【文章內容簡介】 11個工商機構的200多名會計師、工程師進行問卷調查，要求回答“什么時候你對工作特別滿意”、“什么時候你對工作特別不滿意”、“滿意和不滿意的原因是什么”等問題。赫茨伯格根據調查的結果提出了“激勵—保健理論”，亦稱“雙因素理論”?！半p因素”即指保健因素和激勵因素。保健因素：與人們的不滿情緒有關的因素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動保護、人際關系、地位、安全等。這類因素處理得不好會引發(fā)對工作的不滿情緒，處理得好可預防或消除這種情緒，但它不能起激勵作用，只能起到保持人的積極性、維持工作現狀的作用。激勵因素：促使人們產生工作滿意感的一類因素，主要包括工作上的成就感、得到他人的認可、工作本身帶來的愉快、晉升、成長、責任等。這類因素能夠激發(fā)人的工作熱情。根據赫茨伯格的激勵—保健理論：管理中首先要注意保健因素，防止員工的不滿情緒帶來的負激勵；更要注意發(fā)揮激勵因素的作用，切忌把激勵因素降低為保健因素。？危機管理的內容和意義有哪些？答：危機管理是指企業(yè)為應付各種危機情境所進行的規(guī)劃決策、動態(tài)調整、化解處理等活動的過程，其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失，因勢利導，把壞事變好事。按照危機的發(fā)展過程，通常將危機管理分為兩部分：危機爆發(fā)前的預測防范管理和危機爆發(fā)后的應急善后管理。機遇與危險并存，即：危險+機遇=危機。在市場競爭中，危機始終存在。然而面對危機，有的經營者驚慌失措，以致越敗越慘；有的經營者鎮(zhèn)定自若，變危機為良機。危機管理已成為現代企業(yè)管理的一個重要課題。正確認識和及時處理危機，不僅可以化解危機，而且可以利用其中的潛在機遇。圣吉提出的五項修煉的內容是什么？學習型組織應具備哪些特點和條件？答：在企業(yè)學習和修煉中，圣吉將其內容歸納為五個方面，即五項修煉：系統(tǒng)思考、自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學習。圣吉提出的五項修煉是一種觀念的改變和信念的變革，它通過組織思維的優(yōu)化，改變過去那種以“管理、組織和控制”為信條的管理思想，代之以“愿景、價值觀和心智模式”為理念的新思想。學習型組織具有如下九大特點： 組織成員擁有一個共同的愿景；組織由多個創(chuàng)造性個體組成；善于不斷學習；兼學別樣；扁平式結構；無邊界行為；自主管理；員工家庭與事業(yè)平衡；領導者的新角色。?其構成和作用分別有哪些？答：組織文化是組織在長期發(fā)展過程中形成的，為本組織所特有的，且為組織多數成員共同遵循的最高目標、價值標準、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動中的反映。組織文化的內容：組織的最高目標或宗旨；共同的價值觀；作風及傳統(tǒng)習慣；行為規(guī)范和規(guī)章制度；組織價值觀的物質載體。組織文化結構大致可分為三個層次，即物質層、制度層和精神層。組織文化的物質層、制度層和精神層是緊密相連的。物質層是組織文化的外在表現，是制度層和精神層的物質基礎；制度層制約和規(guī)范物質層和精神層的建設，沒有嚴格的規(guī)章制度，組織文化建設也就無從談起；精神層是形成物質層和制度層的思想基礎，也是組織文化的核心和靈魂。組織文化是在民族文化、社會文化影響下形成的亞文化。其作用有：導向作用、規(guī)范作用、凝聚作用、激勵作用、輻射作用。答：：（1）要有強烈的事業(yè)心、責任感和創(chuàng)業(yè)精神（2）要有高尚的思想品德與踏實的工作作風（3）一心為公，不謀私利，不搞特殊化（4）要謙虛謹慎、戒驕戒躁、嚴以律己、寬以待人（5）胸襟寬廣，不計較個人恩怨（6）誠實守信，平等待人，具有影響他人的魅力：（1）掌握市場經濟的基本規(guī)律（2）掌握管理的基本原理、方法和基本知識（3）熟悉領導的基本理論，掌握領導的工作方法（4）熟知行業(yè)發(fā)展方向，懂得相關的專業(yè)知識（5）熟練應用計算機網絡和信息管理系統(tǒng)：（1）具有決策能力（2）具有指揮和控制能力（3）具有溝通，協(xié)調組織內外各種關系的能力（4）具有不斷探索和創(chuàng)新能力（5）具有知人善任的能力（6）具有學習能力第五篇：現代企業(yè)管理..