【文章內(nèi)容簡介】 進入新興渠道和傳統(tǒng)渠道時，應分別提供各適其所的產(chǎn)品和品牌的方法來化解沖突。如進行產(chǎn)品區(qū)分，即在不同的分銷渠道引入型號不同，但實質(zhì)上卻相類似的產(chǎn)品，或進行品牌分流，實現(xiàn)多品牌組合等。根據(jù)新興渠道和傳統(tǒng)渠道不同的分銷成本和經(jīng)營特點，實行價格、服務、支持等歧視策略，以扶持對企業(yè)市場競爭具有戰(zhàn)略意義的渠道，比如可以給予那些承擔特定功能要求和提供高附加值服務（如市場開拓、物流配送和售后服務等）的分銷商回扣優(yōu)惠，或者依照分銷商的服務價值調(diào)整其經(jīng)銷企業(yè)產(chǎn)品的利潤和提供其他綜合支持，平衡各類渠道的收益水平，緩解沖突。在核心市場上，越來越多的將會是新興分銷渠道對傳統(tǒng)渠道的沖擊，傳統(tǒng)的零散型零售終端由于規(guī)模小、服務功能弱和管理經(jīng)營不善等原因，導致喪失競爭力，這是行業(yè)演進的必然。企業(yè)應評估他們的必要性和可發(fā)展性，以決定是否給予有力的支持，引導和幫助其進行合理的差異化（如基于特定細分市場而提高特色經(jīng)營或社區(qū)營銷與服務等）；還是應制定過渡戰(zhàn)略，逐步減少投入和支持，適時退出，同時加大對其他渠道的投入來替代其作用。加強對新興渠道與傳統(tǒng)渠道的溝通和協(xié)同，消除誤會和對抗。有時新興渠道表面上看去像是和現(xiàn)有的傳統(tǒng)渠道競爭和沖突，但實際上，它們能幫助開拓市場，推廣和宣傳產(chǎn)品功效，或是擴大企業(yè)的品牌效應，有利于整個市場的發(fā)展，并使所有渠道獲利。有時當新興渠道與傳統(tǒng)渠道的沖突難以調(diào)和時，企業(yè)應學會沉著應對可能的渠道反彈和報復。企業(yè)應迅速加大市場投入，如增加對渠道的激勵和支持，或從終端和用戶入手，增強品牌效應和促銷力度，同時采用威脅退出和扶持其對手的等強硬措施，提高企業(yè)的綜合掌控力，迫使各渠道接受企業(yè)的渠道管理策略，防止渠道的報復。如不能，則及時終止實施強硬策略，與有利的分銷渠道修復關系，達成妥協(xié)，既在不得已的情況下，退出其中相對不利的渠道，以保全另一分銷渠道，或者干脆重新建立一個全新的渠道在市場上分銷產(chǎn)品，當然這可能是下策。（三）常見的幾種渠道沖突解決方法 １、銷售促進激勵要減少渠道成員的沖突。有時成員組織的領導者不得不對其政策、計劃進行折衷，對以前的游戲規(guī)則進行修改，這些折衷和修改是為了對成員的激勵，以物質(zhì)利益刺激他們求同存異，大事化小，小事化了。如價格折扣，數(shù)量折扣，付款信貸，按業(yè)績的獎勵制度，分銷商成員的培訓增加他們的信心來完成更好的銷售業(yè)績。２、進行協(xié)商談判協(xié)商談判是實現(xiàn)解決沖突的目標進行的討論溝通。成功的富有藝術的協(xié)商談判能夠?qū)⒃究赡苤袛嗟那狸P系引入一個新的成功之路。協(xié)商談判是營銷渠道管理之中最常有的事，有效的談判技巧是非常有用的，首先它是渠道成員自我保護提高自己地位的手段，在面臨沖突解決問題時要保持良好的關系可能性會大大增加。甚至許多的對手也會因為一次成功的談判而成為長久的良好的合作伙伴，一個很好的談判過程可以分為以下幾個步驟：（１）識別問題，正確地識別問題是解決問題的前提和基礎。（２）獲取事實，要注意分清事實和假設。（３）提出可能的解決途徑。（４）評估待選解決辦法要注意刻觀的、符合邏輯的判斷標準。（５）選擇一個好的方案，執(zhí)行方案（６）對結果進行評估。如果未能解決問題，很可能需要重新進行這一過程。３、清理渠道成員對于不遵守游戲規(guī)則、屢犯不改的渠道成員，有可能是當初對其考察不慎，該成員的商業(yè)道德，資信規(guī)模和經(jīng)營手法都未達到成員的資格標準。此時就應該重新審查，將不合格的成員清理出聯(lián)盟。如對那些肆意跨地區(qū)銷售打壓價格進行惡性競爭的分銷商成長時間未實現(xiàn)規(guī)定目標的分銷商都可以采取清理的方法。４、采用超級目標渠道成員有時會以某種方式簽訂一個他們共同尋找基本目標的協(xié)議。