【文章內容簡介】 才，這種企業(yè)不需培養(yǎng)就能解 決難題的想法是不現實的，也是很難有滿意結果的。因此，一個企業(yè)要想隨著企業(yè)的發(fā)展，不斷地擁有優(yōu)秀的人才，企業(yè)自身就必須擁有人才的招收、培養(yǎng)機制。在我國，不少企業(yè)做了許多年，其客戶甚至連其商標是什么都不知道，有些企業(yè)甚至對其產品的商標名稱從未做過任何宣傳，這實在令人遺憾。仔細分析造成這一誤區(qū)的原因，主要是我國市場經濟發(fā)展時間較短，不少私營企業(yè)都是在80年代后期開始起步的，由于我國當時因產品的缺乏而存在著巨大的市場，使得只要膽子大，稍微看準項目，生產什么都不存在市場銷路難的問題，根本無需考慮什么品牌效應。而今天，隨著我國市場經濟的不斷完善、私營企業(yè)的迅速發(fā)展，越來越多的企業(yè)產品參與市場競爭，賣方市場逐漸變成了買方市場，致使許多企業(yè)都感覺競爭激烈，產品利潤越來越小，而且銷路不暢，大家都十分懷念80年代的美好時光，但可以說那是一去不復返的往事。大家都認為企業(yè)難做，而事實如何呢？我們今天的市場上各行各業(yè)的品牌產品鳳毛麟角，大都處于價格競爭的原始競爭階段，所以今天的市場上仍然存在著巨大的商機，誰重視企業(yè)文化的建設，誰重視企業(yè)品牌的創(chuàng)立，誰重視按照企業(yè)發(fā)展規(guī)律操作，誰就能抓住中國市場經濟的又一次大的機遇，把企業(yè)做好。WTO，各行各業(yè)都面臨著和國外同行業(yè)產生更多的競爭。不少人都在擔心，入世以后中國企業(yè)面臨著的困難。我們承認，國內和國外的企業(yè)相比，在硬件上確實有差距，但我們應看到這種差距是次要的，真正關健的差距是在于軟件上，這一差距在產品質量上體現的就是服務和企業(yè)文化。我國加入WTO后，各行各業(yè)的競爭很快就會被逼升級，真正進入服務和企業(yè)文化方面的競爭。產品質量的另外一大組成部分就是服務。我們說任何一個企業(yè)都不可能做到在品質上讓所有的消費都滿意的產品，所以，只有通過真誠的服務，才能彌補這方面的不足，在公司的經營中，提出表面上生產的是有形的改良產品，而實際上生產的應是無形的“放心”產品，公司擁有和追求的不僅僅是企業(yè)資本數字的積累，也是“放心”，為客戶提供的也不是單純的產品，提供的也應是“放心”。生產“放心”，擁有“放心”，提供“放心”，這才是企業(yè)經營的真正目的。而要做到這一點，單靠優(yōu)質的品質是遠遠不夠的，必須有為客戶提供完整服務的體系。遺憾的是，不少人在遇到客戶對自己生產的產品不滿意時，往往都選擇首先會去考慮企業(yè)的自身利益，而放棄對客戶的服務的做法，甚至背棄企業(yè)對客戶的承諾。有時還幼稚地認為，中國人那么多，坑騙幾個無所謂，殊不知這是在為企業(yè)自掘墳墓。事實上，當消費者對產品不滿意時，表面上看需要花費人力，投入財力，去盡力滿足消費者的要求，企業(yè)會損失一些眼前的經濟利益，而實際上，這正是向消費者展示企業(yè)文化的難得時機。通過服務，讓消費者滿意，不僅能更好的宣傳企業(yè)文化，而且企業(yè)會獲取遠遠大于投入的利益。公司的人必須清醒地認識到，建立完善的服務體系，及時高效的做好服務，盡力爭取讓每一個客戶都滿意放心，做好了，就能發(fā)展壯大，做不好服務，最終結局是倒閉。今后市場的競爭，就是服務的競爭，可以說，這也是公司自身所無法選擇的。結語國內外大量的企業(yè)實踐表明，企業(yè)的文化建設不僅對于企業(yè)內部成員的精神信仰起著良好的凝聚作用，而且它還間接影響著企業(yè)外部營銷力，決定著企業(yè)未來的經營和發(fā)展業(yè)績?？梢哉f，作為一種精神支柱和精神信仰的企業(yè)文化，它不但可以借助道德倫理、集體輿論、觀念心理的力量，在企業(yè)成就斐然時幫其扶搖直上，而且能夠在 企業(yè)陷入危機，面臨困境時，以圖東山再起。一個沒有先進文化的民族，一個沒有歷史的民族，一個沒有道德信任感的民族，一個沒有堅忍不拔意志的民族，就是一個等待滅亡的民族。套用到企業(yè)上就是：一個沒有自己獨特文化的企業(yè)，就是一個沒有靈魂的企業(yè)，一個等待滅亡的企業(yè)。所以中國廣大企業(yè)管理者都應重視企業(yè)文化建設，為企業(yè)發(fā)展開創(chuàng)一種獨特的、強大的企業(yè)文化，并以此帶領企業(yè)走向世界！參考文獻[1] 《現代企業(yè)文化概論》奚從清、.[2] 《企業(yè)文化建設》.[3] 《企業(yè)文化大視野》.[4] 《現代企業(yè)文化》.[5] 《企業(yè)戰(zhàn)略管理》.[6] 《企業(yè)文化實務》.[7] 《文化之照尋找企業(yè)靈魂》.[8] 《Z理論》[美]威廉.第三篇：論禮儀的重要性論禮儀的重要性 什么是社交禮儀？社交禮儀作為一種文化，是人們在社會生活中處理人際關系，用來對他人表達友誼和好感的符號。講禮儀可以使一個人變得有道德，講禮儀可以塑造一個理想的個人形象，講禮儀可以幫助你的事業(yè)成功，講禮儀可以提高自我的修養(yǎng)。社交禮儀是在社會交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。一個人生活在社會上，要想讓別人尊重自己，首先要學會尊重別人。掌握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關系人們在創(chuàng)造優(yōu)美物質環(huán)境的同時還應創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境。生活的意義在于不斷創(chuàng)造和進取。同時，還應在復雜的人際關系中表現、欣賞和發(fā)展自己，從中享受無盡的樂趣。一個人能否對現實社會或周圍環(huán)境有良好的、積極的適應是衡量他心理健康狀況的重要標準。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等幾大分支。因為禮儀是門綜合性的學科，所謂的幾大分支，又是相對而言。各分支禮儀內容都是相互交融的。禮儀的主要功能，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng)；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系；還有助于凈化社會風氣。從單位的角度來說，可以塑造單位形象，提高顧客滿意度和美譽度，并最終達到提升單位的經濟效益和社會效益的目的。從團體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內容，是企業(yè)形象的主要附著點。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。所以，學習禮儀，懂得禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現實所需。曾子避席“曾子避席”出自《孝經》，是一個非常著名的故事。曾子是孔子的弟子，有一次他在孔子身邊侍坐，孔子就問他：“以前的圣賢之王有至高無上的德行，精要奧妙的理論，用來教導天下之人，人們就能和睦相處，君王和臣下之間也沒有不滿，你知道它們是什么嗎？”曾子聽了，明白老師孔子是要指點他最深刻的道理，于是立刻從坐著的席子上站起來，走