【文章內(nèi)容簡介】 00＋14400）247。23＝42600（元）（4）年末應收賬款＝年末速動資產(chǎn)余額＝21600（元）（5）應收賬款周轉(zhuǎn)率＝賒銷凈額247。平均應收賬款余額＝156000247。〔（20000＋21600）247。2〕＝（次）一、單選題以下哪個選項屬于非正式溝通的方式（D）。 （D）。 （C）。 、準確、可查閱、可保存、正式、方便快捷等，這屬于以下哪種溝通技能的優(yōu)點？（C） （D）。 ，則更適合采用（B）。 （A）。 ，應努力避免信息不對稱的情況，在對內(nèi)、對外兩個層面上，保持信息管道的雙向暢通。這指的是危機溝通的（B）。，當爭議雙方都堅信自己的想法是對的，此時適宜采用（A）策略。“4C”原則？（D）二、判斷題、觀點、情感等信息根據(jù)一定的語言、語義規(guī)則翻譯成可以傳送的信號。錯。正確，還需要了解對方的反應，確認信息傳遞出去之后的效果，這反映了管理溝通的策略性的特點。錯，建立良好的人際關系和組織氛圍，提高員工的士氣。對，人們往往重視語言溝通，而忽視非語言溝通的重要意義。事實上，非語言信息往往能夠更有力地傳達信息。對，是指組織成員私下的交談、傳聞和“小道消息”等。非正式溝通一般體現(xiàn)的是感情交流的功能。錯，關鍵是分析個人的協(xié)調(diào)能力。錯，但受眾有最終決定權(quán)的狀況。錯，但它僅存在于組織變革部分環(huán)節(jié)。錯，也有群體和組織。對 第八章 團隊管理一、單選題，傳統(tǒng)的角色可以從（A）中看出。 ，團隊領導者不應該具備的能力是(D)。 （D）。 ，（D）可能不會影響授權(quán)。 ?圣吉的《第五項修煉》中所提到的五項修煉，不包括下面的（B）。 ，很可能是因為（C）。 ，這是因為（A）。，團隊成員才能更加投入 ，但是最近他老是悶悶不樂，團隊主管與他進行了一次交談，原來是他的家中出現(xiàn)了一些問題，主管幫他解決了問題，小李的工作積極性又提高了。這種情況說明團隊成員和團隊管理者之間（A）。 ，下面(D)不是好處之一。 ，那么下面(D)是原因之一。 ，我覺得我的壓力減輕了 二、判斷，就會將一切任務的管理權(quán)交給他們。（N），就會有良好的決策。(N)，如果沒有信任，團隊成員之間的交流和合作就不可能。(Y)。(Y)，不要針對個人，只有這樣，才能有助于培養(yǎng)團隊成員間融洽的氣氛。(Y)，增強團隊的凝聚力，提高團隊的創(chuàng)新能力。(Y)，去執(zhí)行更重要的任務。（Y），那么這個目標就能夠?qū)崿F(xiàn)。（N）三、簡答題。答：影響團隊士氣的因素包括以下幾個方面：（1）對團隊目標的認同與否。如果團隊成員贊同、擁護團隊目標，他們會覺得自己的要求和愿望在目標中有所體現(xiàn)，士氣就會高漲。（2）利益分配體系是否合理。組織的利益分配體系應合理，以鼓勵員工共同合作，提高士氣，而不是增強員工之間的競爭氣氛。組織中的晉升、加薪和其他形式的認可，應該給予那些善于在團隊中與其他成員合作共事的個人。只有在公平、合理、同工同酬、論功行賞的情形下人們的積極性才會提升，士氣才會高昂。（3）團隊成員對工作產(chǎn)生的滿足感。個人對工作非常熱愛、感興趣，而且工作也適合個人的能力與特長，士氣就高。（4）團隊內(nèi)部的和諧程度。團隊內(nèi)人際關系和諧，團隊成員之間互相贊許、認同、信任、體諒，通力合作，這時凝聚力就會很強，很少出現(xiàn)沖突，就會提高士氣。相反，發(fā)生內(nèi)訌、窩里斗的團體，即便欲努力工作的成員也缺乏條件，只會耗費能力和資源，延誤發(fā)展機會。