【文章內容簡介】 整合品牌。加強內部管理，提高員工的工作熱情和創(chuàng)新精神，以及責任意識。針對服務市場特服人員資源匱乏，專業(yè)性不強，服務標準不高的現狀，提高自身的服務水平。強化被動營銷，加強營銷的力度及對售后服務的跟蹤。綜上分析、要想***國際酒店經營的好特別是餐飲及浴場兩個主要項目，必須主動把握先機，因時利導，進行一系列的推廣。一、營銷策略市場營銷是酒店經營管理的核心，也是決定酒店經濟效益與市場競爭實力大小的關鍵。它是一門建立在經濟學、管理學、行為科學、心理學、價格學等學科的理論基礎上，專門研究市場營銷活動規(guī)律的綜合性應用科學。正確制定和掌握營銷策略，對酒店的生存與發(fā)展將起著決定性的作用。營銷的目的：通俗的講就是針對客源市場的需求狀況，適時推出酒店的服務產品，并迅速讓顧客了解和接受，再充分享受服務的過程后，對服務產品充分的認可并重復消費?？梢姡瑺I銷活動始終貫穿于服務的全過程。互動式營銷：酒店客房、餐飲、浴場互動，消費后互送禮券用。傳銷式營銷（對內）：凡第一次來消費的顧客在消費結束買單的同時，可獲贈積分卡；同一張卡消費金額達到一萬元，即可獲贈一張價值五百元的儲值卡；打折卡與儲值卡不得同時使用。全員營銷：通過酒店的全體員工，向顧客推廣酒店的服務項目及優(yōu)惠政策，并與顧客保持良好的關系，爭取顧客的重復消費；凡內部員工主動邀請來的顧客，可按照消費的金額，給予員工3%—5%的業(yè)績提成；對內部員工主動推銷給顧客的酒水，同樣可給予一定的瓶蓋（杯）提成。專職營銷：成立一支4人組成的專職營銷隊伍，2人用于對外部市場的開發(fā)和鞏固，負責將顧客請進來；2人用于對內部顧客的培養(yǎng)，要將顧客留得住。附加值：增設免費專車接送服務；足療或按摩贈送生果及飲品各一份；KTV消費贈送精美紀念品；酒店舉行抽獎活動。二、宣傳推廣宣傳的意義：為了盡快將酒店的劣勢轉變成優(yōu)勢，必須進行有效的宣傳，以此提高酒店的知名度，提升品牌價值。宣傳的時機：以酒店掛牌開業(yè)作為前期宣傳的合理時機。宣傳的重點：必須以***國際酒店宣傳的主體，重點宣傳開業(yè)酬賓的方案。宣傳的形式：利用接送專車做車體廣告，內容主要為介紹酒店的服務項目及接送電話；與長途客運公司及出租車公司聯系，利用車座套印制廣告；在火車站、飛機場、汽車站等出口做燈箱廣告；制作酒店的宣傳手冊；制作大堂及電梯廣告；制作酒水牌；在小紀念品、打火機上印制廣告等。三、人力資源采取多方式式進行人員的招聘、儲備一些人力資源，以應對各種營銷活動開始后客流高峰的到來。四、人員培訓對所有的員工進行規(guī)范、程序、統(tǒng)一、協(xié)調的培訓。讓每位員工有團隊精神和意識。在日常的服務中自覺提高服務質量，強調員工的超前服務意識。在服務上采取主動服務和靈活服務方式。加強管理人員的工作執(zhí)行力度和工作作風，務必做到事事有人管，工作樣樣有人落實。服務時時有人跟進，技術月月有人更新?！杜嘤栍媱潯罚裕┳?；以上所提到的問題是作為前期工作的一個方向，具體的操作以現在實際的工作為主，邊營業(yè)邊進行改進和實施。個性化、形象化競爭日益激烈，將成為上海市服務發(fā)展的潮流。酒店系列產品要取得優(yōu)異的銷售業(yè)績，就必須把握時機，盡竭利用自身的個性資本和雄渾的勢力，把自身打造成極富個性和口碑，擁有良好公眾形象的服務品牌。[目標消費群] 由于諸多酒店開業(yè)影響以及市場競爭的日益加劇，對酒店的市場定位顯得尤為重要，定位的準確與否，可直接關系到所有經營業(yè)態(tài)的成敗，所以找準目標客戶群是我們的當務之急。