【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 沒有超過訴訟時(shí)效。（2）《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售商要求賠償。興盛商場(chǎng)屬于電飯鍋的銷售商，王女士作為受害人有權(quán)向其提出賠償要求。（3）按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，電飯鍋商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)賠償王女士的醫(yī)療費(fèi)、因誤工減少的收入、殘疾者生活補(bǔ)助費(fèi)等費(fèi)用。（4）《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的責(zé)任屬于產(chǎn)品生產(chǎn)者的，銷售者賠償?shù)?，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者追償。因此，興盛商場(chǎng)賠償后，有權(quán)向設(shè)計(jì)和制造電飯鍋的廠商追償。2．高某不能向電扇廠索賠，只能向劉某要求賠償。盡管高某所受的傷害是因電扇的缺陷所致，電扇廠理應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，但由于該電扇系劉某伙同他人從電扇廠倉庫盜竊而來，并沒有正式投入流通，屬于法律規(guī)定的免責(zé)情況。因此，電扇廠對(duì)高某不負(fù)賠償責(zé)任。14年產(chǎn)品質(zhì)量法補(bǔ)充一、單選：1．某廠1993年生產(chǎn)了一種治療腰肌勞損的頻譜治療儀投放市場(chǎng)，消費(fèi)者甲購買了一部，用后腰肌勞損大大減輕，但卻患上了偏頭疼癥，甲詢問了這種治療儀的其他用戶，很多人都有類似反應(yīng)。甲向某廠要求索賠。某廠對(duì)此十分重視，專門找專家作了鑒定，結(jié)論是；目前科學(xué)技術(shù)無法斷定治療儀與偏頭疼之間的關(guān)系。以下哪種觀點(diǎn)正確?（D）A．本著公平原則，某廠應(yīng)予適當(dāng)賠償B．因出現(xiàn)不良反應(yīng)的用戶眾多，應(yīng)將爭(zhēng)議擱置，待科技發(fā)展到能夠作出明確結(jié)論時(shí)再處理 C．該治療儀的功能是治療腰肌勞損，該功能完全具備，至于其他副作用是治療中不可避免的，該廠可不負(fù)責(zé)任D．由于治療儀投入流通時(shí)的科學(xué)技術(shù)水平不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在，某廠不能承擔(dān)賠償責(zé)任 2．2009年1月，李某妻子劉某到某商場(chǎng)買了兩瓶熏魚罐頭，2010年2月，李某見未過保質(zhì)期，便起開罐頭，發(fā)現(xiàn)微微有些異味，也未在意。李某與劉某食用后嘔吐，鄰居將其送至醫(yī)院搶救，才脫離危險(xiǎn)。2010年3月，經(jīng)醫(yī)院化驗(yàn)表明，李某、劉某是食用了變質(zhì)的罐頭而引起食物中毒。李某、劉某二人共花去醫(yī)療費(fèi)2000元，交通費(fèi)150元，陪床費(fèi)200元。經(jīng)技術(shù)鑒定查明，該罐頭由于添加防腐劑過量而致熏魚變質(zhì)產(chǎn)生毒性。2010年4月，李、劉二人向法院起訴。商場(chǎng)認(rèn)為責(zé)任應(yīng)由生產(chǎn)廠家承擔(dān)，但又不能指明該熏魚罐頭具體生產(chǎn)廠家，也未能說明是否是其他供貨商提供的。商場(chǎng)是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任?(D)A．不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任，因?yàn)橹聯(lián)p的瑕疵并非商場(chǎng)的過錯(cuò)而生B．不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任，因?yàn)楫a(chǎn)品缺陷致?lián)p要求賠償?shù)臅r(shí)效期間為一年，本案中原告起訴時(shí)已過時(shí)效期間C．不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任，因?yàn)檫M(jìn)貨時(shí)商場(chǎng)盡了檢驗(yàn)義務(wù)，但不能檢查出這種隱蔽瑕疵 D．應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任，因?yàn)楦鶕?jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，銷售者在既不能指出生產(chǎn)者也不能指出供貨者時(shí)，應(yīng)當(dāng)自己賠償消費(fèi)者損失3．依照《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，下列何種產(chǎn)品屬于該法所稱的產(chǎn)品？（A）A芝麻油 B 大壩 C 冰毒 D 電力4．某市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局在抽查本市市場(chǎng)上的奶粉時(shí)發(fā)現(xiàn)，除三種名牌奶粉外，其余奶粉均不合格，該局將此結(jié)果在當(dāng)?shù)匦侣劽襟w上作了詳細(xì)介紹，導(dǎo)致一些廠家生產(chǎn)的奶粉銷量急劇下降。下列說法中正確的是哪項(xiàng)？（C）A．市技術(shù)監(jiān)督局的抽查行為是履行職責(zé)的正常管理行為，但在新聞媒介上公布抽查結(jié)果是限制其他經(jīng)營者的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為B．市技術(shù)監(jiān)督局抽查行為的背后是以排擠其他經(jīng)營者為動(dòng)機(jī)，故抽查行為與公布行為均構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)C．市技術(shù)監(jiān)督局的行為不構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)D．