【文章內(nèi)容簡介】 項職能中，對實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略起著關鍵作用，因而處于中心地位的職能。（2）關鍵職能設計模式有：以質(zhì)量管理為關鍵職能，如大多數(shù)電視機廠； 以技術開發(fā)管理為關鍵職能，如電子行業(yè)；以市場營銷為關鍵職能，如日用消費品和小五金類的生產(chǎn)； 以生產(chǎn)管理為關鍵職能，如能源工業(yè)。（1）資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案：主要幫助企業(yè)優(yōu)化各種資本的比例關系。（2）資本周轉(zhuǎn)戰(zhàn)略方案：指加速流動資金的周轉(zhuǎn)的運籌謀劃。（3）資產(chǎn)重組戰(zhàn)略方案：根據(jù)企業(yè)經(jīng)營領域結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進行調(diào)整和優(yōu)化的要求，相應地調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。（4）對外聯(lián)合戰(zhàn)略或?qū)嵤┘娌⒌慕?jīng)營戰(zhàn)略方案（5）無形資產(chǎn)運營戰(zhàn)略：企業(yè)運用那些不具備物質(zhì)實體卻具有很大價值的資產(chǎn)進行經(jīng)營的戰(zhàn)略。10．分析影響集權和分權程度的客觀因素。（1）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術特點。內(nèi)部影響。跨行業(yè)多種經(jīng)營適合分權管理。（2）環(huán)境條件及經(jīng)營戰(zhàn)略。外部影響。增長型適分權，穩(wěn)定、收縮適集權；環(huán)境不穩(wěn)定適分權。（3）企業(yè)規(guī)模與組織形式。規(guī)模大企業(yè)，除產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)技術特點所決定的、適合高度集權的企業(yè)外，一般都需要不同程度的擴大分權。（4）企業(yè)管理水平和干部條件。企業(yè)管理水平高為分權提供有利條件；干部素質(zhì)好，有經(jīng)驗和能力，又有強烈的責任心和進取心，分權程度可以加大。（1）產(chǎn)品形象咨詢（2）技術形象咨詢（3）市場形象咨詢（4）職工形象咨詢（5）企業(yè)環(huán)境形象咨詢（6）經(jīng)營者形象咨詢（7）企業(yè)社會形象咨詢（8）企業(yè)的總體識別形象咨詢六、案例分析題1．鼎立建設公司的管理問題（1）鼎立建設公司目前面臨著：企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的改變；企業(yè)本身成長的需要；企業(yè)內(nèi)部條件的變化。因而鼎立建設公司需要進行管理變革。（2）具體的改進意見：（結(jié)合案例材料發(fā)揮）A胡經(jīng)理需要改變領導風格；B健全企業(yè)管理規(guī)范；C調(diào)整、完善組織結(jié)構(gòu)，使用直線職能制；D公司股份制改造，元老持股分紅，不參與管理；E推行全面質(zhì)量管理。2．A公司1）你認為這種變革是激進式變革還是漸進式變革，并說明在實施過程中應注意的問題。是激進式變革，實施過程中需注意的問題：，通過組織診斷；、規(guī)劃全面，特別要注意員工的心理安全感；。2）請按“符合公司治理要求”原則，闡述企業(yè)董事長與經(jīng)理的關系。公司治理結(jié)構(gòu)：是一種聯(lián)系并規(guī)范股東（財產(chǎn)所有者）、董事會、高級管理人員權利和義務分配，以及與此有關的聘選、監(jiān)督等問題的制度框架。