【文章內(nèi)容簡介】 ，同樣?舉一反三?進行分析。重點監(jiān)控問題設備。對運行狀況不良的設備提前跟蹤干預，防止出現(xiàn)?非停和強停?。對于設備的問題，發(fā)現(xiàn)后立即提前介入，避免問題擴大；問題嚴重時，安排人員到變電站值守，及時處理異常情況，防止出現(xiàn)強迫停運。對于二次設備，定期檢查模擬量、開入開出量，進行事故預想，對各種故障現(xiàn)象進行分析，及時采取措施提前干預。積極進行技術(shù)攻關改造。我們始終堅持和弘揚?發(fā)現(xiàn)問題是能力，解決問題是創(chuàng)新?的理念。瞄準日常工作中的問題和難題，從減輕勞動強度和提高安全性方面著手，大力開展群眾性創(chuàng)新和技術(shù)革新。每年都申報四個以上的群眾性創(chuàng)新或QC項目，歷年來已有三個項目獲得國家實用型新型專利?，F(xiàn)在，三分局全體人員都在找問題，想辦法，一門心思確保安全、確保設備健康運行。標桿單位只是邁上新臺階的起點。今后，我們將戒驕戒躁，繼續(xù)嚴抓嚴管，按照省公司標桿單位管理對標和同業(yè)對標的要求，不斷提升精益管理水平，為堅強湖南電網(wǎng)，為實現(xiàn)超高壓的本質(zhì)安全努力奮斗。堅持“四嚴” 突出“四控” 提升“四質(zhì)”打造特色創(chuàng)標桿湘潭電業(yè)局湘鄉(xiāng)高壓管理湘鄉(xiāng)高壓管理所現(xiàn)有職工65人，負責維護2條110千伏及7條220千伏輸電線路（）和湘潭局110千伏及以上輸變電設備帶電檢修工作。近來來，根據(jù)省公司班組建設標桿單位?兩個對標?的要求（管理對標和同業(yè)對標），我所堅持?四嚴?、突出?四控?、提升?四質(zhì)?，特別是以現(xiàn)場培訓為抓手和平臺，把帶電作業(yè)做優(yōu)做強，班組建設標桿單位創(chuàng)建取得一定實效。一、堅持“四嚴”夯基礎一是嚴管理加強制度建設。每年堅持對文件和規(guī)章制度進行全面梳理，確認有效文件并結(jié)合實際情況進行修訂完善。2011年結(jié)合春安檢查和標桿創(chuàng)建對文件和規(guī)章制度全面梳理，修訂完善達150項次，工作流程和員工行為進一步固化，管理更加規(guī)范。二是嚴要求深化安全檢查。各項安全生產(chǎn)檢查全面落實上級要求，及時整改存在缺陷。2011年各大檢查發(fā)現(xiàn)缺陷185項，整改率100%。同時結(jié)合四大檢查認真開展專項治理、隱患排查等工作，及時消除安全隱患。全年嚴重缺陷消缺率達100%，一般缺陷整改率99%，并按要求形成閉環(huán)。三是嚴標準開展線路運維。根據(jù)實際情況頒發(fā)線路巡視標準化作業(yè)指導書并建立保障巡視到位率和巡視質(zhì)量的管理制度和督查考核辦法。周例會、月安全例會及月運行分析會及時對運維情況進行分析并對生產(chǎn)科學合理安排及閉環(huán)管理。我們不斷創(chuàng)新管理手段與工作方法，如?一桿一卡輸電線路標準化巡視記錄本?提高了掌握與判斷缺陷的準確率、?萬用檔距表?縮短了故障查找與處理的有效時間等。另外積極開展線路標準化建設和各項專項整治，如2011年完成民泉Ⅰ線、民西線標準化建設；完成肖西線及民鐵Ⅰ、Ⅱ線三牌安裝和民西線、民泉Ⅰ線、柘民線三牌補裝等。四是嚴防控保障設備安全。抓好防樹竹碰線、防雷、防汛、防山火、防污閃、防外力破壞等?六防?工作，確保?零跳閘?。自2001年起，我所共投入資金200余萬元，砍伐通道達400多公里。