我認為，我們應該將目標定位在中、高端的客戶群體，其中包括：上海所有酒店現有的協(xié)議單位、機關及事業(yè)單位、學校、私企及個體老板、國企及私企領導層，所以消費的檔次應該定位在高檔消費水平，消費價格的調整，須進一步進行市場調查后方可確定。[形象定位]根據酒店的自身特點和目標消費群特殊的身份、社會地位和所處的人生階段，我們把***國際定位為：凸顯人生至高境界，完美人生超凡享受。也是尊貴、智慧、時尚、價值感以及內斂而奔放的生命熱情的體現。[第一階段：企劃目標] 鋪墊期目標：（入市期）A、打響知名度，樹立初步品牌形象； B、建立口碑，造成城市小眾傳播的聲勢；C、迅速引起市場關注和興趣，達到一定的消費意向，儲備一定的意向客戶；D、短期內制造出城市熱門消費話題，延伸出休閑消費的現階段最高模式的話題；通過導入以下策略，從根本上解決“***國際”目前所面臨的問題。同時，也能引起更多的目標消費者和潛在消費群體注意和關注，為市場推廣的高峰期（第二階段）埋下伏筆，形成飛箭離弦之勢，以期在第二階段的市場推廣中噴薄而出。一、品牌策略品牌的塑造——包括理念塑造（核心廣告語：）：尊貴不貴、彰顯品味 行為塑造（如：廣告行為、媒體行為、社會活動、產品服務等后續(xù)）；品牌的積累——不斷以媒體的手段、以項目的社會行為，對品牌進行強化和鞏固； 品牌的維持和深化——不可有對品牌有非良性影響的事件發(fā)生，以維持品牌忠誠度不斷對品牌添加和賦予新的內容，以使其深化；文化和藝術策略關于城市、關于生活方式、關于餐飲、關于未來的文化話題。***國際，是生活的文化、餐飲的文化、沐浴的文化、商務的文化、經濟的文化??； ***國際酒店也是城市時尚的文化，都市新生活方式的文化——總之，餐飲是一種綜合的文化現象；***國際酒店的新聞宣傳，當然離不開“文化的話題”； ***國際酒店是“軟性新聞體系”的重要組成部分； 這是宣傳推廣的“新聞話題”殺手锏； 這是品牌塑造中的“理念塑造”部分；這是為***國際酒店品牌增加厚度和內涵的必由之徑； 廣告信息的“全面性”；新聞信息的“多元性”；“概念賣點”，“觀念賣點”，“現實賣點”的有機結合； 新概念策略由品牌的獨特性倡導系列“生活秀場新概念”、傳播話題等獨占性話題，以及由此關聯的社會傳播效應；以“新概念”帶來的附加價值；廣告營銷策略、廣告方式、大眾媒介的有效整合和運用； 體驗消費、引導、煽情；有效服務方式和實施；小眾傳播；各種綜合社會資源（政府資源、行業(yè)資源、地域資源、人文資源、市場資源等）的整合運用；廣告的統(tǒng)一性和持續(xù)性1）統(tǒng)一性，以維持整體廣告形象，樹立具超越時空的識別性、具個性氣質的品牌；A 形象統(tǒng)一B 風格統(tǒng)一C 氣質統(tǒng)一D 文化品位統(tǒng)一E 主要口號語統(tǒng)一 2）持續(xù)性――將成功建立的廣告整合形象持續(xù)延伸和階段性深入，形成一個廣告運動； 廣告創(chuàng)意策略針對目前上海群眾，采用雙語版；（普通話、地方方言）用系列表現的手法，為群眾描繪一幅幅“創(chuàng)美食文化秀場，名流典范生活觀念”； “名流典范生活模式”即是中國的，也是世界的；即是現代的，又是具濃郁傳統(tǒng)文化風貌的；即：東情西韻，古風新律用系列表現手法，體現“名流典范生活模式”所蘊涵的文化、人文、生活內涵；用現代、和諧、個性化的語言，表現“***國際”代表的時代生活方式；提升***國際創(chuàng)意思路的理論高度；城市美食文化的高度； 城市餐飲發(fā)展史的高度； 百年美食文化的高度；現代、國際的新美食方式締造者的高度；有高度和厚度的形象宣傳作為前期廣告創(chuàng)意核心； 