公司治理要求符合“三權分立”制度，即決策權、經(jīng)營管理權、監(jiān)督權分屬于股東會、董事會或執(zhí)行董事、監(jiān)事會。通過權力的制衡，使三大機關各司其職，又相互制約，保證公司順利運行。按“符合公司治理要求”原則，董事會與經(jīng)理層之間的關系是一種委托與被委托、代理與被代理關系，即董事會是委托人（被代理人），經(jīng)理層是被委托人（代理人），經(jīng)理層應當是在董事會委托授權的范圍內(nèi)行使職權，至于董事會對經(jīng)理層授予多大的權力，決定權應當是在董事會。董事會授予多大的權限，經(jīng)理層依法行使多大的權限，這是經(jīng)理層職權的邊界。3．某鋁制品廠1）你認為李某是否已掌握了市場細分的基本原則?結(jié)合材料認為李某已掌握了市場細分的基本原則。市場細分的基本原則：A可區(qū)分性、可衡量性，可區(qū)分性、司衡量性足指細分出來的市場不僅范圍比較清晰，而且也能大致判斷出該市場的大小。B可接近性,可接近性是指企業(yè)容易進入細分市場。C可贏利性, 可贏利性主要指市場細分要有適當?shù)囊?guī)模和發(fā)展?jié)摿?，同時還有一定的購買力。D對營銷策略反應有差異性, 市場細分后，范圍界定明晰，各子市場對企業(yè)市場營銷組合中的任何一項因素的變動應能迅速做出差異性的反應。2）你認為李某是否有必要再進一步細分?沒有必要。（請結(jié)合市場細分原則和材料闡述理由）4．A、B兩家企業(yè)1）請根據(jù)組織設計有關理論知識，分析A企業(yè)的經(jīng)營者直接管理企業(yè)中的每一位員工的做法是否合理，為什么？ 不合理。因為管理者的管理幅度太大，違反了組織設計的有效幅度原則，即為保證領導的有效性，領導幅度不能過大；同時權力過于集中，違反了集分權原則，即在處理上下管理層次關系時，要求把必要的權力集中于上級與把恰當?shù)姆稚嗔Φ较聦诱_結(jié)合起來，兩者不可偏廢。2）試舉出兩種可供B企業(yè)經(jīng)營者選擇的組織結(jié)構(gòu)形式，并說明每種組織結(jié)構(gòu)形式的適用條件。A直線制組織結(jié)構(gòu)：（管理的全部職能由各級主管人員負責，少數(shù)職能人員協(xié)助工作，但不另設職能或參謀管理機構(gòu)；下級直接受上級指令，上級對下級進行綜合管理。）適用于規(guī)模不大、業(yè)務簡單的組織。B直線職能制，又稱直線參謀制。（既按企業(yè)生產(chǎn)工藝特點或產(chǎn)品對象或區(qū)域分布來建立的指揮系統(tǒng)，又根據(jù)管理需要，設立必要的職能機構(gòu)作為助手和參謀的一種組織機構(gòu)。）適用于中小型、產(chǎn)品品種比較簡單、生產(chǎn)技術發(fā)展變化較慢、外部環(huán)境比較穩(wěn)定的企業(yè)。第二篇：企業(yè)管理咨詢《企業(yè)管理咨詢》復習題一、客觀題 1企業(yè)是有機體2企業(yè)是被擴大概念內(nèi)涵的“人”3美國管理學家卡佩爾《企業(yè)成長的哲學》提出：企業(yè)是有機體，也有生老病死4現(xiàn)代咨詢的內(nèi)容對象是各種組織的方向性、戰(zhàn)略性、策略性、政策性、對策性的重點問題5現(xiàn)代咨詢最集中和最突出的要求和準則是科學性、科學化 6現(xiàn)代咨詢是具有智力勞動和知識生產(chǎn)性質(zhì)的研究和服務產(chǎn)業(yè) 7管理咨詢使用的資料是間接的，管理診斷采用的資料是直接的 8管理咨詢的核心問題是管理診斷 9咨詢類型10企業(yè)管理咨詢類似于中醫(yī)，企業(yè)經(jīng)營分析類似于西醫(yī) 11咨詢特性：中立性、局外性、綜合評價性、建議性、指導性 12管理咨詢的第一個特性是中立性13咨詢顧問對企業(yè)管理問題的診治，要遵循有限參與的基本原則，體現(xiàn)在對重點問題的識別、與客戶保持距離、對效益的合理期望 