【文章內(nèi)容簡介】 、工作態(tài)度、醫(yī)德素質(zhì)、政治思想素質(zhì)等方面整體評價，優(yōu)勝劣汰。2你對出院病人欠費現(xiàn)象的處理建議。答：住院科室及主管醫(yī)師主要從預(yù)防欠費上，如從用藥上、檢查上要根據(jù)病人的情況和病人的能力上考慮，盡量減輕病人的負(fù)擔(dān)；病人入院時要記全病人的基本信息，如身份證號、聯(lián)系電話、住址等，如已出現(xiàn)欠費，除醫(yī)院自己吹欠費外，應(yīng)有第三方參與，如醫(yī)療保險、社保部門、民政部門，甚至是法院檢查院等參與。2請闡述醫(yī)院開展臨床路徑的利與弊。答：利：規(guī)范了臨床的用藥、檢查等診療行為，一定程度上減輕了病人的負(fù)擔(dān)，減少一些不必要的醫(yī)療糾紛；弊：某些情況下會出現(xiàn)漏診現(xiàn)象，容易導(dǎo)致延誤診治，還會限制臨床醫(yī)師的創(chuàng)新能力的發(fā)揮，很多新技術(shù)新項目可能不能開展。2你看了藍(lán)云同志先進(jìn)事跡報告后，獲得什么樣的啟迪？答：學(xué)習(xí)他高尚的醫(yī)德和奉獻(xiàn)精神、吃苦耐勞精神、舍己為人精神等。醫(yī)院今后會加大“執(zhí)行力”的督查力度，作為科室領(lǐng)導(dǎo)，你如何更好貫徹“執(zhí)行力”。答：①讓全體員工從思想上充分認(rèn)識貫徹執(zhí)行力的重要性。②及時傳達(dá)醫(yī)院決策及會議精神③讓科室所有員工熟悉各崗位職責(zé)及工作制度④在日常工作中嚴(yán)格要求，要求員工認(rèn)真完成3科室里有兩位同志因某個問題發(fā)生爭執(zhí)，其中一位同志與你關(guān)系比較好，你作為科室領(lǐng)導(dǎo)如何處理？答：①問清情況查明原因②堅持原則一視同仁秉公辦理不能感情用事③對發(fā)生矛盾和爭執(zhí)的主要責(zé)任人要嚴(yán)肅批評努力維護(hù)科室內(nèi)的團(tuán)結(jié)。3請講一個你和其他部門因部門間工作協(xié)調(diào)而發(fā)生沖突的經(jīng)歷。問題是怎樣解決的？你起了怎樣的作用？3當(dāng)員工做錯事時，你是怎樣鼓勵員工把實情講給你？答：①動之以情、曉之以理，說明道理②換位思考，多站在他的位臵的考慮，也喊他站在我的位臵上考慮，如何處理？③讓他相信我有能力幫他出主意，最后處理好問題。3作為一名中層干部，對上級交待的任務(wù)，在具體實施過程中因某種原因難以完成，你該怎么辦？答：①牢記下級服從上級的組織原則。凡上級交辦的事要全力辦好，要求參加的活動要積極參加②要有迎難而上的思想，要盡自己最大能力，想各種辦法解決困難③增強組織紀(jì)律觀念，對確有困難辦不到的應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報，不能擅自主張改變計劃，更不能采取消極態(tài)度。3你上任后做了大量工作，取得一定的成績，由于某種原因被領(lǐng)導(dǎo)誤解而受到點名批評，你怎樣對待？答：①首先查找自身原因，是否確有做得令領(lǐng)導(dǎo)不滿意的地方，爭取把工作做得更好。②應(yīng)保持冷靜、克制不頂撞領(lǐng)導(dǎo)事后向領(lǐng)導(dǎo)做出解釋、消除誤解。③說明平時與領(lǐng)導(dǎo)匯報工作不夠積極，找適當(dāng)時機向領(lǐng)導(dǎo)匯報，今后加倍努力。3你如何看待“執(zhí)行難”的問題，你如何提高你管理部門的執(zhí)行力？答：①讓全體員工從思想上充分認(rèn)識貫徹執(zhí)行力的重要性。②及時傳達(dá)醫(yī)院決策及會議精神③讓科室所有員工熟悉各崗位職責(zé)及工作制度 ④在日常工作中嚴(yán)格要求，要求員工認(rèn)真完成3你用什么方法來營造并維持科室內(nèi)互信互幫的氛圍？