市技術(shù)監(jiān)督局的行為雖有排擠其他經(jīng)營者的意圖，但并未指定消費(fèi)者購買某種飲料，尚不構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)5．某廠生產(chǎn)的液化石油氣罐明示的安全使用期為5年，甲從購買新罐之日起用至第4年時(shí)該罐發(fā)生泄漏并造成火災(zāi)，下列說法正確的是哪些?（A）A．甲在火災(zāi)發(fā)生后3年提起訴訟，已超過訴訟時(shí)效B．甲在火災(zāi)發(fā)生后2年提起訴訟，雖未超過訴訟時(shí)效，但因超過了安全使用期，請(qǐng)求權(quán)喪失C．甲訴訟時(shí)效期間為自火災(zāi)發(fā)生后15年，因?yàn)檎?qǐng)求權(quán)存續(xù)的期間為產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的l0年加上某廠承諾的5年安全使用期D．甲的訴訟時(shí)效期間為自火災(zāi)發(fā)生后20年，因?yàn)槊穹ㄍ▌t規(guī)定的最長(zhǎng)訴訟時(shí)效期間為20年二、多選：1．下列關(guān)于產(chǎn)品責(zé)任的表述中正確的是（ABC）A 因產(chǎn)品缺陷造成他人人身、財(cái)產(chǎn)損害的，產(chǎn)品的生產(chǎn)者對(duì)該損害承擔(dān)無過錯(cuò)責(zé)任B 因產(chǎn)品缺陷造成他人人身、財(cái)產(chǎn)損害的，產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者對(duì)該損害承擔(dān)連帶責(zé)任 C 銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者，也不能指明缺陷產(chǎn)品的供貨者的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任 D 因缺陷產(chǎn)品造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為1年2．生產(chǎn)者在下列哪種情況下不對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)賠償？（ABCD）A．消費(fèi)者甲從銷售者處購買的減肥產(chǎn)品不具有包裝上標(biāo)明的使用效果 B．乙從生產(chǎn)者處盜竊其開發(fā)中的高壓鍋樣品，在使用時(shí)被炸傷 C．因銷售者貯存不當(dāng)致使藥品變質(zhì)而使某患者丙服藥后過敏D．消費(fèi)者丁使用產(chǎn)品后發(fā)生不適，但現(xiàn)在科學(xué)技術(shù)無法證明產(chǎn)品與不適之間的關(guān)系 3．下列關(guān)于產(chǎn)品責(zé)任的表述中哪些是正確的？（ABD）A．缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者應(yīng)對(duì)因該產(chǎn)品造成的他人人身、的財(cái)產(chǎn)損害承擔(dān)無過錯(cuò)責(zé)任 B．缺陷產(chǎn)品造成他人人身、的財(cái)產(chǎn)損害的，該產(chǎn)品的銷售者和生產(chǎn)者承擔(dān)連帶責(zé)任 C．因缺陷產(chǎn)品造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效為1年D．銷售音不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者也不能指明其供貨者的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任4．甲從國外低價(jià)購得一項(xiàng)未獲當(dāng)?shù)卣鷾?zhǔn)銷售的專利產(chǎn)品“近視治療儀”。甲將產(chǎn)品樣品和技術(shù)資料提交給我國X市衛(wèi)生局指定的醫(yī)療產(chǎn)品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)未作任何檢驗(yàn)，按照甲書寫的文稿出具了該產(chǎn)品的檢驗(yàn)合格報(bào)告。隨后，該市退休醫(yī)師協(xié)會(huì)的秘書長(zhǎng)乙又以該協(xié)會(huì)的名義出具了該產(chǎn)品的質(zhì)量保證書。該產(chǎn)品投入市場(chǎng)后，連續(xù)造成多起青少年因使用該產(chǎn)品致眼睛嚴(yán)重受損的事件?，F(xiàn)除要求追究甲的刑事責(zé)任外，受害者還可以采用哪些民事補(bǔ)救方法？（ACD）A．要求甲承擔(dān)損害賠償責(zé)任B．要求該衛(wèi)生局承擔(dān)連帶賠償責(zé)任 C．要求該檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任 D．要求該退休醫(yī)師協(xié)會(huì)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任5．張某從甲商場(chǎng)購買一電熱毯，電熱毯為乙廠所產(chǎn)。使用中電熱毯發(fā)生漏電，致使房間著火，燒毀價(jià)值5000元的財(cái)產(chǎn)，張某本人也被燒傷致殘。下列何種表述是正確的？（ABC）A．甲商場(chǎng)和乙廠應(yīng)對(duì)張某的損失承擔(dān)連帶責(zé)任 B．張某因身體傷害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效為2年 C．張某可以向被告請(qǐng)求精神損害賠償D張某遭受的財(cái)產(chǎn)損失不屬于產(chǎn)品責(zé)任，而屬于違約責(zé)任6．下列選項(xiàng)中哪些屬于生產(chǎn)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的默示擔(dān)保義務(wù)?（ABCD）A．電冰箱應(yīng)當(dāng)具備制冷的功能B．家具應(yīng)當(dāng)符合以實(shí)物樣品表明的質(zhì)量狀況C．化妝品所含主要成分及其含量應(yīng)當(dāng)與其產(chǎn)品說明所列標(biāo)準(zhǔn)相吻合 D．