【文章內(nèi)容簡介】 ”。實踐告訴我們，我處不管是從最初推廣文明用語、微笑服務(wù)到現(xiàn)在的文明禮儀；從“班組創(chuàng)新管理”到“一流站點建設(shè)”再到“企業(yè)文化探索”，這個實施過程便是我處創(chuàng)建工作得到提升的過程。我們認(rèn)為，創(chuàng)建的過程很重要，過程蘊含著結(jié)果。只有在內(nèi)容上、活動的設(shè)計上都能結(jié)合實際，循序漸進(jìn)地開展，才能使創(chuàng)建工作具有生命力。近年來，我們以年年策劃主題活動為載體，引領(lǐng)創(chuàng)建工作向深度推進(jìn)，向廣度拓展，使其更加貼近實際、貼近職工，真正為創(chuàng)建工作注入新的活力。因而，也取得了一系列的創(chuàng)建成果。創(chuàng)建工作必須從細(xì)胞入手，人人參與，才能持久出成果。“我們播一個動作，便收獲一個習(xí)慣；播一個習(xí)慣，便收獲一個品格”。創(chuàng)建工作是一項系統(tǒng)工作，不能僅屬于一個部門或幾個人的工作。它的真正主體是全體職工，它的真正目的在于培養(yǎng)和鍛煉一支優(yōu)秀的職工隊伍，進(jìn)一步提升單位文明水準(zhǔn)。然而，職工作為創(chuàng)建工作的主體，必須要有一個提供他們參與創(chuàng)建的平臺。幾年來，我們把創(chuàng)建工作的重點放在促進(jìn)人的全面發(fā)展上。政治思想素質(zhì)、文化素質(zhì)、文明素質(zhì)、管理素質(zhì)的提高，都應(yīng)成為創(chuàng)建工作的主要內(nèi)容。比如：“行為規(guī)范百日優(yōu)勝賽”、爭創(chuàng)“文明標(biāo)兵”、班組管理“四個一”等活動，使職工們變被動接受為主動參與，讓每一位職工都成為文明創(chuàng)建工作的主角，真正體會到自己各方面的素質(zhì)正在隨單位創(chuàng)建工作的提升而得到提高時，才能真正激發(fā)職工參與創(chuàng)建的原動力。為此，我們廣泛開展了各項群眾性的創(chuàng)建活動，讓職工在參與中接受教育，提高境界。目前全處職工積極向上，表現(xiàn)出了較強的上進(jìn)心，職工隊伍的整體素質(zhì)得到了明顯的提高，優(yōu)質(zhì)文明的窗口服務(wù)也得到了社會各界的充分認(rèn)可。三、問題和建議“十一五”期間我們面臨的困難是顯而易見的，公路路網(wǎng)的迅猛發(fā)展、高速網(wǎng)絡(luò)的形成、鄉(xiāng)村康莊公路的建成等等，使普通“四自”公路的征費環(huán)境面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，收費站的生存危機(jī)勢必影響職工隊伍的穩(wěn)定。然而收費站作為擺在公路上的交通窗口，它的文明形象直接影響交通窗口的形象。面前眾多的不利因素，如何保持“十五”期間取得的創(chuàng)建成果，并將在“十一五”期間得到鞏固提高，則是不容回避的一個課題。為此，我們建議，在全省交通行業(yè)內(nèi)部能更多地為我們的創(chuàng)建工作搭建平臺，包括：創(chuàng)建工作的系統(tǒng)培訓(xùn)、活動載體的設(shè)計、先進(jìn)典型的宣傳等等，尤其要更多地從建設(shè)交通文化的層面來引導(dǎo)，使我們基層的創(chuàng)建工作感到有明確的方向、有學(xué)習(xí)的典型、有具體的抓手。以上是我處圍繞文明行業(yè)所作的一些的探索和實踐，不當(dāng)之處，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正，并給予指導(dǎo)。第三篇：創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報材料成事在人成就由我龍洲股份漳平分公司“創(chuàng)建第六屆文明行業(yè)”工作匯報材料福建龍洲運輸股份有限公司漳平分公司是漳平市道路運輸客運二級和一類機(jī)動車維修資質(zhì)企業(yè)?，F(xiàn)有客運車輛62輛，日發(fā)客運班次231班，公交車31輛，旅游車1輛是漳平市專業(yè)道路運輸骨干企業(yè)。公司經(jīng)營的客運班線輻射漳平的所有鄉(xiāng)縝及周邊縣(市),主要有漳平至龍巖、永春、安溪、大田、漳州、華安、永安、三明、廈門、福州等線路。