【文章內(nèi)容簡介】 環(huán)節(jié)、充分開發(fā)利用CTAIS數(shù)據(jù)上下功夫京國稅發(fā)[2010]185號(hào)文件執(zhí)行后，減少了許多不必要的手續(xù)、環(huán)節(jié)，給納稅人也給稅務(wù)基層征管人員帶來了許多方便，但“精簡辦稅環(huán)節(jié)，提高辦稅效率”應(yīng)該是一個(gè)永恒的話題，這方面工作也有巨大的潛力可挖，稅務(wù)部門要在這方面持久地下功夫，因?yàn)樘岣呒{稅服務(wù)水平是沒有止境的。稅務(wù)部門單方面的努力，一個(gè)角度地看問題往往視野狹窄、思維窮窘，必要時(shí)請(qǐng)納稅人提意見、出主意，可能會(huì)收到意想不到的效果。目前，我們要求納稅人報(bào)送的一些資料、數(shù)據(jù)經(jīng)常有重復(fù)報(bào)送的問題，如重點(diǎn)企業(yè)每月上報(bào)的TRAS數(shù)據(jù)、部分企業(yè)每年四月份上報(bào)的稅收調(diào)查數(shù)據(jù)、所有企業(yè)上報(bào)的每年兩次的減免稅調(diào)查令納稅人非常反感，他們認(rèn)為已經(jīng)做過納稅申報(bào)，不應(yīng)該再讓他們報(bào)這個(gè)報(bào)那個(gè)，個(gè)別納稅人把不滿的情緒發(fā)泄在基層征管干部身上，質(zhì)問“我們納多少稅，減免多少稅難道你們稅務(wù)局不清楚嗎？”還有一部分納稅人做消極抵抗，多次催促也不上報(bào)?！爸貜?fù)報(bào)送”，加重了納稅人負(fù)擔(dān)，降低了辦稅效率，激化了納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)的矛盾。如果我們把CTAIS系統(tǒng)做進(jìn)一步開發(fā)，充分利用已有的數(shù)據(jù)，避免“重復(fù)報(bào)送”，相當(dāng)于給納稅人做了最好的服務(wù)。欲提高納稅服務(wù)水平，不能僅從“提高”二字做文章，更重要的是要以提高隊(duì)伍素質(zhì)為基礎(chǔ)、依法行政為準(zhǔn)繩、廉潔從政為底線、監(jiān)督管理為保障。2011年2月17日第三篇：提高納稅服務(wù)水平以稅務(wù)文化建設(shè)為引領(lǐng)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷提升納稅服務(wù)水平一、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷改善辦稅環(huán)境加大改造裝修辦稅服務(wù)廳的力度，全地區(qū)28個(gè)辦稅服務(wù)廳全面完善了辦稅服務(wù)窗口的硬件設(shè)施和便民服務(wù)等設(shè)施，設(shè)立自助辦稅區(qū)，打造了一流的辦稅環(huán)境，切實(shí)為納稅人提供了方便。對(duì)計(jì)算機(jī)硬件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備更新?lián)Q代，添置大量服務(wù)設(shè)備和器材，大力加強(qiáng)門戶網(wǎng)站的開發(fā)建設(shè)，構(gòu)建了省市區(qū)局互聯(lián)，實(shí)時(shí)辦稅、政策咨詢、網(wǎng)絡(luò)辦公、征收管理為一體的多功能綜合服務(wù)平臺(tái)。二、拓寬納稅服務(wù)內(nèi)容，提高納稅服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)辦《納稅服務(wù)動(dòng)態(tài)》，提出了“服務(wù)興稅三六九”的阜新地稅服務(wù)品牌及“納稅服務(wù)精細(xì)化”的服務(wù)理念，并將服務(wù)理念結(jié)合地稅稅徽，形成統(tǒng)一的地稅形象標(biāo)識(shí)，全系統(tǒng)所有窗口單位統(tǒng)一使用。多載體納稅服務(wù)實(shí)現(xiàn)突破。