醫(yī)院醫(yī)療法律和風(fēng)險防范培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-11-03 23:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，個別可能成為癌細(xì)胞。,第二十三頁，共七十四頁。,戰(zhàn)略與崗位(gǎng w232。i)的關(guān)系,戰(zhàn)略(zh224。nl252。232。),流程(lich233。ng),文化/行為,技術(shù),組織構(gòu)造,人力資源管理框架,崗位,第二十四頁，共七十四頁。,營銷(y237。nɡ xiāo)是什么？,簡單的說：營銷就是理解顧客、滿足顧客。 更深化一點說：營銷就是理解你的顧客、滿足你的顧客。 教科書定義(d236。ngy236。)：營銷就是通過創(chuàng)造和交換產(chǎn)品與價值，從而使個人或群體滿足欲望和需要的社會和管理過程。 醫(yī)療效勞營銷的概念：是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過創(chuàng)造并同就醫(yī)顧客〔或組織〕交換醫(yī)療效勞和價值，從而滿足人們安康欲望和需要的一種社會和管理過程。,第二十五頁，共七十四頁。,營銷(y237。nɡ xiāo)大師的營銷(y237。nɡ xiāo)觀,的營銷觀 市場營銷并不是可以賣掉你的商品的一種聰明方法，而是一門創(chuàng)造真正顧客價值藝術(shù)，是使你的顧客變得更加富足的藝術(shù)。營銷人的口號應(yīng)該是：質(zhì)量、效勞與價值。 營銷管理是選擇目的市場，并通過創(chuàng)造、溝通和傳遞卓越的顧客價值來吸引顧客、保存顧客和增加顧客的藝術(shù)和科學(xué)。 營銷是一種商業(yè)職能(zh237。n233。ng)，它識別未被滿足的顧客的需要和欲望，確定并衡量它們的規(guī)模和潛在的利潤率。判斷出組織可以對哪些目的市場提供最好的效勞，決定提供適宜的商品和效勞，為效勞這些所選擇的市場做出詳細(xì)的方案，并號召組織內(nèi)部的每一個人為顧客著想并效勞于顧客。,第二十六頁，共七十四頁。,營銷(y237。nɡ xiāo)大師的營銷(y237。nɡ xiāo)觀,工業(yè)革命所發(fā)出的聲音是消費者問：“這是我消費的商品，你不想買嗎？〞而在信息時代，卻輪到消費者發(fā)問：“這是我所需要的，你不想去消費嗎？〞 ? 真正的營銷應(yīng)該是讓人眼睛一亮的，可以把人們的注意力恰到好處地引向我們產(chǎn)品和效勞的一門藝術(shù)。 營銷工作是如此重要，不能僅僅交給營銷一個部門去完成，你根本分辨不出誰是營銷部門人員。在做出自己的決策時，組織中的每一個人都必須(b236。xū)以顧客的影響為根底。,第二十七頁，共七十四頁。,品牌(pǐn p225。i)與感性價值,理性(lǐx236。ng)價值 以產(chǎn)品性能為主,感性(gǎnx236。ng)價值 以品牌聯(lián)想為主,顧客價值,醫(yī)院品牌,第二十八頁，共七十四頁。,顧客價值中的品牌(pǐn p225。i)收益,顧客(g249。k232。)總收益,顧客(g249。k232。)總投入,顧客價值,=,=,產(chǎn)品收益,顧客總投入,效勞收益,顧客總投入,感性收益,顧客總投入,+,+,第二十九頁，共七十四頁。,案例(224。n l236。)：怕上火 喝王老吉！,第三十頁，共七十四頁。,案例(224。n l236。)：不同產(chǎn)品的訴求點,男人，就應(yīng)該對自己狠一點——七匹狼男裝 讓女人心動的男人——柒牌男裝 三鹿幼兒配方奶粉：U+成長配方，DHA，復(fù)合益生元 雅士利金裝幼兒配方奶粉：含α乳清蛋白(d224。nb225。i)，牛初乳 IBM，就是效勞 戴爾電腦，七天定制 恒源祥——羊，羊，羊,服裝(fzhuāng),奶粉,電腦,第三十一頁，共七十四頁。,案例(224。n l236。)：魯花花生油,人民大會堂國宴(gu243。y224。n)用油 5S壓榨 中國著名商標(biāo),第三十二頁，共七十四頁。,案例：老醫(yī)生(yīshēng)與年輕醫(yī)生(yīshēng),第三十三頁，共七十四頁。,案例(224。n l236。)：惠普PK聯(lián)想,連想，都不要(b249。y224。o)想！主動參加最大的HP!,第三十四頁，共七十四頁。,醫(yī)院(yīyu224。n)營銷的特殊性,涉及(sh232。j237。)生命安康,信息(x236。nxī)不對稱,產(chǎn)品復(fù)雜,質(zhì)量模糊,政府的管,客戶的鬧,溝通,效勞,品牌,四大特點,兩大結(jié)果,解決方案,第三十五頁，共七十四頁。,營銷(y237。nɡ xiāo)的載體：產(chǎn)品,家電行業(yè)：產(chǎn)品+效勞(xi224。o l225。o) 煙草行業(yè)：產(chǎn)品 鋼鐵行業(yè)：產(chǎn)品+設(shè)
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