【文章內容簡介】 。即使設定的改進只取得部分成功，也會使企業(yè)進一步增強。只要持續(xù)地實施改進，暫時沒有解決的問題，其后也要逐步解決。優(yōu)秀的企業(yè)不會放過任何一個能促使企業(yè)進步的改進需求和機會，因為失去一次持續(xù)改進的機會，就會失去一次提高和完善企業(yè)管理的機會。成功的企業(yè)都是在管理上集中精力發(fā)現(xiàn)問題、解決問題并在原有改進的基礎上不斷尋求新的改進，通過日積月累，使企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力逐漸提高，企業(yè)的管理就會不斷進入新層次。目前，不少企業(yè)在建立質量管理體系的過程中，很多都是以“速成”的方式完成的(相對于企業(yè)的管理基礎而言)。由于認識和自身管理基礎等方面的原因，一些企業(yè)的質量管理體系雖然在形式上能夠與標準條款要求相對應，但缺乏有效實現(xiàn)標準條款所需的方法、手段以及定性、定量分析的能力，使得一些企業(yè)深化管理和持續(xù)改進的需求難以實現(xiàn)。這些企業(yè)的持續(xù)改進工作往往處于一種被動、低水平的狀態(tài)。對于這個現(xiàn)狀，我們要客觀地對待。它既與企業(yè)本身的管理基礎有關．也與我國企業(yè)發(fā)展的特定階段有關，需要通過質量管理體系的運行和深化逐步解決。二、管理和技術進步是企業(yè)競爭力的核心企業(yè)持續(xù)改進的整體效果不佳，與企業(yè)自身的認識和管理水平有直接關系。一些前期市場表現(xiàn)很不錯的企業(yè)，僅僅過了三四年之后，其產品在市場上就明顯失去競爭力，甚至銷聲匿跡了。為什么這些當時在管理、技術和市場上明顯占優(yōu)勢的企業(yè)最終會失去優(yōu)勢呢?其原因可能是多方面的，但管理和技術進步跟不上市場發(fā)展的需要，應該是其中一個主要原因。據(jù)調查，一些在市場競爭中始終保持良好競爭態(tài)勢的企業(yè)，雖然在管理上具有不同的風格和特點．但都有一個共同之處，就是企業(yè)的管理者重視改進工作。在推進改進工作的實踐中，他們既注重管理改進，使人的觀念、認識和組織實施能力適應市場的需要，又注重技術進步和產品改進，使產品質量和相關服務能夠持續(xù)地滿足顧客的需要。持續(xù)改進使這些企業(yè)的管理進入一種良性循環(huán)，其產品和相關服務質量在市場上始終處于領先地位。這些企業(yè)的成功，關鍵就在于企業(yè)從上到下扎扎實實地關注創(chuàng)新和改進工作，企業(yè)與其競爭對手的差距在很大程度上是通過持續(xù)改進形成的。在競爭日趨激烈的市場中，一個企業(yè)的管理和產品暫時處于領先地位是完全可能的，但如果企業(yè)不重視持續(xù)改進工作，其管理和產品就會停留在原有的水平上，企業(yè)與其競爭對手的差距可能會縮小，甚至被其對手超越，企業(yè)原有的優(yōu)勢很快就會失去。因此，一個企業(yè)要在市場競爭中取勝，就必須重視持續(xù)改進工作，通過不斷的創(chuàng)新和改進，使企業(yè)的管理和技術始終處于領先地位。三、效率和效益是企業(yè)競爭致勝的前提就企業(yè)而言，如果大部分企業(yè)通過認證后效率和效益沒有提高，只談企業(yè)的質量管理體系如何滿足“認證的要求”是毫無意義的，管理活動必須帶給企業(yè)有用的價值，質量認證當然也不能例外。ISO 9001標準站在企業(yè)外部顧客的角度，沒有涉及體系運行的效率和效益問題。效率能直接影響體系運行、企業(yè)運作成本和企業(yè)最終的效益。而通過質量管理體系的運行降低成本、提高效率和效益，是企業(yè)建立質量管理體系的終極目標。如果多數(shù)企業(yè)通過認證后，質量管理體系運行的符合性、適宜性、有效性好，但效率和效益沒有相應提高，組織的整體成就或經(jīng)營結果不能充分得到體現(xiàn)，則不能說持續(xù)改進取得了完全的成功。