20xx年度工程技術(shù)部工作總結(jié)及20xx年度運營管理部工作計劃五篇模版(編輯修改稿)
2024-10-28 21:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 經(jīng)過每月2至3次對各項目的服務(wù)質(zhì)量檢查，很快掌握了各項目的突出問題，為了盡快改善各項目管理現(xiàn)狀，運營管理部深入各項目指導(dǎo)各項目經(jīng)理，想方設(shè)法提高項目服務(wù)水平。運營管理部在開展對項目進(jìn)行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時，極力推進(jìn)公司的“三級夜間查崗制度”，堅持每月對各項目進(jìn)行一次夜間查崗。從6月份至今，運營管理部共查出209項不合格項，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象，并嚴(yán)格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰。目前，公司各服務(wù)中心都已充分認(rèn)識到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作，不斷提高各自項目的管理水平。經(jīng)過這幾個月的運行，公司的各項制度正在逐步的貫徹，各項目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的提升，運營管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范，并在服務(wù)實施過程中加大監(jiān)督考核，全程跟蹤，全面控制。五、投訴處理2013年，運營管理部在處理項目業(yè)主投訴方面，共接到服務(wù)中心各類投訴事件17起，針對項目的各類投訴，運營管理部依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合長垣縣實際情況，從項目管理角度出發(fā)，本著維護公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對那些難以解決的問題時，運營管理部更是細(xì)心、耐心的向業(yè)主解釋，經(jīng)過一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項目上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費的問題，在向多戶業(yè)主解釋之后，業(yè)主最終全額把物業(yè)費交了；還有清華苑9號樓1單元101號業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費，硬是把責(zé)任強加給物業(yè)公司。運營管理部在和業(yè)主面談之后，指導(dǎo)項目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù)，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問題，維護了公司利益。六、營銷配合2013年，物業(yè)公司在配合營銷方面，配合長垣和封丘開盤及營銷活動共計6次，運營管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少，值班難以調(diào)整的情況下，克服困難，對龍首苑和2080兩個服務(wù)中心人員進(jìn)行整合，合理調(diào)整值班，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活動時間較長，人員需求較多，運營管理部和各服務(wù)中心更是想方設(shè)法滿足營銷活動需求，確保營銷活動順利開展。另外，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產(chǎn)品推介會上，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象，受到了華星臵業(yè)和封丘社會各界的贊譽。七、工作反思2013年，運營管理部在康居物業(yè)發(fā)展史上寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績，但是，運營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現(xiàn)分析如下：對服務(wù)中心員工培訓(xùn)不足，導(dǎo)致員工對工作職責(zé)不明，作業(yè)流程不清晰。對服務(wù)中心員工工作過程監(jiān)督、檢查不到位，員工存在有偷懶現(xiàn)象。對員工作業(yè)現(xiàn)場指導(dǎo)欠缺，致使員工工作方法不得當(dāng)，走彎路，達(dá)不到目標(biāo)效果。改進(jìn)措施如下：加大對服務(wù)中心員工的培訓(xùn)力度，進(jìn)一步明確各崗位職責(zé)，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務(wù)能力。加大對各服務(wù)中心的檢查力度。加大對服務(wù)中心工作的指導(dǎo)，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。2013年已經(jīng)過去，運營管理部在全面總結(jié)的同時，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿懷信心的向2014年目標(biāo)奮進(jìn)。2014年，運營管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，全方位、深層次實施物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌，強化富美地產(chǎn)品牌。第三篇：工程技術(shù)部工作計劃工程技術(shù)部工作計劃工程技術(shù)教學(xué)部三月份工作計劃，重點落實學(xué)校效能建設(shè)工作實施方案，工程技術(shù)部工作計劃。，認(rèn)真討論學(xué)?！笆濉卑l(fā)展規(guī)劃，為學(xué)校發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，工作計劃《工程技術(shù)部工作計劃》。(風(fēng)電方向)專業(yè)人才培養(yǎng)方案的制定及其他各項準(zhǔn)備工作。，協(xié)助供貨商完成實訓(xùn)設(shè)備安裝、調(diào)試。，認(rèn)真完成關(guān)于《新疆化工產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)方案》的制定工作?！秴⒓幼灾螀^(qū)職業(yè)技能大賽實施方案》，做好各項準(zhǔn)備工作。第四篇：工程技術(shù)部工作計劃技術(shù)部2013年工作計劃2013年是萬山紅公司（以下簡稱公司）電動車技術(shù)部任務(wù)繁重的一年，是確保產(chǎn)品開發(fā)、定型，完成總體目標(biāo)的關(guān)鍵一年。為了明確技術(shù)部職責(zé)，實現(xiàn)公司電動車項目部全面車型定型的目標(biāo)，結(jié)合項目部的實際情況和工作特點，特制定技術(shù)部2013年工作計劃。2013年工作計劃主要有以下方面：一、新員工的培養(yǎng)結(jié)合廣德地區(qū)和本公司實際情況，廣德本地電動車制造尚屬空白，沒有本行業(yè)的熟練員工聘用，項目部的幾名工作人員剛到崗或者尚未到崗，工作的積極性、
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