【文章內(nèi)容簡介】 求、強管理、創(chuàng)實效、促發(fā)展”的原則，狠抓創(chuàng)建，務(wù)實經(jīng)營，實現(xiàn)了三個文明成果齊豐收。各項業(yè)務(wù)能夠保持穩(wěn)步發(fā)展，社會形象不斷提升，關(guān)鍵在于有一套“好班子”。ⅩⅩ農(nóng)商行黨委始終把精神文明建設(shè)作為提升農(nóng)信形象、促進業(yè)務(wù)發(fā)展的有效載體開展工作，在地方黨政和上級部門的正確領(lǐng)導下，不斷提高領(lǐng)導和管理水平，事事嚴于律己，處處以身作則，帶領(lǐng)全體員工，團結(jié)奮斗，開拓創(chuàng)新，促進了自身業(yè)務(wù)的發(fā)展，為ⅩⅩ區(qū)人民提供了優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。一是健全組織機構(gòu)，系統(tǒng)安排謀劃，做到年初有部署。成立了以董事長為組長，紀檢書記、行長、副行長為副組長，各科室負責人、各支行行長為成員的精神文明建設(shè)工作領(lǐng)導小組，黨委辦具體負責辦公，全面負責精神文明建設(shè)工作的組織實施，同時做到分級負責，保證了精神文明建設(shè)和創(chuàng)建工作層層有人抓。制定了《進一步加強精神文明建設(shè)實施方案》，將具體工作細化、落實到各部室及各個業(yè)務(wù)崗位，定期不定期地研究解決精神文明建設(shè)工作中的實際問題，做到了創(chuàng)建有規(guī)劃，開展爭創(chuàng)“崗位標兵”活動，并以此作為加強精神文明建設(shè)的主要內(nèi)容，切實做實做細。農(nóng)商行領(lǐng)導班子為了促進單位的文明進步，展示農(nóng)商人的嶄新形象，始終堅持做到“四個不動搖”，即在金融改革時期，抓文明單位建設(shè)的方向不動搖；在業(yè)務(wù)經(jīng)營任務(wù)繁重時，抓文明單位建 3設(shè)的力度不動搖；在人事調(diào)整變動時，抓文明單位建設(shè)的目標不動搖；在取得成績或遇到困難時，抓文明單位建設(shè)的決心不動搖。從而使精神文明建設(shè)工作有組織、有計劃、有檢查、有落實、有總結(jié)，確保了我行精神文明建設(shè)工作的有效開展。二是完善規(guī)章制度，把精神文明建設(shè)工作納入各部室及各個業(yè)務(wù)崗位考核內(nèi)容，做到年中有督查。作為地方性金融機構(gòu)，建立健全一套合理有效的管理制度，不僅是行業(yè)管理的需要，更是事業(yè)發(fā)展的需要。近年來，ⅩⅩ農(nóng)商行根據(jù)工作實際，找準市場定位，實行科學管理，落實文明單位窗口行業(yè)測評體系，從小事抓起，從自己做起，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍。學習借鑒先進的管理方法，堵塞漏洞，化解風險。先后建立完善了目標管理、財務(wù)會計、信貸管理、業(yè)務(wù)操作、計算機管理、內(nèi)部控制、安全保衛(wèi)、精神文明建設(shè)等一系列內(nèi)部管理制度及崗位責任制。堅持“有章必循、違章必究、處罰必嚴”的管理原則，增強風險防范意識，做好“五防一?！惫べY制度的改革力度，引進激勵機制，砸掉鐵飯碗，實行績效掛鉤，推行“以收定支、以支促收”，“基本工資保吃飯，效益工資靠實干”，充分調(diào)動了全體員工的工作熱情和積極性，在全行形成了工作爭著干、搶著干的良好局面。三是把握思想政治方向。農(nóng)商行黨委注重深入開展中國特色社會主義和中國夢宣傳教育，每年至少舉辦兩次以上的 4專題學習，主要內(nèi)容集中在學習馬克思列寧主義、毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系，黨的十八大以來總書記系列重要講話精神。注重鞏固發(fā)展健康向上的主流思想輿論，積極征訂黨報黨刊。