答：團隊文化是由團隊價值觀、團隊使命、團隊愿景和團隊氛圍等要素綜合在一起而形成的。建設團隊文化的關鍵就是在團隊形成與發(fā)展的過程中提煉團隊的價值觀、團隊使命和團隊愿景，并以此為基礎逐漸形成相對固定的團隊氛圍。團隊文化建設是團隊管理的重要組成部分。（1）選好優(yōu)秀的團隊領導。優(yōu)秀領導人有著獨特的領導魅力，這包括優(yōu)秀的表達能力，善于聆聽他人，善于說服，卓越的組織能力，果斷的決策能力。領導人的素質(zhì)有多高，決定了團隊最終能走多遠。（2）建立共同愿景。團隊愿景從管理哲學角度來講就是解決團隊是什么，要成為什么的基本問題，是團隊中大家共同愿望的景象，它是人們心中一股令人深受感召的力量。在人類團體活動中，很少有像共同愿景這樣能激發(fā)出強大的力量。（3）提升團隊士氣。組建團隊時，團隊領導要確保團隊成員對團隊目標的一致性，使團隊成員認可和贊同團隊目標，感覺他們的要求和意愿在團隊目標中有所體現(xiàn)，以提升團隊士氣。答：影響團隊績效的因素通常有以下幾種：（1）團隊結(jié)構(gòu)。團隊結(jié)構(gòu)包括團隊規(guī)模、團隊成員異質(zhì)性、團隊成員間的熟悉度等方面。有研究認為，團隊的規(guī)模和團隊成員的異質(zhì)性越大，團隊成員獲得信息的渠道越暢通，團隊績效就越容易得以提升。（2）團隊成員的心理因素和性格特征。間接經(jīng)驗或示范和反饋影響團隊績效，在很大程度上是通過情感評價反應和可知覺的團隊功效感來調(diào)節(jié)的。團隊成員的團隊功效感越高，其團隊績效也就越高。（3）團隊的激勵。激勵理論認為，組織成員之間的合作由于受目標不一致和信息不對稱等因素的影響，經(jīng)常被部分成員的機會主義行為所破壞，而建立適當?shù)募顧C制不僅能夠減輕這種行為，而且能夠提高團隊績效。（4）其他因素。除以上因素外，團隊目標完成情況、顧客滿意度、工作完成的質(zhì)量、團隊人際關系的建立及維持情況等也會影響團隊績效。四、案例分析三個和尚在一所破寺院里相遇。“這所寺院為什么荒廢了？”不知是誰提出的問題?！氨厥呛蜕胁或云兴_不靈。”甲和尚說。“必是和尚不勤，所以廟產(chǎn)不修?！币液蜕姓f?！氨厥呛蜕胁痪?，所以香客不多。”丙和尚說。三人爭執(zhí)不休，最后決定留下來各盡其能，看看誰能最后獲得成功。于是，甲和尚禮佛念經(jīng)，乙和尚整理廟務，丙和尚化緣講經(jīng)。果然香火漸盛，原來的寺院恢復了往日的壯觀?！岸家驗槲叶Y佛念經(jīng)，所以菩薩顯靈?！奔缀蜕姓f?！岸家驗槲仪诩庸芾?，所以寺務周全?！币液蜕姓f?！岸家驗槲覄袷辣甲?，所以香客眾多?！北蜕姓f。三人爭執(zhí)不休、不事正務，漸漸地，寺院里的盛況又逐漸消失了。問題：？ ？ ？答：。，既非和尚不虔，也不是和尚不勤，更非和尚不敬，而是和尚不睦。團隊成員協(xié)作不僅要分工，還要協(xié)作和監(jiān)督，才能實現(xiàn)團隊目標，彼此各自為政只能是一盤散沙。對于一個團隊而言，如果團隊中的成員只考慮自己的工作，而不去考慮他人，很可能因為協(xié)調(diào)不善而出現(xiàn)問題。相互協(xié)作，相互支持，因為團隊的成功才是每一個成員的成功。一、單選題：目前所發(fā)生的刺激引起的壓力稱為（）B 以下關于壓力的說法，哪一個是錯誤的？（）D 個體感受與評估刺激時不會受到下列哪個因素的影響？（）D ABCD法中C代表（）？B 提供財務與服務的支持，即通過直接提供解決問題的工具，或者提供個體得以放松或娛樂的時間來幫助減輕壓力反應，這屬于哪種類型的社會支持？（）C 組織壓力管理要遵循的原則不包括（）？