（推薦）現代企業(yè)管理“妖精”團隊——阿里巴巴案例分析答：企業(yè)文化是指企業(yè)在在長期的生存和發(fā)展中所形成的，為企業(yè)多數成員所共同遵循的經營觀念或價值體系。企業(yè)領導者把文化改變人的功能應用于企業(yè)，以“文”化“人”，以解決現代企業(yè)管理中的問題，就有了企業(yè)文化。企業(yè)管理理論和企業(yè)文化管理理論都追求效益。但前者為追求效益而把人當作客體，后者為追求效益把文化概念自覺應用于企業(yè)，把具有豐富創(chuàng)造性的人作為管理理論的中心。這種指導思想反映到企業(yè)管理中去，就有了人們稱之為企業(yè)文化的種種觀念?！?年2190天，一個正迅速擴張的仍超乎尋常地保持著”亢奮“和“戰(zhàn)斗欲”的團隊—阿里巴巴。其企業(yè)文化在現代企業(yè)中獨樹一幟。阿里巴巴的遠景目標：成為一家持續(xù)發(fā)展102年的企業(yè)；成為全球十大網站之一，只要是商人就一定要用阿里巴巴。阿里巴巴的使命：讓天下沒有難做的生意。阿里巴巴的管理理念：東方的智慧，西方的運作。阿里巴巴的四項基本原則：唯一不變的是變化；永不把賺錢作為第一目的；客戶第一，員工第二，股東第三；永不謀求暴利。阿里巴巴的總裁馬云對公司運營與人力資源的基本看法：“價值觀“、”使命感“才是企業(yè)的生存之道。的確，企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心，它決定著現代企業(yè)存在的意義和目的，決定著企業(yè)規(guī)章制度的價值和作用，它為企業(yè)的生存和發(fā)展指明基本方向和行動指南，為企業(yè)員工形成共同行為準則奠定了基礎。阿里巴巴所有的策略、戰(zhàn)略都基于價值觀。六脈神劍是阿里的企業(yè)文化，是由于阿里出發(fā)點一切為了客戶而形成的一種特殊文字含義。阿里巴巴這個團隊的絕大部分人，拿著國內同行業(yè)中下水平的工資（在杭州處于中等），卻有著職場人士對職責少見的忠誠、幸福感和向心力，這是公司較強領導力的影響結果，是該團隊對領導者已產生了圖騰崇拜的心理，它內在循環(huán)產生的力量將導致遇敵時的所向披靡。阿里巴巴的價值觀體系為：一、客戶第一客戶是衣食父母，衛(wèi)哲說，阿里巴巴是以“客戶第一，員工第二，股東第三”的企業(yè)文化，在幫助客戶實現價值，幫助中小企業(yè)解決生存難、管理難以及發(fā)展難的同時，也要讓阿里巴巴的員工實現自己的價值。企業(yè)員工應關注客戶的關注點，為客戶提供建議和資訊，幫助客戶成長。尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴的形象。站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意。應具有超前的服務意識，防患于未然。微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題。阿里巴巴的“魔力蔓延到與阿里巴巴雇員朝夕相處的親人，他們愿意并榮幸地將自己的親人交給阿里。阿里巴巴已得到了社會的認可和信任。其魔力來源的核心，關乎人性的深層秘密，它的中心是以人為本的人本思想。阿里巴巴網站不是生產企業(yè)而是服務企業(yè)，阿里巴巴的價值是通過客戶體現的。只有客戶在網上做成了買賣，賺到了錢，只有客戶通過網上貿易成長了壯大了，阿里巴巴才能賺到錢?？蛻襞c阿里巴巴相互依存共同成長，直至形成一個生態(tài)圈。這個理論看似簡單，其實很深刻。阿里巴巴的客戶文化就是建立在這個理論上。二、團隊合作有分