【文章內(nèi)容簡介】 戰(zhàn)略隨后的步驟是開展一系列目標明確的各項活動以使企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略得以實施并創(chuàng)造出企業(yè)的特色。這些活動有始終如一的目的十分重要，而且活動的設(shè)計都要為了使服務(wù)戰(zhàn)略能付諸實踐，加深對它的理解，提高使命感并以持續(xù)不斷地實際行動參與提高服務(wù)質(zhì)量的行動。改進服務(wù)質(zhì)量的過程始終充滿著新的調(diào)查資料和數(shù)據(jù)，內(nèi)部的檢查結(jié)果，顧客的投訴以及通過以顧客為主的進行的質(zhì)量保證各項程序和供貨合作程序。提高服務(wù)質(zhì)量的實施需要打破傳統(tǒng)的組織部門的界限，而改善辦事機制也是改進服務(wù)計劃的組成部分。改進服務(wù)計劃是一項長期的任務(wù)，因此必須加強信息交流以鞏固已有的進步并清醒地認識到成功必須依靠高質(zhì)量的服務(wù)。所有訓(xùn)練項目都要利用機會強化“顧客至上”的宗旨和原則，同時努力尋求不斷提高服務(wù)質(zhì)量的途徑。在服務(wù)戰(zhàn)略的實施和使服務(wù)質(zhì)量切實得到提高方面，管理者所起的作用舉足輕重。一個管理質(zhì)量高的組織是把精力投入到管理的動態(tài)變化之中而不是去維持現(xiàn)狀。作為管理者，他們管理行為的主要成果應(yīng)表現(xiàn)在這里。應(yīng)當把管理者看作是給顧客以承諾并向顧客承擔(dān)責(zé)任的人。他們與顧客去交談并按顧客的要求去做，排除質(zhì)量上的問題使顧客感到滿意。他們還應(yīng)當要求和鼓勵下屬人員也像他們一樣進行工作。管理者應(yīng)掌握和使用他們自己搜集的關(guān)于當?shù)仡櫩托枨蠛凸蛦T態(tài)度的信息和數(shù)據(jù)，還應(yīng)提出一些有益于改進質(zhì)量的打算和計劃。在進行管理改革和推行以顧客定向的商業(yè)管理方法時，要盡一切力量給下屬人員提供培訓(xùn)并且應(yīng)當采取一些有效的措施，打破傳統(tǒng)的部門界限，實行部門間的合作，避免以狹隘的偏見相互牽制；應(yīng)當幫助人們理解產(chǎn)生各種變化的原因和對他們加以控制的過程，同時應(yīng)使這些問題減少到最低限度。只有當管理者真正有這種愿望并腳踏實地去做時，“顧客至上”才能成為現(xiàn)實。把市場營銷服務(wù)上升到企業(yè)形象，使服務(wù)成為企業(yè)經(jīng)營主旨，是市場經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的最高服務(wù)形式，最有競爭性的服務(wù)策略。但在我國現(xiàn)行經(jīng)濟下，一般企業(yè)認為，服務(wù)雖提供了競爭效用，但它是依附于商品的實體運動和產(chǎn)品實體效用的。競爭，歸根到底是爭奪消費者的競爭。消費者是怎樣的一些人呢?作為又怎樣才能爭取到消費者?消費者不是簡單的有錢并想購買商品的人，而是有文化素養(yǎng)、感情需要的活生生的“衣食父母”。在目前很多企業(yè)經(jīng)營設(shè)施都比較先進齊全，相競爭的商品、價格都大致接近或差異性比較小的今天，服務(wù)便成為顧客是否光顧企業(yè)，是否購買企業(yè)商品的最重要的決定力量。而且還由于營銷服務(wù)相對于商品、資金、經(jīng)營設(shè)施等硬要素來講，是可控性和可塑性最強的，為此有關(guān)營銷學(xué)家提出了“九十年代就是服務(wù)競爭的時代”的觀點。既然市場營銷服務(wù)在日趨緊張激烈的市場競爭中具有非常重要的地位和作用，那么企業(yè)又怎樣才能向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進其銷售活動呢?