D 當員工因為工作內(nèi)容單調(diào)而產(chǎn)生厭煩感時，組織可以通過（）緩解。B 王先生畢業(yè)于上海某醫(yī)科大學,當年因為學業(yè)出眾,作為佼佼者被某知名三級醫(yī)院錄用,可是他工作沒多久,就因為和科室里的同事相處不好,覺得受他們排擠,能力不被領導認可,工作壓力大就毅然辭職了。王先生的壓力來源于（）。A．社會環(huán)境 遇有負面情緒時，最簡單的辦法就是：（）C ，可從下面哪一方面進行識別？（）D 二、判斷題適度的壓力并不是壞事。（√）當你被一頭獅子追趕時，你可能比劉翔跑得還快。這說明壓力就是動力。（）具有高成就感的人由于追求成就感往往容易感到工作壓力。（√）內(nèi)控型人格的人比外控型人格的人排遣壓力的渠道和方式多。（）運用重要—緊急事件區(qū)分表法時，應將主要精力用于表格Ⅳ中的事件。（）工作要求與較多人進行接觸與溝通，容易讓員工產(chǎn)生高壓力。（√）當因為組織變革給員工在安全感方面造成壓力，組織應該放棄變革。（）環(huán)境的變化包括社會環(huán)境、組織環(huán)境。當一個人已經(jīng)適應了一個環(huán)境時，就不會產(chǎn)生壓力。只要組織實施了公平公正的績效考評程序，員工就不會產(chǎn)生壓力。（）通過個體的壓力管理可以徹底消除壓力。（）三、簡答題什么是EAP項目？實施該項目中可以采取哪些模式？每一模式有哪些優(yōu)點？EAP項目是由組織為幫助員工及其家屬解決職業(yè)心理健康問題，由組織出資為員工設置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。在實施EAP中，有四種模式可供選擇。第一種是內(nèi)部模式，也就是在組織內(nèi)部設置一個專門部門，由人力資源管理、心理咨詢等專業(yè)背景的專職人員從事EAP服務，可以放在人力資源管理部門、工會，也可以獨立于所有部門。這種模式的優(yōu)點是：針對性強，適應性好，能全面了解員工的狀況，并提供及時的服務。內(nèi)部模式一般適宜于比較大型的和成熟的組織。第二種模式是外部模式，即聘請外部專業(yè)的EAP機構(gòu)向員工提供幫助，組織與專業(yè)的EAP公司簽訂合同，并有專人負責與EAP公司聯(lián)系和協(xié)調(diào)。這種模式的優(yōu)點在于所有EAP服務都由專業(yè)人員完成，專業(yè)性強，保密性好，能夠?qū)⒆钚碌募夹g應用到實際服務中。有關資料顯示，在美國《財富》雜志評選的世界500強企業(yè)中，75%以上的企業(yè)都聘請有EAP專業(yè)公司為自己企業(yè)的管理者和員工服務。第三種是組合模式。這種模式是將內(nèi)部與外部模式聯(lián)合起來，部分職責由內(nèi)部EAP人員完成，其它職責由簽約外部EAP專業(yè)人士完成。這種模式的優(yōu)點是能夠充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部和外部的聯(lián)合優(yōu)勢。第四種模式是聯(lián)合模式，即若干組織聯(lián)合成立一個專門的EAP服務機構(gòu)，由專職人員為這些組織的員工提供專業(yè)的服務，這種模式優(yōu)點是可以最大限度地節(jié)省經(jīng)費。在針對工作壓力源進行壓力管理時，組織可采用哪些方法對工作進行再設計呢？工作再設計簡單來說也就是重新設計員工的工作，指重新確定所要完成的具體任務、方法，以及該工作如何與其他工作相互聯(lián)系起來的過程。工作再設計的內(nèi)容涉及員工工作的各個方面，包括工作任務、工作職責、工作關系