始終堅持用社會主義核心價值觀引領(lǐng)職工思想，緊貼業(yè)務(wù)經(jīng)營、緊貼改革實踐、緊貼行業(yè)實際，開展經(jīng)常行的思想政治工作，建立健全職工思想動態(tài)匯集和反映機制，從關(guān)心和愛護職工出發(fā)，通過尊重職工人格、理解職工感情、作為帶好隊伍標準，認真執(zhí)行組織誡勉談話、約見。建立健全員工思想政治學習制度，并與考核評優(yōu)進行有效銜接，達到制度上約束，每半年組織基層黨組織成員和政工干部召開一次思想政治工作座談會，提高思想政治工作的時效性。二、樹立形象，組織活動，提升文明創(chuàng)建水平過去，由于農(nóng)村信用社定位模糊，在與商業(yè)銀行的競爭中處于劣勢地位。為了扭轉(zhuǎn)這一被動局面，適應(yīng)金融體制改革的需要，轉(zhuǎn)制后的農(nóng)商行領(lǐng)導班子審時度勢，及時轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，確立了“為城鄉(xiāng)居民服務(wù)，為中小企業(yè)服務(wù)”的市場定位，以市場為導向，以效益為中心，整合信息資源，按照有市場、有能力、有效益的原則不斷延伸信貸服務(wù)領(lǐng)域，在認真做好“信用村、信用戶、信用鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）”創(chuàng)建工作的同時，優(yōu)先支持了與城市居民密切相關(guān)的城區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和風險低、效益好，發(fā)展前景廣的個體私營企業(yè)發(fā)展。通過 5優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)使顧客滿意，農(nóng)商行受益，精心打造了“城鄉(xiāng)居民的銀行”、“中小企業(yè)的銀行”的地位，在激烈的市場競爭中，找準自己的位置，走出了特色發(fā)展之路。在此過程中，ⅩⅩ農(nóng)商行確立了“深化文明創(chuàng)建、打造精品銀行、服務(wù)廣大客戶”的理念，多管齊下將文明創(chuàng)建活動同本行經(jīng)營管理、改革創(chuàng)新、業(yè)務(wù)發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、黨風行風建設(shè)等有機結(jié)合起來。一是培育和踐行社會主義核心價值觀。為在ⅩⅩ農(nóng)商行深植社會主義核心價值觀，牢記黨的十八大提出的 24 字價值觀基本內(nèi)容，農(nóng)商行黨委組織舉辦了《培育和踐行社會主義核心價值觀先進事跡宣講報告會》，讓身邊的人講身邊的事，用身邊的事教育身邊的人；在全轄深入開展以“忠孝誠信禮義廉恥”為主要內(nèi)容的八德主題文化教育實踐活動；同時，建設(shè)社會主義核心價值觀培育長廊，將 24 字基本內(nèi)容以及精心選取的具有相關(guān)教育意義的名言警句、詩詞典故等內(nèi)容，制作成展板分掛在總行辦公樓每個樓層，利用營業(yè)部、各支行 LED 屏進行宣傳教育，營造了濃厚的學習氛圍。通過大力弘揚農(nóng)商行人文精神，積極落實和弘揚社會主義核心價值觀，推動全員素質(zhì)轉(zhuǎn)型升級，為實現(xiàn)又好又快發(fā)展和建設(shè)一流的現(xiàn)代金融企業(yè)，提供道德支撐與精神動力。二是樹立道德模范，弘揚雷鋒精神。堅持高標準抓好員工政治思想教育，樹立熱愛金融、獻身金融、全心全意為人 6民服務(wù)的思想是ⅩⅩ農(nóng)商行政治思想工作的主攻方向，堅持每周對職工進行一次思想教育，廣泛開展“學雷鋒志愿服務(wù)”、“職業(yè)道德、家庭美德、社會公德和個人品德”等教育，緊密結(jié)合實際，把學雷鋒活動融入本職工作崗位。