宜賓市國家稅務(wù)局機(jī)關(guān)首問責(zé)任制度(編輯修改稿)
2024-11-04 04:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 問題，不能推給領(lǐng)導(dǎo)；對不能解決的問題，應(yīng)先提出解決的建議，向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報。六、第一接觸人或其所在科室或轉(zhuǎn)辦科室對來訪、來電者要一次性告知辦事的政策依據(jù)、辦事程序、辦事要求；在承辦過程中，要一次性告知能否辦理，材料、手續(xù)是否齊全；對符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，應(yīng)馬上辦理，不能馬上辦好的要告知辦事期限、需要補(bǔ)充或攜帶的材料，以及如何辦理等，并耐心解答對方的詢問。對所承辦事項(xiàng)不得以任何借口拖延不辦。七、首問人要熱情禮貌、用語文明；熟悉本單位崗位職責(zé)和工作流程；要牢固樹立宗旨意識，切實(shí)為辦事人著想，不得推諉扯皮。八、對違反本制度被投訴并經(jīng)查實(shí)的，要視情節(jié)輕重，按機(jī)關(guān)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任。第三篇：首問責(zé)任制度首問責(zé)任制度為方便居民群眾辦事，提高社區(qū)服務(wù)水平，進(jìn)一步落實(shí)工作責(zé)任制，對群眾來訪實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”制度。要求：群眾來社區(qū)辦事時，第一個被接受詢問的工作人員即為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人不論與本人職責(zé)是否有關(guān)都要熱情回答與接待，幫助來訪者找到經(jīng)辦人員，不可視而不見，聽而不聞，并負(fù)有為其服務(wù)不可推卸的責(zé)任。屬首問責(zé)任人管理職責(zé)范圍的事務(wù)，要按有關(guān)規(guī)定及時辦理，不能當(dāng)場辦理的要落實(shí)“一次性告知”制度，即向當(dāng)事人一次解釋清楚有關(guān)辦理事項(xiàng)、需補(bǔ)充或攜帶的材料以及如何辦理等。不屬于首問責(zé)任人管理職責(zé)范圍的事務(wù)，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)引導(dǎo)來辦事的群眾到承辦的領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人員處辦理。屬于業(yè)務(wù)不明確或首問責(zé)任人不清楚承辦部門的，首問責(zé)任人要及時請示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助、協(xié)調(diào)有關(guān)單位一同解決。辦事的內(nèi)容事項(xiàng)不屬于本部門業(yè)務(wù)范圍的，首問責(zé)任人要給予耐心說明，并盡可能告知其辦理的部門。屬電話咨詢或舉報的，接聽電話的工作人員為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人應(yīng)將來電反映的事項(xiàng)、來電人的姓名、聯(lián)系電話等登記在冊，并及時轉(zhuǎn)告相
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