本文將從市場營銷策略方面作以探討。核心服務(wù)策略與追加服務(wù)策略運用核心的主要觀點是，在產(chǎn)品類似、競爭激烈的情況下，與其說消費者購買商品，還不如說消費者是來享受。這時服務(wù)本身為購買者提供了尋求的效用，也就是說服務(wù)本身成了消費者購買的對象。在這種情況下，服務(wù)成為物質(zhì)商品交換的前提和基礎(chǔ)，成了滿足顧客需求的決定因素。因為商品的使得市場不斷向外擴展，而服務(wù)能以非常低的提供許多與消費者之間的信息，并通過信息的有效利用推進市場經(jīng)營的創(chuàng)新。為此，要把企業(yè)的服務(wù)上升到企業(yè)形象的高度來看待，使優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為企業(yè)的主要指導(dǎo)思想以及良好形象的最重要部分，進而促進營銷的順利進行。世界上最大的計算機制造企業(yè)——國際商業(yè)機器，曾做過這樣的廣告：“IBM就是最佳服務(wù)的象征”，它把提供世界上最好的服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的主旨和象征，為了實現(xiàn)這一目標，公司專門挑選一批優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員擔(dān)任為期三年的主管助理。在這三年中他們唯一的任務(wù)是，對顧客的抱怨和疑難，必須在24小時之內(nèi)給予解決。把營銷服務(wù)上升到形象，使服務(wù)成為企業(yè)經(jīng)營主旨，是市場到一定階段的最高服務(wù)形式，最有競爭性的服務(wù)策略。但在我國現(xiàn)行經(jīng)濟下，一般企業(yè)認為，服務(wù)雖提供了競爭效用，但它是依附于商品的實體運動和產(chǎn)品實體效用的。服務(wù)作為產(chǎn)品的一個部分，是實現(xiàn)商品價值的輔助性。產(chǎn)品與服務(wù)尤如皮和毛的關(guān)系。皮之不存，毛將焉附?因此，營銷服務(wù)必須依托產(chǎn)品及其營銷工作來開展，營銷服務(wù)的目的在于將其作為一種策略，以提高顧客對物質(zhì)商品的吸引力；要重視營銷服務(wù)，但又要防止“喧賓奪主”。要盡力創(chuàng)造條件使營銷服務(wù)策略由追加性或輔助性向核心性服務(wù)策略擴展。但就目前來講，主要是采用追加服務(wù)策略或經(jīng)營輔助性策略，也就是主要在格守交貨信用、質(zhì)量保證服務(wù)和解決用戶急需等方面下功夫。一視同仁策略與區(qū)別對待策略針對許多推銷員、售貨員重視買貴重商品的顧客、身著西裝革履的顧客，而輕視購買便宜商品的顧客和破衣襤裳顧客的不利情況，很多企業(yè)都提出了一視同仁的主張，并把它貫徹到市場營銷的整個過程。所謂一視同仁，就是不管顧客是誰，都同樣熱情對待。在實際操作中，還應(yīng)對買便宜物和身著衣衫襤露的顧客格外親切、客氣，這樣對購買貴重商品和衣著華麗的顧客，無形中就會自然而然地做到客氣相待，很好地做到一視同仁，這也符合古代八訓(xùn)中的—句話：“接待百‘文’的顧客，要比接待‘十’的顧客更熱情?！鳖櫩蛯ι唐返男枨笫嵌喾矫娴模瑢Ψ?wù)質(zhì)量的要求也是多方面和具體的，而各顧客類型不同，服務(wù)的具體要求也不同。為此，有些企業(yè)在強調(diào)一視同仁的同時，又強調(diào)區(qū)別對待地服務(wù)，并把它作為深化營銷服務(wù)，提高營銷效果的基本策略。例如某餐館針對人們、生活節(jié)奏加快的情況，開辟家常包菜服務(wù)上門的服務(wù)項目；又針對許多來餐館的顧客愛擺闊、圖舒服與新鮮的心理，制訂了“規(guī)格繁不厭，數(shù)量小不嫌，要求都滿足，困難不外推”的服務(wù)原則與服務(wù)措施。