山東金業(yè)機械有限公司員工的行為規(guī)范(編輯修改稿)
2025-10-29 03:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 要客氣，“請問XX部的XX先生/小姐在嗎？”、“麻煩您，我要找XX先生/小姐”。三、接遞名片第一條名片應事先工整地握在手里或準備在易于取出的衣袋和提包中（原則上應使用名片夾），不可放在褲兜里。名片應保持清潔、平整。第二條遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如介紹時，由先被介紹方遞名片。遞名片時應雙手恭敬遞上，名片正面正向朝向接受人。在會議室或遇到多人，需交換名片時，可按對方座次遞上名片。第三條接受名片時，必須起身恭敬地雙手接受，接到手后要看一遍，然后慎重放好，決不可一塞了事，也不要將對方名片遺忘在座位上或存放不當?shù)粼诘厣稀Ｋ?、接待客人第一條客人來訪時，要起身主動問好，面帶微笑，握手或行鞠躬禮。第二條確認來訪者姓名，請其落座。給客人送茶水時要保持茶具清潔，擺放時動作要輕。與客人談話應暫停手中的工作，面帶微笑，目視對方，耐心聽取客人的講話。對客人的問話，用清楚、簡潔、客氣的語言回答。第三條如客人要找他人，盡快聯(lián)系客人要尋找的人，如客人要找的人不在，詢問客人是否需要留下聯(lián)系方式或留言轉(zhuǎn)達，并做好記錄。第四條引導客人時，應在賓客的左前方兩三步，讓客人走在路的中央；以主人身份接待來賓，可與主賓同行，但要讓客人在自己右側。途中要注意提醒客人拐彎或有樓梯和臺階的地方，上樓客人先行，下樓客人在后。與客人一起乘坐電梯時，應先進入電梯，按住電梯開門按鈕，待客人進入電梯后，再按下樓層按鈕。到達目的樓層，應按住開門按鈕讓客人先出電梯。第五條與客人進餐時，應事先了解客人的風俗、忌諱，尊重客人的信仰、習慣。就餐座次我國習慣按個人本身職務高低排列，一般正對房門座位為主陪，第一主賓坐主陪右上方，第二主賓坐主陪左上方。主陪對面為副陪座位，副陪右側和左側相鄰座位分別為第三主賓和第四主賓。就餐所在地座次習慣不同的，也可按當?shù)仫L俗習慣安排座次。五、訪問客戶第一條訪問客戶前應與對方預約訪問時間、地點及目的，并安排好訪問日程。第二條訪問客戶必須嚴格遵守約定時間，不能遲到，更不能失約。若確有急事不能赴約，要及時電話通知對方，說明原因并真誠地表示歉意。第三條如被訪問者繁忙，需要等候，應聽從訪問單位接待人員的安排。如被訪問者一時不能確定接待時間，經(jīng)其同意后可先去處理其它事或改約其它時間再來訪問。第四條向客戶自我介紹時，要簡潔扼要，注意謙虛，不要夸夸其談。在客戶面前要做到行為文明，不能有打哈欠、顫腿、伸懶腰等行為。與客戶會談時應把手機打在靜音上，談話過程中一般不應接打電話，以示對客戶的尊重。如確有重要電話需要接聽，應向客戶表示歉意。第五條與客戶會談時要養(yǎng)成記筆記的習慣，表示對客戶的尊重；談話盡可能在預約時間內(nèi)結束，會談結束時，應對客戶給予的接待表示感謝。六、乘車禮儀第一條如主賓同乘一輛轎車，主人應先為客人打開車門，請客人上車。等客人坐好后，主人為客人關好車門，然后上車。一般情況下，乘車座次在有專職司機時，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則，主人和客人同坐后排，宜請客人坐在主人右側，陪同人員坐在前排右座；如果是主人開車，主賓應坐在主人旁邊；如主賓不乘同一輛車，主人的坐車應行駛在客人的坐車前面，為其開道。第二條如與上級、女士或長輩一同乘車，乘車座次應尊重上級、女士或長輩的乘車習慣，并請他們先上車，為他們關好車門后，然后上車。第三條乘車抵達目的地時，主人應首先下車，并繞過去為客人打開車門，以手擋住車篷上框，協(xié)助其下車。（下級、男士及晚輩也應如此照顧上級、女士和長輩）第四條女士上車時，不應先伸進一條腿，再伸另一條腿，得體的方式是先輕輕坐在座位上，然后再將雙腿一同收進車內(nèi)。下車時，也要雙腳同時著地，不可一先一后。七、會議禮儀第一條開會時，與會人員應按會議時間要求，提前5分鐘進場，依會議安排落座。第二條會議期間，與會人員要注意保持會場秩序，不得從事與會議無關的活動，不得交頭接耳。要將手機關閉或調(diào)到震動狀態(tài)，不能在會場內(nèi)接打電話。中途有事退場動作要輕，不要影響他人。第三條一般情況下，會議座次的安排分成兩類：方桌會議和設主席臺的大型會議。在方桌會議中，如會議桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進門方向為準，右側為領導（或客人）座席，左側為下級（或主人）座席。如會議桌一側朝向正門，即橫向擺放，則面向正門一側為領導（或客人）座席，背門一側為下級（或主方）座席。在主席臺的大型會議中，主席臺座次一般按照職務高低（或領導排序）安排。主席臺上人數(shù)為單數(shù)時，最中間座席為1，其左側座席次序由內(nèi)到外依次為8……，其右側座席次序由內(nèi)到外依次為9……；主席臺上人數(shù)為雙數(shù)時，按照面向代表席的方向，主席臺中線右側座席次序由內(nèi)到外依次為7……，中線左側座席次序由內(nèi)到外依次為8……。重要會議需要預先制作座位卡，并根據(jù)職位高低或領導的意圖準確放臵到位。第四節(jié)辦公環(huán)境第一條保持辦公工作環(huán)境清潔整齊。不得隨意在辦公室墻面上張貼，所有通知、公告等應貼放在公告牌上，過時的告示應及時取消。上班應提前1015分鐘，以便清潔辦公室衛(wèi)生；下班前應將桌面清理整齊干凈。第二條愛護公用設施。要妥善保管個人辦公用品。愛護計算機、傳真機、復印機、電話機等辦公室公共設施。第三條保持辦公環(huán)境安靜。在辦公室打電話、討論工作、傳達信息應放低音量。不要隔人呼叫或大聲說話。不要在辦公室聊天。若有時間應多學習。第四條注意安全節(jié)約。離開辦公室時，應關閉計算機、復印機、空調(diào)、照明等一切電器設備的電源開關，最后離開者應保證鎖好門。辦公室用紙應盡量節(jié)約。不得在辦公室存放現(xiàn)金和貴重物
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