【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 求、強(qiáng)管理、創(chuàng)實(shí)效、促發(fā)展”的原則，狠抓創(chuàng)建，務(wù)實(shí)經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了三個(gè)文明成果齊豐收。各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠保持穩(wěn)步發(fā)展，社會(huì)形象不斷提升，關(guān)鍵在于有一套“好班子”。ⅩⅩ農(nóng)商行黨委始終把精神文明建設(shè)作為提升農(nóng)信形象、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的有效載體開(kāi)展工作，在地方黨政和上級(jí)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)和管理水平，事事嚴(yán)于律己，處處以身作則，帶領(lǐng)全體員工，團(tuán)結(jié)奮斗，開(kāi)拓創(chuàng)新，促進(jìn)了自身業(yè)務(wù)的發(fā)展，為ⅩⅩ區(qū)人民提供了優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。一是健全組織機(jī)構(gòu)，系統(tǒng)安排謀劃，做到年初有部署。成立了以董事長(zhǎng)為組長(zhǎng)，紀(jì)檢書(shū)記、行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人、各支行行長(zhǎng)為成員的精神文明建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，黨委辦具體負(fù)責(zé)辦公，全面負(fù)責(zé)精神文明建設(shè)工作的組織實(shí)施，同時(shí)做到分級(jí)負(fù)責(zé)，保證了精神文明建設(shè)和創(chuàng)建工作層層有人抓。制定了《進(jìn)一步加強(qiáng)精神文明建設(shè)實(shí)施方案》，將具體工作細(xì)化、落實(shí)到各部室及各個(gè)業(yè)務(wù)崗位，定期不定期地研究解決精神文明建設(shè)工作中的實(shí)際問(wèn)題，做到了創(chuàng)建有規(guī)劃，開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“崗位標(biāo)兵”活動(dòng)，并以此作為加強(qiáng)精神文明建設(shè)的主要內(nèi)容，切實(shí)做實(shí)做細(xì)。農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)班子為了促進(jìn)單位的文明進(jìn)步，展示農(nóng)商人的嶄新形象，始終堅(jiān)持做到“四個(gè)不動(dòng)搖”，即在金融改革時(shí)期，抓文明單位建設(shè)的方向不動(dòng)搖；在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)任務(wù)繁重時(shí)，抓文明單位建 3設(shè)的力度不動(dòng)搖；在人事調(diào)整變動(dòng)時(shí)，抓文明單位建設(shè)的目標(biāo)不動(dòng)搖；在取得成績(jī)或遇到困難時(shí)，抓文明單位建設(shè)的決心不動(dòng)搖。從而使精神文明建設(shè)工作有組織、有計(jì)劃、有檢查、有落實(shí)、有總結(jié)，確保了我行精神文明建設(shè)工作的有效開(kāi)展。二是完善規(guī)章制度，把精神文明建設(shè)工作納入各部室及各個(gè)業(yè)務(wù)崗位考核內(nèi)容，做到年中有督查。作為地方性金融機(jī)構(gòu)，建立健全一套合理有效的管理制度，不僅是行業(yè)管理的需要，更是事業(yè)發(fā)展的需要。近年來(lái)，ⅩⅩ農(nóng)商行根據(jù)工作實(shí)際，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，實(shí)行科學(xué)管理，落實(shí)文明單位窗口行業(yè)測(cè)評(píng)體系，從小事抓起，從自己做起，營(yíng)造濃厚的創(chuàng)建氛圍。學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的管理方法，堵塞漏洞，化解風(fēng)險(xiǎn)。先后建立完善了目標(biāo)管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、信貸管理、業(yè)務(wù)操作、計(jì)算機(jī)管理、內(nèi)部控制、安全保衛(wèi)、精神文明建設(shè)等一系列內(nèi)部管理制度及崗位責(zé)任制。堅(jiān)持“有章必循、違章必究、處罰必嚴(yán)”的管理原則，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，做好“五防一保”工資制度的改革力度，引進(jìn)激勵(lì)機(jī)制，砸掉鐵飯碗，實(shí)行績(jī)效掛鉤，推行“以收定支、以支促收”，“基本工資保吃飯，效益工資靠實(shí)干”，充分調(diào)動(dòng)了全體員工的工作熱情和積極性，在全行形成了工作爭(zhēng)著干、搶著干的良好局面。三是把握思想政治方向。農(nóng)商行黨委注重深入開(kāi)展中國(guó)特色社會(huì)主義和中國(guó)夢(mèng)宣傳教育，每年至少舉辦兩次以上的 4專題學(xué)習(xí)，主要內(nèi)容集中在學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系，黨的十八大以來(lái)總書(shū)記系列重要講話精神。注重鞏固發(fā)展健康向上的主流思想輿論，積極征訂黨報(bào)黨刊。