就事論事的物質性賣點宣傳，在形象造勢后立即跟進；賣點廣告的創(chuàng)意，以個性化角度為基本出發(fā)點，并以生活方式的引導作為主線索； 以“名流典范美食觀念”為訴求線索，逐一對***國際產品精華一期期展示； 創(chuàng)意手法，一標題一觀念；一畫面一圖景；虛實結合； 新聞策略 新聞題材：飲食與城市（主標1：四度空間 詮釋美食“本真”副標：——記“美食秀場***國際酒店）飲食與城市生活；（主標2：***國際酒店“知本”新貴之非凡秀場副標：——雅致 品位 自由 自我或縱情張揚）***國際酒店與城市文化；（主標3：飲食需要品質副標：——***國際酒店，承載的不僅是飲食；（而是人文生活）***國際酒店與城市餐飲現狀；（主標4：飲食，容納的也不僅是飲食； 副標： “***國際酒店”————高尚美食秀場）***國際酒店為城市帶來的新觀念、新生活方式、新城市風采；（主標5：愛的態(tài)度比愛的尺度更重要）***國際酒店與美食顧問（主標6：五星級裝修標準，一站式顧問服務：副標：有創(chuàng)意，就有可能***國際酒店）***國際酒店對歐陸沐浴美食的精道理解和演繹；主標7：生活需要品質，設計以人為本副標：“***國際酒店”總體設計詮釋）***國際酒店對城市美食文脈的傳承和創(chuàng)新；（主標8：飲食的心情比飲食更重要副標：人民西路——“***國際酒店”）***國際酒店設計的精華論述；（主標9：輝煌人生，超凡享受 副標：—記“我”為什么選擇***國際酒店）***國際酒店設計擔當者的理念、業(yè)績與貢獻；（名人訪談）（選擇愛的方向，選擇愛的心情愛的新座標“***國際酒店”品牌總設計師XXX）***國際酒店核心賣點宣傳（觀念賣點、物質賣點）產品賣點；服務理念賣點；餐飲方式賣點；文化藝術含量賣點； 服務賣點；配套系列化賣點；業(yè)態(tài)賣點；延伸賣點；品牌賣點； ***國際酒店報道題材 社會反響報道；（主標:今天沒有人早到,生意卻早已熱鬧副標： 他們是***國際酒店的?？?。）品牌和背景報道； 產品報道；（“***國際酒店”獨具特色“四度空間”系列美食秀場）新聞形式本報述評；新聞綜述；熱點追蹤；娛樂專版 專題報道；都市休閑； 記者專訪；人物專訪新聞體系、主題列示（略）新聞稿示范（略）媒介策略第一價段性媒介策略本階段廣告應更多以項目產品賣點為主，品牌形象為輔。廣告形式重點以報紙廣告、電視廣告、現場形象、印刷品為主、適時采用專業(yè)雜志等媒體，配以城市戶外、雜志廣告、電臺廣告、公交車、網絡等新媒介，通過“硬推軟拉”的方式達到綜合廣告效果最優(yōu)的立體媒介策略。A Ⅰ期，品牌預熱期，以報紙為主（軟性新聞可先行），電視、電臺和戶外廣告為輔，同時考慮網絡推廣（注：網站建設、上海論壇推廣）；B Ⅰ期，品牌上市期，主要媒體組合，報紙（硬性、軟性新聞）、電臺、電視形象廣告，戶外廣告（車體）；C Ⅱ期，產品穩(wěn)健期，報紙廣告為主的小版面短、平、快利益訴求，力求立桿見影，電視廣告由創(chuàng)意性的形象廣告轉為電視廣告雜志；網絡廣告、雜志廣告、直郵廣告突出立體組合效果； 推廣工具1）公共傳播媒體●報紙媒體：——時效性、受眾覆蓋廣；主動地接受、關注度高、權威性強、信息承載量大，受眾文化層次較高，目標客戶到達率高。主選本地：利用新安晚報、（市版新安晚報）從各個側面打造***國際酒店“美食秀場 點睛之作”的形象。●電視媒體：——創(chuàng)意表現空間較大，較全面；傳遞速度快、涵蓋面廣、創(chuàng)意承載能力強，干擾度高、被動地接受。