答：從我本身而言：以身作則、為人師表，處事公平、平等對待，辦事果斷而不能武斷，盡量幫助工作及生活有困難的員工。對科室人員而言：鼓勵全科人員多相互學(xué)習(xí)，多座談交流，激發(fā)員工積極進(jìn)取的精神。3當(dāng)前，普遍存在職能科室辦事效率不高的問題，你認(rèn)為如何切實有效解決這一問題？①要有堅決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決策的態(tài)度，也就是我們所說的提升執(zhí)行力的問題，這一點最重要； ②要制訂好周密的工作計劃，實施過程要 ③處理事情要分清輕重緩急；④與全科室人員做好統(tǒng)籌安排，分工清楚，充分調(diào)動本科室人員的工作積極性。3你的一名下屬員工工作經(jīng)常出現(xiàn)小差錯，但卻有勇氣大膽創(chuàng)新，你怎么使用？答：①弄清楚下屬經(jīng)常出錯的原因，盡量幫其糾正②鼓勵下屬創(chuàng)造性地開展工作 ③大膽使用但要加強監(jiān)督從管理角度，你對孫子的“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”的理解。意思是說：當(dāng)管理者自身端正，作出表率時，不用下命令，被管理者也就會跟著行動起來；相反，如果管理者自身不端正，而要求被管理者端正，那未，縱然三令五申，被管理者也不會服從的。簡單說就是作為管理者要以身作則，屬下員工才會信服并聽眾工作安排4管理者在調(diào)節(jié)職工之間矛盾上應(yīng)該起什么作用？答：主要起調(diào)停和化解矛盾的作用并幫助員工建立正確的工作態(tài)度和良好人際關(guān)系4假如你新到一個部門從事管理工作，你怎樣在老員工中樹立領(lǐng)導(dǎo)地位？答：①謙虛聽取老員工的意見，多與他們談心，了解科室情況②多向他們學(xué)習(xí)，吸取他們的長處③辦事公平、一視同仁，但能照顧老同志盡量照顧④以理服人，以德感人4你如何使員工支持你的工作，并達(dá)到預(yù)期目的？答：①提高自身的政治思想和業(yè)務(wù)水平，在各方面起帶頭作用②多溝通，多傳達(dá)，使科室員工一切以工作為重③辦事公平、一視同仁，但能照顧老同志盡量照顧④以理服人，以德服人4作為管理者你如何改變應(yīng)付工作，混日子的現(xiàn)象？①要有堅決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決策的態(tài)度，也就是我們所說的提升執(zhí)行力的問題，這一點最重要； ②為科室工作做好詳細(xì)的工作計劃，③與全科室人員做好統(tǒng)籌安排，分工清楚，充分調(diào)動本科室人員的工作積極性。4如果你管理的員工違反醫(yī)院的勞動紀(jì)律、規(guī)章制度，你如何處理？答：①了解原因，對癥下藥，不同原因處理和解決方法不同 ②找該員工談話溝通，說明該現(xiàn)象的負(fù)面影響 ③嚴(yán)肅處理，秉公辦事④如原則性問題，必要時匯報院領(lǐng)導(dǎo)4從“事后諸葛亮。”這句話中能看出什么管理問題？答：要從兩方面談：一、管理者不要在出事后才談意見和批評員工，應(yīng)…………二、如現(xiàn)現(xiàn)問題后，要及時發(fā)現(xiàn)，及時整改4你怎么看待“沒有不合格的員工，只有不合格的管理者”這句話？答：要從兩方面談：一、如由管理者不管造成員工不合格，管理者是主要責(zé)任二、如認(rèn)真管還是不聽，員工是主要責(zé)任4你如何界定醫(yī)院的“人手、人力、人才、人物”？