日常工作規(guī)范最終定稿(編輯修改稿)
2024-10-29 05:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 站后時、收車后五個工作環(huán)節(jié)。一、出車前當(dāng)班乘務(wù)員必須按照規(guī)定在發(fā)車前40分鐘上班到位，打 開卡簽到，著分公司統(tǒng)一服裝，佩帶工作徽章，儀容端正。在距發(fā)車15分鐘前檢查、清潔、整理好當(dāng)班車輛的車廂內(nèi)務(wù)工作，要求做到車廂內(nèi)清潔無異味，枕套、窗簾清潔整齊，座椅回位，車上潔具、衛(wèi)生袋擺放合理、完整，車前工作臺無堆放雜物，行李架、行李倉清潔無堆放其他雜物，行李牌或標(biāo)簽預(yù)備完整，贈送食品、礦泉水配備齊全。在發(fā)車前15分鐘到達站臺發(fā)車位，提前做好剪票準備。要主動、熱情配合車站站務(wù)員引導(dǎo)旅客剪票上車，要扶老攜幼、幫助殘疾人入座，要協(xié)助乘客存放隨身攜帶小件行李，辦理大件行李和托運貨物的托運手續(xù)。把好危險物品的查堵關(guān)，托運物件逐一檢查、存放入倉，發(fā)現(xiàn)疑問及時匯報，準確無誤發(fā)放好入倉行李的號碼標(biāo)簽。要熱情解答乘客提問，不得與乘客發(fā)生爭執(zhí)，要得理讓人。發(fā)車前必須點驗車上乘客人數(shù)與憑單必須符合。要幫助乘客系好安全帶。要協(xié)助駕駛員妥善保管好隨車憑單、托運手續(xù)和各自票證。車輛駛離發(fā)車位倒車時，乘務(wù)員要下車指揮，引導(dǎo)駕駛員安全駛離車站。二、出站后班車駛出始發(fā)站后，會在市區(qū)、市郊或到其他站繼續(xù)上客，在此期間，不急于向乘客發(fā)放車上贈品。應(yīng)該一方面對車上乘客作一些簡要介紹與宣傳。例如報車屬單位，駕乘人員姓名、服務(wù)號、本車運行方向，沿途主要站名，全程距離，行程時間，中途主要?？奎c，乘車基本常識等，同時對車上行李架上的行李逐一檢查一下，行李物品存放是否平穩(wěn)、安全。另一方面要注意觀察沿途是否有乘客攔車乘坐，隨時提醒駕駛員在允許的情況下停車揀客。二、運行中班車駛出市區(qū)后，可逐一發(fā)放贈品，要求行為動作要規(guī)范，語言要親切，發(fā)給的同時要講：你好！旅途愉快，這是給您的等語言，不要板著臉，一聲不吭或語言粗暴，每逢進出高速公路和險要路段，要提前做好宣傳，通知注意事項。要利用空余時間，填寫工作日報表，途中售票時，要靈活操作，掌握好適時票價，先收錢后給票，如實填寫車上付聯(lián)票和工作日報表。要嚴格按照企業(yè)售票管理規(guī)定操作，要集中精力，不做于工作無關(guān)的事。途中臨時停車或停靠站點上、下客發(fā)車時，都應(yīng)點驗好人數(shù)后方準發(fā)車。嚴禁途中打盹和瞌睡，要經(jīng)常巡視旅客是否需要服務(wù)或有無人員走動、吸煙，要觀察駕駛員精神狀態(tài)，防止疲勞開車，提醒駕駛員控制好車速，確保安全行車。沿途要協(xié)助駕駛員處理、解決所遇到的事宜，維護好公共秩序，要有自我防范意識，要敢于與不良行和現(xiàn)象為作斗爭。四、到站時車輛到達每一站點，都應(yīng)提前向乘客宣傳、報站，同時介紹本站下車后可換乘和到其他方向的地名站點。以此讓乘客懂得自己的行程還有多遠。無論是途中站點或是終點站都要提醒乘客記住攜帶好自己的行李下車。車輛到達終點站前，宣傳時要講結(jié)束祝福語，報回程班次時間。到站后，組織旅客依次按順序下車要逐一核對好行李牌發(fā)放行李。在搬運、交接、點驗、托運行李、貨物時，要做到準確、及時、無損、無誤、記錄、簽名完整。班車到站后，要進快清潔、整理好車廂內(nèi)務(wù)，按照第一項出車前的規(guī)范要求做好發(fā)車前準備工作。要檢查車上行李架和行李倉有沒遺留物品，要有自我安全防范意識，如發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)立即報車站。五、收車后收車后指當(dāng)天末班車到站后，要填寫完整日報表。要按照出車前的規(guī)范要求對車廂內(nèi)務(wù)進行清潔、整理，每天收車后要完成一次對當(dāng)班車輛車窗內(nèi)側(cè)玻璃擦洗工作。由駕駛員簽名確認后方準離開。遇有修車不能當(dāng)
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