2011年全年砍伐竹筍36031棵、砍伐樹木25594棵；對線路桿塔接地裝臵、導通進行了全面復緊與檢查，完成線路進出變電站2公里范圍內(nèi)接地電阻搖測及民泉Ⅱ線20%、柘民線30%桿塔接地開挖抽查；對民鐵Ⅰ、Ⅱ線和柘民線共31基桿塔避雷針進行登桿檢查；對柘民線、民鐵Ⅰ線、民西線37基不合格接地電阻進行改造；對民鐵Ⅱ線144基桿塔接地網(wǎng)進行改造；完成OPGW光纜防雷接地改造。2011年開展防汛特巡10次，檢查防汛區(qū)段桿塔210基，確保了汛期的設備安全。開展了線路防山火特巡工作8次，并充分發(fā)揮護線網(wǎng)絡護線員作用，確保未發(fā)生因山火引起的線路跳閘；開展防污特巡4次，結(jié)合停電進行了調(diào)爬，對柘民線1020片絕緣子、民西線480片絕緣子、民泉Ⅰ線6840片絕緣子進行了更換。還在重點地段桿塔安裝了200套防鳥裝臵。按設備主人制對外力破壞加強防守，2011年開展防外力特巡52次，發(fā)現(xiàn)并及時消除隱患11處。近五年共排除重大隱患43處，送達安全隱患書91次、聯(lián)絡函及律師函10余次，杜絕了外力破壞事故。二、突出“四控”精過程一是全面管控生產(chǎn)計劃和同業(yè)對標。一把手堅持主持召開月、周例會、同業(yè)對標做到對生產(chǎn)實行全掌控，并確保生產(chǎn)計劃剛性和完成率，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。二是全面管控作業(yè)標準。全面規(guī)范標準化作業(yè)，嚴格執(zhí)行各項規(guī)程，認真落實現(xiàn)場標準化作業(yè)實施細則，標準化作業(yè)向生產(chǎn)全過程管理轉(zhuǎn)化。特別是加強?三種人?安全技能和業(yè)務技能雙重審核，要求工作負責人必須具備微機開票、正確編寫作業(yè)指導書和安全組織現(xiàn)場作業(yè)的能力。三是全面管控現(xiàn)場安全。堅持落實現(xiàn)場安全措施，堅持落實到崗到位和現(xiàn)場把關，對現(xiàn)場堅持全方位、全過程安全督查。2011年編督查通報12期，處罰8人次，罰款1500元，獎勵72人次，獎勵5700元。四是全面管控狀態(tài)檢修。加強設備分析和風險評估工作。堅持按要求進行接地電阻搖測并對不合格者改造。開展紅外測溫，完成92基測溫及全局設備連接點帶電消缺。利用SG186等系統(tǒng)完善基礎資料和運維記錄，全年錄入及修改、完善數(shù)據(jù)3000余條。三、提升“四質(zhì)”強隊伍?四質(zhì)?是指人員思想素質(zhì)、企業(yè)文化素質(zhì)、人員技能素質(zhì)和隊伍執(zhí)行素質(zhì)。我所堅持結(jié)合實際加強職工思想道德教育和公民道德以及職業(yè)道德教育，激勵員工愛崗敬業(yè)、認真履職。我們積極宣貫企業(yè)文化手冊和員工守則，特別注重用典型事例引導員工，例如我們用抗冰救災事例，加強文化宣傳，充分發(fā)揚我所員工隊伍?特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻、特別負責任?的企業(yè)文化底蘊和抗冰搶險精神，深化創(chuàng)先爭優(yōu)，培育弘揚正氣、崇尚科學的先進企業(yè)文化。2011年在湘潭局主業(yè)、蓮城電業(yè)及湖南電力報、亮報等發(fā)表稿件160多篇次。