初春三月，農(nóng)商行響應(yīng)“學雷鋒樹新風”的號召，組織青年志愿者到養(yǎng)老院，給空巢老人、孤寡老人送溫暖，主動承擔社會責任傳遞正能量；四月份，ⅩⅩ農(nóng)商行組織信貸人員入社區(qū)進農(nóng)戶，開展了“金融知識進鄉(xiāng)村”活動，就支付結(jié)算、反假幣、國庫、征信等知識進行了現(xiàn)場宣傳，發(fā)放蒙漢雙語宣傳資料，向有困難的農(nóng)戶捐贈面、油等生活用品。三是積極開展“創(chuàng)建學習型組織，爭做知識型員工”活動。組織閱讀學習《中國共產(chǎn)黨第十八屆中央委員會第三次全體會議公報》、《中共中央關(guān)于去全面深化改革若干重大問題的決定》、《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》、《社會主義經(jīng)濟學通論》；定期抓職工業(yè)務(wù)培訓，堅持崗位練兵活動，年初制定培訓計劃，有步驟地開展培訓，例如：每年結(jié)合業(yè)務(wù)需求開展核心業(yè)務(wù)知識、信貸知識、反假幣知識培訓班等，培訓結(jié)束后以競賽的方式加以檢查和驗收。2014 年上半年，舉辦了各類業(yè)務(wù)培訓班期，參加人數(shù)達 多人次。員工的業(yè)務(wù)技能和理論水平都得到了較大提高，工作效率大幅度增強。四是組織文娛活動，開展道德講堂和經(jīng)典誦讀。首先，7積極組織參加自治區(qū)聯(lián)社舉辦的各項技能比賽和體育活動，作為自治區(qū)聯(lián)社理事單位農(nóng)商行已連續(xù)兩年組織承辦了ⅩⅩ市 13 家農(nóng)信社的各項比賽的復賽工作；積極參加銀行業(yè)協(xié)會舉辦的象棋比賽，并取得了團體第一的好成績。第二，積極開展“誠以修身、信以立行”為主題的道德講堂活動，講堂分為“自我反省、學禮儀、唱歌曲、學模范、誦經(jīng)典、談感悟、送吉祥”七個環(huán)節(jié)，活動內(nèi)容精彩紛呈，形式豐富多樣，將先進文明道德理念內(nèi)化于心、外化于行，讓道德講堂成為推動精神文明建設(shè)的重要載體。下階段，ⅩⅩ農(nóng)商行還將結(jié)合工作實際，繼續(xù)深化“道德講堂”系列活動，力爭將其打造成為一個集傳統(tǒng)道德教育、金融知識傳播、文明禮儀學習為一體的平臺。第三，以誦讀傳統(tǒng)文化經(jīng)典和紅色經(jīng)典著作為主要內(nèi)容，在全行營造誦經(jīng)典、悟經(jīng)典、行經(jīng)典的濃郁氛圍，不斷豐富全園教職員工的精神文化生活，培育良好的文明道德風尚，并且結(jié)合工作實際召開座談會、交流會、展示會，總結(jié)全年道德經(jīng)典誦讀活動開展情況，交流開展經(jīng)典誦讀活動工作經(jīng)驗。五是參與幫扶共建，積極投身公益事業(yè)。在ⅩⅩ區(qū)婦聯(lián)組織的愛心媽媽團活動中，我行的 7 名愛心媽媽捐助了兩名貧困女孩，直至孩子考上大學為止。參加紅十字會舉辦博愛一日捐活動以及幫扶救困本單位員工、本系統(tǒng)大病員工，共組織捐款 51380 元。工會還從經(jīng)費中支出 30000 元看望退休 8人員和退休大病職工。種種舉措、點點愛心都是我們農(nóng)商行干部、職工奉獻精神和高尚品格的一個縮影，也體現(xiàn)了總行黨委和工會組織這個大家庭的溫暖。六是培育有禮規(guī)范，傳播文明風尚。以開展“窗口行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)”活動為載體，在全行實施營業(yè)網(wǎng)點戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，制訂了全行統(tǒng)一的網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范，對服務(wù)環(huán)境、服務(wù)語言、服務(wù)標識、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)禮儀、服務(wù)效率等作了統(tǒng)一規(guī)定。