有效溝通之我見(編輯修改稿)
2024-10-28 13:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 你們的材料是不是真的有說的那么好？你們的工人也都是外面請的吧？你們各其它公司比有什么更能吸引我的？（這是我常問的問題）主材部分：強(qiáng)化地板和實(shí)木地板相比，有些什么不同？裝修中哪些主材可以不用選擇價格高的，但是又能達(dá)到同樣效果的？如何選擇龍頭櫥柜有哪些品種磁磚要怎么區(qū)別好壞？六、咨詢后的下一步跟進(jìn)工作：根據(jù)了解業(yè)主的基本情況推薦相應(yīng)級別的設(shè)計師。設(shè)計師接待后同設(shè)計師及時溝通彼此對該業(yè)主的初步判斷?；卦L（回訪理由量房、該業(yè)主樓盤已開工工地的參觀對設(shè)計師的看法，彼此是否適合。業(yè)主對公司還有那些疑問？）電話營銷知識（待這次培訓(xùn)消化理解后再進(jìn)行培訓(xùn)）七、作業(yè)：每周進(jìn)行三次模擬客戶演練。監(jiān)督考核人：王彬彬?qū)τ诠镜慕y(tǒng)一培訓(xùn)的知識用自己的語言寫出來（為什么用自己通俗易懂的語言，就是我們在講話給別人聽的時候，要考慮對方能否理解，否則的話，講了一大堆專有名詞，對方不見得了解，或者你講了一大堆你認(rèn)為是的道理，可是對方不能理解，這又有什么用呢？）3月10日前交給王彬彬必須熟悉的：正推出的產(chǎn)品系列相冊（客戶隨處可見公司宣傳）同時善于利用身邊的工具（中國家裝、功能手冊、家裝顧問第三版、預(yù)制家軟件的演示、電腦中已做好方案的展示）5月30日前都要熟練使用。關(guān)于家裝消費(fèi)現(xiàn)象，吸引客戶。（每星期整理兩個品類的答案，交王彬彬）價格：為什么套餐價格那么便宜？（套餐公司、號稱全包干公司）288套餐包含哪些主材項(xiàng)目、基礎(chǔ)裝修項(xiàng)目？288套餐公司中櫥柜包含幾套米？品牌知名度及質(zhì)量：為什么價格懸殊差別那么大？（非套餐），哪些項(xiàng)目價格相差大？ 有些公司為什么基礎(chǔ)裝修價格低? 主材基礎(chǔ)裝修結(jié)合基礎(chǔ)裝修中哪些材料價格差異大？設(shè)計環(huán)節(jié)：鴻揚(yáng)設(shè)計優(yōu)勢為什么其他公司去現(xiàn)場量房要收工程定金或設(shè)計定金？ 為什么其他公司設(shè)計師設(shè)計費(fèi)報價高，折扣高？ 為什么其他公司的展廳以歐式設(shè)計為主？ 為什么那邊設(shè)計圖紙少 為什么設(shè)計至開工環(huán)節(jié)快為什么設(shè)計、預(yù)算不能是設(shè)計師做？為什么開工前期基礎(chǔ)裝修、主材圖紙必須跟客戶確定？主材：為什么潔具價格懸殊為什么買潔具，五金龍頭要選用質(zhì)量、品牌好些的 使用中哪些潔具可以買便宜些的？市面上高端、中高端潔具品牌有哪些？有哪些性價比高的潔具品牌。瓷磚：哪些使用瓷磚的地方可以節(jié)約費(fèi)用？瓷磚根據(jù)釉面分為哪幾類？各類瓷磚中，例舉中高端品牌。瓷磚用什么樣的原材料？地板：強(qiáng)化地板的內(nèi)部構(gòu)成？強(qiáng)化地板的環(huán)保由內(nèi)部哪些材質(zhì)決定？ 為什么強(qiáng)化地板的價格差不大？ 分析實(shí)木地板、多層實(shí)木的優(yōu)缺點(diǎn)。為什么實(shí)木地板、多層實(shí)木地板價格差異大？采用水暖的地暖需采用怎樣的地面材質(zhì)？為什么用這樣的材質(zhì)監(jiān)督考核人：王彬彬八、話術(shù)：客戶代表自己寫您好，我是鴻揚(yáng)的客戶代表 XXX 這是我的名片（用雙手，要倒置名片遞過去）職責(zé)是負(fù)責(zé)前期接待，根據(jù)設(shè)計師的圖紙做預(yù)算，后期工地的跟蹤。您是第一次來鴻揚(yáng)嗎？（確定是否有其他人接待過）那您今天重點(diǎn)是想了解那方面的內(nèi)容呢？ 設(shè)計價格等等 那我先給你介紹下我們公司的服務(wù)流程吧…….我主要的第三篇：有效溝通古語說：“得道者得天下?！钡?，即民心。《三國演義》中諸葛亮費(fèi)盡周折，七擒七放孟獲，攻的就是民心。諸葛亮通過這種特別的方式，有效的向當(dāng)?shù)厝苏咽玖耸駠膹?qiáng)大，仁義，贏得了一片民心及該地區(qū)的穩(wěn)定。我們在平日的管理工作中，不妨多借鑒古人的方法，那就是如何有效地和“人民”溝通。在這半年的管理工作中積累了一些小經(jīng)驗(yàn)，只是自己所悟，不免有不盡意之處，望各位能指正，以求進(jìn)步。s0100一、通過例會，招聘時的面試，平日的溝通等方式，讓員工了解公司的情況，辦事處的情況。對于新來的員工必須在上崗前清楚的告訴她：公司的規(guī)模、企業(yè)文化（關(guān)鍵的理念）、優(yōu)勢、遠(yuǎn)景。公司的紀(jì)律、薪金制度。薪
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