【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 通過(guò)提供創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和卓越的客戶(hù)服務(wù)，成為具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的商業(yè)銀行及中國(guó)最好的商業(yè)銀行。戰(zhàn)略制定—SWOT分析優(yōu)勢(shì)（S）：具有良好的規(guī)模效益，資本結(jié)構(gòu)合理?！靶率兰o(jì)、新形勢(shì)、新服務(wù)”的營(yíng)銷(xiāo)口號(hào)。招商銀行已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)著名的金融品牌。招商銀行堅(jiān)持“科技興行”。人才立行 市場(chǎng)細(xì)分與差異化服務(wù)。劣勢(shì)（W）資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)不很合理。同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，面臨市場(chǎng)份額縮小的威脅。金融創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)前景不容樂(lè)觀。業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化。機(jī)會(huì)（0）我國(guó)宏觀因素運(yùn)行良好。國(guó)家經(jīng)濟(jì)更加規(guī)范化、靈活化。股份制上市銀行發(fā)展迅速。招商銀行經(jīng)營(yíng)管理水平優(yōu)勢(shì)明顯，成長(zhǎng)性在銀行業(yè)中最高 銀行客戶(hù)范圍不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)朝多元化發(fā)展。威脅（T）外資銀行進(jìn)入。國(guó)有銀行競(jìng)爭(zhēng)力加強(qiáng)。產(chǎn)品和服務(wù)圍繞零售銀行業(yè)務(wù)、客戶(hù)增值服務(wù)、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)三大重點(diǎn)，招行的業(yè)務(wù)創(chuàng)新令業(yè)界耳目一新，它的許多創(chuàng)新更成為包括四大國(guó)有銀行在內(nèi)的同業(yè)的學(xué)習(xí)標(biāo)桿。其中最具代表性的是以下三大創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。1)“一卡通”1995年，招行利用在國(guó)內(nèi)的率先構(gòu)建的全行統(tǒng)一的電子化平臺(tái)，推出了集本外幣、定期活期、多儲(chǔ)種、多幣種、多功能服務(wù)于一體的電子貨幣卡—“一卡通”。2)“信用卡”2002年12月，招商銀行創(chuàng)新再次拾階而上，在國(guó)內(nèi)率先推出了一卡雙幣的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)信用卡。憑借“一卡通”、“一網(wǎng)通”奠定的品牌基礎(chǔ)，憑借領(lǐng)先的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)，招行信用卡再次取得令業(yè)界驚嘆的成功。截至2006年6月30日，發(fā)卡量已達(dá)到690萬(wàn)張，其國(guó)內(nèi)雙幣種信用卡市場(chǎng)份額超過(guò)30%，成為國(guó)內(nèi)最大的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)信用卡卡行。3)“一網(wǎng)通”在“一卡通”取得空前成功的基礎(chǔ)上，1999年招行在國(guó)內(nèi)再次率先推出先進(jìn)的網(wǎng)上銀行服務(wù)—“一網(wǎng)通”。三、經(jīng)營(yíng)模式始終將科技領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先放在第一位的招商銀行，曾以“一卡通”的率先推出博得了很多用戶(hù)的青睞，截止1999年12月，全行已發(fā)卡650萬(wàn)張。這與招商銀行合理創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)模式相關(guān)。構(gòu)建完整的網(wǎng)上銀行服務(wù)體系招商銀行構(gòu)建包括個(gè)人銀行大眾版、個(gè)人銀行專(zhuān)業(yè)版、i理財(cái)大眾版、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)版、企業(yè)銀行UBANK，實(shí)現(xiàn)了從點(diǎn)面服務(wù)為主的傳統(tǒng)服務(wù)渠道向現(xiàn)代化的立體式、全方位服務(wù)渠道全面轉(zhuǎn)型。創(chuàng)新網(wǎng)上銀行產(chǎn)品與服務(wù)1）嘗試B2B招行個(gè)人銀行處理客戶(hù)個(gè)人賬務(wù)，適用于個(gè)人和家庭。只要在招商銀行開(kāi)立了普通存折或一卡通賬戶(hù)，即可通過(guò)Internet網(wǎng)查詢(xún)賬戶(hù)余額、當(dāng)天交易和歷史交易等信息（保留1到2年），卡內(nèi)定活期互轉(zhuǎn)、卡折之間的互轉(zhuǎn)，網(wǎng)上交費(fèi)，并可獲得修改賬戶(hù)密碼等服務(wù)。2）通用方便快捷根據(jù)市場(chǎng)、持卡人及商戶(hù)的需求，在傳統(tǒng)結(jié)算方式的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)出具有自己特色的網(wǎng)上銀行解決方案。