【文章內容簡介】 公布于眾，選出最好的組給予獎勵。相關討論對于A來說，B的無禮態(tài)度讓你有什么感覺？在現(xiàn)實的工作中你會怎樣對待這些顧客？對于B來說，A怎樣才能讓你覺得很受重視，很滿意，如果在交談的過程中，A使用了“不”“你錯了”這樣的負面詞匯，你會有什么感覺？談話還會成功嗎？總結：對待顧客的最好的方法就是要真誠地與他溝通，站在他的角度思考問題，想方設法地替他解決問題；能夠解決的問題盡快解決，不能解決的要對顧客解釋清楚，并且表示歉意；有時候即便顧客有些不太理智，銷售人員也要保持微笑。始終記?。侯櫩褪巧系?，上帝是不會犯錯的!在交流的過程中，語言選擇非常重要，同樣的意思用不同的話說出來意思是不一樣的，多用一些積極詞匯，盡量避免使用一些否定、消極的話語，這樣才能讓顧客心里覺得舒服，讓顧客滿意。所以，對于公司的主管來說，要在平時多注意培養(yǎng)員工這方面的素質。參與人數(shù)：2人一組時間：15分鐘場地：室內 道具：無 應用：（1）溝通能力的訓練承包(2)溝通詞語的選擇（3）銷售技巧培訓游戲6——過“鬼門關”(提高學員解決棘手問題能力的游戲)從小我們就被教育要忠于自己的理想,中途放棄是很可惜的。這個游戲中設兩個關：意愿關和行動關。意愿關告知自己的人生目標，行動關就是完成規(guī)定的目標。游戲規(guī)則和程序這個游戲分為三個階段：第一階段：走自己的路。第二階段：身心考驗。第三階段：戰(zhàn)勝自我。第一階段全體參與時間15分鐘，合格者通過意愿關。表達方式：“我想成為…，請允許我通過！”培訓者允許后可以通過。通過標準：目標盡量符合SMART原則。，用任何不同于其他人的姿勢走過去，與他人相同者將被淘汰。通過者每人得一分。第二階段每組四位男學員參加時間15分鐘，合格者通過意愿關。表達方式：“我想努力成為…，請允許我通過！” 培訓者允許后可予以通過。通過標準：至少要達到80分貝。通過者每人得二分，每增加10次俯臥撐加一分。第三階段每組三位學員參加（可重復）時間30分鐘，合格者通過意愿關。表達方式：“我一定要成為…，請允許我通過！”通過標準：至少要達到100分貝，每秒6個字。通過者每人得三分。高臺信賴：講師口令下面學員口令臺上學員口令下面的朋友，準備好了沒有??？某準備好了沒有??？有沒有信心!? 你是最好的!你是最棒的！你一定會成功！準備好了！請相信我們！我們支持你！123準備好了！有！我是最好的！我是最棒的！我一定會成功！作為培訓者要注意游戲控制：時間、打分、標準把握和氣氛渲染。使學員得到以下的游戲感悟。游戲感悟： 成功=意愿方法行動 相關討論？？其實這個游戲是很有現(xiàn)實意義的？ ，是因為信任同伴還是被迫的？總結：首先，以讓學員口述的方式抒發(fā)他們的理想和抱負，這樣可以幫助他們堅定自己的信念，因為用說的方式可以表達出他們的新生，讓大家作為見證。其次，大聲喊出自己的想法更有鞏固效果，也更能使別人信服。再次，通過“高臺信賴”這個刺激的環(huán)節(jié)，可以使學員加深印象，銘記他們說過的話，也可以證明他們的勇氣。，讓每個人都覺得實現(xiàn)夢想的路并不孤獨，有這么多志同道合的人相伴左右。同時，學員們還很可能和理想相近的人成為好朋友，共同扶持。參與人數(shù)：集體參與時間：一個半小時道具：用于玩“高臺信賴”的高臺場地：教室 應用：(1)溝通與交流(2)堅定人生觀游戲7——不要激怒我(培養(yǎng)創(chuàng)造性思維的游戲)語言和態(tài)度是人與人之間溝通時的兩大主要方面。面對對抗的時候，有的人說出話來是火上澆油，有的人說出來就是滅火器，效果完全不同；下面的游戲的目的就是要教會大家避免使用那些隱藏有負面意思的甚至敵意含義的詞語。