便利店服務(wù)話術(shù)(編輯修改稿)
2024-10-29 00:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 品數(shù)量和金額，按照整百金額準(zhǔn)備零錢、收銀小票和店內(nèi)海報，進行外送動作要迅速，身著工夫，干凈整潔，外露便利店標(biāo)識，力度適中敲門三下，注意形象和站姿“您好，您的外送送來了。”“這是您需要的商品及小票，請您核對一下?！薄澳还蚕M**元，請問您有零錢嗎？”“再見，歡迎再次光臨優(yōu)品便利店。”—保持微笑 幫顧客帶門投訴處理：請問有什么可以幫您嗎 ：真不好意思，給您添麻煩了 ：真不好意思，這是我們員工的失誤 ：我明白您的意思，表示無誤：請問您帶了您的購物小票嗎 ：“先生/小姐，麻煩您稍等一下，我請店長來幫助您解決問題?！薄拔?guī)湍鷵Q一個好嗎？”“不好意思，您要的已經(jīng)沒有了，不如幫您換個其他的好嗎”“我們立即為你退貨。” 問題商品若可確定為本店銷售，營業(yè)員有權(quán)限并無條件為顧客進行退換貨。若因質(zhì)量問題另顧客不滿意，賠償顧客商品價值的兩倍損失補償并致誠懇歉。服務(wù)禮儀：? 站立挺拔，不得斜靠在貨架或貨物上，不趴靠款臺，舉止端正。? 工作時間內(nèi)員工應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，朝氣蓬勃。? 走路要平穩(wěn)輕快，不能左右晃、腳步拖拉或響聲過大。? 講普通話并保持音量適中，吐字清晰，用語文雅大方。? 手勢應(yīng)適當(dāng)，不能用手指指人，不要舉動張揚。? 談話時應(yīng)目視對方，態(tài)度和藹專注，不要東張西望，心不在焉。? 顧客提出問題和展示商品時，要百問不厭，百挑不煩。? 不要計較顧客買與不買、買多與買少，更不要計較顧客要求的高低和態(tài)度的好壞。第三篇：美容師服務(wù)話術(shù)服 務(wù) 流 程 話 術(shù)：“顧問您好，xx您好！”“很高興為您服務(wù)，我先去問您做準(zhǔn)備。”：“你好，請幫我配一下xx的產(chǎn)品”：①不沖澡的客人：“您好！請換一下拖鞋，請將您身上的飾品取下放于您的包內(nèi)，再將您的上衣脫了，我?guī)湍茸霰巢俊薄澳忍?，我?guī)湍涯陌鸵路庞趦Σ毓瘛薄敖?，這是您儲藏柜的鑰匙，您拿好”②沖澡的客人：“您好，請換一下拖鞋，這是您的儲藏柜，里面有準(zhǔn)備好的睡衣，您換好將您的衣服和包鎖與柜內(nèi)，保存好鑰匙我在門口等您③泡澡的客人，“姐：這是你的儲物柜，里面有浴袍、浴帽、一次性內(nèi)褲，您換好后請將您的衣服和隨身物品放入柜子內(nèi)，把鑰匙保管好。SPA是心身靈放松的，所以請將您的手機調(diào)至靜音或者關(guān)機狀態(tài)，要不然會影響您的效果?！薄敖悖耗埖竭@邊，先消毒雙腳，時間為5分鐘，這邊有美容雜志您先翻閱一下。姐：時間到了，我?guī)菰?，我已?jīng)幫您調(diào)好了水溫，您在試一下，里面我特別添加了玫瑰和薰衣草精油。我來幫您把浴袍掛上，小心腳滑。您先在浴盆里坐一會，不要讓水沒過胸部，以免有心慌胸悶等不適的感覺。停2分鐘您在慢慢平躺?！啊?姐：我?guī)湍押熥永?，燈光調(diào)暗一些，您現(xiàn)在可以拋開一切的煩惱好好的放松享受一下，20分鐘后，我會為您來做服務(wù)，您先放松，您太累了?！币I(lǐng)顧客到?jīng)_浴間“姐，您好，請這邊走，這邊是衛(wèi)生間，您要不要用? 這邊是汗蒸房，這邊是沖浴間，水溫已經(jīng)幫您調(diào)好了，我在門口等您，有什么需要可以叫我.”客人沖澡完后出來“姐，我?guī)ッ廊莘俊边M房間“姐，您把睡衣脫下來，我先幫您做身體”“姐，您感覺房間的音樂、燈光和溫度還可以嗎？”“姐，我是您的美容師xx，很高興為您服務(wù)，希望我的服務(wù)能令您滿意，”.去配料吧領(lǐng)料“姐您稍等，我去配料室給您領(lǐng)料”進房間“姐，讓您久等了，我先消毒雙手給您做背部舒緩，”“姐，背部做完了，您翻過身來我?guī)湍雒娌孔o理，”“姐，請您抬一下頭，我放一下毛巾，”“姐，您覺得頭包的松緊合適不？”“姐，您稍等，我去打水，”“姐，讓您久等了，您看一下，這是您護理產(chǎn)品的名稱，要不要看一下所配的產(chǎn)品？” “我消毒雙手開始給您做面護”“姐，我在服務(wù)的過程中有什么做的不足，你一定要給我提出來，這樣更利于我的進步，好嗎？” “姐，我今天為您做的是xx品牌xx系列的護理，先給您用洗面奶清潔，它可以清潔表面的污垢和灰塵，清潔后，在表皮形成一層保護膜”“姐，您稍等一下我?guī)湍鷵Q盆水，”“我現(xiàn)在給您做爽膚不水，它不僅可以補水保濕，
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