內(nèi)容包括生存市場份額高品質(zhì)或顧客滿意，這種情況經(jīng)常發(fā)生在渠道面臨外部威脅如更有效的競爭渠道，法津的不利規(guī)定造成消費者要求改變時。５、使用法律手段 法律手段是指渠道系統(tǒng)沖突時，一方成員按照合同成協(xié)義的規(guī)定要求另一方成員進行既定行為的法律仲裁手段。比如在特許經(jīng)營體系中，特許特權商認為特許總部不斷新添的加盟侵蝕了他們的利益違反了加盟合同中的地理區(qū)域限定，所以這時就很可能要采用法津手段來解決這一問題。法律手段是解決沖突的最后選擇。因為一旦采用了法律手段后另一方可能會完全遵守其意愿改變其行為但會對訴訟方產(chǎn)生不滿，這樣結果是雙方的沖突可能會增加而并非會減少，從長遠看來，雙方可能會不斷進入法律的糾紛中，從而使渠道關系不斷惡化。雖然渠道的沖突在一定程度上意味著渠道的一種活力，但更多的時候它展現(xiàn)的還是極具破壞性的一面。為保證對渠道的控制力和加強對中間商的忠誠度，采取有效的化解措施是必要的。許多沖突也可以通過貿(mào)易協(xié)會之間的聯(lián)合來解決。當沖突是長期性或尖銳性的時候，沖突方必須通過協(xié)商、調(diào)解或仲裁來解決。注釋：無 參考文獻：國家職業(yè)資格培訓教程《營銷師》中國環(huán)境科學出版社出版 ：《營銷管理》上海人民出版社第11版 中國營銷傳播網(wǎng)：第三篇：國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定工作要求【發(fā)布單位】勞動和社會保障部 【發(fā)布文號】【發(fā)布日期】20060111 【生效日期】20060111 【失效日期】 【所屬類別】政策參考【文件來源】勞動和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定工作要求一、2006年勞動保障部將面向社會組織實施秘書、物業(yè)管理員、公關員、營銷師(推銷員)、電子商務師、項目管理師、心理咨詢師、企業(yè)人力資源管理人員、企業(yè)信息管理師、職業(yè)指導人員、物流師、網(wǎng)絡編輯員、理財規(guī)劃師、廣告設計師等職業(yè)的全國統(tǒng)一鑒定工作。二、2006年勞動保障部將選擇部分地區(qū)組織開展職業(yè)信息分析師、公共營養(yǎng)師、企業(yè)文化師、信用管理師、黃金投資分析師、珠心算教練師、鑒定估價師(舊貨行業(yè))等新職業(yè)的試驗性鑒定工作。其他新職業(yè)的試點鑒定工作，由勞動保障部統(tǒng)籌安排，勞動保障部職業(yè)技能鑒定中心另行發(fā)文通知。三、2006年國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定將于5月和11月分兩次舉行。勞動保障部職業(yè)技能鑒定中心還將在3月、5月、9月和11月統(tǒng)籌安排新職業(yè)的試驗性鑒定和部分職業(yè)的智能化考試試點。四、2006年秘書職業(yè)的鑒定方式調(diào)整為理論知識考試(包含職業(yè)道德和基礎業(yè)務素質(zhì)兩部分)和技能操作考核(包含案例分析和工作實務兩部分)，秘書國家職業(yè)資格二級還須進行綜合評審。理論知識考試和技能操作考核時間分別為90分鐘和120分鐘，均實行百分制，成績皆達60分及以上者為合格。五、按照國家職業(yè)標準，如無特別說明，報考全國統(tǒng)一鑒定職業(yè)資格二級、一級的考生均須參加綜合評審。綜合評審由勞動保障部職業(yè)技能鑒定中心統(tǒng)一組織，各省級職業(yè)技能鑒定指導中心根據(jù)本地區(qū)的實際，可采取不同方式具體實施。綜合評審實行百分制，成績達到60分及以上者為合格。理論知識、專業(yè)技能和綜合評審三門均及格的考生，可獲得國家職業(yè)資格二級、一級證書。綜合評審不及格的考生，須在下一次考試時補考。綜合評審采取論文答辯或書面答辯方式，按照附件4中的要求執(zhí)行。六、從2006年起，全國統(tǒng)一鑒定信息管理系統(tǒng)全面采用國家職業(yè)資格工作網(wǎng)在線統(tǒng)考信息管理系統(tǒng)進行考務管理。