游戲規(guī)則和程序，但要保證是偶數(shù)組，每兩組進行一場游戲；告訴他們：他們正處于一場商務場景當中，比如商務談判，比如老板對員工進行業(yè)績評估。，讓他們在3分鐘時間內用頭腦風暴的辦法列舉出盡可能多的會激怒別人的話語，比如：不行、這是不可能的等等，每一個小組要注意不使另外一組事先了解到他們會使用的話語。，當中要盡可能多的出現(xiàn)那些激怒人的詞語，時間：10分鐘。：①每個激怒性的詞語給一分；②每個激怒性詞語的激怒程度給1～3分不等；③如果表演者能使用這些會激怒對方的詞語表現(xiàn)出真誠、合作的態(tài)度，另外加5分。，另一個小組的學員在紙上寫下他們所聽到的激怒性詞匯。，讓表演的小組確認他們所說的那些激怒性的詞匯，必要時要對其做出解釋，然后兩個小組調過來，重復上述的過程。，大家一起分別給每一個小組打分，給分數(shù)最高的那一組頒發(fā)“火上澆油獎”。相關討論？我們傾向于在什么時候使用這些詞匯？，你會如何反應？你認為哪個更重要,是你自己的看法重要，還是別人對你的看法重要？，你認為該如何挽回？是馬上道歉嗎？ 總結，即便他們的本意是好的，他們也往往因為這些話被人誤解，達不成應有的目的。，會帶來什么后果，這樣就可以避免我們無意識的說出激怒性的話語。，在我們得意洋洋的時候往往是我們最容易傷害別人的時候，保持謙虛謹慎的態(tài)度，不要像驕傲的孔雀一樣，往往會使我們的人際關系為之改善，使人與人之間的交流更容易一些。參與人數(shù)：3人一組，分成偶數(shù)組 時間：30分鐘 道具：卡片或白紙一沓 應用：（1）溝通和談話的技巧（2）消除對立情緒，提高工作積極性（3）商務談判當中游戲8——你像哪種動物(提高與人交往能力的游戲)每個人都有自己獨特的性格，動物也是一樣，有些時候，你會驚奇的發(fā)現(xiàn)，你的性格跟某種動物在某種程度上是那樣的相像。游戲規(guī)則和程序，也許是做成圖片貼在教室的墻上，或者做成幻燈片，讓大家分別描述不同的動物的性格，主要是當他們遇到危險時的反應，比如說，烏龜遇到危險以后，就會縮到殼里。，當他們面對矛盾的時候會有什么反應，面對矛盾，他們的第一反應是什么？這一點和圖中的哪種動物最像?如果圖里面沒有，也可以找外面的，最主要是要言之有理。，他所選擇的動物性格，說出理由。比如說：“我像刺猬，看上去渾身長滿刺，很難惹的樣子，其實我很溫馴?！?相關討論?你所用的它那一部分性格，別人注意到了嗎？，應該如何相處？ 總結，從而決定了他的行為模式，不同的思維模式的人碰到一起，總是不可避免的要面臨沖突，當沖突出現(xiàn)的時候，也許正視問題，互相尊重才是更好的解決問題的方法。，要認真的考慮自己和對方沖突的根源所在，根據(jù)彼此的特點進行調整；最終，盡管存在沖突，不同類型的人仍然可以在一定程度上互補，也可以做到很好；作為領導者的經理層人物應該善于觀察和利用這一點，才能構成一個更好的團隊。參與人數(shù)：集體參與時間：不定，每人3分鐘 場地：不限道具：寫有動物名字的動物肖像畫 應用：（1）應付難纏的人，提高工作積極性（2）交流技巧的提高游戲9——肢體語言(提高學員表達能力的游戲)沒有肢體語言的幫助，一個人說話會變得很拘謹，但是過多或不合適的肢體語言也會讓你這個人讓人望而生厭，自然、自信的身體語言會幫助我們的溝通更加自如。游戲規(guī)則和程序，讓他們進行2～3分鐘的交流，交談的內容不限。，請學員們彼此說一下對方有什么非語言表現(xiàn)，包括肢體語言或者表情，比如有人老愛眨眼，有人會不時地撩一下自己的頭發(fā)。問這些做出無意識動作的人是否注意到了這些行為?！?分鐘，但這次注意不要有任何肢體語言，看看與前次有什么不同。相關討論，有多少人注意到了自己的肢體語言？，你是否告訴他了你的這種情緒？