【文章內(nèi)容簡介】 人員的任免、解聘（半年以上員工報總經(jīng)理批準后執(zhí)行）。第九條 及時對下級工作中的爭議作出裁決，受理直接下級上報的合理化建議，報總經(jīng)理。第十條 主持編撰《電話銷售成功話術(shù)》《接待成功案例》《接待失敗案例》。第十一條 按工作程序做好與相關(guān)部門的橫向聯(lián)系，并及時對部門間爭議提出界定要求。第十二條 參加總經(jīng)理主持的辦公例會及公司有關(guān)業(yè)務會。第十三條 創(chuàng)造有形利益的同時注重公司品牌形象的塑造。第十四條 負責督辦、催辦總經(jīng)理交辦的事項。第十五條 自我保持并監(jiān)督部門員工保持良好的心態(tài)及精神狀態(tài)，服裝整潔；第十六條每日按時支持早會，認真聽取各部門經(jīng)理的工作匯報及合理化建議；布置總結(jié)昨天工作、安排好當日工作、計劃好明日工作；第十七條促督導部的客戶回訪。第十八條監(jiān)督檢查部門員工準備好工作所需工具，保持辦公環(huán)境的整潔 第十九條進培訓教室點名或查看當日動態(tài)表，掌握當天服務員動態(tài)第二十條督促部門員工合理安排工作時間，無客戶時，整理客戶資料、熟悉服務員基本情況，學習相關(guān)業(yè)務知識，提高自身的業(yè)務素質(zhì)及業(yè)務水平第二十一條熟練掌握公司服務項目的特點及價格、適合家庭等 第二十二條了解公司培訓課程內(nèi)容，效果及監(jiān)督培訓計劃的實施。第二十三條關(guān)注市場需求變化，及時提出合理化建議第二十四條對部門工作中存在的問題要及時解決并上報，不能解決的要及時上報第二十五條本著對公司負責，對投資效益負責，對稅收負責。對自己工作負責的真情態(tài)度，為公司多做力所能及的事第二十六條完成領導交辦的臨時性工作職責權(quán)限直接上級：總經(jīng)理 直接下級：各下屬員工 職責權(quán)限：第一條有對所屬部門的經(jīng)營管理權(quán)和指揮權(quán)。第二條 在部門權(quán)限范圍內(nèi)有組織實施公司經(jīng)營計劃的指揮權(quán)。第三條 有對隔級員工工作崗位的調(diào)整、任免權(quán)和解聘權(quán)（半年以上員工報總經(jīng)理批準后執(zhí)行）。第四條 有對直接下級的處罰權(quán)（獎勵見《激勵機制》）。第五條 有對直接下級工作爭議的裁決權(quán)。第六條 有隔級下級投訴的處理權(quán)。其他內(nèi)容下列情形之一者，公司可視為自動離職或辭退處理，且不計發(fā)當月工資。第一條 嚴重不勝任本職崗位工作，不完成任務的；第二條 職業(yè)道德敗壞，出賣公司商業(yè)機密、利益，而被查證屬實的；第三條 不為公司利益著想的，造成損失的，公司將扣罰當月工資，并作辭退處理。第四條 任職期間收受輸送單位或個人紅包的，公司作辭退處理； 第五條 任職期間犯下刑事責任；第六條 酗酒鬧事或在上班時間喝酒，影響正常工作的；第七條 利用職務之便，損公肥私，不按章辦事，謀取私利，招搖詐騙的； 第八條 在公司打架，不尊重上級領導的，有損公司聲譽的，作辭退處理；第九條 匯報工作講假話，處事嚴重失職，不尊重客戶，沒經(jīng)公司同意，自作主張，給公司帶來影響的。市場部經(jīng)理職責規(guī)范及權(quán)限第一條按《客戶合同管理控制程序》的要求，對客戶需求進行確認和組織評審； 第二條每月根據(jù)客戶需求情況，編制服務員需求計劃； 第三條負責對服務員培訓質(zhì)量進行檢驗； 第四條負責策劃服務提供的控制；第五條保持良好的心態(tài)及精神狀態(tài)，服裝整潔第六條每日按時參加早會，認真聽取部門總監(jiān)的工組布置及注意事項，總結(jié)部門昨天工作、安排好部門當日工作第七條備好工作所需工具，保持辦公環(huán)境的整潔 