電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報(bào)(編輯修改稿)
2024-10-01 00:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 動(dòng)。 （三）認(rèn)真處理用戶(hù)投訴，努力維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。2004年，共受理用戶(hù)投訴149件，%；受理用戶(hù)查詢(xún)、咨詢(xún)電信業(yè)務(wù)68698次。投訴處理流程實(shí)行閉環(huán)管理，做到及時(shí)高效。 三、堅(jiān)持管理創(chuàng)新，全面推進(jìn)企業(yè)改革，激發(fā)創(chuàng)建文明行業(yè)的內(nèi)在動(dòng)力 （一）以五項(xiàng)集中管理為切入點(diǎn)，全面推行成本核算。進(jìn)一步加強(qiáng)了全面預(yù)算管理，全面推廣使用成本預(yù)算管理系統(tǒng)。2004年8月份開(kāi)始進(jìn)行內(nèi)控實(shí)施細(xì)則的試點(diǎn)工作。 （二）以競(jìng)爭(zhēng)上崗為突破口，營(yíng)建現(xiàn)代企業(yè)架構(gòu)。推行了薪酬激勵(lì)、績(jī)效考核、職業(yè)發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)上崗和教育培訓(xùn)五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新，使績(jī)效管理不斷科學(xué)化、規(guī)范化，競(jìng)爭(zhēng)上崗制度化。 （三）以滿(mǎn)足用戶(hù)需求為目的，推進(jìn)流程重組工作。2004年，我們進(jìn)一步深入細(xì)致地做好了bpr工作中的流程優(yōu)化和新建工作，通過(guò)了省公司專(zhuān)家組組織的bprt1值的驗(yàn)收，穩(wěn)步完成了實(shí)業(yè)公司的重組整合工作。 四、堅(jiān)持突
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