【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、工作態(tài)度、醫(yī)德素質(zhì)、政治思想素質(zhì)等方面整體評(píng)價(jià)，優(yōu)勝劣汰。2你對(duì)出院病人欠費(fèi)現(xiàn)象的處理建議。答：住院科室及主管醫(yī)師主要從預(yù)防欠費(fèi)上，如從用藥上、檢查上要根據(jù)病人的情況和病人的能力上考慮，盡量減輕病人的負(fù)擔(dān)；病人入院時(shí)要記全病人的基本信息，如身份證號(hào)、聯(lián)系電話、住址等，如已出現(xiàn)欠費(fèi)，除醫(yī)院自己吹欠費(fèi)外，應(yīng)有第三方參與，如醫(yī)療保險(xiǎn)、社保部門(mén)、民政部門(mén)，甚至是法院檢查院等參與。2請(qǐng)闡述醫(yī)院開(kāi)展臨床路徑的利與弊。答：利：規(guī)范了臨床的用藥、檢查等診療行為，一定程度上減輕了病人的負(fù)擔(dān)，減少一些不必要的醫(yī)療糾紛；弊：某些情況下會(huì)出現(xiàn)漏診現(xiàn)象，容易導(dǎo)致延誤診治，還會(huì)限制臨床醫(yī)師的創(chuàng)新能力的發(fā)揮，很多新技術(shù)新項(xiàng)目可能不能開(kāi)展。2你看了藍(lán)云同志先進(jìn)事跡報(bào)告后，獲得什么樣的啟迪？答：學(xué)習(xí)他高尚的醫(yī)德和奉獻(xiàn)精神、吃苦耐勞精神、舍己為人精神等。醫(yī)院今后會(huì)加大“執(zhí)行力”的督查力度，作為科室領(lǐng)導(dǎo)，你如何更好貫徹“執(zhí)行力”。答：①讓全體員工從思想上充分認(rèn)識(shí)貫徹執(zhí)行力的重要性。②及時(shí)傳達(dá)醫(yī)院決策及會(huì)議精神③讓科室所有員工熟悉各崗位職責(zé)及工作制度④在日常工作中嚴(yán)格要求，要求員工認(rèn)真完成3科室里有兩位同志因某個(gè)問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，其中一位同志與你關(guān)系比較好，你作為科室領(lǐng)導(dǎo)如何處理？答：①問(wèn)清情況查明原因②堅(jiān)持原則一視同仁秉公辦理不能感情用事③對(duì)發(fā)生矛盾和爭(zhēng)執(zhí)的主要責(zé)任人要嚴(yán)肅批評(píng)努力維護(hù)科室內(nèi)的團(tuán)結(jié)。3請(qǐng)講一個(gè)你和其他部門(mén)因部門(mén)間工作協(xié)調(diào)而發(fā)生沖突的經(jīng)歷。問(wèn)題是怎樣解決的？你起了怎樣的作用？3當(dāng)員工做錯(cuò)事時(shí)，你是怎樣鼓勵(lì)員工把實(shí)情講給你？答：①動(dòng)之以情、曉之以理，說(shuō)明道理②換位思考，多站在他的位臵的考慮，也喊他站在我的位臵上考慮，如何處理？③讓他相信我有能力幫他出主意，最后處理好問(wèn)題。3作為一名中層干部，對(duì)上級(jí)交待的任務(wù)，在具體實(shí)施過(guò)程中因某種原因難以完成，你該怎么辦？答：①牢記下級(jí)服從上級(jí)的組織原則。凡上級(jí)交辦的事要全力辦好，要求參加的活動(dòng)要積極參加②要有迎難而上的思想，要盡自己最大能力，想各種辦法解決困難③增強(qiáng)組織紀(jì)律觀念，對(duì)確有困難辦不到的應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不能擅自主張改變計(jì)劃，更不能采取消極態(tài)度。3你上任后做了大量工作，取得一定的成績(jī)，由于某種原因被領(lǐng)導(dǎo)誤解而受到點(diǎn)名批評(píng)，你怎樣對(duì)待？答：①首先查找自身原因，是否確有做得令領(lǐng)導(dǎo)不滿意的地方，爭(zhēng)取把工作做得更好。②應(yīng)保持冷靜、克制不頂撞領(lǐng)導(dǎo)事后向領(lǐng)導(dǎo)做出解釋、消除誤解。③說(shuō)明平時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作不夠積極，找適當(dāng)時(shí)機(jī)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，今后加倍努力。3你如何看待“執(zhí)行難”的問(wèn)題，你如何提高你管理部門(mén)的執(zhí)行力？答：①讓全體員工從思想上充分認(rèn)識(shí)貫徹執(zhí)行力的重要性。