日常工作規(guī)范最終定稿(編輯修改稿)
2024-10-29 05:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 站后時(shí)、收車(chē)后五個(gè)工作環(huán)節(jié)。一、出車(chē)前當(dāng)班乘務(wù)員必須按照規(guī)定在發(fā)車(chē)前40分鐘上班到位，打 開(kāi)卡簽到，著分公司統(tǒng)一服裝，佩帶工作徽章，儀容端正。在距發(fā)車(chē)15分鐘前檢查、清潔、整理好當(dāng)班車(chē)輛的車(chē)廂內(nèi)務(wù)工作，要求做到車(chē)廂內(nèi)清潔無(wú)異味，枕套、窗簾清潔整齊，座椅回位，車(chē)上潔具、衛(wèi)生袋擺放合理、完整，車(chē)前工作臺(tái)無(wú)堆放雜物，行李架、行李倉(cāng)清潔無(wú)堆放其他雜物，行李牌或標(biāo)簽預(yù)備完整，贈(zèng)送食品、礦泉水配備齊全。在發(fā)車(chē)前15分鐘到達(dá)站臺(tái)發(fā)車(chē)位，提前做好剪票準(zhǔn)備。要主動(dòng)、熱情配合車(chē)站站務(wù)員引導(dǎo)旅客剪票上車(chē)，要扶老攜幼、幫助殘疾人入座，要協(xié)助乘客存放隨身攜帶小件行李，辦理大件行李和托運(yùn)貨物的托運(yùn)手續(xù)。把好危險(xiǎn)物品的查堵關(guān)，托運(yùn)物件逐一檢查、存放入倉(cāng)，發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)及時(shí)匯報(bào)，準(zhǔn)確無(wú)誤發(fā)放好入倉(cāng)行李的號(hào)碼標(biāo)簽。要熱情解答乘客提問(wèn)，不得與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，要得理讓人。發(fā)車(chē)前必須點(diǎn)驗(yàn)車(chē)上乘客人數(shù)與憑單必須符合。要幫助乘客系好安全帶。要協(xié)助駕駛員妥善保管好隨車(chē)憑單、托運(yùn)手續(xù)和各自票證。車(chē)輛駛離發(fā)車(chē)位倒車(chē)時(shí)，乘務(wù)員要下車(chē)指揮，引導(dǎo)駕駛員安全駛離車(chē)站。二、出站后班車(chē)駛出始發(fā)站后，會(huì)在市區(qū)、市郊或到其他站繼續(xù)上客，在此期間，不急于向乘客發(fā)放車(chē)上贈(zèng)品。應(yīng)該一方面對(duì)車(chē)上乘客作一些簡(jiǎn)要介紹與宣傳。例如報(bào)車(chē)屬單位，駕乘人員姓名、服務(wù)號(hào)、本車(chē)運(yùn)行方向，沿途主要站名，全程距離，行程時(shí)間，中途主要?？奎c(diǎn)，乘車(chē)基本常識(shí)等，同時(shí)對(duì)車(chē)上行李架上的行李逐一檢查一下，行李物品存放是否平穩(wěn)、安全。另一方面要注意觀察沿途是否有乘客攔車(chē)乘坐，隨時(shí)提醒駕駛員在允許的情況下停車(chē)揀客。二、運(yùn)行中班車(chē)駛出市區(qū)后，可逐一發(fā)放贈(zèng)品，要求行為動(dòng)作要規(guī)范，語(yǔ)言要親切，發(fā)給的同時(shí)要講：你好！旅途愉快，這是給您的等語(yǔ)言，不要板著臉，一聲不吭或語(yǔ)言粗暴，每逢進(jìn)出高速公路和險(xiǎn)要路段，要提前做好宣傳，通知注意事項(xiàng)。要利用空余時(shí)間，填寫(xiě)工作日?qǐng)?bào)表，途中售票時(shí)，要靈活操作，掌握好適時(shí)票價(jià)，先收錢(qián)后給票，如實(shí)填寫(xiě)車(chē)上付聯(lián)票和工作日?qǐng)?bào)表。要嚴(yán)格按照企業(yè)售票管理規(guī)定操作，要集中精力，不做于工作無(wú)關(guān)的事。途中臨時(shí)停車(chē)或?？空军c(diǎn)上、下客發(fā)車(chē)時(shí)，都應(yīng)點(diǎn)驗(yàn)好人數(shù)后方準(zhǔn)發(fā)車(chē)。嚴(yán)禁途中打盹和瞌睡，要經(jīng)常巡視旅客是否需要服務(wù)或有無(wú)人員走動(dòng)、吸煙，要觀察駕駛員精神狀態(tài)，防止疲勞開(kāi)車(chē)，提醒駕駛員控制好車(chē)速，確保安全行車(chē)。沿途要協(xié)助駕駛員處理、解決所遇到的事宜，維護(hù)好公共秩序，要有自我防范意識(shí)，要敢于與不良行和現(xiàn)象為作斗爭(zhēng)。四、到站時(shí)車(chē)輛到達(dá)每一站點(diǎn)，都應(yīng)提前向乘客宣傳、報(bào)站，同時(shí)介紹本站下車(chē)后可換乘和到其他方向的地名站點(diǎn)。以此讓乘客懂得自己的行程還有多遠(yuǎn)。無(wú)論是途中站點(diǎn)或是終點(diǎn)站都要提醒乘客記住攜帶好自己的行李下車(chē)。車(chē)輛到達(dá)終點(diǎn)站前，宣傳時(shí)要講結(jié)束祝福語(yǔ)，報(bào)回程班次時(shí)間。到站后，組織旅客依次按順序下車(chē)要逐一核對(duì)好行李牌發(fā)放行李。在搬運(yùn)、交接、點(diǎn)驗(yàn)、托運(yùn)行李、貨物時(shí)，要做到準(zhǔn)確、及時(shí)、無(wú)損、無(wú)誤、記錄、簽名完整。班車(chē)到站后，要進(jìn)快清潔、整理好車(chē)廂內(nèi)務(wù)，按照第一項(xiàng)出車(chē)前的規(guī)范要求做好發(fā)車(chē)前準(zhǔn)備工作。要檢查車(chē)上行李架和行李倉(cāng)有沒(méi)遺留物品，要有自我安全防范意識(shí)，如發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)立即報(bào)車(chē)站。五、收車(chē)后收車(chē)后指當(dāng)天末班車(chē)到站后，要填寫(xiě)完整日?qǐng)?bào)表。要按照出車(chē)前的規(guī)范要求對(duì)車(chē)廂內(nèi)務(wù)進(jìn)行清潔、整理，每天收車(chē)后要完成一次對(duì)當(dāng)班車(chē)輛車(chē)窗內(nèi)側(cè)玻璃擦洗工作。由駕駛員簽名確認(rèn)后方準(zhǔn)離開(kāi)。遇有修車(chē)不能當(dāng)
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