【文章內(nèi)容簡介】 司和各部門領導的聯(lián)絡方式，以便出了問題及時與之聯(lián)系、請示。4要備有一份設備維修人員、車隊調(diào)度人員和食宿等后勤服務部門主管人員的電話通訊錄。5要堅守崗位，人不離崗，保證會議信息的暢通無阻。6必要時，要負責監(jiān)督和協(xié)助專職會議服務人員為與會者做好各項具體的服務。7做好會議期間各項活動與各種矛盾的協(xié)調(diào)工作。8必要時，應建立主管領導帶班制度。為會議記錄做好準備工作1準備足夠的鋼筆、鉛筆、筆記本和記錄用紙。2準備好錄音機和錄音筆補充手工記錄。3要備有一份議程表和其他的相關資料和文件，在需要核對相關數(shù)據(jù)和事實時隨時使用。4在開會之前提前到達會場，安排好做會議記錄的地方，迅速做出一張與會人員的座位表，便于識別會議上的發(fā)言人5提前參閱一下其他的會議記錄，揣摩一下其行文結(jié)構、細節(jié)內(nèi)容。6再利用錄音機的同時，必須手工記錄，這樣不僅整理記錄的速度快，而且可以防止錄音機中途出故障而漏掉內(nèi)容。會議記錄的內(nèi)容1會議描述。包括會議類型、時間、地點、日期2與會者姓名。主席的名字在最前面，辦事人員的名字在最后面3缺席者請假條 4宣讀上次會議記錄 5由會議記錄中產(chǎn)生的問題 6通訊情況 7一般事務8其他事務9下次會議日期10主席簽名、記錄人員簽名 反饋會議信息的要求1會議的信息反饋要注意點面結(jié)合，正負反饋結(jié)合，不僅要看到成就，更要收集會議未能有效解決的問題和議而未決的事項。2會議信息反饋的目的要明確，要看服務對象3充分重視會議的反饋信息溝通，正、負反饋都要力求做到適時、適量、適度。反饋會議信息工作程序1布置會議信息收集工作2會議信息的搜集渠道的選擇和建設3建立定期的會議信息反饋制度4做好會議信息的反饋匯報工作5抓好會議反饋信息的落實工作 收集會議文件資料的要求1確定會議文件資料的收集范圍2收集會議文件資料要及時，確保文件資料在與會人員離會之前全部收集齊全3選擇收集文件渠道，運用收集文件資料的不同方式方法4與分發(fā)文件資料一樣，收集會議文件也要履行嚴格的登記手續(xù)5收集整理過程中要注意保密需收集的文件資料1會前準備并分發(fā)的文件。包括指導性文件、審議表決性文件、宣傳交流性文件、參考說明性文件、會務管理性文件2會議期間產(chǎn)生的文件。包括決定、決議、提案、會議記錄、會議簡報等3會后產(chǎn)生的文件。包括會議紀要，傳達提綱、會議新聞報道等 會議文件的立卷歸檔含義：會議文件資料的立卷歸檔是指會議結(jié)束后根據(jù)會議文件的內(nèi)在聯(lián)系加以整理，分門別類的組成一個或一套案卷，歸入檔案。這是將現(xiàn)行會議文件轉(zhuǎn)化為檔案的重要步驟，是檔案工作的基礎。意義：1保持會議文件之間的歷史聯(lián)系，便于查找利用。2保持歷史的真實面貌，反映工作的客觀進程。3保護會議文件的完整與安全，便于保存和保管。4保證會議秘書工作的聯(lián)系性，為檔案工作奠定基礎。會議財務管理應遵循的原則遵守制度，嚴格手續(xù)量入為出，收支平衡精打細算，厲行節(jié)約完善會議決定事項的催辦制度①會議決定事項催辦的意義和目的：使會議精神落到實處，防止有關單位或部門不重視會議交辦事項，長期推諉、拖延，工作效率低下；或從部門利益出發(fā)采取消極態(tài)度，故意不辦。②檢查催辦工作要求做到：明確催辦人員；健全登記制度，建立催辦登記簿，定期記載催辦事項的進展狀況；建立匯報制度，匯報催辦事項的落實情況。要建立會議決定事項催辦的匯報制度、登記制度等。登記制度應該設置會議決定事項傳達催辦登記表。③會議決定事項催辦方式: 1發(fā)文催辦。催辦文件上需要寫明要求貫徹執(zhí)行的決定、決議的內(nèi)容和條文；寫明辦理要求、辦理時限。并要求將辦理結(jié)果及時書面匯報。