結(jié)果和該餐館訂合同的客戶超過了計劃，生意應(yīng)接不暇。硬服務(wù)策略與軟服務(wù)策略硬服務(wù)策略主要是充分發(fā)揮現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)施為顧客服務(wù)的營銷服務(wù)策略。它認為，科學(xué)技術(shù)的不斷，為人們工作和生活帶來了更新更高的需求，而要滿足這些高要求，還必須借助于不斷發(fā)展的科學(xué)技術(shù)的本身，即實現(xiàn)服務(wù)設(shè)施的現(xiàn)代化。因此企業(yè)者應(yīng)看清趨勢，不斷改進和美化企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，盡可能增添各種現(xiàn)代化，提供多功能服務(wù)，以適應(yīng)現(xiàn)代人們的需要。泰國曼谷國家大酒店擁有一千多種舒適的客房，25個大小餐廳，備有多國佳肴與樂隊，提供電報、電話、電傳、郵遞、定車船票、運動、旅游、買賣等很多種現(xiàn)代化服務(wù)，使這里成為一座現(xiàn)代旅游服務(wù)城。軟服務(wù)策略認為，服務(wù)設(shè)施現(xiàn)代化是現(xiàn)代化服務(wù)的中心環(huán)節(jié)，但它必須與熱情周到的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式相匹配，且對于許多基本具備現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)施，服務(wù)設(shè)施大體類同的現(xiàn)代企業(yè)，尤其是現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)主要應(yīng)靠富有特色的軟服務(wù)取勝。南京中心大酒店根據(jù)酒店地處中心地帶，酒店設(shè)備先進，配套齊全以及要為全國旅游飯店提供一流培訓(xùn)實習(xí)基地的特殊條件和地位惰況，確定了相應(yīng)的軟服務(wù)競爭策略。主要內(nèi)容有：(1)三多的經(jīng)營特色。即多種風(fēng)味餐飲，多種形式康樂、多種渠道商貿(mào)的經(jīng)營方式。這是根據(jù)社會市場需要和酒店自身需要而確定的基本服務(wù)方略，也是體現(xiàn)中心特色的基本內(nèi)容。(2)活動常新的運營原則。就是要在“奇”和“特”的設(shè)計和實施上做文章，以不斷吸引社會公眾與輿論的注意，提高知名度和美譽度。(3)富于“情”和“趣”的文化氛圍。指針對尚未形成酒店文化和叫得很響的酒店實際情況，需要強化富有情趣內(nèi)容的文化建設(shè)?！扒椤保褪亲⒅匾哉鎿吹母星槿ジ谢?；“趣”就是增強趣味性，讓顧客留下一個愉快的印象。售前服務(wù)策略、售中服務(wù)策略和售后服務(wù)策略售前、售中、售后服務(wù)是營銷服務(wù)三個環(huán)節(jié)，它們相互聯(lián)系，相互作用，企業(yè)必須予以重視。但作為一種策略和方法，又要求企業(yè)根據(jù)內(nèi)外情況，確定主要的服務(wù)策略和內(nèi)容。某企業(yè)把服務(wù)的重點放在售前，注重對來訪用戶的熱情接待，與此同時注意對顧客心理分析，了解并消除顧客售前心理上的障礙。如由于不了解情況而對商品價格、質(zhì)量、服務(wù)、交貨期等因素產(chǎn)生的疑慮，使顧客對企業(yè)及其產(chǎn)品具有初步信賴后，再激勵動機，實現(xiàn)購買行為。而另一個企業(yè)則主要強調(diào)售中服務(wù)策略，靠微笑服務(wù)取勝。至于把服務(wù)的重點放在售后的企業(yè)也不少。因為售后服務(wù)既是促銷手段，又充當著“無聲”的宣傳工作，而這種無聲宣傳要比那夸夸其談的有聲宣傳高超得多。