【文章內(nèi)容簡介】 成統(tǒng)計總體的個別事物。簡稱個體。如某商場所有顧客中的一位叫張三的顧客、某市全部中學當中的一所中學、某市全部國有企業(yè)當中的某家國有化工企業(yè)等等。如何理解標志和統(tǒng)計指標的含義？答：標志：用來說明總體單位特征的名稱。如某商場的12位男性顧客這個總體單位中，顧客就說明了這一總體單位的特征。其中“12位”表示數(shù)量標志，“男性顧客”表示其質(zhì)量標志。統(tǒng)計指標：反映實際存在的一定社會總體現(xiàn)象的數(shù)量化概念和具體的數(shù)值。如全國人口總體的性別分布特征可用“總?cè)丝跀?shù)”、“男性人口數(shù)”、“女性人口數(shù)”、“男性人口比重”、“女性人口比重”等指標來描述，前三個指標屬于數(shù)量指標，后三個指標屬于質(zhì)量指標。辦公室統(tǒng)計分析的常用方法有哪些？答：一、相對指標分析二、平均分析三、動態(tài)分析四、指數(shù)分析辦公室統(tǒng)計工作中使用的相對分析方法涉及哪些主要指標，分別是什么含義？答：結(jié)構(gòu)相對指標：是反映總體內(nèi)部組成狀況的相對指標，又稱比重指標。比例相對指標：是反映同一總體內(nèi)的不同部分之間數(shù)量比例關系的指標。比較相對指標：是反映同一時間不同總體之間同類現(xiàn)象數(shù)值大小對比關系的指標。強度相對指標：是兩個有相互聯(lián)系的不同總體的總量之比，它表明現(xiàn)象發(fā)展的程度、密度或強度。計劃完成程度相對指標：是表明計劃完成程度的綜合指標。動態(tài)相對指標：是表明現(xiàn)象在不同時間變動程度的相對指標。概率抽樣的方法主要有哪些？答：簡單隨機抽樣，適用于總體單位不多的情況，如抓鬮或抽簽。一般是在先對調(diào)查對象編號后利用隨機數(shù)表根據(jù)概率原理打出，毫無偏見。等距抽樣，就是將總體各個單位按照順序進行排列和編號，然后從隨機選擇的一個單位開始，按照相等的間距抽取樣本單位。如生產(chǎn)流水線上抽檢產(chǎn)品質(zhì)量，又如從電話號碼簿中進行等距抽樣。分層抽樣，就是將總體按照某種特征或?qū)傩苑秩舾深悇e或?qū)哟?，再按照一定比例在各個類別或?qū)哟沃须S機抽取形成調(diào)查樣本。適用于很大的總體，同時各個層之間差異大，而同一層內(nèi)差異小。如學生大學生、中學生、小學生等層次隨機在每個層次中抽取樣本。整群抽樣，整群抽樣就是先將總體分成若干群，再在其中隨機抽取部分群，最后對所抽中的所有單位一一調(diào)查。非概率抽樣的方法主要有哪些？答：沒有嚴格遵循“隨機原則”的抽樣。主要有偶遇抽樣、判斷抽樣和滾雪球抽樣。偶遇抽樣：考慮到便利，見誰逮誰。判斷抽樣：由于很了解各個調(diào)查對象，根據(jù)主觀經(jīng)驗來確定調(diào)查對象。滾雪球抽樣：由于對總體的范圍不清楚，先找出少數(shù)個體，然后通過該個體了解更多的個體，以此類推，從而接近總體。第八章辦公室接待工作辦公室人員向來訪個人進行打招呼時要注意哪些主要事項？答：來訪者進門，接待人員應立即起身迎接，熱情招呼問好。對來訪者依據(jù)性別、年齡、介紹信等進行適當稱呼。如果來客時你正在接電話或正在辦理著急事，要注意的適當應對方法。如果來客時你正在和別的客人談話，要注意適當應對。如果接待異性來訪者，要特別注意分寸，既要熱情又要適度，否則會適得其反。辦公室人員在接受名片時要注意哪些主要事項？答：接受名片時要以恭敬的態(tài)度，雙手接受。通常不宜大聲念出名片上的頭銜、姓名等內(nèi)容，只要默讀一下，然后鄭重地放在自己的口袋、名片夾或其他穩(wěn)妥的地方，使對方感到你對他感興趣。接到名片后，如自己帶有名片，可馬上回送上名片正方應朝對方；如若沒有，可向?qū)Ψ秸f明情況，并主動作自我介紹。辦公室人員有必要準備一本名片夾和一個通訊簿，將名片進行分類、整理和收集。辦公室人員引見介紹客人的一般順序是什么？答：先介紹主人，再介紹客人，一般把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀長的，把男士介紹給女士。如果幾位客人同時來訪，應該按照職務高低依次介紹，職務相同者，可以先介紹年長的。辦公室人員為領導進行約見安排時有哪些注意事項？答：要根據(jù)領導的工作習慣和生活習慣來安排約見。要區(qū)分輕、重、緩、急安排約見。約見應當有準備的，越是重要的約見，越要準備好；酌留彈性；保證準時赴約，不誤約，不失約。哪些情況下辦公室工作人員需要為領導拒絕約見？答：領導工作十分繁忙，需要保證其集中精力思考和處理更重大的問題，應排除一些瑣碎事務及外來人員的干擾，保證領導在這段時間能靜心工作而無任何干擾。當領導在工作中遇到麻煩或問題，一時還未能提出解決辦法，為躲避有關當事人的詢問時；當領導的人身安全受到威脅時；當領導的家屬、親友等頻繁求見時，辦公室人員都可能代替領導拒絕被約見人。領導不會見外人的時間，辦公室人員不要假借他不在辦公室或正在開會拒絕約見，因為這些托辭多被當作借口。只能委婉、簡要地向來者說明領導今天的日程內(nèi)不能再安排任何事情，然后把談話重點轉(zhuǎn)向與來客討論以后的安排。辦公室人員對不同來信應該怎樣處理？答：重要來信：要按領導的不同分工，分別呈送批閱，同時要填寫“呈閱箋”或“請示單”。必要時，應附卷供領導審查，還可以援引有關政策條文供領導參考。一般來信：按照“分級負責，歸口辦理”的原則，直接轉(zhuǎn)給有關部門承辦。檢舉揭發(fā)信：轉(zhuǎn)辦時要填寫專用轉(zhuǎn)辦單，轉(zhuǎn)給被告對象的上級領導機關處理，嚴禁把這類信件轉(zhuǎn)交給被告對象所在單位或被告本人。批評信：一般可以轉(zhuǎn)給被批評部門或個人的上級領導處理，有的也可以去掉反映者的姓名、地址，把內(nèi)容抄給被批評的部門或個人，要求其作出檢查或說明。反動信