漳平分公司是第七、八、九、十屆龍巖市級文明單位，幾年來，漳平車站行車服務(wù)組分別被龍巖市總工會評為先進(jìn)集體“女職工標(biāo)兵崗”，省總工會評為“巾幗文明示范崗”，分公司連續(xù)多年被龍巖市消費者權(quán)益保護(hù)委員會評為“誠信維權(quán)單位”和漳平市消委會評為“12315”維權(quán)服務(wù)先進(jìn)單位等榮譽稱號。2009年以來，我們按照省文明委第六屆“創(chuàng)文明行業(yè)，建和諧海西”競賽活動的總體部署，根據(jù)省、市交通行業(yè)主管部門的文件精神及龍洲運輸股份有限公司開展《第六屆(20092011)文明行業(yè)創(chuàng)建工作規(guī)劃》，堅持“以人為本，安全優(yōu)質(zhì)”規(guī)范服務(wù)的要求為指導(dǎo)，以“服務(wù)旅客，奉獻(xiàn)社會”為宗旨，樹立了企業(yè)文明的形象，使創(chuàng)建活動建設(shè)取得了明顯成效，我們主要抓好以下工作：一、加強宣傳氛圍，提高全員創(chuàng)建文明行業(yè)活動意識龍行心為洲 1成事在人成就由我領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，責(zé)任明確。做為服務(wù)型企業(yè)，“文明行業(yè)”稱號的將是對我們長期以來，以乘客為中心，“乘客至上，貼心服務(wù)”理念的肯定，為此，分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視創(chuàng)建工作，成立了分公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)任組長的創(chuàng)建和迎檢工作領(lǐng)導(dǎo)小組，車站制定了創(chuàng)建實施計劃和細(xì)則，明確了責(zé)任，把創(chuàng)建工作作為一項長效機(jī)制抓實、抓好，并以創(chuàng)建為契機(jī)，推動車站服務(wù)各項工作上新臺階大力宣傳先進(jìn)典型，培育“龍洲”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。創(chuàng)“三優(yōu)”（即優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)）、“三化”（即服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)過程程序化），提升管理水平?；顒悠陂g定期利用黑板報、宣傳欄方式進(jìn)行宣傳提高宣傳氛圍，努力提高廣大員工對創(chuàng)建文明行業(yè)活動意義的認(rèn)識。車站以“女職工標(biāo)兵崗”為基地，進(jìn)一步培育符合運輸行業(yè)文明服務(wù)精神與和諧理念，推進(jìn)我司特色文化建設(shè)。認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)活動精神,確保思想認(rèn)識到位。在開展創(chuàng)建活動中，多次召開以全體員工參與，駕乘人員為主的宣傳會議。把宣傳“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動的精神，通過學(xué)習(xí)“創(chuàng)建文明行業(yè)”的一系列指導(dǎo)性文件，使全體員工、駕乘人員從思想上提高對“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動的認(rèn)識，也明確“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動的指導(dǎo)思想和工作重點。加強組織領(lǐng)導(dǎo)，提高全員整體素質(zhì)。我們在創(chuàng)建的活動中，還積極開展了職業(yè)道德和科學(xué)發(fā)展觀的教育活動，龍行心為洲 2成事在人成就由我增強為民服務(wù)意識。加強崗位業(yè)務(wù)技能、安全知識培訓(xùn)，展開各項勞動競賽，不斷提高員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，并突出教育，形成良好的行業(yè)風(fēng)氣。二、以“文明行業(yè)”為目標(biāo)，開展形式多樣的創(chuàng)建活動開展“兩優(yōu)”競賽（優(yōu)勝車站，優(yōu)秀站務(wù)員）活動。把“服務(wù)無限、真城永遠(yuǎn)”服務(wù)理念貫穿于整個“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動中。