【正文】 和控制職責。第三階段的重點是把組織穩(wěn)定在一個新的均衡狀態(tài)，保證新的工作方式不會輕易改變。在第二階段管理的重點即指明改變的方向，實施變革，使員工形成新的態(tài)度和行為，創(chuàng)造一種未來愿景，綜合考慮達成這一目標所需要的步驟。在第一階段，組織壓力管理的重點即創(chuàng)造變革的動力。一般來說，組織的變革會經歷解凍現(xiàn)、移動到新狀態(tài)、重新凍結新變革使之持久這三個環(huán)節(jié)（見圖95）。所以要想順利推行變革，同時又減輕員工的憂慮感，需要采取積極的措施。個體可以通過哪些策略緩解壓力？個體可以從四個方面來進行：第一是針對壓力源造成的問題本身去處理，主要從個人認知方面入手，提高認知性自我管理技能；第二是處理壓力所造成的反應，提高應對性自我管理技能，包括時間管理、情緒管理等；第三是尋找壓力緩解的社會途徑，提高支持性自我管理技能；第四是提高保護性自我管理技能，主要包括靜坐冥想、放松與體育訓練、合理膳食等方面。工作再設計的內容涉及員工工作的各個方面，包括工作任務、工作職責、工作關系、工作環(huán)境等。第四種模式是聯(lián)合模式，即若干組織聯(lián)合成立一個專門的EAP服務機構，由專職人員為這些組織的員工提供專業(yè)的服務，這種模式優(yōu)點是可以最大限度地節(jié)省經費。這種模式是將內部與外部模式聯(lián)合起來，部分職責由內部EAP人員完成，其它職責由簽約外部EAP專業(yè)人士完成。有關資料顯示，在美國《財富》雜志評選的世界500強企業(yè)中，75%以上的企業(yè)都聘請有EAP專業(yè)公司為自己企業(yè)的管理者和員工服務。第二種模式是外部模式，即聘請外部專業(yè)的EAP機構向員工提供幫助，組織與專業(yè)的EAP公司簽訂合同，并有專人負責與EAP公司聯(lián)系和協(xié)調。這種模式的優(yōu)點是：針對性強，適應性好，能全面了解員工的狀況，并提供及時的服務。在實施EAP中，有四種模式可供選擇。（）通過個體的壓力管理可以徹底消除壓力。當一個人已經適應了一個環(huán)境時，就不會產生壓力。（√）當因為組織變革給員工在安全感方面造成壓力，組織應該放棄變革。（）運用重要—緊急事件區(qū)分表法時，應將主要精力用于表格Ⅳ中的事件。（）具有高成就感的人由于追求成就感往往容易感到工作壓力。（√）當你被一頭獅子追趕時，你可能比劉翔跑得還快。王先生的壓力來源于（）。一、單選題：目前所發(fā)生的刺激引起的壓力稱為（）B 以下關于壓力的說法，哪一個是錯誤的？（）D 個體感受與評估刺激時不會受到下列哪個因素的影響？（）D ABCD法中C代表（）？B 提供財務與服務的支持，即通過直接提供解決問題的工具，或者提供個體得以放松或娛樂的時間來幫助減輕壓力反應，這屬于哪種類型的社會支持？（）C 組織壓力管理要遵循的原則不包括（）？D 當員工因為工作內容單調而產生厭煩感時，組織可以通過（）緩解。對于一個團隊而言，如果團隊中的成員只考慮自己的工作，而不去考慮他人，很可能因為協(xié)調不善而出現(xiàn)問題。既非和尚不虔，也不是和尚不勤，更非和尚不敬，而是和尚不睦。三人爭執(zhí)不休、不事正務，漸漸地，寺院里的盛況又逐漸消失了。“都因為我勸世奔走，所以香客眾多?！岸家驗槲仪诩庸芾恚运聞罩苋?。“都因為我禮佛念經，所以菩薩顯靈。于是，甲和尚禮佛念經，乙和尚整理廟務，丙和尚化緣講經。”丙和尚說。”乙和尚說?！奔缀蜕姓f?！斑@所寺院為什么荒廢了？”不知是誰提出的問題。