12366接聽各類電話1028個(gè)，市局門戶網(wǎng)站接受咨詢投訴76個(gè)，辦稅服務(wù)廳服務(wù)內(nèi)容、流程、標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)范化建設(shè)進(jìn)一步深化，納稅服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)效性增強(qiáng)，做到了辦稅服務(wù)零距離、執(zhí)法流程零障礙、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)行為零投訴，多個(gè)辦稅服務(wù)廳被評(píng)為全市優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)示范窗口，多人被評(píng)為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)標(biāo)兵。第20個(gè)稅收宣傳月活動(dòng)有效開展，政務(wù)公開工作納入常態(tài)化管理，納稅人座談會(huì)、稅收新政策發(fā)布會(huì)、稅收知識(shí)培訓(xùn)班舉辦把納稅服務(wù)推向一個(gè)新的平臺(tái)。納稅人滿意度位居全省第四。全系統(tǒng)以納稅人合理需求為導(dǎo)向，以提高納稅人滿意度為目標(biāo)，形成了橫向聯(lián)動(dòng)，縱向貫通的大服務(wù)格局，從而把全地區(qū)的納稅服務(wù)水平推向一個(gè)新高度。第四篇：提高納稅服務(wù)水平之我見 Microsoft Word 文檔提高納稅服務(wù)水平，優(yōu)化納稅服務(wù)質(zhì)量納稅服務(wù)科黃寶英隨著世界經(jīng)濟(jì)的不斷變革，國際形式的不斷變化，傳統(tǒng)的稅收征管模式已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，稅收工作由原來的“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，人性化的稅收管理趨勢日益彰顯。強(qiáng)化公共服務(wù)職能是近年我國政府管理改革的一個(gè)新趨勢，建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)已逐漸成為各級(jí)政府部門的共識(shí)。納稅服務(wù)工作已成為稅收工作的重要內(nèi)容。為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效、經(jīng)濟(jì)便捷的納稅服務(wù)已成為國內(nèi)外稅務(wù)機(jī)關(guān)的共識(shí)，也是構(gòu)建我國現(xiàn)代稅收征管新格局的首要環(huán)節(jié)。近年來，廣大納稅人對(duì)稅收服務(wù)的需求更加強(qiáng)烈，優(yōu)化納稅服務(wù)已成為征稅機(jī)關(guān)稅收征管改革的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。如何進(jìn)一步轉(zhuǎn)變納稅服務(wù)理念，全方位、深層次的優(yōu)化納稅服務(wù)是我們迫切需要解決的現(xiàn)實(shí)問題。一、納稅服務(wù)工作中實(shí)際存在的問題目前，我們?cè)诩{稅服務(wù)實(shí)際工作中主要存在著以下幾個(gè)方面的問題：納稅服務(wù)理念尚未完全建立。少數(shù)稅務(wù)干部認(rèn)為加強(qiáng)納稅服務(wù)是對(duì)自身的束縛，對(duì)與納稅人關(guān)系的認(rèn)識(shí)還停留在管理與被管理，監(jiān)督與被監(jiān)督的層面上，服務(wù)方式簡單，納稅服務(wù)偏重于口頭上、材料中、墻壁上的服務(wù)，流于形式，缺少長效發(fā)展機(jī)制。稅務(wù)人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。目前，稅務(wù)人員水平參差不齊，少數(shù)人員業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)不高，缺乏對(duì)納稅服務(wù)的正確認(rèn)識(shí)，工作方式簡單、粗暴，在某種程度上損害了納稅人積極性和主動(dòng)性，還有些稅務(wù)人員服務(wù)意識(shí)淡薄，工作效率不高。