【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 等便民事項(xiàng)進(jìn)窗，實(shí)行集中辦公，所有便民服務(wù)項(xiàng)目全面進(jìn)窗，窗口人員全部實(shí)行掛牌辦公。既樹(shù)立了良好形象，又方便了群眾辦事，提高了行政效率，受到了群眾的歡迎。(四)完善制度，規(guī)范公開(kāi)。為保證政務(wù)公開(kāi)、政務(wù)服務(wù)工作的經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化，確保政務(wù)公開(kāi)工作高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地進(jìn)行，做到全面公開(kāi)、及時(shí)公開(kāi)，我鎮(zhèn)建立和健全了“限時(shí)辦結(jié)制度”、“首問(wèn)責(zé)任制度”和“責(zé)任追究制度”。二、存在的主要問(wèn)題我鎮(zhèn)的政務(wù)公開(kāi)、政務(wù)服務(wù)工作雖然取得了一定的成效，但也存在一些不足之處：一是公開(kāi)的內(nèi)容不全面、不夠及時(shí)。二是政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)梳理工作涉及部門多、工作量大，進(jìn)展緩慢。三是電子政務(wù)平臺(tái)建設(shè)專業(yè)性強(qiáng)，缺少技術(shù)支持。三、2014年工作計(jì)劃(一)加強(qiáng)對(duì)政務(wù)公開(kāi)的領(lǐng)導(dǎo)。認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳和貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》，適應(yīng)新形勢(shì)下社會(huì)主義民主政治建設(shè)新要求。健全黨委領(lǐng)導(dǎo)下的政務(wù)公開(kāi)辦事公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組、監(jiān)督小組，有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有計(jì)劃，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)辦事公開(kāi)工作。借助現(xiàn)代媒介，有力推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作，加大政務(wù)公開(kāi)工作。(二)落實(shí)政務(wù)，凸顯公開(kāi)實(shí)效。要圍繞中心，突出重點(diǎn)，注重實(shí)效，繼續(xù)開(kāi)展創(chuàng)建政務(wù)公開(kāi)示范單位活動(dòng)，把社會(huì)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題作為政務(wù)公開(kāi)辦事公開(kāi)主要內(nèi)容，努力做到政務(wù)決策公開(kāi)、過(guò)程公開(kāi)、結(jié)果公開(kāi)，關(guān)系群眾切身利益的重大問(wèn)題公開(kāi)。(三)進(jìn)一步建立和完善政務(wù)公開(kāi)制度。堅(jiān)持公開(kāi)原則的確定性與公開(kāi)步驟的漸近性相結(jié)合，公開(kāi)內(nèi)容的真實(shí)性與公開(kāi)形式的多樣性相結(jié)合，在實(shí)踐中不斷深化和完善政務(wù)公開(kāi)工作制度，規(guī)范政務(wù)公開(kāi)辦事公開(kāi)程序，創(chuàng)新政務(wù)公開(kāi)制度，確保政務(wù)公開(kāi)辦事公開(kāi)健康有序地開(kāi)展。(四)進(jìn)一步加大培訓(xùn)力度，提升業(yè)務(wù)水平。開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)、政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高政務(wù)公開(kāi)、政務(wù)服務(wù)工作人員的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)處理信息的能力，提高信息質(zhì)量。(五)強(qiáng)化監(jiān)督管理，有序推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作。建立行之有效的監(jiān)督管理制度，定崗定責(zé)，確保政務(wù)信息的及時(shí)公開(kāi)和上報(bào)。(六)進(jìn)一步做好政務(wù)公開(kāi)資料建檔工作。把政務(wù)公開(kāi)資料統(tǒng)一歸檔留存，方便查詢。(七)加強(qiáng)宣傳，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。加大宣傳報(bào)道力度為政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。圍繞“進(jìn)一步改善服務(wù)條件，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平”目標(biāo)要求，不斷激發(fā)為民服務(wù)中心窗口工作人員的凝聚力、創(chuàng)造力，建設(shè)一支充滿活力、團(tuán)結(jié)向上、愛(ài)崗敬業(yè)的干部隊(duì)伍。