日本廠家注重售質(zhì)服務(wù)，并借助售后服務(wù)卡努力使服務(wù)規(guī)范化，這種卡相當于機器的“病歷卡”。用戶在使用機器發(fā)現(xiàn)什么問題就寫入卡片，廠家定期(一般每年三次)派人巡回檢查維修。一看“病歷卡”就知道機器的運轉(zhuǎn)情況及問題所在。高價服務(wù)策略、低價服務(wù)策略和饋贈服務(wù)策略高價服務(wù)策略是指把服務(wù)價格訂得偏高的策略。它適應(yīng)于服務(wù)新穎、高超、價格需求彈性較小，競爭者也不太多的服務(wù)。采取這一策略，可以達到提高服務(wù)檔次，標明企業(yè)身份的目的，并充分利用獨到的服務(wù)設(shè)施與方法，在競爭者能夠提供類似服務(wù)之前，盡可能地把投資收回，取得相當?shù)睦麧?。低價服務(wù)策略和免費策略，是指把服務(wù)價格訂得偏低，甚至不單收服務(wù)費的一種策略。采用這一策略的服務(wù)，一般具有水平不高、模仿容易、在整個產(chǎn)品中占的地位小等特點。采取這一策略，有利于提高企業(yè)的競爭能力，使企業(yè)取得較多的市場份額。饋贈策略是較低價策略更具競爭性、挑戰(zhàn)性的策略。饋贈的對象可以是極起作用的模型、樣品和藝術(shù)化了的物品，也可以是無形的服務(wù)，如贈送電影票、游覽票。但通常是和其他策略，如廣告策略、新產(chǎn)品策略一起使用。除以上策略外，還有自我服務(wù)策略與他人服務(wù)策略；專取服務(wù)策略與全員服務(wù)策略等。第三篇：中國農(nóng)貿(mào)市場投資項目可行性研究報告中國農(nóng)貿(mào)市場投資項目可行性研究報告 投資項目名稱 投資項目建設(shè)單位及法人 投資項目建設(shè)性質(zhì) 投資項目建設(shè)地點 建設(shè)期限 投資項目建設(shè)規(guī)模和產(chǎn)品方案 項目投資估算和資金籌措 效益分析 投資項目可行性研究報告編制依據(jù) 主要經(jīng)濟技術(shù)指標 投資項目綜合評價結(jié)論 投資估算主要編制依據(jù) 建設(shè)投資估算 研究結(jié)論 建議附件1：建筑工程費用估算表 2 設(shè)備購置費用估算表 3 工程建設(shè)其他費用原材料購買費用估算表 5 燃料動力費用估算表 6 銷售收入估算表主要經(jīng)濟技術(shù)指標表 8 項目投入總資金估算表 9 總成本費用估算表工資及福利費估算表 11 流動資金估算表固定資產(chǎn)折舊費估算表 13 損益和利潤分配表資產(chǎn)負債表資本金財務(wù)現(xiàn)金流量表 16 項目財務(wù)現(xiàn)金流量表 附件2：項目整體效果圖及各區(qū)域效果圖 2 項目總平面布置圖第四篇：南昌項目可行性研究報告項目投資分析南昌項目可行性研究報告項目投資分析報告說明：該南昌項目可行性研究報告為參考模板，部分內(nèi)容省略，了解更多內(nèi)容請咨詢報告編寫單位。南昌可行性研究報告編制大綱—— 第一章南昌項目總論 第二章南昌項目法人基本情況 第三章市場需求預(yù)測 第四章建設(shè)規(guī)模與生產(chǎn)方案 第五章南昌項目建設(shè)選址及土建工程 第七章技術(shù)生產(chǎn)方案 第八章環(huán)境保護第九章勞動保護安全衛(wèi)生及消防 第十章南昌項目節(jié)能分析第十一章南昌項目風(fēng)險分析及風(fēng)險防控 第十二章南昌項目實施管理和勞動定員 第十三章南昌項目實施進度計劃 第十四章投資估算與資金籌措 第十五章南昌項目經(jīng)濟評價 第十六章綜合評價及投資建議 