【文章內容簡介】 于去全面深化改革若干重大問題的決定》、《思想道德修養(yǎng)與法律基礎》、《社會主義經(jīng)濟學通論》；定期抓職工業(yè)務培訓，堅持崗位練兵活動，年初制定培訓計劃，有步驟地開展培訓，例如：每年結合業(yè)務需求開展核心業(yè)務知識、信貸知識、反假幣知識培訓班等，培訓結束后以競賽的方式加以檢查和驗收。2014 年上半年，舉辦了各類業(yè)務培訓班期，參加人數(shù)達 多人次。員工的業(yè)務技能和理論水平都得到了較大提高，工作效率大幅度增強。四是組織文娛活動，開展道德講堂和經(jīng)典誦讀。首先，7積極組織參加自治區(qū)聯(lián)社舉辦的各項技能比賽和體育活動，作為自治區(qū)聯(lián)社理事單位農商行已連續(xù)兩年組織承辦了ⅩⅩ市 13 家農信社的各項比賽的復賽工作；積極參加銀行業(yè)協(xié)會舉辦的象棋比賽，并取得了團體第一的好成績。第二，積極開展“誠以修身、信以立行”為主題的道德講堂活動，講堂分為“自我反省、學禮儀、唱歌曲、學模范、誦經(jīng)典、談感悟、送吉祥”七個環(huán)節(jié)，活動內容精彩紛呈，形式豐富多樣，將先進文明道德理念內化于心、外化于行，讓道德講堂成為推動精神文明建設的重要載體。下階段，ⅩⅩ農商行還將結合工作實際，繼續(xù)深化“道德講堂”系列活動，力爭將其打造成為一個集傳統(tǒng)道德教育、金融知識傳播、文明禮儀學習為一體的平臺。第三，以誦讀傳統(tǒng)文化經(jīng)典和紅色經(jīng)典著作為主要內容，在全行營造誦經(jīng)典、悟經(jīng)典、行經(jīng)典的濃郁氛圍，不斷豐富全園教職員工的精神文化生活，培育良好的文明道德風尚，并且結合工作實際召開座談會、交流會、展示會，總結全年道德經(jīng)典誦讀活動開展情況，交流開展經(jīng)典誦讀活動工作經(jīng)驗。五是參與幫扶共建，積極投身公益事業(yè)。在ⅩⅩ區(qū)婦聯(lián)組織的愛心媽媽團活動中，我行的 7 名愛心媽媽捐助了兩名貧困女孩，直至孩子考上大學為止。參加紅十字會舉辦博愛一日捐活動以及幫扶救困本單位員工、本系統(tǒng)大病員工，共組織捐款 51380 元。工會還從經(jīng)費中支出 30000 元看望退休 8人員和退休大病職工。種種舉措、點點愛心都是我們農商行干部、職工奉獻精神和高尚品格的一個縮影，也體現(xiàn)了總行黨委和工會組織這個大家庭的溫暖。六是培育有禮規(guī)范，傳播文明風尚。以開展“窗口行業(yè)文明規(guī)范服務”活動為載體，在全行實施營業(yè)網(wǎng)點戰(zhàn)略轉型，制訂了全行統(tǒng)一的網(wǎng)點服務規(guī)范，對服務環(huán)境、服務語言、服務標識、服務設施、服務禮儀、服務效率等作了統(tǒng)一規(guī)定。深化社會主義核心價值觀宣傳教育，倡導干部職工在工作和日常生活中做到“文明有禮 1234”，即展示一張笑臉為客戶服務；注重兩個形象即衣著得體、舉止得當，樹立農商行良好風貌；常說三句文明話：“您好”、“請”、“謝謝”，讓貼心熱情的話語流進客戶心窩里；常做四件文明事：耐心細致講、困難熱情幫、排隊守秩序、營業(yè)網(wǎng)點亮。七是多種手段，提高優(yōu)質服務的創(chuàng)造性。優(yōu)質服務是一個企業(yè)的形象，是發(fā)展的根基。在強化員工隊伍素質的同時，服務理念、服務意識也是一項需要長期強化的培訓內容。首先，培養(yǎng)員工樹立優(yōu)質服務的責任心，向員工灌輸優(yōu)質服務會幫助我們創(chuàng)造更多的利潤、更多的樂趣和更大的發(fā)展空間的思想，明白服務于人的重要性的道理，提高服務的質量和標準，更多的體現(xiàn)崗位價值。