【文章內(nèi)容簡介】 都投入到軟/硬件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采購、ERP產(chǎn)品采購上。沒有充分考慮到需求分析，流程重組，本地化、用戶化二次開發(fā)和運行維護費，是導(dǎo)致信息化實施失敗的重要原因之一。（4）流程驅(qū)動信息化建設(shè)企業(yè)信息化是流程驅(qū)動的。理順并重組流程是“量體、選料、裁衣”實施企業(yè)信息化、避免失誤的關(guān)鍵。所以，在信息化實施過程中，一定要顧及對象所處的客觀環(huán)境和實際情況。任何所謂先進方案都必須任何所謂先進方案都必須考慮到單位的實際情況和適用性。否則，注定會失敗。（5）本地化的二次開發(fā)非常重要本地化、用戶的二次開發(fā)至關(guān)重要（甚至比設(shè)備、方案的選擇更為重要），是系統(tǒng)實施成敗的關(guān)鍵。（6）信息化是整體管理水平的提高企業(yè)信息化不單純是數(shù)據(jù)處理技術(shù)和工具、手段的變化。更重要的是：企業(yè)整體組織機構(gòu)、管理水平、競爭能力、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和規(guī)范化管理程度等多方面的提升。企業(yè)信息化必然會涉及部分人和小集體利益。所以，在總體上，改革前景是光明的，到從具體細節(jié)或個別的角度看，這個過程可能又是痛苦的。這時候就需要發(fā)揮行政的作用，即所謂的“第一把手原則”。企業(yè)實施信息化的發(fā)展道路 我國企業(yè)信息化的發(fā)展進程我國企業(yè)信息化建設(shè)經(jīng)歷了一段漫長而曲折的發(fā)展道路。早在20世紀80年代初期，我國內(nèi)地就興起了一股企業(yè)現(xiàn)代化管理的熱潮，用電腦技術(shù)來管理企業(yè)，相當一部分大型國有企業(yè)中成了一種時尚。但是，由于當時技術(shù)自身的不完善，這一輪企業(yè)信息化熱潮，還沒有掀起太大的波瀾，就以失敗而告終了。企業(yè)信息化的第二個熱潮是在80年代后期到90年代初期。當時國家將是否用了計算機管理列入企業(yè)評級的重要標準之一。于是，為了爭評“國家大型企業(yè)”這一名譽，企業(yè)紛紛購買計算機，建立局域網(wǎng)和開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)，掀起了企業(yè)信息化又一輪熱潮。第三個高潮是從1997年網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)發(fā)展開始的。這一時期中國與世界各國一樣，IT革命的聲勢很大，但唱主角的只是網(wǎng)絡(luò)（IT）企業(yè)、資本市場和新聞媒體。真實的實體產(chǎn)業(yè)卻在冷靜的旁觀。所以，這一階段的企業(yè)信息化只是雷聲大、雨點小。第四個高潮是2002年以后，隨著NASDAQ(National Association of Securities Automated Quotation美國全國證券交易商協(xié)會自動行情指數(shù))市場的規(guī)范化和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的大調(diào)整，一大批風光一時的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)迅速的消失[22]。這時，實體產(chǎn)業(yè)開始意識到了IT和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在企業(yè)外部經(jīng)營活動中的重要性，逐漸成為電子商務(wù)應(yīng)用的主體。信息化應(yīng)用的業(yè)績和范圍也有了實實在在的增長。企業(yè)信息化真正進入一個良性、健康的發(fā)展軌道?；仡櫸覈鴥?nèi)地企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展進程，前二次熱潮是有政府推動的，最終以失敗告終。第三次高潮是由于技術(shù)（網(wǎng)絡(luò)企業(yè)）和資本市場推動的。它對企業(yè)信息化概念的宣傳和普及起到了極好的作用，但實際收效卻不大。