服務(wù)員事跡(編輯修改稿)
2025-10-28 13:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 反差很大，衛(wèi)生要求高，我都會從一點一滴上留心留意，打掃衛(wèi)生，做家務(wù)都非常勤快、利落，在飯口上，盡量做到可口，微笑服務(wù)給用戶留下深刻印象，多次被點名去服務(wù)。小時工的服務(wù)對象不確定，基本上是老年人，除了做好分內(nèi)之事，我還想老人之所想，急老人之所急。記得有一次，她到一家做計時工服務(wù)，干完家務(wù)活之后，老人拿出了幾件衣服，讓她給改瘦一點，她當時欣然應(yīng)允，把衣服包好，對老人說，我回去改好就給您送回來，因為老人家里沒有縫紉機，只能拿回自己家中進行修改，回到家里她放下自己的活開始動手改起衣服來，一針一線仔仔細細，直到深夜，第二天拿著改好的衣服給老人送去，因為怕時間久了老人會擔心，老人穿著改好的衣服高興極了，一定要下次還要她來做家政服務(wù)，看到老人高興勁，我所有的付出都覺得值得。在實際生活中也會遇到各種的困難，但并沒有因為困難而退縮。有一次，為一個老太太洗澡，在扶著老人洗澡的時候，那位老人因為怕滑倒一直緊緊抓住我的胳膊，為老人服務(wù)完之后，才發(fā)現(xiàn)自己的胳膊上已經(jīng)被抓出了一道道深深的血印，回到家政公司時被工作人員看到了，大家都覺的太驚訝了，怎么給老太太洗個澡會受了這么重的傷呢，大家都為我擔心會不會烙下疤痕，但我卻微笑著淡淡的說“沒有事的，老人家不是故意的，洗澡時地很滑的，又沒有什么人幫忙，所以老人很緊張，很害怕，抓的緊了一些，我的傷處理一下就好了，沒關(guān)系的”。幾年來我沒有一件投訴意見。尊老愛幼是中華民族的優(yōu)良品德，家政服務(wù)有人看不上，但我認為只要你有一顆火熱的心去善待別人，擺正心態(tài)，盡心盡力做好，尊重別人也會得到別人的尊重。同時在收入上也會得到提高，我喜歡了這項工作，今后我要加強學(xué)習(xí)，更好的為老年人和需要我?guī)椭娜朔?wù)，用我的熱情、微笑和滿意的服務(wù)讓用戶記住我。社區(qū)服務(wù)中心 2010年5月第五篇：服務(wù)員（定稿）快速提升服務(wù)員的基本素質(zhì)，收效顯著。第 1 項訓(xùn)練自信 每組人員圍站一圈，方法： 將受訓(xùn)服務(wù)員每 12 人分為一組。圈內(nèi)設(shè)座椅一把。受訓(xùn)人員逐一站到座椅上，以最大聲音喊誦企業(yè)制度或禮貌禮儀等內(nèi)容，每人 20 分鐘，至能夠自如在人前講述自己的信念和經(jīng)歷為 止。大多來自農(nóng)村，評析：從事服務(wù)員工作的員工。家境貧寒，教育落后，見識低下，木訥口呆，克服心理障 礙增強人前講話能力是建立自信心的基礎(chǔ)，訓(xùn)練中以喊誦企業(yè)制度或禮貌禮儀，既可以鍛煉人前講話的膽 量，又可以熟悉餐飲管理常識，一箭雙雕，事半功倍。善于制造輕松河蟹的氣氛，注意：指導(dǎo)教師要善于發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)人員的每一個優(yōu)點給予肯定。平等友愛，防止 出現(xiàn)逆反心理。第 2 項訓(xùn)練傾聽 請根據(jù)自己的實際情況，制定一個投資計劃，投資計劃要合情合理，切實可行。指導(dǎo)教師針對每個人的投 資計劃，與受訓(xùn)人員共同討論投資、財富、信念、道德、積累等問題。訓(xùn)練結(jié)束后請受訓(xùn)人員根據(jù)自己的 理解撰寫訓(xùn)練筆記，字數(shù)不得低于 600, 方法： 讓受訓(xùn)人員回答： 現(xiàn)在發(fā)給大家每人 100 萬元。真情實感，自然流露。主要有兩個原因：一是已經(jīng)養(yǎng)成了不傾聽的習(xí)慣；二是對別人的語言找不到興奮點。100 萬元，評析： 人之所以不愿意傾聽。對這些受訓(xùn)人員來說是一個天文數(shù)字，不要說看過，就是想都不曾想過。由這個不 曾想過的問題引申到怎樣能夠得到這樣一筆財富，能夠極大激發(fā)他好奇心，使他不知不覺中，進入指導(dǎo)教 師娓娓描述的美妙世界，“ 傾聽 ” 這里變得自然而容易。尤其是撰寫訓(xùn)練筆記后，每一個人都驚訝的發(fā) 現(xiàn)：自己竟然聽進了那樣多的內(nèi)容？ 注意：指導(dǎo)教師不得嘲笑受訓(xùn)人員的投資計劃，語言要通俗易懂，流暢自如。要善于講一些言簡意賅的故 事。第 3 項訓(xùn)練贊美 方法：將每組 12 人分成兩隊，相向站立。每人向?qū)γ嬲玖⒄咦鳌鞍l(fā)現(xiàn)對方優(yōu)點，給予適度贊美”.指導(dǎo) 教師講解贊美的內(nèi)容、角度、方法，對受訓(xùn)人員做即席贊美，逐步上升至“用贊美方法處理顧客投訴”.評析：贊美是杰出人士的好習(xí)慣。優(yōu)秀服務(wù)員必須掌握贊美這個利器?？梢圆豢鋸埖闹v，善于運用贊 美的服務(wù)員，在餐飲服務(wù)中會如魚得水，應(yīng)對自如，極少遇到顧客的刁難和不合作。但贊美又是非常難以 養(yǎng)成的習(xí)慣，畢竟，多數(shù)人在生活中已經(jīng)習(xí)慣了“挑剔”.注意：贊美的關(guān)鍵在“適度”.太露則“肉麻”,太弱則達不到應(yīng)有的效果。要讓被贊美方感覺結(jié)論是自然 得出的。第 4 項訓(xùn)練激情 方法：仍然將每組 12 人分成兩隊，相向站立，每隊設(shè)隊長一名。兩隊分別以店訓(xùn)為內(nèi)容，在隊長的帶 領(lǐng)下，以最大聲音喊讀，盡可能保持節(jié)奏整齊，擾亂對方的組織及發(fā)揮，能完整率先喊讀完畢者勝出。勝 出者可就地休息 3 分鐘，失敗者須罰做一組 8 個俯臥撐或自選其它運動項目（如鉆桌子等）.評析：服務(wù)員職業(yè)之所以呈現(xiàn)高流動性，是因為這個行業(yè)本身充滿了不確定性：頭一天充滿熱情的工 作到很晚，但第二天早晨上班，可能就會接到老板宣布歇業(yè)的通知。服務(wù)員從來都是把這個行業(yè)作為人生 中的驛站，而不會將它看作安身立命之所。糟糕的是，一旦服務(wù)員形成了這種看法，餐飲企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量 則變得岌岌可危，提高餐飲運營水平就變成了一句空話。所以，讓服務(wù)員們在工作中保持高昂的激情
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