【正文】 終端獲取信息、交流觀點(diǎn)。黨政機(jī)關(guān)應(yīng)順應(yīng)信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代潮流以及新媒體的發(fā)展趨勢(shì)，與時(shí)俱進(jìn)，樹立領(lǐng)地思維，學(xué)會(huì)占據(jù)新平臺(tái)，建立新渠道，發(fā)揮新優(yōu)勢(shì)。政務(wù)微信平臺(tái)有著獨(dú)特的傳播優(yōu)勢(shì)，覆蓋精準(zhǔn)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的信息傳播提高了信息的到達(dá)率；一對(duì)一的對(duì)話拉近了政府機(jī)構(gòu)與百姓之間的距離；對(duì)話私密性、隱蔽性強(qiáng)等特點(diǎn)，更容易建立親密的溝通關(guān)系。借助微信平臺(tái)，政府部門可以拓展新的用戶人群，提高政務(wù)信息受眾面，打造移動(dòng)化的民生服務(wù)平臺(tái)、精準(zhǔn)化的信息傳播載體、.零距離的官民互動(dòng)頻道和創(chuàng)新型的公共服務(wù)空間[2]。同時(shí)，我們也看到，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，更新了信息原有的傳播模式，分散化、多渠道傳播成為一大趨勢(shì)。政務(wù)微博經(jīng)歷了3年多的發(fā)展，在加強(qiáng)政務(wù)信息公開、增進(jìn)政民對(duì)話交流以及處置突發(fā)事件、澄清不實(shí)傳言和輿論引導(dǎo)等方面發(fā)揮了重要的傳播功能；而政府門戶網(wǎng)站是政府政務(wù)公開、對(duì)外提供系統(tǒng)信息檢索與數(shù)據(jù)查詢等綜合服務(wù)的“總平臺(tái)”。網(wǎng)站、微博、微信等各種傳播平臺(tái)各有特點(diǎn)，各有優(yōu)勢(shì)，發(fā)展、運(yùn)營(yíng)時(shí)要秉承共融互補(bǔ)的理念，研究、熟悉各種平臺(tái)的傳播特點(diǎn)和規(guī)律，將政務(wù)微信、政府網(wǎng)站、政務(wù)微博以及政府各項(xiàng)工作更好地補(bǔ)充結(jié)合，沖著切實(shí)解決問(wèn)題的方向去發(fā)展、完善，打造多平臺(tái)立體政務(wù)傳播新格局，利用信息技術(shù)平臺(tái)更好地實(shí)現(xiàn)政民溝通，提高政府服務(wù)質(zhì)量。如外交部就十分重視運(yùn)用新媒體開展公共外交，積極拓展傳播新平臺(tái)，秉承“多一片天地，多一份交流”的理念，在建設(shè)外交部網(wǎng)站、開通官方微博、推出外交部網(wǎng)站移動(dòng)客戶端（APP）之后，于2013年5月推出“外交小靈通”微信公眾號(hào)，擴(kuò)大了傳播觸角，形成了傳播合力。二、內(nèi)容為王，提升政務(wù)微信的傳播力在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，海量資訊涌現(xiàn)在受眾面前，注意力成為稀缺資源。要發(fā)展政務(wù)微信，首先要在內(nèi)容上下狠功夫，要成立專門的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)策劃、創(chuàng)意、寫作，打造優(yōu)質(zhì)的政務(wù)微信內(nèi)容，提升政務(wù)微信的吸引力、親和力和傳播力。（一）定位要準(zhǔn)確政府機(jī)構(gòu)要根據(jù)工作性質(zhì)和自身需要，確定哪些政府部門更適合推出政務(wù)微信，并明確政務(wù)微信的主要目的和用途。簡(jiǎn)單地分，政務(wù)微信的功能主要分為“微發(fā)布”和“微辦事”，如果有重要消息需要經(jīng)常推送的，宜創(chuàng)建訂閱公眾號(hào)，如廣州市白云區(qū)政府應(yīng)急管理辦公室官方微信，主要推送應(yīng)急動(dòng)態(tài)，提供應(yīng)急常識(shí)技能咨詢并受理微信爆料和救助等。如果承擔(dān)大量政務(wù)辦事功能，想為市民提供網(wǎng)上便民服務(wù)的，則可以創(chuàng)建服務(wù)公眾號(hào)，如廣州市公安局官方微信“廣州公安”，經(jīng)過(guò)精準(zhǔn)定位后，致力于打造便民業(yè)務(wù)查詢的特色品牌，它的微信定位不在于信息內(nèi)容的硬性推送，而是聚合政務(wù)辦事信息，為市民提供46項(xiàng)在線業(yè)務(wù)查詢、路況信息、辦事指南和4項(xiàng)預(yù)約服務(wù)、1項(xiàng)網(wǎng)辦服務(wù)，成為在公眾需要時(shí)可隨時(shí)查詢的一個(gè)非干擾性移動(dòng)官方平臺(tái)[2]。