同時，2011年我所投入資金18萬余元完成對國網(wǎng)公司品牌標識的標準化建設。我所歷來重視職工培訓工作，始終堅持采取理論和實際相結(jié)合的模式，按照年齡結(jié)構(gòu)、文化程度、崗位、技能等級和個人培訓需求等進行培訓，特別是近兩年充分利用省公司技能競賽這一契機，充分發(fā)揮培訓師資力量雄厚優(yōu)勢，注重員工差異化培訓，在加強各類規(guī)程制度培訓學習的基礎上，充分利用我所模擬場，堅持從提高員工的安全素質(zhì)和崗位技能出發(fā)，以生產(chǎn)技能人員為重點，以現(xiàn)場培訓為主要手段，以?師傅帶徒弟?的方式加強員工安全生產(chǎn)技能現(xiàn)場培訓，并通過長期實踐提煉出?夏增明培訓法?，使培訓工作得到進一步提升。近年來我所線路專業(yè)先后培養(yǎng)了國網(wǎng)內(nèi)訓師1名，省公司內(nèi)訓師3名、高級技師2名、技師4名，局內(nèi)訓師4名、首席技師2名。帶電作業(yè)是我所的傳統(tǒng)項目。我們堅持不斷加強帶電作業(yè)專業(yè)化、標準化管理。在2008年華中電網(wǎng)技術(shù)比武中榮獲團體三等獎，在2010年省公司職工現(xiàn)場培訓競賽中榮獲輸電線路A組第一名。2011年共進行110千伏帶電作業(yè)41次、220千伏帶電作業(yè)87次。帶電作業(yè)QC活動及科技項目成果在實際中得到推廣應用。?帶電更換220kV雙回直線鋼管桿合成絕緣子?科技項目已申報國家實用型專利，并被列入省公司報送國網(wǎng)的重大科技創(chuàng)新項目之一；研制的帶平臺絕緣人字梯成功應用于泉塘變電站110千伏設備隔離開關帶電解搭頭工作。我們深知，標桿創(chuàng)建是一項長期工作。今后，我們將進一步加強班組建設，提高管理水平，全面推動我所班組建設標桿單位創(chuàng)建工作不斷邁上新的臺階。文化引領 深度創(chuàng)爭 努力提升標桿單位水平衡陽電業(yè)局客戶服務中心衡陽電業(yè)局客戶服務中心是全省系統(tǒng)營銷體制改革的?代表作?，幾經(jīng)體制變更和職能延伸，現(xiàn)有正式員工161人，是集量、價、費、損、服務等各項考核指標于一體的營銷?綜合體?，肩負著全局三分之二的營銷指標任務。近年來，中心在創(chuàng)班組建設標桿單位過程中，堅持以?三創(chuàng)三爭?為載體，以同業(yè)對標、精益管理、文化引領為抓手，促使中心體制改革深度推進，營銷服務深入踐行，取得了可喜進步：中心經(jīng)營指標綜合排名全省系統(tǒng)第一，%名列全市行風建設前列，并被省電監(jiān)辦評為全省唯一一家地市級?優(yōu)質(zhì)服務示范單位?。我們的做法和體會是：一、創(chuàng)標爭桿，狠抓同業(yè)對標前些年，中心在創(chuàng)班組建設標桿單位過程中，重管理對 標，輕同業(yè)對標，每每因一些指標偏弱而與標桿單位失之交臂。2011年，我們認真總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓，以同業(yè)對標為抓手，深入開展創(chuàng)標爭桿活動，大力營造創(chuàng)建工作氛圍。深入分析指標現(xiàn)狀。同業(yè)對標工作是企業(yè)提升管理水平的抓手與平臺，涉及到企業(yè)的各項管理和業(yè)務，在同業(yè)對標中，中心注重對指標的分析與改進。