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立政務(wù)大廳的良好形象。第四篇：政府政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)政府政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)今年以來(lái)，縣委、縣政府堅(jiān)持把政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作作為推進(jìn)服務(wù)政府、責(zé)任政府、法制政府的高度來(lái)抓，政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以依法行政為基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主導(dǎo),進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范各項(xiàng)管理，深入推進(jìn)效能建設(shè)，提升服務(wù)水平，緊緊圍繞全縣工作大局，在促進(jìn)行政審批改革、推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、突出為廣大群眾和市場(chǎng)主體服務(wù)方面發(fā)揮了積極的作用。111月份，中心各窗口共受理各類審批事項(xiàng)33061件，注冊(cè)企業(yè)528戶，做到了無(wú)投訴、無(wú)糾紛、無(wú)錯(cuò)辦。111月份我縣共主動(dòng)公開(kāi)信息29055條，信息發(fā)布量位居全市各縣區(qū)之首。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：一、工作開(kāi)展情況(一)強(qiáng)力推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)和省、市政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)展的“馬上辦”活動(dòng)為契機(jī)，采取多種措施認(rèn)真抓好作風(fēng)建設(shè)。一是嚴(yán)肅紀(jì)律抓養(yǎng)成。針對(duì)窗口單位人中組成多元化的特點(diǎn)，嚴(yán)格抓好規(guī)章制度的落實(shí)，實(shí)行值班及巡查制度，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，推行文明用語(yǔ)，開(kāi)展熱情服務(wù)、親情服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和跟蹤服務(wù)。二是健全制度抓規(guī)范。中心結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，制定完善了各個(gè)崗位的職責(zé)、行為規(guī)范、行政審批工作標(biāo)準(zhǔn)，行政審批工作通用流程，工作期間八不準(zhǔn)、八禁止，進(jìn)一步嚴(yán)肅工作紀(jì)律的十二規(guī)定等。還利用技術(shù)手段屏蔽網(wǎng)上游戲、聊天等與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容。三是利用警示抓反思。針對(duì)去年下半年以來(lái)，安徽臺(tái)公共頻道播放暗訪發(fā)現(xiàn)的一些市級(jí)、縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心在服務(wù)過(guò)程中存在的各種問(wèn)題，組織中心全體人員觀看，接受警示教育，認(rèn)清其危害。四是開(kāi)展討論抓提高。在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)和“馬上辦”活動(dòng)中，組織開(kāi)展了專題作風(fēng)建設(shè)大討論，充分肯定在作風(fēng)建設(shè)上取得的成效，廣泛排查易曝光點(diǎn)，深刻剖析原因、認(rèn)清危害。五是運(yùn)用活動(dòng)抓深化。舉辦了以“為民、務(wù)實(shí)、清廉”為主題的知識(shí)競(jìng)賽，開(kāi)展了黨員干部集體曬承諾、窗口服務(wù)提質(zhì)賽“四零”等活動(dòng)，引導(dǎo)全體工作人員正確對(duì)待媒體監(jiān)督、群眾監(jiān)督，自覺(jué)抓好作風(fēng)紀(jì)律養(yǎng)成，把遵守規(guī)章制度當(dāng)成一種自覺(jué)養(yǎng)成與習(xí)慣，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)，更好地為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)。(二)加強(qiáng)督查調(diào)度，繼續(xù)深化政務(wù)公開(kāi)建立有效的工作推進(jìn)機(jī)制。建立了旬監(jiān)測(cè)提醒、月通報(bào)點(diǎn)評(píng)、季調(diào)度推進(jìn)的工作機(jī)制。政務(wù)公開(kāi)辦公室堅(jiān)持旬監(jiān)測(cè)制度，尤其是到每月下旬，對(duì)信息發(fā)布明顯與履行職責(zé)不對(duì)稱的單位、信息發(fā)布量明顯偏少的單位、零公開(kāi)