而近期的企業(yè)信息化建設(shè)則是出自于企業(yè)經(jīng)營活動發(fā)展的要求和外部競爭環(huán)境的壓力而拉動的，所以發(fā)展勢頭強勁。 “由內(nèi)向外”的企業(yè)信息化發(fā)展道路從理論上講，企業(yè)信息化發(fā)展道路應(yīng)該是由內(nèi)向外發(fā)展。即企業(yè)先進行內(nèi)部管理活動的信息化，待內(nèi)部信息管理搞好了以后，再來從事外部經(jīng)營活動的信息化，如電子商務(wù)等。這是一個理想化的過程，理由是：如果內(nèi)部管理活動都是手工進行的、很混亂，就不可能與外部系統(tǒng)對接，開展電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理等活動。而且，由于歷史的原因，西方發(fā)達國家的企業(yè)信息化進程都是由內(nèi)向外，即先有內(nèi)部MIS、MRPII、ERP等，然后再發(fā)展外部電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷和供應(yīng)鏈管理。這種方式對于那些原本內(nèi)部管理水平好，經(jīng)營、管理活動較為規(guī)范的優(yōu)秀企業(yè)（或者是新建企業(yè)）不失是一條正確的發(fā)展道路。但是，這種發(fā)展模式對于我國相當一部分老企業(yè)（特別是一些機械加工類型的國有企業(yè)）來講，卻不一定合適。因為這部分企業(yè)大都經(jīng)營不善，現(xiàn)階段關(guān)注的焦點還只是生存問題。一時很難拿出錢來搞內(nèi)部信息化建設(shè)。另外，由于歷史的原因，這部分企業(yè)內(nèi)部管理混亂，尚處在一個未能完全定型階段，這也是有礙于內(nèi)部信息化建設(shè)開展的重要原因。所以，如果強調(diào)一定要“由內(nèi)向外”、先搞企業(yè)內(nèi)部管理信息化建設(shè)（如上ERP等），然后才能搞電子商務(wù)。這無異于向它們關(guān)閉地企業(yè)信息化的大門。 “由外向內(nèi)”、“內(nèi)外并舉”的企業(yè)信息化發(fā)展道路近年來，隨著企業(yè)外部競爭環(huán)境的變化和經(jīng)濟全球化發(fā)展趨勢的加快，企業(yè)越來越意識到降低外部經(jīng)營成本的重要性。于是，企業(yè)開始根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點和需求開展外部經(jīng)營活動信息化建設(shè)。例如：利用網(wǎng)絡(luò)去找價廉物美的供應(yīng)商和貨源；利用網(wǎng)絡(luò)去宣傳自己產(chǎn)品、展示企業(yè)營銷策略、主導(dǎo)市場消費趨勢；利用網(wǎng)絡(luò)去管理供應(yīng)鏈、分銷鏈、價值鏈；利用網(wǎng)絡(luò)去展開客戶關(guān)系管理和更深層次的增值服務(wù)等。這種以降低企業(yè)外部經(jīng)營活動成本為主的信息化過程，投入相對于企業(yè)內(nèi)部信息化過程要小得多，開發(fā)和操作過程也相對要容易得多，實際經(jīng)濟效益也好得多。綜上所述，我國部分企業(yè)的信息化建設(shè)可能會走一條與國外企業(yè)完全不同的道路。即：由外向內(nèi)，由網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)開始，然后再搞企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)。換言之，就是在現(xiàn)有的情況下，以最少的投資，充分利用現(xiàn)有的設(shè)備（PC機，局域網(wǎng)和電話線等）來展開產(chǎn)品展示、商品推銷、市場查找、搜索原料貨源等工作。一旦價廉物美的貨源找到了，產(chǎn)品銷售的市場找到了、企業(yè)經(jīng)營搞活了、業(yè)務(wù)越做越大、訂單越來越多，企業(yè)自然會感覺到來自內(nèi)部信息化建設(shè)落后的壓力。這時，企業(yè)一定注重投資于內(nèi)部信息化的建設(shè)，提高管理水平。而且，也只有在這個時候，企業(yè)才有能力拿出錢來大規(guī)模地開展內(nèi)部信息化建設(shè)。由此可見，我國企業(yè)的信息化發(fā)展可能會是內(nèi)外并舉、多種模式。