除以上因素外，團隊目標完成情況、顧客滿意度、工作完成的質量、團隊人際關系的建立及維持情況等也會影響團隊績效。激勵理論認為，組織成員之間的合作由于受目標不一致和信息不對稱等因素的影響，經常被部分成員的機會主義行為所破壞，而建立適當的激勵機制不僅能夠減輕這種行為，而且能夠提高團隊績效。團隊成員的團隊功效感越高，其團隊績效也就越高。（2）團隊成員的心理因素和性格特征。團隊結構包括團隊規(guī)模、團隊成員異質性、團隊成員間的熟悉度等方面。（3）提升團隊士氣。團隊愿景從管理哲學角度來講就是解決團隊是什么，要成為什么的基本問題，是團隊中大家共同愿望的景象，它是人們心中一股令人深受感召的力量。領導人的素質有多高，決定了團隊最終能走多遠。（1）選好優(yōu)秀的團隊領導。建設團隊文化的關鍵就是在團隊形成與發(fā)展的過程中提煉團隊的價值觀、團隊使命和團隊愿景，并以此為基礎逐漸形成相對固定的團隊氛圍。團隊內人際關系和諧，團隊成員之間互相贊許、認同、信任、體諒，通力合作，這時凝聚力就會很強，很少出現(xiàn)沖突，就會提高士氣。個人對工作非常熱愛、感興趣，而且工作也適合個人的能力與特長，士氣就高。只有在公平、合理、同工同酬、論功行賞的情形下人們的積極性才會提升，士氣才會高昂。組織的利益分配體系應合理，以鼓勵員工共同合作，提高士氣，而不是增強員工之間的競爭氣氛。如果團隊成員贊同、擁護團隊目標，他們會覺得自己的要求和愿望在目標中有所體現(xiàn)，士氣就會高漲。（N）三、簡答題。(Y)，去執(zhí)行更重要的任務。(Y)，不要針對個人，只有這樣，才能有助于培養(yǎng)團隊成員間融洽的氣氛。(N)，如果沒有信任，團隊成員之間的交流和合作就不可能。 ，我覺得我的壓力減輕了 二、判斷，就會將一切任務的管理權交給他們。 ，下面(D)不是好處之一。，團隊成員才能更加投入 ，但是最近他老是悶悶不樂，團隊主管與他進行了一次交談，原來是他的家中出現(xiàn)了一些問題，主管幫他解決了問題，小李的工作積極性又提高了。 ，很可能是因為（C）。 ，（D）可能不會影響授權。 ，團隊領導者不應該具備的能力是(D)。錯，也有群體和組織。錯，但受眾有最終決定權的狀況。非正式溝通一般體現(xiàn)的是感情交流的功能。事實上，非語言信息往往能夠更有力地傳達信息。錯，建立良好的人際關系和組織氛圍，提高員工的士氣。錯。，當爭議雙方都堅信自己的想法是對的，此時適宜采用（A）策略。 ，應努力避免信息不對稱的情況，在對內、對外兩個層面上，保持信息管道的雙向暢通。 ，則更適合采用（B）。 （C）。2〕＝（次）一、單選題以下哪個選項屬于非正式溝通的方式（D）。平均應收賬款余額＝156000247。＝18000（元）（2）年末速動資產余額＝流動負債速動比率＝18000＝21600（元）年末存貨余額＝流動資產－速動資產＝36000－21600＝14400（元）（3）主營業(yè)務成本＝平均存貨存貨周轉率＝（14000＋14400）247。答：（1）年末流動負債余額＝流動資產247。全年產品賒銷凈額為156000元，除應收賬款外的速動資產忽略不計。答：最佳現(xiàn)金持有量=(2*400000*800/)1/2 =80000（元）最低現(xiàn)金管理總成本=(2*400000*800*)1/2 =8000（元）證券變現(xiàn)次數＝400000/80000＝5（次）變現(xiàn)間隔時間=360/5=72（天）某公司2008年年初應收賬款余額為20000元，存貨余額為14000元。