星級酒店職業(yè)道德(編輯修改稿)
2024-10-28 13:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 愛店如家，養(yǎng)成勤儉節(jié)約、廉潔奉公的良好習(xí)慣，不利用工作之便謀取私利、不貪污受賄，愛護酒店的一切公共財物等。在日常工作中應(yīng)做到“經(jīng)手物品千萬件，不從中撈取一針一線；過手貨幣千萬元，不私自占用一分一厘”。,?,二、提供令賓客滿意的服務(wù),酒店所接待的客人通常來自全國甚至世界各地，由于環(huán)境生疏，客人很容易產(chǎn)生不安全感，也特別需要酒店從業(yè)人員的尊重、關(guān)心和幫助，因此酒店職業(yè)道德的基本要求之一就是：酒店從業(yè)人員能夠通過提供令客人滿意的服務(wù)，使之感到安全、舒適、方便和愉快。,?,培養(yǎng)服務(wù)之心,酒店從業(yè)人員在為客人提供服務(wù)時，能夠為客人角度考慮問題，并盡量滿足他們的各種合理需求，是員工熱愛本職工作的具體表現(xiàn)。通常越是服務(wù)好的酒店，員工越能夠體諒客人，越具有服務(wù)精神?？梢哉f，真誠熱心地為客人服務(wù)是酒店業(yè)的基本精神，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)之本。要想提供令客人滿意的服務(wù)，員工出自真誠的服務(wù)之心比任何的服務(wù)條件、服務(wù)技巧都重要。,?,強化責(zé)任感,要提供令客人滿意的服務(wù)，還必須加強職業(yè)責(zé)任心和道德義務(wù)感。職業(yè)責(zé)任心是個人對實現(xiàn)職業(yè)責(zé)任所持的態(tài)度；道德義務(wù)感就是個人對履行某種道德要求的高尚情感。兩者都與責(zé)任、義務(wù)等緊密相關(guān)。,?,提高服務(wù)質(zhì)量,全心全意提供客人滿意的服務(wù)，不只是一個道德意識的問題，更是一個重要的道德行為的問題，即最終必須落實到服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量上，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，它可以通過酒店服務(wù)中的許多細節(jié)來體現(xiàn)。如遇見客人往電梯走時，主動上前一步，為客人按好電梯按鈕；,?,三、發(fā)揚愛國主義精神,愛國主義所反映和調(diào)節(jié)的是人們對本民族和國家的整體利益的關(guān)系和行為，是集體主義在對待民族和國家利益方面的準(zhǔn)則，是旅游酒店職業(yè)道德的基本要求之一。在酒店業(yè)中發(fā)揚愛國主義精神，就是要求每一個酒店從業(yè)人員具有國家主人翁的責(zé)任感，把個人利益與國家前途、命運聯(lián)系起來，正確處理國家、集體、個人三者之間的利益關(guān)系，將愛國主義精神落實到自己的實際行動中去。,?,酒店職業(yè)道德規(guī)范,?,酒店職業(yè)道德規(guī)范既是每個酒店從業(yè)人員在職業(yè)活動中必須遵循的行為準(zhǔn)則，又是人們評價和判斷每個員工職業(yè)道德行為的標(biāo)準(zhǔn)。,?,一、熱情友好，賓客至上,熱情友好、賓客至上是酒店職業(yè)道德最基本和最具特色的一項道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。,?,熱情友好,熱情友好是一種道德情感，是建立在酒店從業(yè)人員對酒店的道德義務(wù)和道德價值的認識的基礎(chǔ)之上的。真誠、熱情、友好地接待每一位客人，是酒店從業(yè)人員高尚情感在職業(yè)活動中的體現(xiàn)。熱情友好又是一種道德行為，是通過酒店從業(yè)人員有意識地做到對客人笑臉相迎、禮貌周到、親切熱情，在每個動作和語言中都展現(xiàn)出酒店從業(yè)人員所具有的高尚品德的行為。,?,賓客至上,賓客至上就是要求從業(yè)人員在為客人提供服務(wù)時，能夠把客人放在首位，從客人角度考慮問題，以方便客人為自己的首要職責(zé)，盡力滿足客人的各種合理需求，在保證客人滿意的基礎(chǔ)上為酒店取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。因此，酒店行業(yè)流行著“客人永遠不會錯”、“客人永遠是對的”、“不與客人爭對”以及“以顧客為中心”等格言。,?,二、真誠公道，信譽第一,真誠公道、信譽第一是酒店職業(yè)道德的重要
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