解決好質量管理體系與效率、效益的關系，就必須正視持續(xù)改進對改進管理，提高效率和效益的作用，全面提高對ISO 9004：2000標準的理解和應用，引導組織持續(xù)改進質量管理體系的業(yè)績評價，把提高組織的整體業(yè)績作為經(jīng)營宗旨和方向。通過持續(xù)改進質量管理體系業(yè)績，促進企業(yè)提高效率和效益，使持續(xù)改進成為企業(yè)提高整體效率和效益的一個動力源，并不斷實現(xiàn)體系的增值。四、質量管理體系改進要以量化為基礎在質量管理體系持續(xù)改進過程，科學的定量目標和指標有著重要作用，它有利于測量分析和改進工作的開展。在具體實施時，目標和指標的制訂與考核應該有固定的統(tǒng)計分析方法。以目標為導向實施改進，有利于：一是科學地設定量化指標，使整個目標優(yōu)化；二是根據(jù)實踐的需要及時調整不合理的指標(如果不合理的指標得不到及時的調整，這些不合理的指標就會影響體系的有效性)；三是盡量剔除已經(jīng)過時的，輕而易舉就可以達到，或不能量化的目標，使目標真正起到激勵作用。在具體設定目標時，要從質量、效率、成本和效益等四個方面去考慮，各類目標經(jīng)過綜合平衡以后，可以形成一個統(tǒng)一的目標系統(tǒng)。要特別注意解決好管理體系的多個過程的目標設定問題。這些過程的目標往往承上啟下，是多方面以及系統(tǒng)目標平衡的基礎。以目標為導向實施改進．也是目標不斷優(yōu)化的過程。對于任何一個具體目標而言，體系通過一段時間的運行，實現(xiàn)目標的能力達到了一定的水平，并在某個水平穩(wěn)定一段時間之后，就可以考慮設定新的目標，繼續(xù)實施改進；以目標為導向實施改進，是一個易操作、可實現(xiàn)的持續(xù)改進的思路與方法，應多加關注。五、持續(xù)改進要關注文件的改進質量管理體系文件的通病是過于“標準化”。難以反映企業(yè)和產品的特點。這種形式化和僵化的質量管理體系文件，不但不能增強企業(yè)質量管理的活力和有效性，反而禁錮了人們的思想，限制了企業(yè)在質量管理過程中進一步探索和實踐的空間。對于一個追求卓越的企業(yè)而言，一套適宜的質量管理體系文件，不但能夠符合標準的要求，更應當滿足自身質量管理的需要。企業(yè)要用文件反映企業(yè)質量管理的方向和思路。并使其成為企業(yè)建立最佳管理秩序的基本規(guī)則。質量管理體系文件是質量管理體系建立的組成部分，質量管理體系建立的過程就是企業(yè)改進管理的過程。我們要解決的問題是：讓文件適用并滿足質量管理的需要，而并非單純滿足“認證的需要”。六、數(shù)據(jù)分析是持續(xù)改進的重要基礎企業(yè)要持續(xù)地改進體系、過程或產品質量，數(shù)據(jù)分析是一項重要的基礎工作。數(shù)據(jù)分析要解決好兩個方面的問題：一是針對企業(yè)的管理和產品特點，確定需要收集的數(shù)據(jù)。要收集的數(shù)據(jù)，在有關標準里已經(jīng)有比較清楚的要求，企業(yè)只要確定如何根據(jù)需要收集信息即可。二是如何把數(shù)據(jù)變?yōu)橛杏玫母倪M信息，這需要企業(yè)根據(jù)自身的實際需要形成相應的數(shù)據(jù)處理和分析過程，以便有足夠的信息了解和掌握質量管理體系在運行過程中有關問題產生的原因、性質和規(guī)律，使有關方面采取措施解決問題或防止問題發(fā)生，促進持續(xù)改進工作。從當前一些實際情況看，多數(shù)企業(yè)都是出了問題以后被動地去解決，有些企業(yè)甚至到了問題不解決不行的地步才予以關注和解決，而且往往是就事論事地憑經(jīng)驗和直覺進行，很少利用數(shù)據(jù)分析了解和掌握問題的性質、程度以及產生的原因，沒有形成有目的、主動地利用數(shù)據(jù)分析尋求持續(xù)改進這樣一個良好的工作思路和循環(huán)，制約了企業(yè)持續(xù)改進工作向深層次發(fā)展。數(shù)據(jù)分析是持續(xù)改進的一個重要基礎和動力源，有效的數(shù)據(jù)分析