答：就我院而言，我認(rèn)為人手廣義說是所有員工，狹義講是行政后勤的普通員工；人力主要創(chuàng)造力的人，如臨床醫(yī)技一線技術(shù)人員；人才為中層管理人員及臨床醫(yī)技業(yè)務(wù)骨干；人物為醫(yī)院的高層領(lǐng)導(dǎo)者。4你認(rèn)為科室一下步的重點工作應(yīng)該如何開展？答：講原科室50、你過去的工作中最大的壓力是什么？答：團(tuán)隊的凝聚力和員工們的工作效率及創(chuàng)新力不夠5在工作中，假如沒得到主要領(lǐng)導(dǎo)的支持，該怎么辦？答：查找自身原因，是否工作做得不到位不能有消極情緒，要加倍努力工作找適當(dāng)機會向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作說明平時與領(lǐng)導(dǎo)溝通不夠，加強溝通5你上任后，第一次布置工作時就遇到下級的反對，你如何處理？答：了解原因，是否剛上任不了解科室情況，按排不合理與員工們溝通，征求大家意見，并說明自己這樣決定的理由 要根據(jù)實際情況安排工作，不能以權(quán)壓人5開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動后，給你科室?guī)硎裁礃拥淖兓看穑赫w都有所提高，如醫(yī)療質(zhì)量有所提高、服務(wù)質(zhì)量有所提高、病人滿意度有所提高、醫(yī)療糾紛有所減少、就診病人數(shù)量有所增加，科室的效益也有所提高。5如果讓你做本科室的效益工資分配方案，你會從哪幾個方面著手才能真正體現(xiàn)與績效掛溝。答： ①一定要有徹實可行的考核分配方案和統(tǒng)一嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)②要按崗考核，按崗分配，不能按人分配③考核整體工作，既看工作量，又要看工作效率等，不能只看局部5你對科室效益工資分配按“醫(yī)、護(hù)”兩大塊分開的看法。答：這樣分有這樣分的道理，因工作不同，但按績效分配制度的話，關(guān)鍵是按崗考核，兼顧整體，而不是按人分配5未來三年，什么是你科室最重要的發(fā)展趨勢？答：未來三年我院的工作重點是創(chuàng)三級醫(yī)院，科室的工作重點也是圍繞該中心來開展，培養(yǎng)和儲備人才 規(guī)范各種規(guī)章制度完善各種考核制度，如績效考核5“十八大”的靈魂是什么？你怎樣理解這個靈魂。答：十八大的靈魂是科學(xué)發(fā)展觀，所謂發(fā)展觀，是胡錦濤總書記在2003年7月28日的講話中提出的“堅持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展”，其第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。5請你對“勿以惡小而為之，勿以善小而不為之“的理解。答：原意：不要認(rèn)為壞事很小就去做，不要認(rèn)為好事很小就不去做。這句話講的是做人的道理，惡，即使是小惡也不能去做；善，即使是小善也必須要做。成績也是從小積累成大，敗績也是從小積累成大，只要我們把日常的每一件小事都做好了，那么最后會成就大事業(yè)。60、試述醫(yī)療糾紛增多的原因。答：從患者及社會方面主要有兩點：①人民群眾的維權(quán)意識不斷提高，對醫(yī)院醫(yī)生技術(shù)的期望值過高 ②社會及媒體的一些不正確導(dǎo)向，使群眾對醫(yī)院的信任度下降 從醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員方面有兩點：①有個別醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療技術(shù)及業(yè)務(wù)水平不高，醫(yī)德素質(zhì)較差②有些醫(yī)院管理不