠表示，政務(wù)微博多平臺集群化發(fā)聲，將進(jìn)一步擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)影響力?！氨本┪⒉┌l(fā)布廳”自上線以來，成員單位對重要事件和焦點(diǎn)熱點(diǎn)話題進(jìn)行及時、權(quán)威“集群式回應(yīng)”，澄清事實(shí)，消除誤解，駁斥謠言，積極擴(kuò)大正能量。除重點(diǎn)發(fā)布北京市政務(wù)信息外，“北京微博發(fā)布廳”成員單位還注重發(fā)布與市民密切相關(guān)的衣食住行、社會公益等方面的服務(wù)資訊?！拔⒉┌l(fā)布廳”是新形勢下網(wǎng)絡(luò)問政的一次突破性創(chuàng)新，減少了民情“上傳”和政令“下達(dá)”的中間環(huán)節(jié)，為政民互動、輿論互通創(chuàng)造了更便捷的條件；政務(wù)微博從“獨(dú)唱”到“合唱”，改變了個別賬號單兵作戰(zhàn)的格局，開啟了多部門在微博矩陣中聯(lián)合辦公的時代，有助于提升虛擬社會管理能力和網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)水平。：微博、微信打通運(yùn)營微博本身是媒體平臺，以內(nèi)容為核心，更多地用來發(fā)布和傳播信息；微信是交流平臺，關(guān)注的是人，人與人之間的交流是微信平臺的價值所在。許多黨政機(jī)構(gòu)已經(jīng)嘗試將