3）安全技術(shù)招行企業(yè)銀行采用的是數(shù)字簽名方式，傳輸中的數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)兩層加密：一是標(biāo)準(zhǔn)的SSL加密方式，并用小額支付來(lái)控制風(fēng)險(xiǎn)。4）移動(dòng)銀行目前招行在深圳率先推出了“移動(dòng)銀行”服務(wù)，主要包括賬戶(hù)查詢(xún)、多功能轉(zhuǎn)賬、自助繳費(fèi)等，用戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)完成。注重網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)推廣一是通過(guò)聯(lián)合眾多合作伙伴推出了豐富多彩的促銷(xiāo)和推廣活動(dòng)，吸引了大量客戶(hù)使用網(wǎng)上銀行。二是開(kāi)展全方位的網(wǎng)上銀行宣傳，普及網(wǎng)上銀行知識(shí)并引導(dǎo)客戶(hù)體驗(yàn)和使用。三是積極利用網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。四、技術(shù)模式招行采用的是數(shù)字簽名方式，傳輸中的數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)兩層加密：一是標(biāo)準(zhǔn)的SSL加密方式，另一時(shí)似有的加密方式，客戶(hù)有自己的密碼。個(gè)人銀行中采用了SSL加密方式，并用小額支付來(lái)控制風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)上支付的三方交易時(shí)，仿商場(chǎng)操作流程，采用SSL與SET結(jié)合的方式。持卡人到商戶(hù)處購(gòu)物，選擇了商品后，形成訂單，通過(guò)超級(jí)鏈接到招行付款，在此過(guò)程中，商家無(wú)法截獲持卡人的人和信息，在支付過(guò)程中，是銀行與持卡人之間的單向聯(lián)系，進(jìn)行款項(xiàng)的查詢(xún)、劃撥，再到商家進(jìn)行確認(rèn)是否有貨及配送方式，最后交易成功。五、管理模式業(yè)務(wù)管理在全面合規(guī)管理中，招行將以巴塞爾銀行監(jiān)管委員會(huì)的合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，以增強(qiáng)合規(guī)管理的全面性、系統(tǒng)性和獨(dú)立性為準(zhǔn)則，以健全組織架構(gòu)為起點(diǎn)，以完善制度機(jī)制為核心，以營(yíng)造合規(guī)文化為重點(diǎn)，以現(xiàn)代管理技術(shù)與方法為工具，努力構(gòu)建合規(guī)管理的長(zhǎng)效機(jī)制。在全面服務(wù)管理中，將著重于觀察客戶(hù)需求的變化，并在注重人性化服務(wù)的基礎(chǔ)上，提升服務(wù)的細(xì)分化、專(zhuān)業(yè)化及標(biāo)準(zhǔn)化，并以客戶(hù)為中心，構(gòu)建服務(wù)提供、服務(wù)支持、服務(wù)監(jiān)督三位一體的服務(wù)體系。經(jīng)營(yíng)管理在全面預(yù)算管理中，按照“全方位管理、全過(guò)程控制、全范圍參與、條塊結(jié)合、利潤(rùn)導(dǎo)向”的原則，逐步實(shí)施和不斷完善全面預(yù)算管理，切實(shí)推進(jìn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整，促進(jìn)效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展。在全面流程管理中，將依據(jù)客戶(hù)和市場(chǎng)的需求，提高運(yùn)作效率和管控能力。在全面戰(zhàn)略管理中，將不斷推出新形勢(shì)下能滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，大力發(fā)展中小企業(yè)業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)中間業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)先同業(yè)并占有較高的收入比重。另外，不斷研究和完善未來(lái)幾年的發(fā)展思路與策略，充實(shí)與豐富戰(zhàn)略規(guī)劃體系。3.、風(fēng)險(xiǎn)管理招商銀行將按照全面性、獨(dú)立性、專(zhuān)業(yè)性和制衡性原則，不斷健全和完善全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，爭(zhēng)取早日達(dá)到銀監(jiān)會(huì)實(shí)施新資本協(xié)議的首批達(dá)標(biāo)銀行的最高標(biāo)準(zhǔn)。六、資本模式招商銀行實(shí)行統(tǒng)一法人授權(quán)經(jīng)營(yíng)的商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理體制，總行是全行的經(jīng)營(yíng)管理中心、資金調(diào)度中心和領(lǐng)導(dǎo)指揮中心，擁有全行的法人財(cái)產(chǎn)權(quán)，對(duì)全行經(jīng)營(yíng)的效益性、安全性和流動(dòng)性負(fù)責(zé)。全行實(shí)行“下管一級(jí)、監(jiān)控兩級(jí)”的管理模式，從而保證資本運(yùn)營(yíng)。七、總結(jié)在這幾年的實(shí)踐中，招行積累了一些經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)上銀行成功的基本要素。創(chuàng)新產(chǎn)品是取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵招商銀行開(kāi)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以來(lái)，進(jìn)過(guò)多次改版，功能不斷完善。