對于部分內(nèi)部管理水平較高、管理較為規(guī)范的企業(yè)（或起點較高的新建企業(yè)）可能會走一條有內(nèi)向外的企業(yè)信息化道路。即，先建內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，然后再發(fā)展電子商務(wù)等；而對于另一部分內(nèi)部管理水平較差的老企業(yè)則可能完全相反，走另外一條由外向內(nèi)的企業(yè)信息化道路。即，先低投入、充分利用外部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來展開網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)等，待貨源找到了、市場找到了、經(jīng)營搞活了，然后再回過頭建設(shè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)。結(jié) 論總之，推行科學的企業(yè)信息化建設(shè)是企業(yè)深化改革,適應(yīng)日益激烈的社會環(huán)境,提高企業(yè)競爭能力的需要,是適應(yīng)現(xiàn)代市場經(jīng)濟、激發(fā)企業(yè)潛能的需要。當前，我國企業(yè)的信息化水平較之于西方工業(yè)國家的企業(yè)特別是全球性的跨國公司,還有一定的差距,但是我們可以發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，借鑒國內(nèi)外先進信息技術(shù)來推進我國企業(yè)的信息化建設(shè)。在信息化的進程中，企業(yè)要因地制宜、“量體裁衣”，遵守一定的企業(yè)信息化原則，抓住企業(yè)化實施要點，以此提高企業(yè)信息化的成功率，使我國的企業(yè)能夠在殘酷的市場競爭中立于不敗之地。（安東陽）第二篇：我國中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀和存在問題淺析我國中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀和存在問題淺析 摘要：在國內(nèi)經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，各類企業(yè)紛紛采取信息化，以求提高自身的生產(chǎn)效率和降低生產(chǎn)成本。但中小企業(yè)在信息化的過程中出現(xiàn)的一些特點尤其突出，例如：規(guī)模小、管理水平低下、資金薄弱、抵抗市場風險的能力較低。從中小企業(yè)在信息化過程中遇到的這些問題入手，提出了中小型企業(yè)在信息化過程中所應(yīng)采取的一些對策。關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 企業(yè)信息化 現(xiàn)狀 對策分析一、企業(yè)信息化的內(nèi)涵關(guān)于企業(yè)信息化的概念，國內(nèi)最早出現(xiàn)在1997年。幾年來陸續(xù)發(fā)表了許多論著，但至今并沒有統(tǒng)一的表述。總結(jié)幾年來我國企業(yè)信息化的實踐和理論研究的結(jié)果，我們認為，企業(yè)信息化應(yīng)該包括以下3個方面的內(nèi)涵：① 技術(shù)信息化 抓緊建設(shè)企業(yè)的信息基礎(chǔ)建設(shè)，在企業(yè)內(nèi)全面使用計算機、通信等現(xiàn)代信息技術(shù)，力求“將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物料移動、事物處理、現(xiàn)金流動、客戶交互等業(yè)務(wù)過程數(shù)字化”，這是企業(yè)信息化絕對不可缺少的。不過，這只是企業(yè)信息化的初級階段，不能以為有了電算化就是對信息資源進行合理有效地利用了，大量使用信息技術(shù)只是實現(xiàn)信息花的前提和基礎(chǔ)。② 管理信息化 在企業(yè)信息化發(fā)展的初期，許多大型企業(yè)爭相投入大批資金，可是并不是所以這樣做的企業(yè)都成功了。究其原因，其中很重要的一點是對企業(yè)沒有進行徹底的組織重建和管理變革，先進的計算機系統(tǒng)的是落后的組織結(jié)構(gòu)和管理模式，于是人們提出了“管理變革”的主張，這就是“管理信息化”。