【文章內(nèi)容簡介】 n do for you, just let me ?，如果有事需要我?guī)兔φ埜嬖V我。表示婉拒：I’m afraid such information is 。這是保密資料。That’s very kind of you, but no, thank ，但我真的不需要。謝謝。That won’t be necessary, sir, but thank you all the ，這完全不需要。但我依然要感謝你。I’m afraid we cannot do。我?guī)筒坏侥恪？隙ù饛停篊ertainly, sir, I will bringit to you right ，先生，我立刻把它拿來給您。We do have ??切實可用。未肯定時的答復：I’m sorry I cannot guarantee, but I’ll do my ，我不能保證，但我一定會盡我全力去做。I’m sorry, madam, I’m not sure, but I’ll ask my manager/the chef about it for ，夫人，我不能確定，但我將會問我的經(jīng)理/廚師。If you wait a moment, sir，I’ll try to find ，您稍等片刻。我將調(diào)查清楚。否定的答復：I’m sorry, there is no，我們不提供折扣。I’m sorry, madam, I’m afraid we don’t have any ，夫人，恐怕我們沒有可用的房間了。表示高興：My pleasure, I’m happyeverything was to your ，我很高興一切都能令您滿意。I’m glad to hear 。表示遺憾：I’m sorry to hear 。It’s a great 。表示關(guān)懷：Did you have a nice trip? 旅途愉快嗎？Are you all right, sir? 先生，一切可好？I hope you did not hurt。Would you like to see the doctor? 去醫(yī)院看看醫(yī)生，好嗎？I hope you feel better 。表示謙讓：After you, ，您先。You first, 。請讓路：Excuse me, ，請讓讓。May I e through, please? 請問能讓我過嗎？表示同意：That’s 。Absolutely, ，先生。Exactly, ，先生。表示不同意：Not ’s good value for the 。它確實物有所值。表示明白：Yes, I see, ，我明白。表示不明白：Could you speak slowly, please? 您能說慢些嗎？I’m sorry, I don’t quite I get the manager? 很抱歉，我不是很明白。我能讓我經(jīng)理過來嗎？Pardon? 請您再說一遍好嗎？告別語：Goodbye, and have a nice ，祝您一路順風。Thank you for 。Sorry, I have to talking with ，我不得不走了。很您談話很開心。We all look forward to serving you 。Hope you enjoyed staying with 。Name of Hotel’s Departments 酒店部門名稱 Accounting Department 財務部Night Club夜總會 Lobby bar 大堂吧 Music bar 音樂吧 Beauty salon 美容中心 Business centre 商務中心 Cashier’s 收銀處Chinese restaurant 中餐廳 Coffee shop 咖啡廳Engineering department 工程部 Food and beverage department 餐飲部Front office reception前臺辦公室Housekeeping department 客房部Laundry 洗衣部Recreation department 娛樂部Reservation 訂房部 Room service 送餐部Security department 保安部Human resource department人力資源部Training departmen 培訓部 Western restaurant 西餐廳 Executive Office 行政辦公室Publicamp。 Sales department 市場推廣部Function room宴會廳 Conference room 會議室中心主樓分布：First floor: reception/front desk 接待處/前臺Business centre 商務中心 F/O cashier前臺收銀 The paradise sauna 麗池芬蘭浴Ticket counter票務處 Mayfair caf233。 美華閣啡廳 Lobby大堂 Lobby bar 大堂吧 Music bar音樂吧Second floor: the celebrity night club君豪夜總會Famp。B Reservation desk 餐飲預定臺 Third floor: Chinese restaurant 中餐廳Ritzy palace富麗宮 Fourfloor:fitness centre 健康中心Indoor swimming pool室外泳池Snooker room 桌球室The stylist/beauty saloon 美容美發(fā)中心 Operator 總機RHKJCCIT Betting centre Guangzhou香港賽馬會廣州投注寶服務中心fifth floor ：Excutive office 行政辦公室Publicamp。 Sales department 市場推廣部Famp。B office餐飲部辦公室Sixth floor ：card room牌藝室第二篇：五星級酒店前臺實習總結(jié)五星級酒店前臺實習總結(jié)聘才網(wǎng)小編為大家搜集整理的《五星級酒店前臺實習總結(jié)》，歡迎大家閱讀與借鑒，希望能夠給你帶來幫助。五星級酒店前臺實習總結(jié)一轉(zhuǎn)眼間8個月的實習結(jié)束了，這八個月使我改變了很多，也學到了很多，初入社會 更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。下面我將向匯報一下在實習的八個月里我的酒店前臺接待實習報告。經(jīng)過學院聯(lián)系，我按期來到大連海景酒店進行為期八個月的實習，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位前臺接待，大連海景酒店共有123間客房，在大連其他的五星級酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面積大，全海景著稱。前廳部(front office)應該是整個飯店的核心部門，也應該是飯店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接到，形象是一方面，但是個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言 能力和接人待物的應變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，front office是整個飯店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取飯店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解，同時前廳工作人員的服務還直接關(guān)系到酒店相關(guān)產(chǎn)品的推銷?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：禮貌、禮儀五星級酒店前臺接待實習報告。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。飯店應知應會知識。前廳人員必須對飯店所有的部位的情況熟悉掌握，同時要對各部門新推出的營銷計劃 以及每個部門的特點做一個詳細地了解。前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理check in。在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，兌換外幣等服務。最后是為客人辦理check out并與客人交流，做一個對酒店服務方面的意見反饋。語言方面。在前臺平時對客服務中，時刻運用普通話是工作中的基本要求，其次就是對酒店英語 的學習，平時我們學習的英語都是一些大眾化的英語，要想更好的在這個崗位上對客服務，就必須科學的對酒店英語進行學習，在實踐 中掌握技能。對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來自全世界各個地方的，這就要求我們你們不僅要對大連本地的各種美食娛樂及旅游景點等有一定的掌握，還要我們對世界各國各民族的一些風俗習慣有恨全面的了解，這是都是我們更好的為客人服務的前提。前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很多，經(jīng)過八個月的實習，我越來越覺得自己在知識方面的匱乏，一直以來自己都是以學校里學習的科學理論知識為主要學習內(nèi)容，可是步入社會更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時間所學習和積累到的綜合知識，雖然自己即將面臨畢業(yè)，可是學習是一輩子的，在工作和生活中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺就要立即運用自己的學習力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。另一方面就是人際關(guān)系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當然，時刻以誠待人，同樣大家也會以誠待你。在實習的這段時間里，我時刻以一名黨員的身份告誡自己，時刻秉承為人民服務的精神，不求回報，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添麻煩，精彩地過自己的每一天，喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)，在離開學校后的人生征途中我會時刻以一名黨員的標準和身份警戒自己，鞭策自己，演繹精彩的人生!五星級酒店前臺實習總結(jié)二經(jīng)過兩年多的學習積累，終于在XX年，開始了人生的一個新的歷程實習。作為文秘專業(yè)的學生，我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的實習崗位。剛到酒店的時候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務及飛機票訂票業(yè)務等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸的部門——前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢啵賯€吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯，并退還機票錢。當時很氣憤，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和認識，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的美好。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學里，我們只是一張白紙，只有通過實習才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道，了解人際關(guān)系的復雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作每天都是千篇一律、周而復始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當然，來臨安的多是國內(nèi)游客，所以異國氣息甚少。也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨。當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要說的是，現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中