14麥肯錫提出“咨詢顧問應該與客戶保持距離”的工作指導原則 15決策最主要的內(nèi)容是方案的策劃16管理咨詢顧問最值得去做的工作是教會客戶及其下屬人員自己能夠更好地進行管理17管理咨詢最重要的作用是幫助企業(yè)對關鍵的管理問題進行全面梳理和分析18架構(gòu)跨部門工作團隊是進行創(chuàng)新管理的重要工具 19管理創(chuàng)新的核心和出發(fā)點是需求管理的創(chuàng)新20只有高層管理者的直接參與，才能使咨詢方案得到認可21中層管理者的接受與認可程度會直接影響咨詢方案最終的實施效果22中層管理者對企業(yè)的實際情況和弊病最為了解：一方面可以為咨詢公司提供最真實的信息；另一方面在溝通中他們也接觸到了最先進的管理理念23管理的障礙首先來源于狹隘的思想24管理層次：基礎管理層次、分析管理層次、共同管理層次 25基礎管理又稱為約束管理層次，是企業(yè)管理的根本，是管理工作要求達到的最低標準26分析管理層次又稱為激勵管理層次27企業(yè)的激勵機制的建立，就是責、權、利的相結(jié)合 28共同管理層次又稱為協(xié)作主動管理層次 29自發(fā)管理是管理中的最高層次 30管理咨詢起源于美國31世界上第一位著名的管理顧問是亞斯羅 32摩西運用例外原則建立起有秩序的部族組織結(jié)構(gòu)33《圣經(jīng)》提出“不先商議，所謀無效；某事眾多，所謀乃成”341886年，麻省理工教授阿瑟創(chuàng)建第一家現(xiàn)代管理咨詢公司——里特管理顧問35布魯斯在1963年成立第一家純粹的戰(zhàn)略咨詢公司——波士頓咨詢 36現(xiàn)代管理咨詢的發(fā)展，是站在三個方面的基礎之上：理論發(fā)展、實踐需要、信息技術37德國咨詢業(yè)的兩大核心領域：信息技術管理咨詢、企業(yè)管理咨詢 38接洽咨詢階段是咨詢的第一階段，該階段的工作步驟是：初步接洽、研究回復、深入商談39預備咨詢的工作步驟：預備調(diào)查、確定課題、簽署協(xié)議 40咨詢報告分為總報告、各課題報告41咨詢項目競標包括問題協(xié)商、項目規(guī)劃、項目建議書、演示 42項目協(xié)商的關鍵是對問題的協(xié)商 43系統(tǒng)分析是咨詢研究最基本的方法44對企業(yè)特性的診斷和分析是改進企業(yè)性能、確定企業(yè)需求的基礎，建立相應的企業(yè)模型是進行企業(yè)分析的前提 45問題的界定，是企業(yè)管理咨詢有效展開的前提 46企業(yè)的三大系統(tǒng)軸承：層次軸、功能軸、時間軸 47上層結(jié)構(gòu)：企業(yè)愿景與文化、企業(yè)戰(zhàn)略與組織、管理平臺 48五大支柱：生產(chǎn)管理、營銷管理、人力資源管理、研發(fā)管理、財務管理49底層基礎是個人效能50企業(yè)的成長與衰退取決于：彈性、控制力第三篇：企業(yè)管理咨詢企業(yè)管理咨詢1．企業(yè)管理咨詢產(chǎn)生的主要原因是什么？（1）咨詢客體的需要（被咨詢對象企業(yè)）（2）咨詢主體的出現(xiàn)（企業(yè)管理咨詢顧問）（3）咨詢手段的完善（有關理論及其方法）2．什么是質(zhì)量管理？質(zhì)量管理是指指導和控制組織的與質(zhì)量有關的相互協(xié)調(diào)的活動。這些活動包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、咨詢范圍廣，環(huán)節(jié)多；受外部環(huán)境影響大，應重視外部供應研究；物資管理咨詢與技術咨詢緊密結(jié)合；物資管理咨詢與財務管理咨詢相結(jié)合。13．分析物資消耗定額的方法有哪些？技術計算；統(tǒng)計分析；經(jīng)驗估計法； 14．什么是咨詢組織？咨詢組織是指為了達到咨詢服務這一特定的目的而有意識的建立起來的一種社會群體。15．