第八條進培訓教室點名，掌握當天服務員動態(tài)第九條經(jīng)常組織部門員工學習相關(guān)業(yè)務知識、分析典型案例，第十條無客戶時，督促部門員工整理客戶資料、熟悉服務員基本情況，學習相關(guān)業(yè)務知識，提高自身的業(yè)務素質(zhì)及業(yè)務水平第十一條了解公司服務項目的特點及價格、適合家庭等 第十二條了解公司培訓課程內(nèi)容，效果第十三條經(jīng)常和培訓部門溝通，互通市場需求情況及服務員技能狀況 第十四條監(jiān)督檢查業(yè)務人員工作流程執(zhí)行情況及達標狀況第十五條接聽客戶電話要在鈴聲響起三聲內(nèi)接聽，面帶微笑，保持積極而平和的心態(tài) 第十六條盡量了解客戶的需求，簡明扼要的介紹公司業(yè)務第十七條留下客戶詳細信息，并告知本人姓名及公司詳細地址、路線 第十八條接到投訴電話應記錄客戶姓名及簡單事由，交督導部回復第十九條客戶到公司，須立刻起立：“歡迎光臨，有什么能幫到您”，并引導客戶到接待室坐下，倒水 第二十條根據(jù)客戶需求，拿服務員資料或聆聽客戶的問題第二十一條在待客的過程中，始終保持標準的待客禮儀（詳見儀態(tài)儀表）第二十二條在介紹服務員進行面試的過程中要隨時注意觀察客戶的言談舉止，分析客戶的心態(tài)，指導服務員如何面試第二十三條面試成功后詳細解釋合同內(nèi)容，建議客戶給服務員多一些適應的時間 第二十四條簽定合約后在5分鐘內(nèi)辦理好交費等相關(guān)手續(xù)，同時通知服務員回宿舍拿行李 第二十五條送別客戶及服務員時，要多鼓勵服務員第二十六條如未能在當時將服務員領走的，在當日動態(tài)表上要注明第二十七條接待完畢后，及時清理客戶接待室，保持桌面整潔，注意關(guān)閉空調(diào) 第二十八條成關(guān)注市場需求變化，及時提出合理化建議 第二十九條對工作中存在的問題要及時上報，便于解決第三十條本著對公司負責，對投資效益負責，對稅收負責。對自己工作負責的真情態(tài)度，為公司多做力所能及的事第三十一條完成領導交辦的臨時性工作職責權(quán)限直接上級：部門經(jīng)理 直接下級：下屬員工 職責權(quán)限：第一條有對所屬部門的經(jīng)營管理權(quán)。第二條部門總監(jiān)有工作報告權(quán)與建議權(quán) 第三條對下屬員工的工作有監(jiān)督權(quán)及處罰權(quán) 第四條對所招聘的服務人員的工作推薦權(quán)及評價權(quán)其他內(nèi)容下列情形之一者，公司可視為自動離職或辭退處理，且不計發(fā)當月工資。第一條 嚴重不勝任本職崗位工作，不完成任務的；第二條 職業(yè)道德敗壞，出賣公司商業(yè)機密、利益，而被查證屬實的；第三條 不為公司利益著想的，造成損失的，公司將扣罰當月工資，并作辭退處理。第四條 任職期間收受輸送單位或個人紅包的，公司作辭退處理； 第五條 任職期間犯下刑事責任；第六條 酗酒鬧事或在上班時間喝酒，影響正常工作的；第七條 利用職務之便，損公肥私，不按章辦事，謀取私利，招搖詐騙的； 第八條 在公司打架，不尊重上級領導的，有損公司聲譽的，作辭退處理；第九條 匯報工作講假話，處事嚴重失職，不尊重客戶，沒經(jīng)公司同意，自作主張，給公司帶來影響的。營銷員職責規(guī)范及權(quán)限第一條 按《客戶合同管理控制程序》的要求，對客戶需求進行確認，并參與評審； 第二條保持良好的心態(tài)及精神狀態(tài)，服裝整潔；第三條每日按時參加早會，認真聽取部門經(jīng)理的工組布置及注意事項，總結(jié)昨天工作、安排好當日工作；第四條準備好工作所需工具，保持辦公環(huán)境的整潔 第五條進培訓教室點名，掌握當天服務員動態(tài)第六條無客戶時，整理客戶資料、熟悉服務員基本情況，學習相關(guān)業(yè)務知識，提高自身的業(yè)務素質(zhì)及業(yè)務水平；第七條熟練掌握公司服務項目的特點及價格、適合家庭等 