③人員信息化 在企業(yè)信息化的過程中，人們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在添置信息技術(shù)設(shè)備時也都進行了組織重建、管理變革，但仍舊有許多企業(yè)還不見成效，究其原因，是管理者觀念落后的問題。二、企業(yè)信息化對企業(yè)的影響企業(yè)實施信息化對企業(yè)產(chǎn)生了很大的影響，首先使企業(yè)的管理效率大大的提高，其次企業(yè)的管理方式也發(fā)生了改變，不再是以前那種要靠人到企業(yè)各個部門去對員工進行管理。由于管理效率和管理方式發(fā)生了變化給企業(yè)帶來很大的好處，從而導(dǎo)致企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化。這使企業(yè)的競爭力不斷加強，新的組織結(jié)構(gòu)可以改善信息傳播效率，可以激發(fā)企業(yè)成員的主動性、創(chuàng)造性，可以提高企業(yè)的快速反映能力。企業(yè)競爭力方式發(fā)展使企業(yè)出先了戰(zhàn)略聯(lián)盟，企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟可以降低企業(yè)交易成本，可以邊外部資源為內(nèi)部資源，可以提升企業(yè)價值鏈的效應(yīng)。其次出現(xiàn)了虛擬企業(yè)。三、我國中小企業(yè)信息化的現(xiàn)狀與問題（一）中小企業(yè)信息化的現(xiàn)狀經(jīng)過二十多年的發(fā)展，我國企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)取得了階段性成果。截至2004年10月,已有IT應(yīng)用的中小企業(yè)數(shù)量四百多萬家，其中有20萬家左右的中小企業(yè)已經(jīng)具備一定規(guī)模的IT應(yīng)用系統(tǒng)，是中小企業(yè)IT市場中最活躍的一個群體。從200年開始，我國中小企業(yè)信息化便進入了實質(zhì)性發(fā)展階段，中小企業(yè)信息化建設(shè)逐步從單機應(yīng)用階段或局域網(wǎng)應(yīng)用階段向更高層次的系統(tǒng)應(yīng)用與整合方向發(fā)展，企業(yè)的個性化應(yīng)用和電子商務(wù)正在得到快速推廣。絕大多數(shù)中小企業(yè)已經(jīng)開始信息化接觸和探索；中小企業(yè)對信息技術(shù)和設(shè)備的利用程度有很大提高；中小企業(yè)對信息化的認識水平有較大幅度提高；中小企業(yè)信息化初顯成效，信息化已經(jīng)或正在給企業(yè)帶來積極影響。然而，我國中小企業(yè)信息化建設(shè)總體仍處于起步階段。我國中小企業(yè)數(shù)量巨大(約一千多萬家，占全國企業(yè)總數(shù)的95%)，地區(qū)分布廣泛，行業(yè)分布跨度大，在IT應(yīng)用方面水平相對較低，且應(yīng)用層次差異比較大。從有關(guān)統(tǒng)計資料來看，我國中小企業(yè)只有10%左右實施了ERP和CRM方案，6%左右實施了SCM方案，進入了信息化的高級階段，絕大多數(shù)企業(yè)的信息化水平仍停留在文字處理、財務(wù)管理等辦公自動化及勞動人事管理階段，局域網(wǎng)的應(yīng)用也主要處在信息共享層面上，生產(chǎn)控制方面的應(yīng)用較少。(二)中小企業(yè)信息化問題在當今的信息化浪潮中，中小企業(yè)在進行信息化過程中正逐漸地恢復(fù)理性，開始認真對待信息化問題。中小企業(yè)關(guān)注的問題主要有以下幾個方面：(1)信息化能夠給企業(yè)帶來什么。通常中小企業(yè)資金缺乏，在信息化項目建設(shè)時，這些企業(yè)更加考慮成本收益分析，即通過信息化企業(yè)能夠得到什么，是不是合算。中小企業(yè)不愿意承擔由信息化帶來的沉沒成本，通常它們想通過信息化降低成本，增強競爭能力，而不是降低利潤來獲得業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。據(jù)AMT調(diào)查，中小企業(yè)目前最關(guān)心問題為：能否解決企業(yè)實際問題，實現(xiàn)預(yù)期收益(%)。