由于堅(jiān)持“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一規(guī)則、統(tǒng)一需求、同意系統(tǒng)”的原則，為網(wǎng)上銀行的全行聯(lián)網(wǎng)通用提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是網(wǎng)上銀行成功的保障只有產(chǎn)品而沒(méi)有服務(wù)是吸引不來(lái)客戶(hù)的，招商銀行除了為客戶(hù)提供順暢的網(wǎng)上交易渠道，還為網(wǎng)上銀行提供了一系列配套服務(wù)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是推動(dòng)網(wǎng)上銀行發(fā)展的有利手段從1999年全面啟動(dòng)網(wǎng)上銀行開(kāi)始，招商銀行開(kāi)展了一系列市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)，拉近了銀行與客戶(hù)的距離，提高了市場(chǎng)占有率。未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，招商銀行將重點(diǎn)向個(gè)性化、和理財(cái)化合虛擬化發(fā)展。2002年招商銀行將開(kāi)始建設(shè)全行CRM系統(tǒng)，在這個(gè)基礎(chǔ)上細(xì)分客戶(hù)，為網(wǎng)上銀行客戶(hù)提供量身定做的個(gè)性化服務(wù)；我們還將把網(wǎng)上銀行由單純的交易渠道轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合理財(cái)工具，為客戶(hù)提供集投資分析，財(cái)務(wù)管理和在線交易為一體的理財(cái)服務(wù)，將“一網(wǎng)通”網(wǎng)站變成客戶(hù)與銀行互動(dòng)交流的理財(cái)社區(qū)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，招商銀行走在了中國(guó)銀行業(yè)科技化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化的前列，成為國(guó)內(nèi)網(wǎng)上銀行服務(wù)的市場(chǎng)引導(dǎo)者。未來(lái)，招商銀行將憑借電子化銀行的技術(shù)領(lǐng)先地位，在新一輪的試產(chǎn)角逐中，力爭(zhēng)繼續(xù)領(lǐng)跑網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，創(chuàng)建國(guó)內(nèi)最好網(wǎng)上銀行。第四篇：招商銀行并購(gòu)永隆銀行案例分析招商銀行并購(gòu)永隆銀行案例分析2014年4月，招行集團(tuán)第一家海外財(cái)富管理中心——永隆銀行私人財(cái)富管理中心在香港開(kāi)幕。海外并購(gòu)的根本目的是為了取得收益和彌補(bǔ)金融機(jī)構(gòu)自身的劣勢(shì)，要考慮并購(gòu)目標(biāo)與行為是否與自身的發(fā)展戰(zhàn)略相契合。一般情況下，應(yīng)實(shí)現(xiàn)境內(nèi)外機(jī)構(gòu)一體化經(jīng)營(yíng)，取得良好的協(xié)同效應(yīng)。今年4月，招行集團(tuán)第一家海外財(cái)富管理中心——永隆銀行私人財(cái)富管理中心在香港開(kāi)幕?！罢行械木硟?nèi)客戶(hù)可借永隆銀行平臺(tái)參與全球金融市場(chǎng)及產(chǎn)品的投資，這也是招行收購(gòu)永隆銀行3年來(lái)積極深入整合的又一里程碑?！?招商銀行行長(zhǎng)馬蔚華說(shuō)。總行大廈位于香港干諾道中的永隆銀行，2009年成為中資銀行招商銀行的全資子銀行，至今已3年有余。引領(lǐng)招行13年的行長(zhǎng)馬蔚華引以為傲的是，他執(zhí)掌的招商銀行走出了一條中國(guó)銀行自己的發(fā)展道路。他曾拒絕花旗銀行聯(lián)合招商銀行在中國(guó)開(kāi)拓信用卡業(yè)務(wù)的邀請(qǐng)，讓后者的董事長(zhǎng)桑迪韋爾無(wú)比遺憾地?fù)]別中國(guó)龐大的金融消費(fèi)群體。他還多次拒絕同其他外資機(jī)構(gòu)聯(lián)合做私人銀行業(yè)務(wù)的請(qǐng)求，使得多家經(jīng)驗(yàn)豐富的外資機(jī)構(gòu)最終沒(méi)有機(jī)會(huì)參與到中國(guó)客戶(hù)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)中來(lái)。馬蔚華一直對(duì)中國(guó)人做自己的銀行堅(jiān)信不疑?！拔覀兘?jīng)過(guò)再三權(quán)衡，決定自己做。”他說(shuō)。在他心中，中資銀行有能力自己做的事情，還是要自己努力抓住機(jī)會(huì)。比如，中資銀行自己就可以在內(nèi)地大規(guī)模開(kāi)發(fā)信用卡市場(chǎng)，此外，中資銀行自己也可以做好私人銀行業(yè)務(wù)，需要利用政策（我國(guó)金融政策對(duì)外資銀行的投資產(chǎn)品上還未完全解禁，致使外資銀行的私人銀行業(yè)務(wù)主要集中在離岸服務(wù)和外匯投資上）便利抓緊開(kāi)拓自己的盈利潛質(zhì)如今，招商銀行儼然已經(jīng)成為信用卡的代名詞，誰(shuí)的口袋里沒(méi)有一張招行的卡？招商銀行也儼然成為國(guó)內(nèi)私人銀行業(yè)務(wù)的“王者”，（稅前利潤(rùn)）。然而，對(duì)于位于香港的永隆，招商銀行卻一改拒絕合作的風(fēng)格，給予特別垂青。拒絕不是簡(jiǎn)單的說(shuō)“不”，而是需要說(shuō)出什么是“是”。馬蔚華曾對(duì)媒體表示，從2002年招商銀行香港分行開(kāi)業(yè)后，董事會(huì)和管