第八條了解公司培訓課程內(nèi)容，效果第九條接聽客戶電話要在鈴聲響起三聲內(nèi)接聽，面帶微笑，保持積極而平和的心態(tài) 第十條盡量了解客戶的需求，簡明扼要的介紹公司業(yè)務第十一條留下客戶詳細信息，并告知本人姓名及公司詳細地址、路線 第十二條接到投訴電話應記錄客戶姓名及簡單事由，交督導部回復第十三條客戶到公司，須立刻起立：“歡迎光臨，有什么能幫到您”，并引導客戶到接待室坐下，倒水 第十四條客戶需求，拿服務員資料或聆聽客戶的問題第十五條待客的過程中，始終保持標準的待客禮儀（詳見儀態(tài)儀表）第十六條在介紹服務員進行面試的過程中要隨時注意觀察客戶的言談舉止，分析客戶的心態(tài)，指導服務員如何面試第十七條面試成功后詳細解釋合同內(nèi)容，建議客戶給服務員多一些適應的時間 第十八條簽定合約后在5分鐘內(nèi)辦理好交費等相關(guān)手續(xù)，同時通知服務員回宿舍拿行李 第十九條送別客戶及服務員時，要多鼓勵服務員第二十條如未能在當時將服務員領走的，在當日動態(tài)表上要注明第二十一條接待完畢后，及時清理客戶接待室，保持桌面整潔，注意關(guān)閉空調(diào) 第二十二條關(guān)注市場需求變化，及時提出合理化建議 第二十三條對工作中存在的問題要及時上報，便于解決第二十四條本著對公司負責，對投資效益負責，對稅收負責。對自己工作負責的真情態(tài)度，為公司多做力所能及的事第二十五條完成領導交辦的臨時性工作職責權(quán)限直接上級：業(yè)務經(jīng)理 直接下級：職責權(quán)限：第一條對所屬部門的經(jīng)營建議權(quán)。第二條門經(jīng)理有工作報告權(quán)與建議權(quán)第三條對所招聘的服務人員的工作推薦權(quán)及評價權(quán)其他內(nèi)容 下列情形之一者，公司可視為自動離職或辭退處理，且不計發(fā)當月工資。第一條 嚴重不勝任本職崗位工作，不完成任務的；第二條 職業(yè)道德敗壞，出賣公司商業(yè)機密、利益，而被查證屬實的；第三條 不為公司利益著想的，造成損失的，公司將扣罰當月工資，并作辭退處理。第四條 任職期間收受輸送單位或個人紅包的，公司作辭退處理； 第五條 任職期間犯下刑事責任；第六條 酗酒鬧事或在上班時間喝酒，影響正常工作的；第七條 利用職務之便，損公肥私，不按章辦事，謀取私利，招搖詐騙的； 第八條 在公司打架，不尊重上級領導的，有損公司聲譽的，作辭退處理；第九條 匯報工作講假話，處事嚴重失職，不尊重客戶，沒經(jīng)公司同意，自作主張，給公司帶來影響的。培訓部理職責規(guī)范及權(quán)限第一條 策劃服務員培訓過程，并予以實施； 第二條 監(jiān)督設施設備的日常維護；第三條 針對質(zhì)量管理體系所覆蓋的服務進行策劃，確定過程、控制方法、確保服務員在顧客家中的工作能充分滿足客戶要求。第四條 起草各種培訓項目的管理規(guī)章，實施規(guī)范化、制度化管理。第五條 據(jù)質(zhì)量目標的要求，做好服務員的培訓考核記錄，并接受質(zhì)檢的監(jiān)督檢查。第六條 對不合格服務的項目做好在培訓的記錄與考核。第七條 加強與人力資源部門的聯(lián)系，采取有效措施保證服務人員的在崗率。第八條 與各培訓老師協(xié)商，落實培訓計劃；并及時解決教學活動中的各種問題。第九條制定服務員工作規(guī)范守則。第十條 負責服務人員的日常管理，建立規(guī)章制度，不斷加強和改善管理工作。第十一條 監(jiān)督調(diào)度員核實服務員來源信息準確無誤，檢驗新進人員合格率。第十二條 做好服務員的考核鑒定工作。