七、國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定外部質(zhì)量督導工作要求，以及質(zhì)量督導評估表、考場名單備案表、證書信息上報格式要求，按照勞社廳函〔2005〕81號文件規(guī)定執(zhí)行。為保證國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定和各類考試的公正性，勞動保障部職業(yè)技能鑒定中心同時設立監(jiān)督舉報電話和考試當日值班電話：(010)84661184661130。八、對2006舉行的國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定以及各類考試中需要發(fā)布技術性文件及補充說明的，由勞動保障部職業(yè)技能鑒定中心另行發(fā)文通知。九、各地要高度重視，積極做好2006年國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定和各類考試的宣傳發(fā)動和組織工作。同時，要加強質(zhì)量管理，進一步規(guī)范質(zhì)量督導工作，確保鑒定質(zhì)量。本內(nèi)容來源于政府官方網(wǎng)站，如需引用，請以正式文件為準。第四篇：國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定（國家職業(yè)資格二級）人力資源管理論文題目：某單位員工福利方案設計編號： 某單位員工福利方案設計摘要：員工福利是員工勞動報酬的重要組成部分。本方案設計以提升企業(yè)吸引力、保障員工隊伍穩(wěn)定以及提高員工工作積極性為目的，在必要的人工成本前提下，將單位的福利方案細分為社會保障性方案、生活補助方案、員工假期方案、培訓發(fā)展方案、獎勵性方案五個模塊。結合貨幣福利和非貨幣福利兩種方式，促使福利投入產(chǎn)出效益最大化。關鍵詞：員工福利 貨幣性 非貨幣性 社會保障 生活補助 員工假期 培訓發(fā)展 獎勵性福利員工福利是薪酬體系的重要組成部分，是指員工在獲取工作報酬外,管理者有組織有計劃地支付給員工的一種額外補償，是企業(yè)或其他組織以福利的形式提供給員工的間接的勞動報酬。從管理層的角度看，福利可對以下若干戰(zhàn)略目標作貢獻：協(xié)助吸引員工；協(xié)助保持員工；提高企業(yè)在員工和其他企業(yè)心目中的形象；提高員工對職務的滿意度。與員工的收入不同，福利一般不需納稅。由于這一原因，相對于等量的現(xiàn)金支付，福利在某種意義上來說，對員工就具有更大的價值。為保障員工權益，提高員工工作積極性，達成企業(yè)盈利目標，實現(xiàn)公司與個人雙贏，現(xiàn)設計某單位員工福利方案，具體內(nèi)容如下：一、方案設計的目的和意義單位福利方案作為薪酬體系的一部分，它的目的是提升企業(yè)吸引力、保障員工隊伍穩(wěn)定以及提高員工工作積極性。對單位而言，可以藉此提升員工的士氣，吸引優(yōu)秀人才，降低人力流動率，人力成本更易于掌握；對員工個人而言，能提供員工從基本需求到個人前程發(fā)展的需求，特別在緊要關頭為員工提供一定的保障與安全。在良好的福利制度下，員工無后顧之憂，全心全意發(fā)揮所能，開辟個人事業(yè)前程?？傮w而言，單位福利方案的實施有利于營造企業(yè)和諧工作環(huán)境，促進企業(yè)和員工共同發(fā)展。二、方案設計的原則基于單位福利方案的目的和意義，本方案設計的原則主要如下：（一）遵守法律法規(guī)與人文道德相結合原則單位福利方案的設計必須以遵守國家和當?shù)胤煞ㄒ?guī)為必要前提。在提供必要的社會保障基礎上，附加以發(fā)揚社會主義精神文明以及中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)為導向的福利項目，體現(xiàn)企業(yè)人文關懷和文化導向。（二）普遍性與特殊性相結合原則單位福利的普遍性主要體現(xiàn)在兩方面：一是單位福利方案必須覆蓋所有員工，使廣大員工能享受到企業(yè)提供的福利保障，維持隊伍穩(wěn)定；二是由于