積極將兄弟單位與中心現(xiàn)狀進行縱橫比較、差異分析，并將指標劃分為優(yōu)勢指標、中勢指標、弱勢指標及關鍵指標四大類，逐一分析影響指標值的主、客觀原因、有利因素及制約因素，采取針對措施；對排名靠前的優(yōu)勢指標通過分析總結(jié)、提煉經(jīng)驗，加以推廣和鞏固。對排名中勢指標具體分析，發(fā)掘存在的潛力確保指標穩(wěn)中有升；對排名落后的弱項指標著重開展分析，定期開展攻關、診斷、評價。合力攻關弱項指標。?一桶水的容量取決于最短的那塊木板?！要顯著提高同業(yè)對標工作成效，我們把重心放在了加強薄弱指標的管理上，通過對省公司定期發(fā)布的指標數(shù)據(jù)分析比較，發(fā)現(xiàn)自身弱項指標與該項最優(yōu)指標的差距，在剔除地域、電網(wǎng)結(jié)構(gòu)等不可比因素后，重點分析因管理偏差、流程滯后等主觀因素。組織班組召開指標分析討論會，定期對指標產(chǎn)生差異的原因、影響因素和程度、變化的趨勢等深入剖析，制定改進措施與計劃，確保指標水平逐步提升。95598的接通率、接入放棄率、平均通話時長是重要的服務指標，在同業(yè)對標中所占比重也較大，年初幾項指標均不在前列，中心為此成了專門的95598指標小組，對指標加以跟蹤分析。95598服務班采取日監(jiān)控方式，實時掌握指標的走向，并形成日報上報中心領導和后臺服務部門；稽查監(jiān)控班除監(jiān)控指標外，還對95598電話接聽質(zhì)量進行抽查，聽取錄音，為座席及時指出不足，精減掉大量重復、啰嗦的話語，縮短了平均電話接聽時長，提高了工作效率，提升了電話接通率。分管領導每周組織召集監(jiān)控班、95598服務班開指標分析會，尋找改進空間。95598調(diào)整了排班方式和應急模式，加強了對員工的培訓，提升了員工服務技能。通過分析，我們還發(fā)現(xiàn)了很多后臺服務存在的問題，并向中心或局層面匯報，加強了對后臺服務的管控力度，%下降到下半年2%以下。95598還就?如何提升接通率?一課題開展QC活動，并取得有效突破，該活動獲省公司QC成果一等獎。通過各項措施優(yōu)化，95598指標大幅提升，下半年三項指標均陸續(xù)進入A段。加強考核關鍵指標。中心明確將涉及關鍵性影響的指標定為關鍵績效指標，月初簽訂《績效合約》，設定目標，將考核按三三制原則加以落實，即分管領導、責任班組長、關聯(lián)班組長按4：4：2的比例進行綁定考核，確定獎罰基數(shù)及不同排名下的獎罰系數(shù)，由稽查監(jiān)控班核查落實，嚴格考核兌現(xiàn)。稽查監(jiān)控班作為中心同業(yè)對標的專業(yè)管理部門，與整個中心的同業(yè)對標排位進行綁定考核。通過合理設計考核體系，綁定責任，形成全局一盤棋的良好局面。用指標評價業(yè)績，用指標考核工作，實現(xiàn)了以開展同業(yè)對標為手段，促進企業(yè)各項管理工作水平穩(wěn)步提升，在中心內(nèi)部也形成了學先進、找差距、爭創(chuàng)一流業(yè)績的良好氛圍。2011年，中心全面完成各項經(jīng)濟指標和服務指標，同業(yè)對標及工作質(zhì)量遠程評價雙雙獲得省公司同業(yè)第一。二、創(chuàng)新爭效，狠抓精益管理創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，效益是企業(yè)的生命。為此，中心全力做好?創(chuàng)新爭效?這篇文章。首先，創(chuàng)新服務理念。衡電客服一直在追求兩種境界——客戶?