由于服務(wù)號(hào)突出的是辦事功能，對(duì)于發(fā)布資訊的功能有所限制，每個(gè)月只能發(fā)送一條群發(fā)消息，不如訂閱號(hào)每天可發(fā)送一條群發(fā)消息來(lái)得寬松，因此，在創(chuàng)建微信公眾號(hào)之初，就要準(zhǔn)確定位，明確功能，在訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)間做好選擇；已經(jīng)創(chuàng)建訂閱號(hào)的也要謹(jǐn)慎升級(jí)，確有政務(wù)辦事需要的再升級(jí)為服務(wù)號(hào)。（二）內(nèi)容有特色為了吸引更多粉絲的關(guān)注，政務(wù)微信的內(nèi)容要緊密結(jié)合政府機(jī)構(gòu)自身的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，積極研究受眾的真實(shí)需要、特性和興趣點(diǎn)，精心設(shè)置欄目，精心篩選信息，主動(dòng)策劃發(fā)布內(nèi)容，彰顯個(gè)性化和特色化。如廈門市思明區(qū)梧村派出所“平安梧村之羅賓森”微信平臺(tái)在宣傳內(nèi)容上花心思，形成了包括普及防范知識(shí)的“百警講壇”系列，針對(duì)尋找商家防范漏洞的“大家來(lái)找茬兒”系列，針對(duì)防范提醒的“警方大喇叭”系列等六大板塊內(nèi)容，發(fā)布的內(nèi)容都是身邊事，貼近且實(shí)用，吸引了不少粉絲。要加大原創(chuàng)內(nèi)容，可以通過(guò)“微刊”的形式發(fā)布短小活潑的系列文章，傳遞正能量，發(fā)出好聲音，提升政務(wù)形象。即便是轉(zhuǎn)載的文章，一定要仔細(xì)核實(shí)真實(shí)性，有效發(fā)揮“把關(guān)人”作用，避免虛假信息在政務(wù)微信上傳播。（三）語(yǔ)言接地氣政務(wù)微信要走親民路線，傾聽并回應(yīng)網(wǎng)友的呼聲，使用網(wǎng)民喜聞樂(lè)見的表達(dá)方式，用人性化的語(yǔ)言進(jìn)行溝通。注意不講官話套話，語(yǔ)言要活潑、接地氣，可以適度使用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，如“童鞋”、“灰?！?、“腫么辦”等易懂的網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)，拉近與網(wǎng)民的距離。要避免板著面孔教訓(xùn)人，變一本正經(jīng)的廣告式發(fā)布為聊天式告知，除了特別重要的事件及惡性事故需要嚴(yán)肅播報(bào)之外，都可采用與網(wǎng)民拉家常的方式進(jìn)行發(fā)布。三、互動(dòng)至上，增強(qiáng)用戶黏性互動(dòng)才能親民，親民更需互動(dòng)。打造服務(wù)型政府，離開親民路線不行，而在政務(wù)微信中只依靠單向傳播，不建立良性互動(dòng)機(jī)制更不行，可以說(shuō)，沒(méi)有互動(dòng)，政務(wù)微信就不可能持久。（一）注重技術(shù)開發(fā)，實(shí)現(xiàn)對(duì)問(wèn)詢的高效回復(fù)政務(wù)微信可以代替行政機(jī)關(guān)服務(wù)窗口行使問(wèn)詢功能。為了更高效地進(jìn)行回復(fù)，要對(duì)微信技術(shù)進(jìn)行二次開發(fā)利用，準(zhǔn)備、豐富關(guān)鍵詞回復(fù)的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)日常業(yè)務(wù)咨詢自動(dòng)回復(fù)，實(shí)現(xiàn)多數(shù)問(wèn)詢的“秒回”。對(duì)于未能自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容，管理員可以進(jìn)行一對(duì)一的人工回應(yīng)。如在全國(guó)公安系統(tǒng)率先推出微信公眾號(hào)的“平安肇慶”，大約70%的咨詢業(yè)務(wù)可由后臺(tái)設(shè)置的視頻、文字、圖片、語(yǔ)音等自動(dòng)回復(fù)，而剩下的30%不適宜程序化即時(shí)回答的咨詢由值班人員人工答復(fù)。（二）注重?cái)?shù)據(jù)分析，提升用戶體驗(yàn)微信平臺(tái)提供了豐富的數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計(jì)功能，對(duì)訂閱用戶的變化程度、信息發(fā)送情況以及受眾的閱讀情況等20個(gè)指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，這些信息會(huì)以圖表等可視化的方式反映在管理后臺(tái)中，從中可以獲知受眾的一些信息和偏好。但是，對(duì)于微信信息的傳播規(guī)律和受眾需求的把握而言，現(xiàn)有的這些數(shù)據(jù)還是不夠的，比如用戶終端使用、瀏覽習(xí)慣、閱讀高峰與低谷、信息傳播路徑等重要信息仍無(wú)法通過(guò)后臺(tái)獲取，更豐富的數(shù)據(jù)信息需要多途徑的收集和整理