組織變革的方式的內(nèi)容是什么？（3）子公司制分權型 簡稱H型的結(jié)構(gòu) 是一種較事業(yè)部更為徹底的分權結(jié)構(gòu)。特點：母公司與子公司布什行政尚的隸屬關系，而是資產(chǎn)上的聯(lián)結(jié)關系；子公司與事業(yè)部不同，在法律上具有法人地位的獨立企業(yè)。20．什么是負債經(jīng)營戰(zhàn)略？ 是指企業(yè)向銀行金融企業(yè)或非金融企業(yè)、借款，或通過金融機構(gòu)向社會發(fā)行企業(yè)債券，以籌集所需資金的一種戰(zhàn)略。21．企業(yè)設備管理咨詢的課題的內(nèi)容是什么？質(zhì)量改進和質(zhì)量保證。3．什么是產(chǎn)品的市場強度？ 它是指企業(yè)各種產(chǎn)品的市場地位、收益性、成長性、競爭強度以及產(chǎn)品組合的能力。4．對于具有較大技術開發(fā)優(yōu)勢的大中型企業(yè)，其較適合的技術開發(fā)戰(zhàn)略是什么？對于具有較大技術開發(fā)優(yōu)勢的大中型企業(yè)，都可選擇的技術開發(fā)戰(zhàn)略是換代型技術開發(fā)戰(zhàn)略。5．反映企業(yè)短期支付能力狀況的指標主要是什么？流動比率，這是指流動資產(chǎn)與流動負債的比例，它反映企業(yè)短期支付能力。6．企業(yè)形象管理的前提是什么？ 以搞好企業(yè)的環(huán)境形象為前提 7．理念識別的內(nèi)容有哪些？ 經(jīng)營哲學、企業(yè)宗旨、戰(zhàn)略目標以及道德風貌，從而區(qū)別于其他企業(yè)的特征。8．在選擇咨詢工作作風時，需要考慮哪些因素？客戶的要求、咨詢課題的性質(zhì)、客戶企業(yè)的內(nèi)部人際關系、咨詢顧問與客戶領導的關系。9．常見的關鍵職能設計模式有哪些？（1）以質(zhì)量管理為關鍵職能設計的組織結(jié)構(gòu)（2）以技術開發(fā)管理為關鍵職能的組織結(jié)構(gòu)（3）以市場營銷為關鍵職能設計的組織結(jié)構(gòu)（4）以生產(chǎn)管理為關鍵職能設計的組織結(jié)構(gòu)10．按生產(chǎn)類型的不同，企業(yè)的生產(chǎn)戰(zhàn)略可分為哪些戰(zhàn)略？①大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略②中批量生產(chǎn)戰(zhàn)略③單件小批量生產(chǎn)戰(zhàn)略11．什么是企業(yè)行為識別？ 是指企業(yè)及其員工的言行和各項活動所表現(xiàn)出來的與其他企業(yè)的差異。12．物資管理咨詢的特點有哪些？改良式變革、爆破式變革、計劃式變革（專家診斷、全面規(guī)劃、職工參加）16．企業(yè)科技管理咨詢的課題有哪些？企業(yè)科技戰(zhàn)略咨詢、企業(yè)科技開發(fā)管理咨詢、企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢、企業(yè)日常技術管理咨詢。17．人力資源戰(zhàn)略咨詢中應考慮的因素有哪些？1）、國家有關勞動人事制度的改革和政策；2)、勞動力市場和人才市場的發(fā)育情況；3)、企業(yè)人力資源的開發(fā)能力；4)、企業(yè)人力資源開發(fā)的水平和投資水平；5)、社會保障制度的建立和完善情況18．物資管理咨詢的特點是什么？ 咨詢范圍廣，環(huán)節(jié)多；受外部環(huán)境影響大，應重視外部供應研究；物資管理咨詢與技術咨詢緊密結(jié)合；物資管理咨詢與財務管理咨詢相結(jié)合。19．如何選擇適合企業(yè)的管理體制模式？（1）集權的職能制結(jié)構(gòu)－U型結(jié)構(gòu)，亦稱直線－職能制結(jié)構(gòu)。