深化社會主義核心價值觀宣傳教育，倡導干部職工在工作和日常生活中做到“文明有禮 1234”，即展示一張笑臉為客戶服務(wù)；注重兩個形象即衣著得體、舉止得當，樹立農(nóng)商行良好風貌；常說三句文明話：“您好”、“請”、“謝謝”，讓貼心熱情的話語流進客戶心窩里；常做四件文明事：耐心細致講、困難熱情幫、排隊守秩序、營業(yè)網(wǎng)點亮。七是多種手段，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)造性。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個企業(yè)的形象，是發(fā)展的根基。在強化員工隊伍素質(zhì)的同時，服務(wù)理念、服務(wù)意識也是一項需要長期強化的培訓內(nèi)容。首先，培養(yǎng)員工樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責任心，向員工灌輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)會幫助我們創(chuàng)造更多的利潤、更多的樂趣和更大的發(fā)展空間的思想，明白服務(wù)于人的重要性的道理，提高服務(wù)的質(zhì)量和標準，更多的體現(xiàn)崗位價值。第二，打造人性化的服務(wù)環(huán)境。營業(yè)廳凸顯農(nóng)商行的文化特色，為客戶提供了溫馨整潔的服務(wù)環(huán)境，給顧客賓至如歸的感覺。第三，注重員工精神面貌，9強化員工的服務(wù)語言、服務(wù)紀律、服務(wù)質(zhì)量等重要環(huán)節(jié)管理，要求所有員工都使用文明用語，嚴肅統(tǒng)一著裝紀律，注重個人儀表干凈、衛(wèi)生、整潔，使文明服務(wù)和規(guī)范化服務(wù)成為每個員工的自覺行為。第四，將服務(wù)流程化，用最短的時間，最精練、簡潔的方式，為客戶提供最滿意的服務(wù)。流程化的服務(wù)還要獨具特色，要和服務(wù)理念緊密的融合在一起，流程凸顯理念，理念呼應(yīng)流程，在客戶心中形成“只有這家銀行才有這樣的服務(wù)”的主觀認識，讓客戶對服務(wù)的流程和理念產(chǎn)生依賴，在同業(yè)中樹立服務(wù)的品牌。第五，進行程式化的培訓，圍繞服務(wù)理念確定服務(wù)標準，確定服務(wù)特色，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練，根據(jù)開辦的業(yè)務(wù)進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)模擬演練，模擬各種情景，增加員工的閱歷，從而彌補工作時間短、經(jīng)驗欠缺的不足，避免在處理業(yè)務(wù)時發(fā)生手忙腳亂或措手不及等情況。最后，強化監(jiān)督，建立正向的激勵機制。八是厲行勤儉節(jié)約，標準網(wǎng)點建設(shè)。ⅩⅩ農(nóng)商行堅持徹執(zhí)行中央八項規(guī)定，自治區(qū)黨委 28 條配套規(guī)定、ⅩⅩ市委28 項落實意見，嚴格落實黨風廉政建設(shè)責任制，提倡正確認識堅持勤儉節(jié)約與樹立新的消費觀、啟動消費與杜絕浪費的關(guān)系等問題，在全行掀起了一個“反對鋪張浪費、大手大腳，提倡艱苦樸素、勤儉辦事”的新高潮。同時大力發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的精神，始終保持昂揚向上、奮發(fā)進取的精神 10狀態(tài)的同時，加快網(wǎng)點基礎(chǔ)性建設(shè)，在各網(wǎng)點增加了 LED 顯示屏、安裝了液晶電視，用來播放展示農(nóng)商行宣傳材料、存貸款利率、最新金融產(chǎn)品、國家對銀行的經(jīng)濟政策等信息，統(tǒng)一配備了收費標準表、崗