第十三條 注意保持良好的心態(tài)及精神狀態(tài)，服裝整潔第十四條每日按時參加早會，認真聽取部門總監(jiān)的工作布置及注意事項，總結(jié)昨天工作、安排好當日工作；第十五條準備好教學所需工具，保持教學和辦公環(huán)境的整潔 第十六條注意學習行業(yè)相關(guān)知識，提高培訓課程的實用性和趣味性第十七條熟練掌握公司服務項目的特點及價格、適合家庭等；并向業(yè)務部提供服務員培訓進度及掌握技能信息 第十八條注意掌握服務員的思想動態(tài)，及時幫助、調(diào)整狀態(tài)第十九條對思想波動較大的服務員，要及時和人力資源部溝通，聯(lián)系輸送單位，做好對服務員的服務工作第二十條對工作中存在的問題要及時上報，便于解決第二十一條本著對公司負責，對投資效益負責，對稅收負責。對自己工作負責的真情態(tài)度，為公司多做力所能及的事第二十二條完成領導交辦的臨時性工作職責權(quán)限直接上級：總經(jīng)理、管理者代表 直接下級：培訓老師、宿管員職責權(quán)限：第一條對所屬部門經(jīng)營管理的決策權(quán)。第二條部門總監(jiān)有工作報告權(quán)與建議權(quán) 第三條對所招聘的服務人員的鑒定權(quán) 第四條對部門員工矛盾的解決權(quán)其他內(nèi)容下列情形之一者，公司可視為自動離職或辭退處理，且不計發(fā)當月工資。第一條 嚴重不勝任本職崗位工作，不完成任務的；第二條 職業(yè)道德敗壞，出賣公司商業(yè)機密、利益，而被查證屬實的；第三條 不為公司利益著想的，造成損失的，公司將扣罰當月工資，并作辭退處理。第四條 任職期間收受輸送單位或個人紅包的，公司作辭退處理； 第五條 任職期間犯下刑事責任；第六條 酗酒鬧事或在上班時間喝酒，影響正常工作的；第七條 利用職務之便，損公肥私，不按章辦事，謀取私利，招搖詐騙的； 第八條 在公司打架，不尊重上級領導的，有損公司聲譽的，作辭退處理；第九條 匯報工作講假話，處事嚴重失職，不尊重客戶，沒經(jīng)公司同意，自作主張，給公司帶來影響的。培訓師職責規(guī)范及權(quán)限第一條協(xié)助部門經(jīng)理編制服務員培訓工作計劃第二條 協(xié)助起草各種培訓項目的管理規(guī)章，實施規(guī)范化、制度化管理。第三條 協(xié)助部門經(jīng)理與人力資源部門的聯(lián)系，采取有效措施保證服務人員的在崗率。第四條 根據(jù)培訓計劃，將培訓落實到實處；并及時向部門經(jīng)理提出培訓活動中遇到的各種問題及建議，協(xié)助解決。第五條每日將培訓狀況作詳細記錄。第六條 負責服務人員的日常管理，遵守規(guī)章制度。第七條 做好服務員的培訓考核鑒定工作。第八條 負責設施設備的日常維護；第九條 注意保持良好的心態(tài)及精神狀態(tài)，服裝整潔第十條每日按時參加早會，認真聽取部門總監(jiān)的工作布置及注意事項，總結(jié)昨天工作、安排好當日工作第十一條準備好教學所需工具，保持教學和辦公環(huán)境的整潔 第十二條注意學習行業(yè)相關(guān)知識，提高培訓課程的實用性和趣味性第十三條熟練掌握公司服務項目的特點及價格、適合家庭等；并向業(yè)務部提供服務員培訓進度及掌握技能信息第十四條注意掌握服務員的思想動態(tài)，及時幫助、調(diào)整狀態(tài)第十五條對思想波動較大的服務員，要及時和人力資源部溝通，聯(lián)系輸送單位，做好對服務員的服務工作第十六條對工作中存在的問題要及時上報，便于解決第十七條本著對公司負責，對投資效益負責，對稅收負責。對自己工作負責的真情態(tài)度，為公司多做力所能及的事第十八條完成領導交辦的臨時性工作職責權(quán)限直接上級：培訓中心經(jīng)理 直接下級：職責權(quán)限：第一條對所屬部門經(jīng)營管理的建議權(quán)。第二條對部門經(jīng)理有工作報告權(quán)與建議權(quán) 第三條對所招聘的服務人員的鑒定權(quán) 第四條對服務員矛盾的解決權(quán)其他內(nèi)容下列情形之一者，公司可視為自動離職或辭退處理，且不計發(fā)當月工資。第一條 嚴重不勝任本職崗位工作，不完成任務的；第二條 職業(yè)道德敗壞，出賣公司商業(yè)機密、利益，而被查證屬實的；第三條 不