【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理賠原則，科學(xué)定損，公正理賠；認(rèn)真履行各項(xiàng)服務(wù)承諾；嚴(yán)守客戶秘密，維護(hù)客戶利益。（四）加快發(fā)展步伐。做到圍繞服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展抓發(fā)展，緊盯市場(chǎng)抓發(fā)展，全分公司整體發(fā)展進(jìn)度在省公司系統(tǒng)處在先進(jìn)行列，支公司發(fā)展進(jìn)度高于全分公司平均水平，業(yè)務(wù)質(zhì)量良好，確保市委市政府和上級(jí)下達(dá)任務(wù)目標(biāo)完成．三、方法步驟和主要內(nèi)容全分公司“三治三提”專項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展與全市同步，分為“學(xué)習(xí)討論、查擺剖析、整改提高、建章立制”四個(gè)階段，從7月上旬開(kāi)始，至12月底下旬結(jié)束。（一）學(xué)習(xí)討論階段（7月5日――7月31日）市分公司及所屬支公司召開(kāi)“三治三提”作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議，進(jìn)行廣泛深入發(fā)動(dòng)，使廣大黨員干部深刻認(rèn)識(shí)“治庸、治懶、治散，提質(zhì)、提速、提效”的重要性，增強(qiáng)參加活 動(dòng)的自覺(jué)性與積極性．采取集中學(xué)習(xí)、自學(xué)等方式，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大、十七屆四中全會(huì)精神，學(xué)習(xí)胡錦濤總書記在中央紀(jì)委三次全會(huì)、七次全會(huì)上的重要講話，學(xué)習(xí)省委書記盧展工、市委書記陶明倫有關(guān)作風(fēng)建設(shè)的重要講話，學(xué)習(xí)“一文九論十八談”、市委三屆十一次全會(huì)決議，學(xué)習(xí)《中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司員工行為準(zhǔn)則》，學(xué)習(xí)上級(jí)公司和保險(xiǎn)監(jiān)管部門有關(guān)文件，圍繞黨員干部素質(zhì)提高、服務(wù)提質(zhì)、辦事提速、工作提效，開(kāi)展道德建設(shè)大討論。組織閉卷答題式作風(fēng)建設(shè)知識(shí)測(cè)試，強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果．切實(shí)增強(qiáng)廣大黨員干部加強(qiáng)黨性修養(yǎng)、弘揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)、推進(jìn)科學(xué)發(fā)展的自覺(jué)性．（二）查擺剖析階段（8月1日――9月1日）通過(guò)自己查、同志幫、群眾找、組織點(diǎn)等形式，讓群眾挑刺，認(rèn)真查擺剖析庸、懶、散方面的種種表現(xiàn)及危害，深刻分析愿因。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部重點(diǎn)查擺在其位是否謀其政，是否存在太平官、無(wú)能官、混混官的問(wèn)題；一般員工重點(diǎn)查擺出工是否出力、出力是否盡心的問(wèn)題，每名干部員工都要查擺作風(fēng)是否渙散、漂浮，辦事效率是否低下等問(wèn)題。一是自己查．每名黨員干部都要根據(jù)自己的角色定位，從內(nèi)心深處查找自己在庸、懶、散方面的種種表現(xiàn)，敢于亮丑，嚴(yán)于解剖，進(jìn)行全身透視和全方位的自我畫像，并分析思想根源，對(duì)照先進(jìn)找差距，嚴(yán)禁脫離實(shí)際走過(guò)場(chǎng)。二是同志幫。同事之間要開(kāi)展談心交流活動(dòng)，互相提醒，互相幫助，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，共同進(jìn)步，力求做到上 下談、左右談、內(nèi)外談，做到談?wù)哒\(chéng)心，聽(tīng)者虛心，雙方交心。黨組織要召開(kāi)專題民主生活會(huì)、黨小組會(huì)，開(kāi)展批評(píng)與自我批。．