(2)信息化是否會削弱企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。中小企業(yè)非常關(guān)心企業(yè)戰(zhàn)略與信息化戰(zhàn)略是否一致的問題，一旦信息化的戰(zhàn)略目標與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略不想一致時，企業(yè)將付出沉重的代價。通常這些企業(yè)是在其發(fā)展比較完善時，才開始考慮信息化的問題，并且需要方案提供商與咨詢顧問的協(xié)助規(guī)劃。(3)信息化能否解決實際的管理問題。通常這些企業(yè)都存在或多或少的管理問題，管理存在的問題哪些可以通過實施信息化解決，哪些可以實施以后進行戰(zhàn)略調(diào)整管理解決。如何更充分地運用信息化手段解決企業(yè)普遍的存在的問題。信息化解決方案的功能是否齊全，是否能夠解決企業(yè)某些具體的問題。(4)信息化能否帶來持久的競爭優(yōu)勢。對于中小企業(yè)，信息技術(shù)的利用可能帶來企業(yè)持續(xù)的競爭優(yōu)勢，但也不是只要進行了信息化，就可能帶來競爭優(yōu)勢。信息化只是企業(yè)獲得長足發(fā)展的必備的工具。信息化并不能防止競爭趨同。(5)如何更好地看待信息化中的計劃控制。如何處理集中控制與分權(quán)激勵的矛盾，是強調(diào)過程透明還是結(jié)果透明，如何加強預(yù)算控制，財務(wù)管理模塊如何解決結(jié)算、融資、考核、資金調(diào)度、事前控制、對外報表等自動處理問題，如何解決對于儲備過高，物資沉淀嚴重，途中占用，作業(yè)不規(guī)范等具體問題。(6)信息化過程中政府干預(yù)行為。通常這些企業(yè)必須通過政府提供一定的資金支持與基礎(chǔ)設(shè)施的支撐才能實施信息化，這就增加了政府對企業(yè)的監(jiān)管干涉力度，可能導(dǎo)致企業(yè)不得不在政府的要求下實施信息化，甚至實施信息化的目的不是符合企業(yè)的需求，而是來自政府的壓力。(1)中小內(nèi)部存在的問題通常企業(yè)資源問題是制約中小企業(yè)信息化的主要瓶頸之一。根據(jù)研究與實踐分析表明，主要以下幾點問題：①對自身管理上存在的問題缺乏研究。②對自身信息化的基礎(chǔ)問題。③信息化目標不明確，對是否搞信息化持觀望態(tài)度，不了解管理上的問題正嚴重制約企業(yè)的發(fā)展，不了解信息化能夠解決的正是管理上的問題，不了解過去的優(yōu)勢正在消失。④理解有偏差。主要表現(xiàn)在中小企業(yè)對信息化概念認識不清，對信息化認識過于簡單化，對信息化項目的實施抱以過高的期望，把信息化等同于技術(shù)改造，如讓技術(shù)部門主持信息化，選型中盲目追求軟件的高檔次和高功能，沒有意識到行業(yè)性限制，對實施信息化存在不切合實際的想法，比如認為信息化可以解決一切問題，信息系統(tǒng)可以代替企業(yè)家和管理人員等等。⑤組織人員的阻礙。⑥資金短缺問題。⑦人才缺乏與人才流動大的問題。中小企業(yè)信息化常常缺乏高水平的系統(tǒng)管理與網(wǎng)絡(luò)管理人才，中小企業(yè)也常常面臨人才外流問題的困擾。⑧經(jīng)營管理的問題。⑨信息交流不暢。⑩缺乏信息化評估體系，投資不平衡，機構(gòu)不合理。(2)信息化解決方案提供商方面存在的問題。IT方案提供商如何在企業(yè)信息化這個問題上正確引導(dǎo)和幫助企業(yè)理順內(nèi)部管理和生產(chǎn)流程，使企業(yè)真正意識到信息化能帶來怎樣的好處，這是企業(yè)實現(xiàn)信息化的一個前提條件。有一些IT方案提供商品只是把自己的產(chǎn)品的優(yōu)勢和功能擺在企業(yè)面前，單純地去推薦自己的產(chǎn)品，以產(chǎn)品賣出為目的，他們看重的只是自身產(chǎn)品的市場占有率及同行業(yè)之間的競爭，而不是實實在在從企業(yè)利益的角度出發(fā)，真正幫助企業(yè)改進生產(chǎn)管理上的缺陷，使自己的產(chǎn)品能與企業(yè)的生產(chǎn)特點相符合，起到幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率的目的，這也給中小企業(yè)信息化埋下了失敗的伏筆。所以IT方案提供商應(yīng)該改變服務(wù)意識，真正做到以企業(yè)為中心，而不是以自