第二，打造人性化的服務環(huán)境。營業(yè)廳凸顯農商行的文化特色，為客戶提供了溫馨整潔的服務環(huán)境，給顧客賓至如歸的感覺。第三，注重員工精神面貌，9強化員工的服務語言、服務紀律、服務質量等重要環(huán)節(jié)管理，要求所有員工都使用文明用語，嚴肅統(tǒng)一著裝紀律，注重個人儀表干凈、衛(wèi)生、整潔，使文明服務和規(guī)范化服務成為每個員工的自覺行為。第四，將服務流程化，用最短的時間，最精練、簡潔的方式，為客戶提供最滿意的服務。流程化的服務還要獨具特色，要和服務理念緊密的融合在一起，流程凸顯理念，理念呼應流程，在客戶心中形成“只有這家銀行才有這樣的服務”的主觀認識，讓客戶對服務的流程和理念產(chǎn)生依賴，在同業(yè)中樹立服務的品牌。第五，進行程式化的培訓，圍繞服務理念確定服務標準，確定服務特色，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練，根據(jù)開辦的業(yè)務進行優(yōu)質服務模擬演練，模擬各種情景，增加員工的閱歷，從而彌補工作時間短、經(jīng)驗欠缺的不足，避免在處理業(yè)務時發(fā)生手忙腳亂或措手不及等情況。最后，強化監(jiān)督，建立正向的激勵機制。八是厲行勤儉節(jié)約，標準網(wǎng)點建設。ⅩⅩ農商行堅持徹執(zhí)行中央八項規(guī)定，自治區(qū)黨委 28 條配套規(guī)定、ⅩⅩ市委28 項落實意見，嚴格落實黨風廉政建設責任制，提倡正確認識堅持勤儉節(jié)約與樹立新的消費觀、啟動消費與杜絕浪費的關系等問題，在全行掀起了一個“反對鋪張浪費、大手大腳，提倡艱苦樸素、勤儉辦事”的新高潮。同時大力發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的精神，始終保持昂揚向上、奮發(fā)進取的精神 10狀態(tài)的同時，加快網(wǎng)點基礎性建設，在各網(wǎng)點增加了 LED 顯示屏、安裝了液晶電視，用來播放展示農商行宣傳材料、存貸款利率、最新金融產(chǎn)品、國家對銀行的經(jīng)濟政策等信息，統(tǒng)一配備了收費標準表、崗位監(jiān)督牌、宣傳架、意見簿，還為客戶準備了老花鏡、飲水機等便民設施，讓客戶滿意，從而增加了農商行的“硬實力”。九是認真開展“我們的節(jié)日”系列活動。參加ⅩⅩ區(qū)工會組織的春節(jié)元宵節(jié)慰問活動；清明節(jié)組織員工開展掃墓和植樹活動，緬懷先烈、關愛自然；開展“和諧端午日，弘揚民族魂”主題教育，通過召開各類會議，組織員工上網(wǎng)瀏覽、查閱有關屈原的故事和詩歌，引導員工緬懷先賢，弘揚傳統(tǒng)美德，提高對民族文化的認同感和自豪感；中秋舉辦征文活動，引導員工感受傳統(tǒng)文化的魅力，增強愛國主義情感；重陽節(jié)開展主題志愿服務活動，組織員工到社區(qū)“空巢老人”、“孤寡老人”家走訪慰問，為他們送去節(jié)日的祝福，體現(xiàn)最純真質樸的關懷，培養(yǎng)員工敬老、親老、愛老、助老的美德，進一步樹立社會責任感和歷史使命感。三、結合經(jīng)營，突出特色，提高文明創(chuàng)建動力 ⅩⅩ農商行結合工作實際，確立創(chuàng)建重點，突出行業(yè)特色，從抓改革、強服務、嚴監(jiān)督入手，為精神文明建設提供源源動力，不斷創(chuàng)新農商行三個文明建設內容和形式。11一是抓改革，認真履職見成效。