對(duì)確有問(wèn)題不認(rèn)真進(jìn)行自我批評(píng)，或者諱疾忌醫(yī)、拒絕幫助的，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)給其指出，促其改正。三是群眾找。將對(duì)黨員干部的評(píng)判權(quán)交給群眾，交給基層，交給客戶。市公司設(shè)立投訴專線和投訴信箱，開(kāi)展個(gè)別走訪座談、客戶問(wèn)卷調(diào)查，廣泛征求意見(jiàn)，接受群眾、客戶和基層監(jiān)督。四是組織點(diǎn)。對(duì)通過(guò)群眾找的方法征求、發(fā)現(xiàn)、收集到的意見(jiàn)和問(wèn)題，黨組織要給該同志嚴(yán)肅指出，作為整改的重要內(nèi)容。市分公司黨委對(duì)本級(jí)班子成員、對(duì)下屬支公司班子成員、對(duì)市公司機(jī)關(guān)部門負(fù)責(zé)人每名同志的庸、懶、散方面的主要癥結(jié)表現(xiàn)以及存在的問(wèn)題，要一一點(diǎn)名、指正，為全體黨員干部準(zhǔn)確查找問(wèn)題、客觀剖析根源、明確努力方向提供依據(jù)。市公司機(jī)關(guān)部門及各支公司通過(guò)各種途徑查擺出來(lái)的問(wèn)題，要進(jìn)行梳理歸類，形成書面材料上報(bào)市分公司活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。市分公司綜合梳理歸類后上報(bào)商丘市活動(dòng)辦公室。（三）整改提高階段（10月1日――11月30日）針對(duì)查擺出來(lái)的庸、懶、散方面的突出問(wèn)題，逐一制定和落實(shí)整改措施，做出公開(kāi)承諾，接受群眾監(jiān)督，強(qiáng)力整改．要重點(diǎn)突出四個(gè)方面的整改．一是優(yōu)化客戶服務(wù)。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，踐行全員大服務(wù)理念；對(duì)社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾，提高服務(wù)尤其理賠服務(wù)效率；加強(qiáng)職業(yè) 道德建設(shè)，杜絕各種損害客戶利益現(xiàn)象；加強(qiáng)客戶回訪，征求意見(jiàn)建議，及時(shí)妥善處理客戶投訴，維護(hù)好客戶關(guān)系。二是規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，如實(shí)履行告知義務(wù)，讓客戶了解保險(xiǎn)信息，不誤導(dǎo)客戶；嚴(yán)格遵守保險(xiǎn)監(jiān)管政策，規(guī)規(guī)矩矩依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，不越雷池，不踩紅線；自覺(jué)接受客戶監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、政府監(jiān)督，不斷改進(jìn)和提升服務(wù)。三是推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展。樹立發(fā)展?fàn)幭纫庾R(shí)，樹立緊盯市場(chǎng)抓發(fā)展意識(shí)，樹立有效益發(fā)展意識(shí)，確保市委市政府及上級(jí)公司下達(dá)的發(fā)展目標(biāo)圓滿實(shí)現(xiàn)。（四）建章立制階段（12月1日――12月25日）立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，建立健全我分公司系統(tǒng)加強(qiáng)“三治三提”作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，擴(kuò)大鞏固活動(dòng)成果，將民主評(píng)議結(jié)果與干部考核評(píng)判結(jié)合起來(lái)，績(jī)效評(píng)比結(jié)果與干部獎(jiǎng)懲使用結(jié)合起來(lái)，形成良好用人導(dǎo)向，推動(dòng)全分公司系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)走上經(jīng)常化、制度化軌道．一要建立健全目標(biāo)管理機(jī)制。圍繞“提質(zhì)提速提效”，強(qiáng)化目標(biāo)管理和績(jī)效管理，將責(zé)任目標(biāo)落實(shí)到單位和責(zé)任人．