20xx年度工程技術(shù)部工作總結(jié)及20xx年度運(yùn)營管理部工作計(jì)劃五篇模版(編輯修改稿)
2025-10-28 21:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 經(jīng)過每月2至3次對(duì)各項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量檢查，很快掌握了各項(xiàng)目的突出問題，為了盡快改善各項(xiàng)目管理現(xiàn)狀，運(yùn)營管理部深入各項(xiàng)目指導(dǎo)各項(xiàng)目經(jīng)理，想方設(shè)法提高項(xiàng)目服務(wù)水平。運(yùn)營管理部在開展對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時(shí)，極力推進(jìn)公司的“三級(jí)夜間查崗制度”，堅(jiān)持每月對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行一次夜間查崗。從6月份至今，運(yùn)營管理部共查出209項(xiàng)不合格項(xiàng)，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象，并嚴(yán)格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰。目前，公司各服務(wù)中心都已充分認(rèn)識(shí)到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作，不斷提高各自項(xiàng)目的管理水平。經(jīng)過這幾個(gè)月的運(yùn)行，公司的各項(xiàng)制度正在逐步的貫徹，各項(xiàng)目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的提升，運(yùn)營管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范，并在服務(wù)實(shí)施過程中加大監(jiān)督考核，全程跟蹤，全面控制。五、投訴處理2013年，運(yùn)營管理部在處理項(xiàng)目業(yè)主投訴方面，共接到服務(wù)中心各類投訴事件17起，針對(duì)項(xiàng)目的各類投訴，運(yùn)營管理部依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合長(zhǎng)垣縣實(shí)際情況，從項(xiàng)目管理角度出發(fā)，本著維護(hù)公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對(duì)那些難以解決的問題時(shí)，運(yùn)營管理部更是細(xì)心、耐心的向業(yè)主解釋，經(jīng)過一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項(xiàng)目上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費(fèi)的問題，在向多戶業(yè)主解釋之后，業(yè)主最終全額把物業(yè)費(fèi)交了；還有清華苑9號(hào)樓1單元101號(hào)業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費(fèi)，硬是把責(zé)任強(qiáng)加給物業(yè)公司。運(yùn)營管理部在和業(yè)主面談之后，指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù)，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問題，維護(hù)了公司利益。六、營銷配合2013年，物業(yè)公司在配合營銷方面，配合長(zhǎng)垣和封丘開盤及營銷活動(dòng)共計(jì)6次，運(yùn)營管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少，值班難以調(diào)整的情況下，克服困難，對(duì)龍首苑和2080兩個(gè)服務(wù)中心人員進(jìn)行整合，合理調(diào)整值班，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活動(dòng)時(shí)間較長(zhǎng)，人員需求較多，運(yùn)營管理部和各服務(wù)中心更是想方設(shè)法滿足營銷活動(dòng)需求，確保營銷活動(dòng)順利開展。另外，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產(chǎn)品推介會(huì)上，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象，受到了華星臵業(yè)和封丘社會(huì)各界的贊譽(yù)。七、工作反思2013年，運(yùn)營管理部在康居物業(yè)發(fā)展史上寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績(jī)，但是，運(yùn)營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現(xiàn)分析如下：對(duì)服務(wù)中心員工培訓(xùn)不足，導(dǎo)致員工對(duì)工作職責(zé)不明，作業(yè)流程不清晰。對(duì)服務(wù)中心員工工作過程監(jiān)督、檢查不到位，員工存在有偷懶現(xiàn)象。對(duì)員工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)欠缺，致使員工工作方法不得當(dāng)，走彎路，達(dá)不到目標(biāo)效果。改進(jìn)措施如下：加大對(duì)服務(wù)中心員工的培訓(xùn)力度，進(jìn)一步明確各崗位職責(zé)，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務(wù)能力。加大對(duì)各服務(wù)中心的檢查力度。加大對(duì)服務(wù)中心工作的指導(dǎo)，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。2013年已經(jīng)過去，運(yùn)營管理部在全面總結(jié)的同時(shí)，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿懷信心的向2014年目標(biāo)奮進(jìn)。2014年，運(yùn)營管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，全方位、深層次實(shí)施物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌，強(qiáng)化富美地產(chǎn)品牌。第三篇：工程技術(shù)部工作計(jì)劃工程技術(shù)部工作計(jì)劃工程技術(shù)教學(xué)部三月份工作計(jì)劃，重點(diǎn)落實(shí)學(xué)校效能建設(shè)工作實(shí)施方案，工程技術(shù)部工作計(jì)劃。，認(rèn)真討論學(xué)?！笆濉卑l(fā)展規(guī)劃，為學(xué)校發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，工作計(jì)劃《工程技術(shù)部工作計(jì)劃》。(風(fēng)電方向)專業(yè)人才培養(yǎng)方案的制定及其他各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。，協(xié)助供貨商完成實(shí)訓(xùn)設(shè)備安裝、調(diào)試。，認(rèn)真完成關(guān)于《新疆化工產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)方案》的制定工作?！秴⒓幼灾螀^(qū)職業(yè)技能大賽實(shí)施方案》，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。第四篇：工程技術(shù)部工作計(jì)劃技術(shù)部2013年工作計(jì)劃2013年是萬山紅公司（以下簡(jiǎn)稱公司）電動(dòng)車技術(shù)部任務(wù)繁重的一年，是確保產(chǎn)品開發(fā)、定型，完成總體目標(biāo)的關(guān)鍵一年。為了明確技術(shù)部職責(zé)，實(shí)現(xiàn)公司電動(dòng)車項(xiàng)目部全面車型定型的目標(biāo)，結(jié)合項(xiàng)目部的實(shí)際情況和工作特點(diǎn)，特制定技術(shù)部2013年工作計(jì)劃。2013年工作計(jì)劃主要有以下方面：一、新員工的培養(yǎng)結(jié)合廣德地區(qū)和本公司實(shí)際情況，廣德本地電動(dòng)車制造尚屬空白，沒有本行業(yè)的熟練員工聘用，項(xiàng)目部的幾名工作人員剛到崗或者尚未到崗，工作的積極性、
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