主選本地：文體頻道《魯豫有約》、經濟生活頻道《第一時間》、上海電視臺、《市有線電視臺》●移動媒體：——（主動性高）可以根據目標對象的生活形態(tài),針對特定區(qū)域及線路安排廣告投放,有效且精準的溝通,發(fā)揮廣告效果的最大化效益.（目標對象覆蓋范圍廣）可以根據車種的屬性,有效將廣告信息傳至區(qū)域范圍.（長時間的廣告暴光）每天平均12小時的廣告信息暴露時間（視角沖擊力強）適合企業(yè)形象建立,.●分眾傳媒：——創(chuàng)意表現空間較大，較全面；傳遞受眾精準，受眾文化層次較高?！耠s志廣告：——品位高，樹立長期、持續(xù)品牌有利；素質高，傳播針對性強；根據項目具體情況，投放少量雜志廣告。譬如《金領生活》●電臺廣告：——頻率重復度高，受眾針對性相對強一點；●網絡廣告：——新型媒體，知識階層受眾，國際性受眾成為可能；（例如：上海論壇、百度竟價排名）●小區(qū)戶外廣告：——高檔小區(qū)燈箱、廣告牌導示等長期品牌形象的維持； ●自有媒體：自有媒體指的是廣告主自己創(chuàng)造的廣告載體。酒店行業(yè)鑒于自身的優(yōu)勢，可以說是自有媒體應用得最廣泛的行業(yè)。這種媒體大致上可分為以下幾類：（1）印刷類：***國際酒店品牌形象畫冊、產品手冊、新品推薦單張、手提袋等； 通過商業(yè)信函投遞、賣場發(fā)送、報刊雜志夾送、活動資料派送形式使單張廣告進入每一個意向客戶手中，從而擴大項目自身的影響范圍。（2）定點類：商務會館及戶外等；（3）會員類：娛樂企業(yè)為了更好地服務客戶和打造企業(yè)品牌，建立客戶數據庫，并成立俱樂部或其它團體，內部發(fā)行會員卡或品牌刊物等載體，（5）其它類：還有一種也屬自有媒體，就是服務企業(yè)發(fā)行的書刊雜志，比如《安徽酒店》等，當然，這種媒體對***國際酒店產品銷售沒有直接幫助，卻對企業(yè)品牌建設有著大功。廣告宣傳階段建議把***國際酒店的廣告宣傳分為四個階段： ①***國際酒店導入階段 品牌市場預熱期：時間：推廣形式：形象廣告（硬廣告+軟文）媒體選擇： 報紙：《版新安晚報）②***國際酒店產品上市階段（引爆）： 時間：開業(yè)：初定在（待定）推廣形式：利用密集的報紙、電視、電臺、專業(yè)雜志等媒體、路牌、橫幅戶外廣告打造***國際酒店優(yōu)越優(yōu)雅的產品形象，同時，利用一些公關和促銷活動來促進服務產品的銷售。媒體安排： 報紙：（市版新安晚報）電視：經濟生活《第一時間》欄目 電臺：交通臺、生活調頻形象口播廣告 網絡媒體：上海論壇 ③保溫階段： 時間：目的：根據前期市場反映和銷售狀況，有針對性地對銷售狀況進行跟蹤報告,并對***國際酒店系列產品進行評析和系列報道,為售價提供制定依據和心理期待,積蓄準客戶群。推廣形式：適當選用上海市各主流媒體宣傳（硬廣告+軟文）外，來促進產品的銷售。報紙：《新安晚報》電視：經濟生活《第一時間》欄目 ④維護階段： 時間：目的：為拓展下一步特許網點做鋪墊推廣形式：適當利用媒體宣傳外，通過活動、優(yōu)惠政策等手段來促進產品的銷售。報紙：《新安晚報》電視：經濟生活《第一時間》欄目第五篇：五星級酒店智能化系統(tǒng)方案xxx大酒店智能化系統(tǒng)設 計 方 案xxx系統(tǒng)工程有限公司2014年4月目錄前言..................................................................................................................................................2 第一部分總體規(guī)劃..........................