②及時(shí)傳達(dá)醫(yī)院決策及會(huì)議精神③讓科室所有員工熟悉各崗位職責(zé)及工作制度 ④在日常工作中嚴(yán)格要求，要求員工認(rèn)真完成3你用什么方法來(lái)營(yíng)造并維持科室內(nèi)互信互幫的氛圍？答：從我本身而言：以身作則、為人師表，處事公平、平等對(duì)待，辦事果斷而不能武斷，盡量幫助工作及生活有困難的員工。對(duì)科室人員而言：鼓勵(lì)全科人員多相互學(xué)習(xí)，多座談交流，激發(fā)員工積極進(jìn)取的精神。3當(dāng)前，普遍存在職能科室辦事效率不高的問(wèn)題，你認(rèn)為如何切實(shí)有效解決這一問(wèn)題？①要有堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決策的態(tài)度，也就是我們所說(shuō)的提升執(zhí)行力的問(wèn)題，這一點(diǎn)最重要； ②要制訂好周密的工作計(jì)劃，實(shí)施過(guò)程要 ③處理事情要分清輕重緩急；④與全科室人員做好統(tǒng)籌安排，分工清楚，充分調(diào)動(dòng)本科室人員的工作積極性。3你的一名下屬員工工作經(jīng)常出現(xiàn)小差錯(cuò)，但卻有勇氣大膽創(chuàng)新，你怎么使用？答：①弄清楚下屬經(jīng)常出錯(cuò)的原因，盡量幫其糾正②鼓勵(lì)下屬創(chuàng)造性地開(kāi)展工作 ③大膽使用但要加強(qiáng)監(jiān)督從管理角度，你對(duì)孫子的“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”的理解。意思是說(shuō)：當(dāng)管理者自身端正，作出表率時(shí)，不用下命令，被管理者也就會(huì)跟著行動(dòng)起來(lái)；相反，如果管理者自身不端正，而要求被管理者端正，那未，縱然三令五申，被管理者也不會(huì)服從的。簡(jiǎn)單說(shuō)就是作為管理者要以身作則，屬下員工才會(huì)信服并聽(tīng)眾工作安排4管理者在調(diào)節(jié)職工之間矛盾上應(yīng)該起什么作用？答：主要起調(diào)停和化解矛盾的作用并幫助員工建立正確的工作態(tài)度和良好人際關(guān)系4假如你新到一個(gè)部門(mén)從事管理工作，你怎樣在老員工中樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)地位？答：①謙虛聽(tīng)取老員工的意見(jiàn)，多與他們談心，了解科室情況②多向他們學(xué)習(xí)，吸取他們的長(zhǎng)處③辦事公平、一視同仁，但能照顧老同志盡量照顧④以理服人，以德感人4你如何使員工支持你的工作，并達(dá)到預(yù)期目的？答：①提高自身的政治思想和業(yè)務(wù)水平，在各方面起帶頭作用②多溝通，多傳達(dá)，使科室員工一切以工作為重③辦事公平、一視同仁，但能照顧老同志盡量照顧④以理服人，以德服人4作為管理者你如何改變應(yīng)付工作，混日子的現(xiàn)象？①要有堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決策的態(tài)度，也就是我們所說(shuō)的提升執(zhí)行力的問(wèn)題，這一點(diǎn)最重要； ②為科室工作做好詳細(xì)的工作計(jì)劃，③與全科室人員做好統(tǒng)籌安排，分工清楚，充分調(diào)動(dòng)本科室人員的工作積極性。4如果你管理的員工違反醫(yī)院的勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)章制度，你如何處理？答：①了解原因，對(duì)癥下藥，不同原因處理和解決方法不同 ②找該員工談話溝通，說(shuō)明該現(xiàn)象的負(fù)面影響 ③嚴(yán)肅處理，秉公辦事④如原則性問(wèn)題，必要時(shí)匯報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)4從“事后諸葛亮?！边@句話中能看出什么管理問(wèn)題？答：要從兩方面談：一、管理者不要在出事后才談意見(jiàn)和批評(píng)員工，應(yīng)…………二、如現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題后，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)整改4你怎么看待“沒(méi)有不合格的員工，只有不合格的管理者”這句話？答：要從兩方面談：一、如由管理者不管造成員工不合格，管理者是主要責(zé)任二、如認(rèn)真管還是不聽(tīng)，員工是主要責(zé)任4你如何界定醫(yī)院的“人手、人力、人才、人物”？