第十七章附表及附圖南昌項目固定資產(chǎn)投資估算一覽表南昌項目流動資金估算一覽表南昌項目固定資產(chǎn)折舊和攤銷一覽表南昌項目綜合總成本費用估算一覽表南昌項目產(chǎn)品銷售收入及稅金估算一覽表南昌項目綜合損益估算一覽表南昌項目資金籌措與投資計劃一覽表南昌項目資金來源與運用一覽表南昌項目財務(wù)現(xiàn)金流量一覽表（全部投資）南昌項目財務(wù)現(xiàn)金流量一覽表（固定資產(chǎn)投資）南昌項目資產(chǎn)負債表南昌項目建設(shè)南昌項目招標方案和不招標申請表 南昌項目盈虧平衡分析一覽表南昌項目盈虧平衡分析圖南昌項目借款還本付息估算一覽表第一章 項目緒論本章作為南昌可行性研究報告的首章，主要目的在于綜述報告中各章節(jié)的主要內(nèi)容和問題及研究結(jié)論，并對南昌項目的可行與否提出最終建議，為南昌南昌有限公司“南昌生產(chǎn)建設(shè)項目”建設(shè)決策和可行性研究報告的審批提供方便。項目投資可行性研究是按照投資決策程序要求，在投資決策前對與項目有關(guān)的市場、資源、工程技術(shù)、經(jīng)濟和社會等方面的問題，所進行的全面分析論證和綜合評價，是一種選擇最佳投資項目或投資方案的科學(xué)方法。作為重大建設(shè)項目決策中必不可少的一個重要環(huán)節(jié)，進行可行性研究在國內(nèi)外建設(shè)項目的前期管理中有著舉足輕重的基礎(chǔ)性作用，還是后期工業(yè)設(shè)計必須參考的重要依據(jù)。一、項目名稱及建設(shè)性質(zhì)（一）項目名稱項目名稱：南昌生產(chǎn)建設(shè)項目。（二）項目建設(shè)性質(zhì)該南昌項目屬于新建工業(yè)項目，主要從事南昌的研制開發(fā)與制造業(yè)務(wù)。二、項目擬建地址及用地指標（一）項目擬建地址該南昌項目選址在南昌，項目擬定建設(shè)區(qū)域地理位置優(yōu)越，交通便利，規(guī)劃電力、給排水、通訊等公用設(shè)施條件完備，非常適宜該南昌項目建設(shè)。（二）項目用地性質(zhì)及用地規(guī)模該南昌項目計劃在南昌建設(shè)，用地性質(zhì)為工業(yè)用地。項目擬定建設(shè)區(qū)域?qū)儆诠I(yè)項目建設(shè)占地規(guī)劃區(qū)，項目建設(shè)遵循“合理和集約用地”的原則，按照南昌投資生產(chǎn)規(guī)范和要求進行科學(xué)設(shè)計、合理布局，符合南昌制造和經(jīng)營的規(guī)劃建設(shè)需要。三、項目建設(shè)進度規(guī)劃“南昌生產(chǎn)建設(shè)項目”按照國家基本建設(shè)程序的有關(guān)法規(guī)和實施指南要求進行建設(shè)，該南昌項目建設(shè)期限規(guī)劃為12個月，包含南昌項目建設(shè)前期準備工作、勘察設(shè)計、土建施工、設(shè)備采購安裝和調(diào)試、人員培訓(xùn)及竣工驗收等工作階段；目前，南昌南昌有限公司已經(jīng)完成前期的各項準備工作，包括市場調(diào)研、建設(shè)規(guī)模確定、項目選址、用地預(yù)審、資金籌措等項事宜，現(xiàn)在正在辦理項目備案工作。四、報告編制說明受南昌南昌有限公司的委托，泓域企劃機構(gòu)負責(zé)編制《南昌生產(chǎn)建設(shè)項目可行性研究報告》；泓域企劃機構(gòu)依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范和南昌等當?shù)卣挠嘘P(guān)政策、規(guī)定文件，對本項目的投資建設(shè)進行了全面、詳細的研究分析論證，結(jié)合本項目所在地的自然條件、資源條件、基礎(chǔ)設(shè)施條件，依據(jù)南昌南昌有限公司對本項目總體規(guī)劃設(shè)想方案，認真編制《南昌生產(chǎn)建設(shè)項目可行性研究報告》，達到《建設(shè)項目可行性研究報告編制內(nèi)容深度規(guī)定》的要求。