嚴(yán)格目標(biāo)考評(píng)和績(jī)效監(jiān)察，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，發(fā)現(xiàn)、表彰腳踏實(shí)地、埋頭苦干、遵守規(guī)章、嚴(yán)于律己的優(yōu)秀干部，問(wèn)責(zé)、淘汰無(wú)所用心、無(wú)所作為的混混人員．二要建立健全干部管理考核機(jī)制，完善和認(rèn)真落實(shí)考試、考核、考評(píng)三考制度，樹立正確的用人導(dǎo)向，完善能者上、庸者下機(jī)制．嚴(yán)把入口，堅(jiān)持德才兼?zhèn)涞挠萌嗽?則，認(rèn)真落實(shí)干部選拔任用監(jiān)督制度，用好的作風(fēng)選作風(fēng)好的人，讓能干事者有機(jī)會(huì)、干成事者有舞臺(tái)。疏通出口，建立健全干部科學(xué)考評(píng)體系，加大群眾滿意度在考核評(píng)價(jià)中的分量，實(shí)施干部?jī)?yōu)勝劣汰，讓“庸、懶、散”的干部給優(yōu)秀人才“騰位子”。加強(qiáng)對(duì)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部及一般干部的教育管理，推行行為承諾制，承諾依法經(jīng)營(yíng)、見(jiàn)義勇為、遵章守紀(jì)、忠誠(chéng)履職、高效工作等。三要建立健全責(zé)任管理機(jī)制。按照“提質(zhì)提速提效”的要求，忠誠(chéng)職責(zé)、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、高效服務(wù)；按照有權(quán)必有責(zé)、用權(quán)受監(jiān)督、違法違紀(jì)受追究的原則，加大責(zé)任追究力度，嚴(yán)格問(wèn)責(zé)，對(duì)“庸、懶、散”行為及有此造成的失職、瀆職嚴(yán)查重處．四要建立健全監(jiān)督約束機(jī)制。及時(shí)發(fā)現(xiàn)、有效解決庸、懶、散問(wèn)題。四、主要抓手在“三治三提”活動(dòng)中，要堅(jiān)持把深入開(kāi)展“六查六看”作為主要抓手和重要載體，貫穿于活動(dòng)的全過(guò)程。市分公司“三提三治”專項(xiàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要進(jìn)行認(rèn)真檢查，查處庸、懶、散問(wèn)題。一查工作狀態(tài)?？词欠裨趰彶辉跔顟B(tài)，有無(wú)有令不行、有禁不止、遲到早退、空崗串崗脫崗、上網(wǎng)聊天、利用辦公電腦打游戲、看電影、炒股票等問(wèn)題；二查部門形象?？词欠駸崆橹艿健⑽拿鞫Y貌、首問(wèn)負(fù)責(zé)，有無(wú)“門難進(jìn)、人難找、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”和工作日午間飲酒等問(wèn)題；三查授權(quán)經(jīng)營(yíng)落實(shí)情況?？词欠駠?yán)格執(zhí)行上級(jí)公司轉(zhuǎn)授權(quán)限，有無(wú)越權(quán)、超權(quán)問(wèn)題；四查工作效率?？词欠袢烁∮谑?，有無(wú)辦事拖拉、推諉扯皮、效率低下問(wèn)題；五查責(zé)任落實(shí)。看是否忠誠(chéng)履職，把責(zé)任落實(shí)在行動(dòng)中，落實(shí)在具體工作中，按時(shí)完成工作任務(wù)和工作目標(biāo)，有無(wú)出工不出力，當(dāng)一天和尚撞一天鍾問(wèn)題；六查廉潔從業(yè)。看是否有“吃拿卡要報(bào)”，不給好處不辦事、給了好處亂辦事問(wèn)題。對(duì)督查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要認(rèn)真調(diào)查，嚴(yán)肅處理，做到發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，問(wèn)責(zé)一起。五、工作要求（一）成立組織機(jī)構(gòu)．市分公司成立由黨委主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的“三治三提”專項(xiàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)全分公司系統(tǒng)“三治三提”工作的組織領(lǐng)導(dǎo)；市分公司黨委及各支公司黨支部要將“三治三提”活動(dòng)列入黨委、支部工作重要議事