【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 限信息結(jié)果信息打印機(jī)結(jié)果數(shù)據(jù)打印機(jī)調(diào)房數(shù)據(jù) 圖 1：系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖 可行性分析 從賓館的具體情況出發(fā)，經(jīng)過(guò)多方面調(diào)研、討論，本賓館客房管理信息系統(tǒng)，從技術(shù)上、經(jīng)濟(jì)上、管理上均已具備 實(shí)施的基本條件。 技術(shù)可行性 Windows XP 操作系統(tǒng)的穩(wěn)定性，安全性可滿足用戶的要求。后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)使用 Microsoft SQL Server 2021，開(kāi)發(fā)工具微軟公司的 VISUAL , 具有良好的升級(jí)潛力和可維護(hù)性 [4]。這些軟件在大型 MIS開(kāi)發(fā)中已被大量應(yīng)用，技術(shù)上都比較成熟 ,可根據(jù)用戶需要，十分方便的增減模塊，直觀的圖形用戶界 面，簡(jiǎn)潔的操作流程，無(wú)須專業(yè)電腦知識(shí)即可迅速上手。 因此技術(shù)上是可行的 [5]。 經(jīng)濟(jì)可行性 費(fèi)用方面，本系統(tǒng)要求的計(jì)算機(jī)配置并不高 (奔騰 II 及以上處理器。 64M 內(nèi)存及以上，硬盤空間 100M 以上 )，設(shè)備的安裝調(diào)試工作簡(jiǎn)單， PB 軟件的價(jià)格不5 高，操作簡(jiǎn)單，對(duì)用戶進(jìn)行少量的培訓(xùn)工作就可以使用戶熟練的使用本系統(tǒng)，因而培訓(xùn)費(fèi)用較低。 收益方面，賓館前臺(tái)使用本系統(tǒng)后，提高了核對(duì)效能，相對(duì)的差錯(cuò)也大大減少；即工作人員的工作效率大大提高了，工作時(shí)間大大節(jié)省了，從而間接為賓館創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，減少管理費(fèi)用的支出，避免了不必要的人工錯(cuò)誤；還提高了工作人員的素質(zhì)，有利于管理方式與體制的合理改革，保證賓館客房管理的可持續(xù)發(fā)展。因而在經(jīng)濟(jì)上是可行的。 管 理可行性 建立管理信息系統(tǒng)是行業(yè)發(fā)展的必然要求，賓館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)科技的管理非常重視。使管理和業(yè)務(wù)流程信息化，是管理信息現(xiàn)代化的第一步。而員工對(duì)此更是表現(xiàn)出極大的熱情和期望。因?yàn)樵撓到y(tǒng)的實(shí)施將很大程度上降低他們的手工作業(yè)量，還會(huì)減少他們?cè)诠ぷ魃系氖д`，提高工作效率。因此，本系統(tǒng)在管理上是可行的。 數(shù)據(jù)字典 經(jīng)過(guò)以上綜合分析，設(shè)計(jì)出后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)字典如下。 數(shù)據(jù)項(xiàng) 各數(shù)據(jù)項(xiàng)描述如下： 數(shù)據(jù)項(xiàng)：客戶號(hào) 含義說(shuō)明：唯一標(biāo)識(shí)一個(gè)客戶的身份 別名：客戶證件號(hào) 類型：數(shù)字 長(zhǎng)度： 18 取值范圍：地址碼（ 6 位） +出生日期（ 8 位） +序號(hào)（ 3） +校驗(yàn)位（ 1 位） 數(shù)據(jù)項(xiàng)：姓名 含義說(shuō)明：客戶稱謂 別名：個(gè)人代號(hào) 類型：文本 長(zhǎng)度： 50 數(shù)據(jù)項(xiàng)：類型 含義說(shuō)明：唯一標(biāo)識(shí)某一客房標(biāo)準(zhǔn) 類型：文本 長(zhǎng)度： 10 數(shù)據(jù)項(xiàng)：額定人數(shù) 6 含義說(shuō)明：規(guī)定各個(gè)客房的可容納人數(shù) 類型：數(shù)字 長(zhǎng)度： 4 取值范圍： 1— 10 數(shù)據(jù)項(xiàng)：價(jià)格 含義說(shuō)明：客戶住宿一日所付費(fèi)用 別名：每日房租 類型：貨幣型 長(zhǎng)度： 8 取值范圍： 10— 1000 數(shù)據(jù)項(xiàng)：房間號(hào) 含義說(shuō)明：唯一標(biāo)識(shí)一個(gè)客房 別名：門牌號(hào) 類型： 8 + 數(shù)字 長(zhǎng)度： 4 取值范圍： 101— 9999 數(shù)據(jù)項(xiàng)：入住日期 含義說(shuō)明：客戶入住賓館的時(shí)間 類型：日期型 長(zhǎng)度： 8 取值范圍： 202111— 29991231 數(shù)據(jù)項(xiàng)：結(jié)算日期 含義說(shuō)明：客戶退房結(jié)帳時(shí)的時(shí)間 