在活動中把“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”與“星級站務(wù)員”評比活動結(jié)合起來，努力實現(xiàn)“三優(yōu)，三化”（優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境，服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)過程程序化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化）標(biāo)準(zhǔn)。通過開展競賽活動，實現(xiàn)車站基礎(chǔ)設(shè)施完善，安全責(zé)任落實到人，站務(wù)管理有序規(guī)范，經(jīng)營管理守法，優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)特色，服務(wù)品牌全面提升，和諧服務(wù)社會認(rèn)可。陳唯菁同志2011年3月榮獲漳平市“巾幗建功”標(biāo)兵榮譽稱號。堅持按照龍巖市交通局的部署，開展“文明交通伴你行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹新風(fēng)”創(chuàng)建活動，創(chuàng)造“站容站貌”三個環(huán)境：優(yōu)雅舒適的候車環(huán)境；笑臉相迎、熱忱助客的服務(wù)環(huán)境；愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)一流的學(xué)習(xí)環(huán)境。健全便民服務(wù)設(shè)施，實現(xiàn)服務(wù)設(shè)施美觀適用、服務(wù)功能齊全有效，為旅客提供溫馨的乘車環(huán)境。2011年1月1日漳平汽車客運中心站正式投入使用，分公司將以漳平客運中心站的搬遷為起點，爭創(chuàng)省級文明單位，創(chuàng)“品牌”二級站。漳平汽車客運中心站從2009年10月開工建設(shè)，占地面積26660平方米，建筑面積16650龍行心為洲 3成事在人成就由我平方米。車站功能齊全、設(shè)施先進(jìn)，是一座具有現(xiàn)代化功能的二級汽車客運站，將以完善的設(shè)施、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、先進(jìn)的管理、高素質(zhì)的人才，秉承公司“精誠服務(wù)、造福社會”的服務(wù)理念，更好地為旅客提供安全、舒適、方便、快捷的服務(wù)。漳平汽車客運中心站是漳平市交通運輸重點工程和重要惠民工程，對于完善中心城市服務(wù)功能、增強對經(jīng)濟(jì)要素的集聚輻射擴(kuò)散能力、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展環(huán)境具有十分重要的作用。漳平分公司將強化管理服務(wù)，優(yōu)化資源配置，改善運營結(jié)構(gòu)，壯大綜合實力，加快把中心站建設(shè)成為環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、秩序優(yōu)良的現(xiàn)代化新型汽車站，使之成為人民滿意的民心工程、對外開放的重要窗口和海西城市群的一流客運站。堅持文明服務(wù)，樹“青年文明號”的品牌。堅持“運輸有終點，服務(wù)無止境”的理念，全心全意為旅客服務(wù)，加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面知識的教育，通過崗位練兵的考核，提高了廣大站務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能和應(yīng)知應(yīng)會的知識，更好地為旅客和經(jīng)營者服務(wù)。同時，為了提高客運站管理水平和站務(wù)人員整體素質(zhì)，分別舉辦了三場115人次，別開生面的站務(wù)知識培訓(xùn)和競賽活動。每年春運、節(jié)假日高峰期漳平分公司的青年志愿者積極配合車站開展“上崗下站，服務(wù)旅客”活動，維持場站秩序，幫助有困難的旅客解決困難。車站認(rèn)真按照要求在候車室專設(shè)吸煙室、重點旅客龍行心為洲 4成事在人成就由我候車室，并設(shè)置專人在候車室進(jìn)行服務(wù)旅客，對老、弱、病、孕、殘的旅客實行重點服務(wù)，解答旅客詢問，以實施“55448工程”為文明服務(wù)切入點，候車室配備急救箱，應(yīng)急藥物和開