燃?xì)鉄崴鲬?yīng)當(dāng)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)7．因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其它財(cái)產(chǎn)損害的，在下述情況下，生產(chǎn)者不承擔(dān)賠償責(zé)任的是：(AD)Ａ產(chǎn)品的修理者對(duì)其進(jìn)行改裝前沒有缺陷的 Ｂ事故是由于外購件存在缺陷引起的Ｃ產(chǎn)品是按國家標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的 Ｄ產(chǎn)品投入流通時(shí)的科技水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷的8．下列哪些產(chǎn)品的包裝不符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的要求？（ABCD）A．某商場(chǎng)銷售的“三星”彩電只有韓文和英文的說明書 B．某廠生產(chǎn)的火腿腸沒有標(biāo)明廠址C．某廠生產(chǎn)的香煙上沒有標(biāo)明 “吸煙有害身體健康” D．某廠生產(chǎn)的瓶裝葡萄酒沒有標(biāo)明酒精度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法練習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題1．《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》調(diào)整的對(duì)象是下列哪項(xiàng)？A．消費(fèi)者為生產(chǎn)需要購買，使用商品或接受服務(wù)時(shí)所發(fā)生的法律關(guān)系 B．各商家為經(jīng)營需要而發(fā)生的購銷關(guān)系C．消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買，使用商品或者接受服務(wù)而發(fā)生的法律關(guān)系 D．消費(fèi)者為營利而進(jìn)行的購銷活動(dòng) 2．經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或接受服務(wù)的費(fèi)用的多少倍？ A．1倍 B．2倍 C．3倍 D．4倍3．甲廠生產(chǎn)一種易拉罐裝碳酸飲料。消費(fèi)者丙從乙商場(chǎng)購買這種飲料后，在開啟時(shí)被罐內(nèi)強(qiáng)烈氣流炸傷眼部，下列答案中最正確的是哪項(xiàng)？ A．丙只能向乙索賠 B．丙只能向甲索賠C．丙只能向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，請(qǐng)其確定向誰索賠 D．丙可向甲、乙中的一個(gè)索賠4．消費(fèi)者王某在購買商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在瑕疵時(shí)，下列說法正確的是哪項(xiàng)？ A．王某只能向該商品生產(chǎn)者主張賠償 B．王某可以向該商品的銷售者主張賠償C．王某既可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償D．若銷售者有證據(jù)表明該瑕疵是在銷售過程中其他銷售者所致，有權(quán)拒絕賠償 5．關(guān)于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的適用范圍，下列說法正確的是（）。A．農(nóng)民的消費(fèi)活動(dòng)不適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》B．農(nóng)民的生活消費(fèi)活動(dòng)適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，但購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料時(shí)不適用該法C．人類的所有消費(fèi)活動(dòng)均適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D．農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》執(zhí)行 6．消費(fèi)者對(duì)商品進(jìn)行比較、鑒別和挑選的權(quán)利屬于（）。A．自主選擇權(quán) B．公平交易權(quán) C．知悉權(quán) D．求償權(quán) 答案： 1．C 解析：消費(fèi)者，是指為生活消費(fèi)需要而購買，使用商品或者接受服務(wù)的個(gè)人，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律規(guī)范的總稱。2．C 解析：見《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條。該條規(guī)定：”經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。3．D 解析：見《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第40條第2款。該條規(guī)定：“消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償，屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。4．B 解析：見《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第11條，第40條。5．D 解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第2條規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。第62條規(guī)定，農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。6．