始終堅(jiān)持用社會(huì)主義核心價(jià)值觀引領(lǐng)職工思想，緊貼業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、緊貼改革實(shí)踐、緊貼行業(yè)實(shí)際，開(kāi)展經(jīng)常行的思想政治工作，建立健全職工思想動(dòng)態(tài)匯集和反映機(jī)制，從關(guān)心和愛(ài)護(hù)職工出發(fā)，通過(guò)尊重職工人格、理解職工感情、作為帶好隊(duì)伍標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行組織誡勉談話、約見(jiàn)。建立健全員工思想政治學(xué)習(xí)制度，并與考核評(píng)優(yōu)進(jìn)行有效銜接，達(dá)到制度上約束，每半年組織基層黨組織成員和政工干部召開(kāi)一次思想政治工作座談會(huì)，提高思想政治工作的時(shí)效性。二、樹(shù)立形象，組織活動(dòng)，提升文明創(chuàng)建水平過(guò)去，由于農(nóng)村信用社定位模糊，在與商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)地位。為了扭轉(zhuǎn)這一被動(dòng)局面，適應(yīng)金融體制改革的需要，轉(zhuǎn)制后的農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)班子審時(shí)度勢(shì)，及時(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，確立了“為城鄉(xiāng)居民服務(wù)，為中小企業(yè)服務(wù)”的市場(chǎng)定位，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以效益為中心，整合信息資源，按照有市場(chǎng)、有能力、有效益的原則不斷延伸信貸服務(wù)領(lǐng)域，在認(rèn)真做好“信用村、信用戶、信用鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）”創(chuàng)建工作的同時(shí)，優(yōu)先支持了與城市居民密切相關(guān)的城區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和風(fēng)險(xiǎn)低、效益好，發(fā)展前景廣的個(gè)體私營(yíng)企業(yè)發(fā)展。通過(guò) 5優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)使顧客滿意，農(nóng)商行受益，精心打造了“城鄉(xiāng)居民的銀行”、“中小企業(yè)的銀行”的地位，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，找準(zhǔn)自己的位置，走出了特色發(fā)展之路。在此過(guò)程中，ⅩⅩ農(nóng)商行確立了“深化文明創(chuàng)建、打造精品銀行、服務(wù)廣大客戶”的理念，多管齊下將文明創(chuàng)建活動(dòng)同本行經(jīng)營(yíng)管理、改革創(chuàng)新、業(yè)務(wù)發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、黨風(fēng)行風(fēng)建設(shè)等有機(jī)結(jié)合起來(lái)。一是培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。為在ⅩⅩ農(nóng)商行深植社會(huì)主義核心價(jià)值觀，牢記黨的十八大提出的 24 字價(jià)值觀基本內(nèi)容，農(nóng)商行黨委組織舉辦了《培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀先進(jìn)事跡宣講報(bào)告會(huì)》，讓身邊的人講身邊的事，用身邊的事教育身邊的人；在全轄深入開(kāi)展以“忠孝誠(chéng)信禮義廉恥”為主要內(nèi)容的八德主題文化教育實(shí)踐活動(dòng)；同時(shí)，建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值觀培育長(zhǎng)廊，將 24 字基本內(nèi)容以及精心選取的具有相關(guān)教育意義的名言警句、詩(shī)詞典故等內(nèi)容，制作成展板分掛在總行辦公樓每個(gè)樓層，利用營(yíng)業(yè)部、各支行 LED 屏進(jìn)行宣傳教育，營(yíng)造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。通過(guò)大力弘揚(yáng)農(nóng)商行人文精神，積極落實(shí)和弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，推動(dòng)全員素質(zhì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，為實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展和建設(shè)一流的現(xiàn)代金融企業(yè)，提供道德支撐與精神動(dòng)力。二是樹(shù)立道德模范，弘揚(yáng)雷鋒精神。堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)抓好員工政治思想教育，樹(shù)立熱愛(ài)金融、獻(xiàn)身金融、全心全意為人 6民服務(wù)的思想是ⅩⅩ農(nóng)商行政治思想工作的主攻方向，堅(jiān)持每周對(duì)職工進(jìn)行一次思想教育，廣泛開(kāi)展“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”、“職業(yè)道德、家庭美德、社會(huì)公德和個(gè)人品德”等教育，緊密結(jié)合實(shí)際，把學(xué)雷鋒活動(dòng)融入本職工作崗位。