特點：企業(yè)的二級機構(gòu)按不同的職能實行專業(yè)分工；實行直線－參謀制；企業(yè)管理權力高度集中；整個企業(yè)統(tǒng)負盈虧。（適應企業(yè)：中小型的、產(chǎn)品品種單一、生產(chǎn)技術變化較慢、外部環(huán)境比較穩(wěn)定的企業(yè)。）（2）分權的事業(yè)部制結(jié)構(gòu) 簡稱M型結(jié)構(gòu) 亦稱聯(lián)邦分權制。特點：企業(yè)的二級機構(gòu)布什按職能而是按企業(yè)所經(jīng)營的事業(yè)，包括按產(chǎn)品按地區(qū)按顧客等劃分，成立專門的經(jīng)營單位即事業(yè)部；實行分權化管理即統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營的原則；事業(yè)部是一個利潤責任中心。（適用企業(yè)：品種多樣化、各有獨立的市場、市場環(huán)境變換較快的大型企業(yè)。）(1)企業(yè)設備戰(zhàn)略的咨詢，企業(yè)設備戰(zhàn)略方案咨詢：可供企業(yè)選擇的設備戰(zhàn)略方案有：3種設備投資戰(zhàn)略方案；4種設備購置略方案；2種設備開發(fā)戰(zhàn)略方案；4種設備改造戰(zhàn)略方案：3種設備經(jīng)營戰(zhàn)略方案。(2)企業(yè)設備利用管理咨詢◆企業(yè)設備利用管理的目的在于：使用效益提高，操作規(guī)范正確。(3)設備維修管理咨詢◆設備維修方式選擇的分析，過剩維修與不足維修的分析；三種選擇方案。(4)設備經(jīng)營管理咨詢22．影響集權和分權程度的客觀因素是什么？（1）、企業(yè)規(guī)模。企業(yè)規(guī)模較大，則分權應多些；反之，集權應多些；（2）生的技術特點；生產(chǎn)連續(xù)性很高的企業(yè)，需要企業(yè)最高一級集權多一些，反之，分權程度可以大些。（3）管理專業(yè)工作的性質(zhì)，人權、財權和規(guī)劃權等項權力，宜于集中，其他專業(yè)工作宜于分權。（4）各單位的管理水平和干部素質(zhì)，管理水平高，干部素質(zhì)好，分權應該多些，反之，就應多集權一些。23．什么是專題性咨詢？專題性咨詢又稱單項性咨詢，是指針對客戶企業(yè)提出的特定課題或與客戶企業(yè)共同商定的專題所進行的咨詢服務活動。24．什么是勞動人事管理？ 勞動人事管理是指企業(yè)人力資源的開發(fā)利用以及在生產(chǎn)經(jīng)營過程中人力資源的合理組織的一系列工作的總稱。（我國干部管理叫人事管理、員工管理叫勞動管理）25．以產(chǎn)品要素為主，其他要素相配合的營銷組合戰(zhàn)略是什么？產(chǎn)品開道戰(zhàn)略26．反映企業(yè)短期支付能力狀況的指標是什么？流動比率27．導致企業(yè)管理咨詢產(chǎn)生的要素主要有哪些？（1）咨詢客體的需要（被咨詢對象企業(yè)）（2）咨詢主體的出現(xiàn)（企業(yè)管理咨詢顧問）（3）咨詢手段的完善（有關理論及其方法）28．現(xiàn)代生產(chǎn)管理有哪些特點? 現(xiàn)代生產(chǎn)管理有以下四個特點：（1）多品種小批量成為企業(yè)的基本生產(chǎn)方式（2）電子計算機成為生產(chǎn)管理的基本手段（3）生產(chǎn)管理與其他管理的一體化（4）在現(xiàn)代生產(chǎn)管理中人處于中心地位29．企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢的課題有哪應注意的原則有哪些？A 符合本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán)；B 建立完善適用的體系結(jié)構(gòu) C 質(zhì)量管理體系必須文件化D 必須進行質(zhì)量體系的審核、評審和評價37．什么是企業(yè)戰(zhàn)略管理？ 狹義是指