零電話、零上門?。工作少出一次差錯，少出一次紕漏，客戶就會少一個電話，少一次上門，少一次投訴。因此我們提出?善待客戶就是善待自己，服好務是每個員工的應盡職責?服務理念。其次，創(chuàng)新服務手段。中心大力推行?服務到臺區(qū)?活動，把傳統(tǒng)的考核電費回收率的方式，提升為?五率?（電費回收率、基本信息收集率、新型繳費方式推廣率、電費通知到位率、停電催費率）考核，化催費為服務，化消極為主動，化矛盾為和諧。把每月在營業(yè)廳辦理現(xiàn)金繳費的3萬戶客戶作為追求?零上門?的境界的工作目標，通過非現(xiàn)金繳費推廣過程中?一示范?、?二引導?、?三主動?等服務舉措，有效減少了現(xiàn)金繳費客戶數(shù)量。目前，中心公變臺區(qū)班擔負人均8000戶的催收任務，每月都能提前一至兩天完成電費結(jié)零，成功將?繳費難，收費難?的老大難問題塑造為?服務品牌?。12月9號的國網(wǎng)報頭版以《服務更優(yōu)了，客戶滿意了》的標題報道了我中心的主動服務工作。2011年，我們被省電監(jiān)辦評為全省唯一一家地市級?優(yōu)質(zhì)服務示范單位?，在全市行風建設民主評議中，%的客戶滿意率名列全市行風建設民主評議前列。第三，創(chuàng)新服務方式。為打造?陽光業(yè)擴?工程，中心推出客戶?免上門?服務方式，由項目經(jīng)理提前介入市場，主動上門收集資料，指導客戶填寫工單，親自為客戶答疑解惑，提供咨詢服務。2011年，項目經(jīng)理為客戶上門收集資料100余次，屢受客戶好評。同時，中心通過營業(yè)班組從業(yè)擴源頭把關的方式。95598服務班?零時差?復電的新型服務舉措，也為企業(yè)增供促銷起到了添磚加瓦的作用。三、創(chuàng)先爭優(yōu)，狠抓文化引領服務是人與人之間的文化溝通。創(chuàng)建中，中心引入?創(chuàng)先爭優(yōu)?這個文化載體，將服務提升到文化層面，并充分發(fā)揮其引領作用，促使優(yōu)質(zhì)服務落到實處、打造特色。中心與省電監(jiān)辦、衡陽電視臺、市重點辦、重點工程辦、部分社區(qū)及居委會銜接，建立聯(lián)動機制。以建設?文明供用電示范社區(qū)?為目標，選擇了20個社區(qū)，著力打造?三五?精品社區(qū)和園區(qū)，即：開展?五進?內(nèi)容，實施?五心?服務，建設?五零?精品社區(qū)。中心通過開展?五進? 社區(qū)活動（窗口服務、親情服務、信息公示、宣傳服務、主動服務進社區(qū)），打造出蘇眼井小區(qū)等6個 ?五零?（零距離、零停電催費、零欠費、零投訴、零差錯）?精品社區(qū)?；通過?五心?（真心、誠心、耐心、熱心、細心）服務進園區(qū)活動，創(chuàng)建了松木工業(yè)園、白沙洲工業(yè)園兩個?五百一零?（園區(qū)新型繳費方式推廣率100%；供用電信息上門告知率100%；新裝用電業(yè)務辦理綠色通道實行率100%；安全用電服務到位率100%；園區(qū)客戶滿意率100%；電費回收零風險）?精品園區(qū)?。各位領導，我們在創(chuàng)建標桿單位過程中做了一些工作，取得了一些進步，但與上級的要求還有差距。我們深信：創(chuàng)建只有起點，沒有終點。我們決心借此次會議東風，以衡陽局?標準建設年?為契機，進一步創(chuàng)新思路、強化措施、做好工作，努力把我中心的創(chuàng)建工作提高到一個新的水平。夯實基礎 強化管理 打造一流