2電話催辦。優(yōu)點：可以直接找到執(zhí)行的當事人；雙向溝通。3派員催辦。派員催辦比電話催辦更為直接，是一種面對面的催辦形式。4約請承辦部門來人匯報。④會議決定事項催辦的基本程序: 對會議決定事項傳達→根據(jù)催辦與登記制度進行催辦→進行反饋。接待計劃的主要內(nèi)容1確定接待規(guī)格。即確定本次接待有哪些高層管理者出面、其他陪同者、住宿、用車、餐飲的規(guī)格等。2日程安排。包括來訪的起止時間、每天的活動內(nèi)容等。一般以表格的形式列出。3經(jīng)費預算。包括工作經(jīng)費，住宿費，餐飲費，勞務費，交通費，參觀、游覽、娛樂費用，禮品費，宣傳、公關費用，其他費用。4工作人員。根據(jù)接待規(guī)格和活動內(nèi)容確定工作人員的構成和數(shù)量。接待計劃的工作程序（1）了解掌握背景資料（2）草擬接待計劃（3）與本單位相關部門溝通情況（4）與來訪者溝通情況（5）報請上司審批注意事項（1）遵守本單位接待的規(guī)章制度（2）了解來賓的飲食習慣（3）做好保密工作 印章頒發(fā)與啟用印章啟用前的準備①選定印章的啟用時間②提前向有關單位發(fā)出正式啟用的通知并附上印模③填寫“印?？ā币皇絻煞荩ㄒ环萘舸妫环萁簧霞墏浒福茉谟≌聠⒂猛ㄖ?guī)定的生效日之前，所刻印章不得使用。印章頒發(fā)與啟用的要點①為安全起見，取公章應實行雙人同行制。②取回公章后，立即交辦公室負責人拆封檢驗，制定專人保管。③使用單位啟用新刻制的公章時，要將印模和啟用日期報送上級主管部門。上級主管部門和使用單位都要把印模和啟用日期的材料立卷歸檔，永久保存。商務旅行計劃內(nèi)容（1）出差時間、啟程和返回日期，接站安排；（2）出差線路，住宿安排；（3）會晤計劃；（4）交通工具的選擇；（5）攜帶的文件；（6）上司和接待人的特別要求；（7）上司旅行區(qū)域的天氣狀況；（8）行程安排、會晤計劃、會晤人員名單等等；（9）差旅費用；（10）上司住宅電話號碼。商務費用報銷的工作步驟1申請人提交費用申請報告或填寫費用申請表，詳細說明需要經(jīng)費的人員、時間、用途和金額等情況，并親自鑒定。2該報告或該表必須經(jīng)過組織確定的授權人審核同意，并簽字批準。3一種情況是將獲得批準的費用申請報告或費用申請表提交財務部門，領取支票或現(xiàn)金借款，一種情況是先由申請人墊付，完成商務工作。4在進行商務工作中，無論是使用支票，還是使用現(xiàn)金，都要向?qū)Ψ剿魅∠鄳陌l(fā)票，其內(nèi)容中填寫的時間、項目、費用等應與使用者實際用途相符，并應蓋有出具發(fā)票單位的財務章。5商務工作結(jié)束，申請者應將發(fā)票附在“出差報銷表”后面，并親自簽字提交出納部門，由出納部門把先前領取的現(xiàn)金數(shù)額和支出情況進行結(jié)算。如果是先由申請人墊付的，在提交票據(jù)和“報銷憑單”后，方可返還現(xiàn)金。6如果實施商務工作時，計劃的費用還不夠，需要超出時，應提前向有關領導報告，在得到許可和批準后，超出的部分才可以得到報銷。上司臨時交辦事項的特點意義：①有利于減輕上司工作負擔，提高上司工作效率②有利于檢出上司后顧之憂，保證上司集中精力抓大事 特點：①廣泛性 ②臨時性 ③具體性 ④緊迫性 上司臨時交辦事項的范圍 文書工作事項 會務工作事項 信訪工作事項 信息工作事項 調(diào)研工作事項 督查工作事項 聯(lián)絡工作事項 協(xié)調(diào)工作事項 接待工作事項 其他工作事項數(shù)碼相機與傳統(tǒng)相機區(qū)別1感光不同 2存儲介質(zhì)不同 3圖像質(zhì)量不同 4輸入輸出方式不同 注意事項 1數(shù)碼相機不適宜拍攝自然風光2拍攝時盡量靠近被攝物體3取景要準確4在逆光拍攝時要使用閃光燈進行補光刻錄機主要性能指標1數(shù)據(jù)傳輸速度 2緩存容量 