A 解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第9條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。二、多項(xiàng)選擇題1．消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列哪幾種途徑解決？ A．與經(jīng)營者協(xié)商和解 B．請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解C．根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁 D．向有關(guān)行政部門申訴2．下列說法中正確的是哪些？ A．經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償金額為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的2倍 B．經(jīng)營者對(duì)行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起30日內(nèi)向人民法院提起訴訟 C．對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用D．拒絕、阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)，未使用暴力，威脅方法的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定處罰3．經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)負(fù)下列何種責(zé)任？ A．停止侵害 B．恢復(fù)名譽(yù) C．消除影響 D．賠禮道歉4．生產(chǎn)者在下列哪種情況下不對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)賠償？A．消費(fèi)者從銷售者處購買的化妝品不具有包裝上標(biāo)明的使用效果 B．某人從生產(chǎn)者處盜竊其開發(fā)中的高壓鍋樣品，在使用時(shí)被炸傷 C．因銷售者貯存不當(dāng)致使藥品變質(zhì)而使某患者服藥后過敏D．消費(fèi)者使用產(chǎn)品后發(fā)生不適，但現(xiàn)在科學(xué)技術(shù)無法證明產(chǎn)品與不適之間的關(guān)系 答案： 1．ABCD 2．CD 3．ABCD 解析：見《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第50條。4．ABCD三、判斷題1．沒有列入三包規(guī)定的產(chǎn)品，可不按照經(jīng)營者的承諾和法律法規(guī)的規(guī)定實(shí)行三包。（）2．依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。（）3．對(duì)某產(chǎn)品實(shí)行三包時(shí),廠家自己規(guī)定的保修標(biāo)準(zhǔn)高于國家規(guī)定的，應(yīng)該執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)。（）4．當(dāng)事人對(duì)自己提出的主張，有責(zé)任提供證據(jù)。（）5．質(zhì)量鑒定的證據(jù)，應(yīng)以法定的質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的正式檢測(cè)結(jié)論為準(zhǔn)。（）6．產(chǎn)品缺陷責(zé)任且致人損害的，無論經(jīng)營者是否與消費(fèi)者事先達(dá)成合意同意放棄權(quán)利，一旦損害發(fā)生后，消費(fèi)者均有權(quán)利要求對(duì)方承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：1．2．√3．√4．√5．√6．√四、案例分析 1．4月1日，甲在某家具城展銷廳看中了一套由乙公司生產(chǎn)的高檔組合柜，價(jià)款1萬元。于是雙方簽訂了訂貨合同，甲預(yù)交了2000元定金。在按規(guī)定時(shí)間交貨時(shí)，甲發(fā)現(xiàn)貨品與樣品不符，并且存在質(zhì)量問題。交貨人員表示可以上門修理。于是甲交付了6000元，余下的2000元待冢具修好后付清。4月15日，家具不但沒修好，而且出現(xiàn)了更加嚴(yán)重的質(zhì)量問題。在多次與銷售人員王某交涉無效的情況下，甲找到家具展銷會(huì)主辦單位丙公司反映情況，要求協(xié)助解決，并提出退貨要求，丙公司許諾一個(gè)月內(nèi)解決。十幾天后，甲被告知乙公司已搬出家具城，丙公司無法履行退貨承諾。于是甲來到消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求支持。經(jīng)查，王某不是乙公司業(yè)務(wù)人員，而且所售家具只有一件是乙公司產(chǎn)品。在消費(fèi)者協(xié)會(huì)的支持下，甲起訴到法院，要求丙公司賠償自己的損失。問題：（1）甲要求丙公司賠償自己的損失是否合理？為什么？（2）家具城展銷廳是否應(yīng)該承擔(dān)甲的損失？2． 5月10日，甲從商場(chǎng)買回一臺(tái)A牌洗衣機(jī)（屬“三包”商品），在5月15日使用時(shí)，發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)突然不轉(zhuǎn)，遂到商場(chǎng)要求退貨，商場(chǎng)售貨員乙聲稱，商場(chǎng)明文規(guī)定凡是在本商場(chǎng)購買的任何家用電器如有問題只能維修不能退換。但修理三次后，洗衣機(jī)仍不能正常使用，為此，甲多次找到商場(chǎng)有關(guān)部門投訴，但無結(jié)果。雙方因此發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。問題：（1）該商場(chǎng)售貨員乙的說法是否正確？為什么？（2）消費(fèi)者甲該如何處理？ 參考答案：1．（1）根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的