納稅服務(wù)體系尚不健全。尚未建立納稅服務(wù)考核機(jī)制，沒有形成一套從可行性分析、決策、實(shí)施到效果評(píng)價(jià)、信息反饋、服務(wù)監(jiān)督、業(yè)績考評(píng)和責(zé)任追究的納稅服務(wù)工作機(jī)制。納稅服務(wù)的層次較低。近年來推行的首問責(zé)任制、一站式服務(wù)和多元化申報(bào)方式、電子繳款、文明用語、禮貌用語等等，這些項(xiàng)目尚不系統(tǒng)，與真正意義的納稅服務(wù)還有很大的差距。職責(zé)與職權(quán)存在錯(cuò)位現(xiàn)象。由于對(duì)稅收?qǐng)?zhí)法與納稅服務(wù)兩種行為的含義理解不清，致使我們既不能正確面對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)所具有的執(zhí)法與服務(wù)的雙重職能，也不能正確認(rèn)識(shí)納稅人所具有的管理相對(duì)人與接受服務(wù)者的雙重身份。把本屬于執(zhí)法范疇的工作運(yùn)用服務(wù)手段處理，或者把本屬于服務(wù)范疇的事情采取法律手段來對(duì)待，造成職責(zé)與職權(quán)的履行過程中的缺位或越位。二、優(yōu)化納稅服務(wù)必要性優(yōu)化納稅服務(wù)是踐行“科學(xué)發(fā)展觀”思想，堅(jiān)持以人為本的具體體現(xiàn)?！翱茖W(xué)發(fā)展觀”的核心是以人為本，國稅機(jī)關(guān)必須牢固樹立稅收經(jīng)濟(jì)觀，增強(qiáng)為經(jīng)濟(jì)、社會(huì)服務(wù)意識(shí)，通過改進(jìn)征管方式、優(yōu)化納稅服務(wù)、加強(qiáng)稅收征管，為納稅人依法經(jīng)營創(chuàng)造良好的稅收環(huán)境；對(duì)外宣傳普及稅法知識(shí)，營造依法誠信納稅的社會(huì)氛圍，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)職業(yè)道德教育，強(qiáng)化干部素質(zhì)，提高服務(wù)水平，增強(qiáng)為納稅人服務(wù)的本領(lǐng)，才能把納稅人的利益實(shí)現(xiàn)好，把納稅人的權(quán)益維護(hù)好。優(yōu)化納稅服務(wù)是改進(jìn)政府公共服務(wù)的客觀要求。建設(shè)公共服務(wù)型政府是新階段我國政府職能轉(zhuǎn)變的基本目標(biāo)。國稅部門作為國家重要執(zhí)法部門，是實(shí)現(xiàn)政府管理轉(zhuǎn)型的前沿和窗口之一，如果服務(wù)不到位就屬于行政“不作為”。所以，必須以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)為前提，以促進(jìn)稅收政策落實(shí)到位為目的，努力實(shí)現(xiàn)征納雙方的良性互動(dòng)。優(yōu)化納稅服務(wù)是密切征納關(guān)系、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要手段，是密切征納關(guān)系的有效形式，這就要求我們堅(jiān)持以人為本，不斷更新服務(wù)理念，全面推進(jìn)納稅服務(wù)向深層次發(fā)展，使國稅工作切實(shí)從“監(jiān)督打擊型”向“管理服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，以服務(wù)促進(jìn)和諧，以公平求得和諧。三、優(yōu)化納稅服務(wù)的措施更新納稅服務(wù)觀念。國稅機(jī)關(guān)應(yīng)明確自身既是管理者，同時(shí)也是服務(wù)者。作為政府機(jī)關(guān)的一個(gè)權(quán)力職能部門，必須從執(zhí)法管理的角色轉(zhuǎn)變?yōu)閳?zhí)法管理和服務(wù)雙重角色上來，把納稅服務(wù)作為對(duì)納稅人應(yīng)盡的義務(wù)，不要過分強(qiáng)調(diào)職業(yè)自豪感，不要擺官老爺作風(fēng)，應(yīng)把納稅人作為自己的“