3兼容性刻錄機使用的注意事項（1）安裝時注意散熱（2）保持清潔（3）避免刻錄機長時間工作（4）刻錄過程中盡量不要執(zhí)行其他程序，不要對刻錄機面板按鍵進行操作，不要隨意關閉刻錄軟件（5）及時取出盤片閱讀篩選信息資料的方法1留意標題復印、裁剪摘記標記說明信息篩選的要求1要分析信息需求，選擇對工作有指導意義、與業(yè)務活動密切相關的信息 2帶有傾向性、動向性或突發(fā)性的信息3能預見未來發(fā)展趨勢、能為決策提供超前服務的信息4剔除虛假、過時、重復、缺少實際內(nèi)容的信息篩選信息的程序1看來源看標題看正文決定取舍文書校對的內(nèi)容1校訂清樣上的錯字、漏字、多字2規(guī)范字體、字號3檢查版式、標題是否端正、頁碼是否連貫，行、字距離是否均勻，版面是否美觀4檢查引文、人名、地名、數(shù)據(jù)、計量單位、專業(yè)術語是否有誤5檢查版式是否與文種格式統(tǒng)一，有無需調(diào)整和改版之處 文書校對的要求1把握原則，仔細校對2認真仔細，一絲不茍校對文稿時正確使用校對符號校對一般要進行一校、二校、三校3個校次文書傳閱的要求1迅速、準確地文書送達閱文人2文書的傳閱要區(qū)分內(nèi)容的輕重緩急和職責分工3傳閱的順次是從管理層到一般人員傳閱的方式1開辟閱文室會議集中傳達復印文書副本利用內(nèi)部刊物利用現(xiàn)代化技術手段與通訊設備文書傳閱的注意事項1嚴格傳閱范圍嚴禁文件橫傳調(diào)控文件運行履行必須的傳閱手續(xù)選擇合適的閱文方式檔案鑒定工作的要求1逐件、逐頁閱讀檔案內(nèi)容綜合分析文件的各方面特征結(jié)合檔案的需求判定檔案價值分析檔案的價值1分析檔案來源（看檔案的形成者）2分析檔案的內(nèi)容，分析檔案內(nèi)容的重要性、獨特性與時效性3分析檔案的形式特征，看文件名稱和外形特征4分析檔案的技術因素，看檔案內(nèi)容的技術水平5分析檔案的功能因素6分析檔案差生時間，文件產(chǎn)生的時間越早越珍貴l 備忘錄：備忘錄 發(fā)給：XX 發(fā)自：鐘苗 時間 主題 內(nèi)容l 請示：騰達公司關于實施員工持股計劃的請示市國有資產(chǎn)管理局：根據(jù)政策規(guī)定，本公司作為..擬實行..現(xiàn)將有關事項請示如下：以上請示妥否，請批示XXXX年X月X日（印章）l宏遠公司2009年第二次總經(jīng)理辦公會議程表宏遠公司2009年第二次總經(jīng)理辦公會定于2009年2月5日星期一上午9：00在公司總部的三號會議室舉行。1．如何開展公司2009年第一次春季商品的促銷活動。2…第一項議程的討論時間為40分鐘，其他每項議程的討論時間為20分鐘。總經(jīng)理辦公室2009年1月30日（備注：按照議案的輕重緩急編排處理的先后次序。第一個事項比較重要，而且放在前面，這有利于大家開展頭腦風暴。應把每一個事項所需的處理時間清楚地標示出來。這樣，會議主席可以讓某些人晚到，也可以讓某些人提早離開。第二和第三個問題都有關費用，有一定聯(lián)系，所以安排在一起。一般會將涉及秘密事項的議程安排在最后。）llll 電子郵件：1．電子郵件格式正確 2… 函：華榮公司人力資源部關于丁小強人事調(diào)查的函特此函達，請予復函。復函：公司人事部關于丁小強同志情況的復函特此函復。意向書：意向書市星城汽車制造廠（以下簡稱甲方）與宏遠汽車股份有限公司（臺商，以下簡稱乙方），經(jīng)過友好協(xié)商，雙方本著平等互利的原則，達成初步合作意向，主要內(nèi)容如下： 一、十、未盡事宜，雙方將在各方上級批準后，再行具體協(xié)商。甲方乙方市星城汽車制造廠宏遠汽車股份有限公司（印章）（印章）代表：（簽名）代表：（簽名）代表：（簽名）代表：（簽名）l 年月日年月日 提綱：XX經(jīng)理：應您的要求我擬寫了說明提綱，請您審閱后提出意見：鐘苗 XXXX年X月X日 l 接站牌 ：XX公司接自XX（城市名稱）來XX（城市名稱）客人（車次/航班次）XXX先生/女士XXX公司l 名片：單位名稱（含部門）可有公司logoXXX（姓名）職務（職稱）單位地址個人手機單位電話個人郵件地址單位郵編會議通知邀請函尊敬的客戶：為了..