初春三月，農(nóng)商行響應(yīng)“學(xué)雷鋒樹(shù)新風(fēng)”的號(hào)召，組織青年志愿者到養(yǎng)老院，給空巢老人、孤寡老人送溫暖，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任傳遞正能量；四月份，ⅩⅩ農(nóng)商行組織信貸人員入社區(qū)進(jìn)農(nóng)戶，開(kāi)展了“金融知識(shí)進(jìn)鄉(xiāng)村”活動(dòng)，就支付結(jié)算、反假幣、國(guó)庫(kù)、征信等知識(shí)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)宣傳，發(fā)放蒙漢雙語(yǔ)宣傳資料，向有困難的農(nóng)戶捐贈(zèng)面、油等生活用品。三是積極開(kāi)展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)做知識(shí)型員工”活動(dòng)。組織閱讀學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨第十八屆中央委員會(huì)第三次全體會(huì)議公報(bào)》、《中共中央關(guān)于去全面深化改革若干重大問(wèn)題的決定》、《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》、《社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)學(xué)通論》；定期抓職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅(jiān)持崗位練兵活動(dòng)，年初制定培訓(xùn)計(jì)劃，有步驟地開(kāi)展培訓(xùn)，例如：每年結(jié)合業(yè)務(wù)需求開(kāi)展核心業(yè)務(wù)知識(shí)、信貸知識(shí)、反假幣知識(shí)培訓(xùn)班等，培訓(xùn)結(jié)束后以競(jìng)賽的方式加以檢查和驗(yàn)收。2014 年上半年，舉辦了各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)班期，參加人數(shù)達(dá) 多人次。員工的業(yè)務(wù)技能和理論水平都得到了較大提高，工作效率大幅度增強(qiáng)。四是組織文娛活動(dòng)，開(kāi)展道德講堂和經(jīng)典誦讀。首先，7積極組織參加自治區(qū)聯(lián)社舉辦的各項(xiàng)技能比賽和體育活動(dòng)，作為自治區(qū)聯(lián)社理事單位農(nóng)商行已連續(xù)兩年組織承辦了ⅩⅩ市 13 家農(nóng)信社的各項(xiàng)比賽的復(fù)賽工作；積極參加銀行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的象棋比賽，并取得了團(tuán)體第一的好成績(jī)。第二，積極開(kāi)展“誠(chéng)以修身、信以立行”為主題的道德講堂活動(dòng)，講堂分為“自我反省、學(xué)禮儀、唱歌曲、學(xué)模范、誦經(jīng)典、談感悟、送吉祥”七個(gè)環(huán)節(jié)，活動(dòng)內(nèi)容精彩紛呈，形式豐富多樣，將先進(jìn)文明道德理念內(nèi)化于心、外化于行，讓道德講堂成為推動(dòng)精神文明建設(shè)的重要載體。下階段，ⅩⅩ農(nóng)商行還將結(jié)合工作實(shí)際，繼續(xù)深化“道德講堂”系列活動(dòng)，力爭(zhēng)將其打造成為一個(gè)集傳統(tǒng)道德教育、金融知識(shí)傳播、文明禮儀學(xué)習(xí)為一體的平臺(tái)。第三，以誦讀傳統(tǒng)文化經(jīng)典和紅色經(jīng)典著作為主要內(nèi)容，在全行營(yíng)造誦經(jīng)典、悟經(jīng)典、行經(jīng)典的濃郁氛圍，不斷豐富全園教職員工的精神文化生活，培育良好的文明道德風(fēng)尚，并且結(jié)合工作實(shí)際召開(kāi)座談會(huì)、交流會(huì)、展示會(huì)，總結(jié)全年道德經(jīng)典誦讀活動(dòng)開(kāi)展情況，交流開(kāi)展經(jīng)典誦讀活動(dòng)工作經(jīng)驗(yàn)。五是參與幫扶共建，積極投身公益事業(yè)。在ⅩⅩ區(qū)婦聯(lián)組織的愛(ài)心媽媽團(tuán)活動(dòng)中，我行的 7 名愛(ài)心媽媽捐助了兩名貧困女孩，直至孩子考上大學(xué)為止。參加紅十字會(huì)舉辦博愛(ài)一日捐活動(dòng)以及幫扶救困本單位員工、本系統(tǒng)大病員工，共組織捐款 51380 元。工會(huì)還從經(jīng)費(fèi)中支出 30000 元看望退休 8人員和退休大病職工。種種舉措、點(diǎn)點(diǎn)愛(ài)心都是我們農(nóng)商行干部、職工奉獻(xiàn)精神和高尚品格的一個(gè)縮影，也體現(xiàn)了總行黨委和工會(huì)組織這個(gè)大家庭的溫暖。六是培育有禮規(guī)范，傳播文明風(fēng)尚。以開(kāi)展“窗口行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)”活動(dòng)為載體，在全行實(shí)施營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，制訂了全行統(tǒng)一的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范，對(duì)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)標(biāo)識(shí)、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)禮儀、服務(wù)效率等作了統(tǒng)一規(guī)定。