2012 年，ⅩⅩ農商行轉制掛牌，由原來的農村信用合作社轉制為農村商業(yè)銀行，加快經(jīng)營機制轉換，積極推進產(chǎn)權制度改革,進一步明晰了產(chǎn)權關系。針對內部管理的薄弱環(huán)節(jié)，圍繞完善法人治理、轉換經(jīng)營機制和加強經(jīng)營管理的要求，切實加強制度建設，重新制定或者完善了各項管理制度，明確各崗位、各環(huán)節(jié)的業(yè)務操作程序，規(guī)范操作流程。強化目標責任制考核，在實際工作中探索完善了單項工作獎懲辦法，保障了業(yè)務工作順利推進；本著“效益優(yōu)先”的原則，加強會計核算和財務分析，以利息收入為重點，努力增加營業(yè)收入，嚴格控制費用開支，提高經(jīng)營效益，實現(xiàn)了營業(yè)收入穩(wěn)步上升、費用率得到有效控制；逐步完善內部授信制、審貸分離制和問責制，加強風險防范和管理；嚴格執(zhí)行員工崗位輪換制和干部任職回避規(guī)定，切實提高了經(jīng)營管理水平。二是強服務，支持“三農”促發(fā)展。ⅩⅩ農商行在銀監(jiān)部門的領導和支持下，通過網(wǎng)點服務和金融機具廣覆蓋；陽光操作的貸款業(yè)務流程；差別化、多樣化的金融產(chǎn)品等手段，開啟了全面提升農村金融服務水平、擴大金融服務的內涵和外延的創(chuàng)新支農新征程。發(fā)揮了農村金融主力軍作用，進一步提高了農村金融服務的廣度、深度和密度，為廣大農民群眾提供了方便、快捷、周到的金融服務。創(chuàng)新勁風所到之處，帶來了農業(yè)增產(chǎn)、農民增收、農村和諧安康的喜人成績，推 12動了ⅩⅩ區(qū)城鄉(xiāng)經(jīng)濟快速崛起。首先，以科技為支撐，實現(xiàn)電子化服務廣覆蓋。結合本地區(qū)農業(yè)區(qū)域分布情況，主動走訪上門了解農村、社區(qū)、涉農企業(yè)在金融服務方面的需求。在深入調研、了解了農民服務需求的基礎上，通過定期不定期的推行流動銀行進駐農村金融空白點，拓寬農村支付結算渠道，實現(xiàn)農村金融服務從單一的儲蓄服務向結算、匯兌、代理、理財?shù)榷鄻踊姆辙D變。同時加大電子金融機具的布設力度，不斷拓展電子銀行等現(xiàn)代金融業(yè)務，大力構建電子銀行服務平臺，搭建起包括網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行、網(wǎng)上支付在內的電子銀行產(chǎn)品服務體系。第二，以陽光惠三農，提高信貸業(yè)務操作透明度。公開貸款辦理流程、公開接受社會各界監(jiān)督。簡化辦理流程、提高辦貸效率。我行在所有辦理貸款業(yè)務的營業(yè)網(wǎng)點設置了貸款專柜，開通服務窗口，制定了各類貸款所需資料目錄，一次性提供給貸款客戶，推行 “一次性告知制”“一站式服務”等服務方式，讓客戶自行選擇適合的信貸產(chǎn)品。然后針對不同客戶的融資需求特點，在遵守規(guī)章制度、確定風險可控的前提下，簡化業(yè)務操作程序，縮短發(fā)放鏈條，盡力做到小額貸款即貸即辦，大額貸款 3—5 個工作日完成審批。第三，以創(chuàng)新促發(fā)展，滿足農村資金多樣化需求。除原有貸款品種外，我行先后向農戶推出了肥牛貸、肥羊貸、農牧戶保證貸、特色農業(yè)貸、農牧機貸；向婦女創(chuàng)業(yè)者推出了巾幗創(chuàng)業(yè)貸；向涉農企業(yè)推 13出了庫存商品抵押貸、農牧民專業(yè)合作社貸；向個體商戶推出了攜手商戶貸等信貸產(chǎn)品。三是嚴監(jiān)管，用嚴格的制度約束人。