敬請回復并光臨。附：會議日程及路線圖天地公司（印章）X年X月X日回執(zhí)請于7月30日以前將回執(zhí)寄至：北京市朝陽區(qū)天地公司大廈行政部鐘苗。郵編電話口我公司參加此次會議，參加人數(shù)：口我公司不能參加此次會議。姓名：公司：第四篇：秘書真題2008年11月國家職業(yè)秘書三級考試真題試卷及答案 注 意 事 項考試時間：90分鐘。第一部分，125小題，為職業(yè)道德試題；第二部分，26125 小題，為理論知識試題。第一部分 職業(yè)道德（125題，共25道題）一、職業(yè)道德基礎理論與知識部分（第1～16題）(一)單項選擇(第1題～第8題，每題1分，共8分。)，正確的是()。A、職業(yè)道德的形式因行業(yè)不同而有所不同 B、職業(yè)道德在內(nèi)容上因行業(yè)不同具有差異性C、職業(yè)道德在適用范圍上具有普遍性 D、講求職業(yè)道德會降低企業(yè)的競爭力，庖丁解牛的故事說明了()。A、要向庖丁那樣嫻熟掌握殺牛的技能 B、庖丁有很好的職業(yè)道德C、從事事業(yè)要誠敬專一，就能把工作做好 D、結(jié)交朋友，要深入了解對方，你認為正確的說法是()。A、只要品德端正，學不學法無所謂 B、金錢對人的誘惑力要大于法紀對人的約束力C、法律是由人執(zhí)行的，執(zhí)行時不能不考慮人情和權力等因素D、遵紀守法與職業(yè)道德要求具有一致性4.“你敬我一尺，我敬你一丈”反映的是團結(jié)互助道德規(guī)范中()的具體要求。A、胸懷坦蕩 B、互相學習C、助人為樂 D、平等尊重，誠實守信()。A、會增加經(jīng)營成本 B、是無形資本 C、與經(jīng)濟效益無關 D、不利于經(jīng)濟競爭 ，你認為這說明其()。A、公正廉潔 B、斤斤計較 C、節(jié)用有度 D、挑挑揀揀，符合“儀表端莊”具體要求的是()。A、著裝華貴 B、著裝樸素大方 C、飾品俏麗 D、發(fā)型突出個性，正確的有()。A、道德是處理人與人之間關系的強制性規(guī)范 B、道德是人區(qū)別于動物的根本標志C、道德對人的要求高于法律 D、道德從來沒有階級性(二)多項選擇(第9題～第16題，每題1分，共8分。)1A、“后邊等著去!” B、“不買看什么” C、“我解決不了，愿意找誰找誰去?！?D、“有意見，找經(jīng)理去!”()。A、有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量 B、可以降低成本、提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益C、有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領導之間的關系 D、有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造知名品牌，符合遵紀守法要求的是()。A、只要符合道德即可，沒必要非去學法 B、學不學法與守不守法沒有必然聯(lián)系C、不學法必然不能有效地守法和用法 D、違法行為必然是違背道德的行為，但公平公正的基本要求是（）。A、按照原則辦事，不因個人偏見、好惡辦事 B、公正處理部門之間、部門內(nèi)部各種關系C、處理問題合情合理，不徇私情 D、發(fā)揚團隊精神，增強內(nèi)部凝聚力二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第17～25題）離散選擇(第17題～第25題，每題1分，共9分。)，你常采取的方法是()。