答：就我院而言，我認(rèn)為人手廣義說(shuō)是所有員工，狹義講是行政后勤的普通員工；人力主要?jiǎng)?chuàng)造力的人，如臨床醫(yī)技一線技術(shù)人員；人才為中層管理人員及臨床醫(yī)技業(yè)務(wù)骨干；人物為醫(yī)院的高層領(lǐng)導(dǎo)者。4你認(rèn)為科室一下步的重點(diǎn)工作應(yīng)該如何開(kāi)展？答：講原科室50、你過(guò)去的工作中最大的壓力是什么？答：團(tuán)隊(duì)的凝聚力和員工們的工作效率及創(chuàng)新力不夠5在工作中，假如沒(méi)得到主要領(lǐng)導(dǎo)的支持，該怎么辦？答：查找自身原因，是否工作做得不到位不能有消極情緒，要加倍努力工作找適當(dāng)機(jī)會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作說(shuō)明平時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通不夠，加強(qiáng)溝通5你上任后，第一次布置工作時(shí)就遇到下級(jí)的反對(duì)，你如何處理？答：了解原因，是否剛上任不了解科室情況，按排不合理與員工們溝通，征求大家意見(jiàn)，并說(shuō)明自己這樣決定的理由 要根據(jù)實(shí)際情況安排工作，不能以權(quán)壓人5開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)后，給你科室?guī)?lái)什么樣的變化？答：整體都有所提高，如醫(yī)療質(zhì)量有所提高、服務(wù)質(zhì)量有所提高、病人滿意度有所提高、醫(yī)療糾紛有所減少、就診病人數(shù)量有所增加，科室的效益也有所提高。5如果讓你做本科室的效益工資分配方案，你會(huì)從哪幾個(gè)方面著手才能真正體現(xiàn)與績(jī)效掛溝。答： ①一定要有徹實(shí)可行的考核分配方案和統(tǒng)一嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)②要按崗考核，按崗分配，不能按人分配③考核整體工作，既看工作量，又要看工作效率等，不能只看局部5你對(duì)科室效益工資分配按“醫(yī)、護(hù)”兩大塊分開(kāi)的看法。答：這樣分有這樣分的道理，因工作不同，但按績(jī)效分配制度的話，關(guān)鍵是按崗考核，兼顧整體，而不是按人分配5未來(lái)三年，什么是你科室最重要的發(fā)展趨勢(shì)？答：未來(lái)三年我院的工作重點(diǎn)是創(chuàng)三級(jí)醫(yī)院，科室的工作重點(diǎn)也是圍繞該中心來(lái)開(kāi)展，培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才 規(guī)范各種規(guī)章制度完善各種考核制度，如績(jī)效考核5“十八大”的靈魂是什么？你怎樣理解這個(gè)靈魂。答：十八大的靈魂是科學(xué)發(fā)展觀，所謂發(fā)展觀，是胡錦濤總書(shū)記在2003年7月28日的講話中提出的“堅(jiān)持以人為本，樹(shù)立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展”，其第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。5請(qǐng)你對(duì)“勿以惡小而為之，勿以善小而不為之“的理解。答：原意：不要認(rèn)為壞事很小就去做，不要認(rèn)為好事很小就不去做。這句話講的是做人的道理，惡，即使是小惡也不能去做；善，即使是小善也必須要做。成績(jī)也是從小積累成大，敗績(jī)也是從小積累成大，只要我們把日常的每一件小事都做好了，那么最后會(huì)成就大事業(yè)。60、試述醫(yī)療糾紛增多的原因。答：從患者及社會(huì)方面主要有兩點(diǎn)：①人民群眾的維權(quán)意識(shí)不斷提高，對(duì)醫(yī)院醫(yī)生技術(shù)的期望值過(guò)高 ②社會(huì)及媒體的一些不正確導(dǎo)向，使群眾對(duì)醫(yī)院的信任度下降 從醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員方面有兩點(diǎn)：①有個(gè)別醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療技術(shù)及業(yè)務(wù)水平不高，醫(yī)德素質(zhì)較差②有些醫(yī)院管理不