ktv員工消防培訓(xùn)計(jì)劃(編輯修改稿)
2024-11-03 22:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 面帶微笑，兩眼注視指引方向。當(dāng)指引方向完畢，左手迅速收回，虎口交叉置于腰帶前，頭也轉(zhuǎn)正，成站姿站好，指引為右面時(shí)則相反。重點(diǎn)：指引手?jǐn)[動(dòng)動(dòng)作及手臂與上身成45度，肘部成45度角，手與手臂保持平直，五指伸直并攏，轉(zhuǎn)頭姿勢(shì)，微笑，眼神。走姿：當(dāng)開始走時(shí)，先走左腳，跨度要比平時(shí) 正常步伐大些。上身保持挺直，挺胸，雙手自然下垂，擺動(dòng)，頭要正，頭要直，面帶微笑，雙眼注視前方，收下額。重點(diǎn)：腳步要抬高，雙手握空拳，自然下垂擺動(dòng)，挺胸，注意行進(jìn)速度，微笑，眼神注視前方，兩人并肩，三人成行。托盤：盤的使用： 1．托盤的準(zhǔn)備：（1）托盤必須干凈，無(wú)破損；（2）服務(wù)時(shí)墊有干凈布巾，以免打滑；托托盤分為六個(gè)支點(diǎn)，五個(gè)手指一個(gè)掌肌。托盤分為方托和圓托。方托為重托，圓托為清托。托時(shí)左手臂玩成90度，手指向上自然張開，將托盤放在掌心上，走動(dòng)時(shí)右手自然擺動(dòng)，重的物品放在里面，輕的放在外面，放物品時(shí)應(yīng)由內(nèi)到外，由高至低，由大到小，由重到輕的順序放。重點(diǎn)：左手臂彎成90度 用手掌心吸住托盤 走動(dòng)時(shí)身體不要搖晃。第三行為舉止: 員工在接待客人時(shí),應(yīng)態(tài)度友好,使用禮貌用語(yǔ),以禮待人,保持微笑服務(wù),:您好,歡迎光臨,謝謝光臨,請(qǐng)慢走,請(qǐng)稍候(等)麻 煩您,對(duì)不起,打擾了,沒(méi)關(guān)系,:您好,(早上,下午,晚上)?對(duì)不起,請(qǐng)問(wèn)您幾位? 先生,對(duì)不起請(qǐng)問(wèn)您的朋友到齊了嗎? 對(duì)不起,先生麻煩您到這邊稍等一下,先生讓您久等了,您的包房已經(jīng)準(zhǔn)備好了,請(qǐng)問(wèn)您的朋友都到齊了嗎?麻煩您到這邊留一下言,以方便您的朋友找尋,:對(duì)不起,打擾您,先生(小姐)您好,這是本公司為您準(zhǔn)備的干果小菜樣品,先生(小姐)如果您還有任何需要服務(wù)的時(shí)候請(qǐng)您隨時(shí)按服務(wù)鈴,我們會(huì)很樂(lè)意馬上為您服務(wù),祝您消費(fèi)愉快,為您送酒水,先生(小姐)請(qǐng)問(wèn)您有什么需要服務(wù)的嗎? 謝謝您的光臨,:先生(小姐),請(qǐng)問(wèn)貴姓怎么稱呼您? 請(qǐng)問(wèn)您找哪一位?請(qǐng)您不要掛電話,(小姐)他不在,有什么事我可以代勞嗎? 先生(小姐)請(qǐng)問(wèn)您是定房嗎? 請(qǐng)問(wèn)您貴姓。具體人數(shù)。大約到達(dá)時(shí)間。:生日快樂(lè),節(jié)日快樂(lè),圣延快樂(lè),:請(qǐng)問(wèn)您有什么需要服務(wù)的嗎? ? 您的事情我馬上就辦,您還有其他吩咐嗎? 您喜歡??嗎? 如果您不介意的話,我能??嗎? :好的,是的,:實(shí)在對(duì)不起,:先生(小姐),(右)轉(zhuǎn) 請(qǐng)讓我?guī)?.:,:再見,: ,：量販?zhǔn)絢tv新員工培訓(xùn)計(jì)劃麥哆量販?zhǔn)絢tv新員工培訓(xùn)課程計(jì)劃初稿一、簡(jiǎn)介：為確保方莊店如期開業(yè)運(yùn)營(yíng)，安照工作計(jì)劃進(jìn)度表規(guī)劃內(nèi)容以及其他相關(guān)工作的有效進(jìn)行，執(zhí)行員工培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備工作，同時(shí)也為了使新員工融入公司環(huán)境及提高對(duì)公司的認(rèn)識(shí)及崗位知識(shí)技能水平、推進(jìn)公司健康快速的發(fā)展、本著“干什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么”以及“引導(dǎo)+實(shí)踐”的原則。經(jīng)店長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、店面人事主任協(xié)商將在11月16日開始為期21天的員工培訓(xùn)，著重于企業(yè)文化、員工的專業(yè)知識(shí)業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)禮儀和公共安全意識(shí)的認(rèn)識(shí)于了解。特制定該方案，具體計(jì)劃如下：三、培訓(xùn)人員： 店面各部門全體員工四、培訓(xùn)目的：提高新員工對(duì)公司的認(rèn)識(shí)提高全體員工都應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)能力（酒水知識(shí)及服務(wù)禮儀）提高新員工對(duì)公司制度的了解提高新員工公共安全意識(shí)提高新員工對(duì)本崗位工作的業(yè)務(wù)能力、崗位特征及注意事項(xiàng)增加團(tuán)隊(duì)凝聚力提高員工素質(zhì)及應(yīng)變能力五、培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)文化培訓(xùn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)形體及對(duì)列訓(xùn)練組織構(gòu)架培訓(xùn)人事制度培訓(xùn)公共安全培訓(xùn)音樂(lè)技術(shù)培訓(xùn)酒水知識(shí)培訓(xùn)各崗位專業(yè)知識(shí)、崗位職責(zé)及特征和注意事項(xiàng)培訓(xùn)六、培訓(xùn)方式：知識(shí)培訓(xùn)（課堂授課）經(jīng)驗(yàn)借鑒交流實(shí)際操作（工作現(xiàn)場(chǎng)演練）八、相關(guān)表格： 課程表新員工培訓(xùn)調(diào)查表員工須知培訓(xùn)單位：天天麥哆
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