首先，抓稽核監(jiān)督。把加強稽核監(jiān)督、安全保衛(wèi)工作作為防范化解金融風險的頭等大事來抓，重新制定和完善了內部管理制度，規(guī)范經(jīng)營行為，做到有章可循，常抓不懈，確保了農商行無盜竊、無搶劫、無火災、無“黃賭毒”、無邪教、無經(jīng)濟及刑事六無案件和人、財、物的絕對安全。第二，抓廉潔自律。針對群眾關心熱點問題，加大了職工的監(jiān)督力度，一方面對大額信貸、費用實現(xiàn)了公示制度，另一方面對貸款發(fā)放堅持了調查、審批、發(fā)放“三分離”制度。同時聘請來自不同行業(yè)的行風監(jiān)督員進行暗訪，對農商行的規(guī)范操作、服務態(tài)度等方面進行全方位監(jiān)督，有效增強了一線員工及干部的自我防范能力和群眾的監(jiān)督力度。四、加強黨風廉政建設，保持黨的先進性和純潔性 一是落實了黨風建設責任制度?？傂悬h委與各支行簽訂了《黨風建設及廉潔從業(yè)責任狀》，確保黨風建設工作落到實處；二是認真搞好“加強職業(yè)道德、倡導誠實守信、建設廉潔文化”為主題的教育活動，并制定了活動方案和具體的工作措施；三是開展法律法規(guī)和警示教育活動。今年在案件防控學習的過程中組織全轄人員觀看反腐倡廉和警示教育 14電教片，做到用正面典型引路，用反面事例示人；四是加強黨員干部作風建設。建立落實中央“八項規(guī)定”和自治區(qū)“七項配套規(guī)定”的長效機制，認真貫徹落實自治區(qū)農商行改進工作作風、密切聯(lián)系群眾規(guī)定，廣泛深入開展“作風建設年”活動，改進調查研究，傾聽群眾呼聲，征求基層群眾意見和建議 37 條，切實解決基層群眾實際困難。加強對重點崗位的監(jiān)督，促進黨風建設各項規(guī)定的貫徹落實，推動黨風建設取得新成果。五是加強內部稽核監(jiān)督。農商行強化監(jiān)事會的工作職能，充分發(fā)揮監(jiān)事會的監(jiān)督作用，同時進一步完善稽核監(jiān)督機制，加大對違規(guī)違紀行為直接責任人和相關責任人的責任追究力度五、把握著力點，加大品牌宣傳力度，樹立良好形象 一是通過中華合作時報、內蒙古人民廣播電臺和內蒙古日報專訪，廣泛宣傳農商行近幾年來扶持的ⅩⅩ農墾集團以及家庭農場所取得的經(jīng)濟效益和社會效益。二是通過法制內蒙古刊登的ⅩⅩ農商行服務“三農”側記等文章，對農商行的金融品牌進行?？麄?。三是連續(xù)三年分別制作了《給鐵牛插上翅膀的人們》、《厚德立行、創(chuàng)新致遠》、《譜寫和諧創(chuàng)建之曲、催放金融文明之花》專題片。其中《譜寫和諧創(chuàng)建之曲、催放金融文明之花》就是以精神文明建設和黨風廉政建設為主要內容制作的專題片。15總之，今年以來ⅩⅩ農商行堅持踐行社會主義核心價值觀，堅持兩手抓、兩手都要硬的原則，在創(chuàng)建精神文明的指引下，一手抓文明，一手抓業(yè)務，以精神文明促進業(yè)務經(jīng)營，取得了明顯的效果。在發(fā)展中成功踐行了將精神文明的理論成果轉化為業(yè)務經(jīng)營的驕人業(yè)績。今后，ⅩⅩ農商行將一如既往地走精神文明之路，大興文明禮儀之風、大興讀書學習之風、大興勤儉節(jié)約之風、大興幫扶互助之風、大興愛崗敬業(yè)之風，狠抓、常抓、硬抓企業(yè)文化建設，創(chuàng)造ⅩⅩ農村金融美好的明天，讓和諧文明的金融之花欣然綻放在祖國的北疆大地。這幾年，我行全面、正確地貫徹鄧小平理論和江澤民同志“三個代表”重要思想，在市委、市府的正確領導下，業(yè)務經(jīng)營呼應我市經(jīng)濟建設的需要，內強