每次有價證券（年利率10%）變現(xiàn)固定費用為800元。此外，資產負債表還可以提供進行財務分析的基本資料，如將流動資產與流動負債進行比較，計算出流動比率；將速動資產與流動負債進行比較，計算出速動比率等，可以表明企業(yè)的變現(xiàn)能力、償債能力和資金周轉能力，從而有助于報表使用者做出經濟決策。質量成本管理，是指根據預定的質量成本目標，對實際工作中發(fā)生的所有質量成本，進行指導、限制和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時采取有效措施，或不斷推廣先進經驗，以促進產品質量成本不斷下降，取得最佳經濟效益而實施的一種管理行為。質量成本是指企業(yè)將產品質量保持在規(guī)定的標準上而需支出的費用，以及因未達到規(guī)定的質量標準而發(fā)生的損失兩者之和。談談質量成本及其管理的內涵。這種觀點的缺陷是：企業(yè)價值最大化這一目標，最大的問題就是其計量問題。（2）企業(yè)價值最大化目標科學地考慮了風險與報酬的聯(lián)系。（對）利潤表上反映的是時點數，資產負債表上反映的是時期數。（對）現(xiàn)金流預算是現(xiàn)金流管理的重要手段，所有企業(yè)都可以采用一種預測方法。（對）利潤最大化目標科學地考慮了風險與報酬的聯(lián)系。A．產權比率 B．流動比率 C．資產負債率 D．已獲利息倍數應收賬款周轉率提高意味著（C）。A．生產過程 B．設計過程 C．整個壽命周期 D．銷售過程（B）就是那些在客戶看來沒有價值的活動。A．現(xiàn)金總收入 B．現(xiàn)金凈流入 C．現(xiàn)金總支出 D．凈利潤（D）可以縮短現(xiàn)金周轉天數。（C）A．籌資活動 B．投資活動C．管理活動 D．分配活動企業(yè)理財人員應確立（A）觀念，重視利息的作用。對，關鍵要做好兩項工作：一是核對數量、二是核對質量。對，配送運輸是較短距離、較小規(guī)模、頻度較高的運輸形式，它是面向用戶的“末端運輸”、“支線運輸”、“二次運輸”，一般使用汽車作為運輸工具。對，在買方市場下，企業(yè)成品銷售需要有較大庫存支持，其配送中心需要具備較弱的儲存功能。錯，按相同的操作將EDI標準格式文件轉化為企業(yè)的貿易文件。錯，是物流企業(yè)提高服務質量和企業(yè)競爭能力的有效手段。A儲管理系統(tǒng)、配送管理系統(tǒng)、運輸管理系統(tǒng) 、銷售管理系統(tǒng)和庫存管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、運輸管理系統(tǒng) 、配送管理系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)（D）功能要素。、區(qū)域配送中心、流通型配送中心7.（C）不屬于倉庫的功能？ （A）?！叭鳌笔侵福ˋ）。第四章物流管理方法復習題一、單選題什么是企業(yè)“第三利潤源”？（D） 2.（D）是利用運輸管道，通過一定的壓力差而完成氣體、液體和粉狀團體運輸的一種現(xiàn)代運輸方式。（√）在制定考評辦法時，要從多個方面、多個角度去考慮，要看到績效的動態(tài)特點和長遠影響，不能以過去評價現(xiàn)在和未來，更不能主觀臆斷。（）組織在進行員工培訓時應緊跟時代步伐，流行什么就培訓什么。（）３、當組織出現(xiàn)職位空缺時，面向社會招聘是唯一辦法。A、企業(yè)的文化與價值觀體系 B、職位說明書與任職資格標準C、關鍵業(yè)績指標體系（KPI）Ｄ、培訓