深化社會(huì)主義核心價(jià)值觀宣傳教育，倡導(dǎo)干部職工在工作和日常生活中做到“文明有禮 1234”，即展示一張笑臉為客戶服務(wù)；注重兩個(gè)形象即衣著得體、舉止得當(dāng)，樹(shù)立農(nóng)商行良好風(fēng)貌；常說(shuō)三句文明話：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”，讓貼心熱情的話語(yǔ)流進(jìn)客戶心窩里；常做四件文明事：耐心細(xì)致講、困難熱情幫、排隊(duì)守秩序、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)亮。七是多種手段，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)造性。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的形象，是發(fā)展的根基。在強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)的同時(shí)，服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)也是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期強(qiáng)化的培訓(xùn)內(nèi)容。首先，培養(yǎng)員工樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任心，向員工灌輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)會(huì)幫助我們創(chuàng)造更多的利潤(rùn)、更多的樂(lè)趣和更大的發(fā)展空間的思想，明白服務(wù)于人的重要性的道理，提高服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，更多的體現(xiàn)崗位價(jià)值。第二，打造人性化的服務(wù)環(huán)境。營(yíng)業(yè)廳凸顯農(nóng)商行的文化特色，為客戶提供了溫馨整潔的服務(wù)環(huán)境，給顧客賓至如歸的感覺(jué)。第三，注重員工精神面貌，9強(qiáng)化員工的服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量等重要環(huán)節(jié)管理，要求所有員工都使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)肅統(tǒng)一著裝紀(jì)律，注重個(gè)人儀表干凈、衛(wèi)生、整潔，使文明服務(wù)和規(guī)范化服務(wù)成為每個(gè)員工的自覺(jué)行為。第四，將服務(wù)流程化，用最短的時(shí)間，最精練、簡(jiǎn)潔的方式，為客戶提供最滿意的服務(wù)。流程化的服務(wù)還要獨(dú)具特色，要和服務(wù)理念緊密的融合在一起，流程凸顯理念，理念呼應(yīng)流程，在客戶心中形成“只有這家銀行才有這樣的服務(wù)”的主觀認(rèn)識(shí)，讓客戶對(duì)服務(wù)的流程和理念產(chǎn)生依賴，在同業(yè)中樹(shù)立服務(wù)的品牌。第五，進(jìn)行程式化的培訓(xùn)，圍繞服務(wù)理念確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確定服務(wù)特色，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練，根據(jù)開(kāi)辦的業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)模擬演練，模擬各種情景，增加員工的閱歷，從而彌補(bǔ)工作時(shí)間短、經(jīng)驗(yàn)欠缺的不足，避免在處理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)生手忙腳亂或措手不及等情況。最后，強(qiáng)化監(jiān)督，建立正向的激勵(lì)機(jī)制。八是厲行勤儉節(jié)約，標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。ⅩⅩ農(nóng)商行堅(jiān)持徹執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定，自治區(qū)黨委 28 條配套規(guī)定、ⅩⅩ市委28 項(xiàng)落實(shí)意見(jiàn)，嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，提倡正確認(rèn)識(shí)堅(jiān)持勤儉節(jié)約與樹(shù)立新的消費(fèi)觀、啟動(dòng)消費(fèi)與杜絕浪費(fèi)的關(guān)系等問(wèn)題，在全行掀起了一個(gè)“反對(duì)鋪張浪費(fèi)、大手大腳，提倡艱苦樸素、勤儉辦事”的新高潮。同時(shí)大力發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的精神，始終保持昂揚(yáng)向上、奮發(fā)進(jìn)取的精神 10狀態(tài)的同時(shí)，加快網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)性建設(shè)，在各網(wǎng)點(diǎn)增加了 LED 顯示屏、安裝了液晶電視，用來(lái)播放展示農(nóng)商行宣傳材料、存貸款利率、最新金融產(chǎn)品、國(guó)家對(duì)銀行的經(jīng)濟(jì)政策等信息，統(tǒng)一配備了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表、崗