類型：日期型 長(zhǎng)度： 8 取值范圍： 202111— 29991231 數(shù)據(jù)項(xiàng)：預(yù)訂天數(shù) 含義說(shuō)明：預(yù)訂將要在賓館住宿的時(shí)間長(zhǎng)度 類型：數(shù)字型 長(zhǎng)度： 4 取值范圍： 1— 1000 數(shù)據(jù)項(xiàng)：預(yù)繳押金 含義說(shuō)明：客戶訂房時(shí)交納的現(xiàn)金金額 類型：貨幣型 7 長(zhǎng)度： 8 取值范圍： 10— 10000 數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 各數(shù)據(jù)存儲(chǔ)描述如下： 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：客戶信息 說(shuō)明：記錄客戶的基本信息，如證件號(hào)、姓名、性別、籍貫等 輸入數(shù)據(jù)流： 輸出數(shù)據(jù)流： 數(shù)據(jù)量： 存取方式：隨機(jī)存取 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：客房類型 說(shuō)明：記錄各種類型客房的設(shè)施配置等信息 輸入數(shù)據(jù)流： 輸出數(shù)據(jù)流： 數(shù)據(jù)量： 存取方式：順序存取 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：客房信息 說(shuō)明：記錄客房的基本信息，所屬類型、房間號(hào)、位置等 輸入數(shù)據(jù)流： 輸出數(shù)據(jù)流： 數(shù)據(jù)量： 存取方式：順序存取 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：系統(tǒng)用戶 說(shuō)明：記錄用戶使用系統(tǒng)的用戶名、密碼 輸入數(shù)據(jù)流： 輸出 數(shù)據(jù)流： 數(shù)據(jù)量： 存取方式：隨機(jī)存取 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：入住記錄 說(shuō)明：記錄客戶入住的基本信息，如入住日期、預(yù)訂房間號(hào)等 輸入數(shù)據(jù)流： 輸出數(shù)據(jù)流： 數(shù)據(jù)量： 存取方式：隨機(jī)存取 8 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：預(yù)訂記錄 說(shuō)明：記錄客戶預(yù)訂的基本信息，如預(yù)訂入住日期、預(yù)訂房間號(hào)、預(yù)訂天數(shù)等 輸入數(shù)據(jù)流： 輸出數(shù)據(jù)流： 數(shù)據(jù)量： 存取方式：隨機(jī)存取 處理過(guò)程 各處理過(guò)程描述如下： 處理過(guò)程：查詢 說(shuō)明：根據(jù)客戶的需求和客戶提供的信息，輸入到查詢系統(tǒng)中去，系統(tǒng)自動(dòng)檢索出與輸入相匹配的記錄輸出到用戶界面。 輸入：查詢 條件 輸出：與查詢條件相匹配的的記錄 處理：在系統(tǒng)存儲(chǔ)的信息中檢索符合要求的信息記錄并輸出 處理過(guò)程：登記 說(shuō)明：客戶入住或預(yù)訂時(shí)提供個(gè)人信息以及入住或預(yù)訂信息，記錄到響應(yīng)的存儲(chǔ)中 輸入：客戶信息、客房選擇等 輸出：客戶入住記錄 處理：將客戶的個(gè)人信息記錄到客戶信息表中，將入?。A(yù)訂）信息記錄到入住（預(yù)訂）記錄中 處理過(guò)程：結(jié)算 說(shuō)明：根據(jù)客戶提供的信息為客戶辦理退房手序并注銷房間 輸入：客戶證件號(hào)或姓名 輸出：客戶入住的具體信息以及結(jié)算信息 處理：在系統(tǒng)存儲(chǔ)的信息中檢索出該客戶的入住信息進(jìn)行，結(jié)算 后將該信息存檔 處理過(guò)程：系統(tǒng)管理 說(shuō)明：用戶的注冊(cè)、登陸、修改密碼以及對(duì)用戶進(jìn)行管理 輸入：用戶名 輸出：用戶的信息 處理：在系統(tǒng)用戶表中存儲(chǔ)、修改、刪除用戶的信息，維護(hù)系統(tǒng)的可用性、安全性等 [3] 9 第三章 賓館客房管理系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì) 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 賓館管理系統(tǒng)由計(jì)算機(jī)硬件、系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件組成。 硬件結(jié)構(gòu) 硬件指電腦設(shè)備，系統(tǒng)軟件指系統(tǒng)的運(yùn)行平臺(tái)，它們一起構(gòu)成賓館管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。賓館管理系統(tǒng)使用的體系結(jié)構(gòu)一般有三種類型：?jiǎn)螜C(jī)系統(tǒng)、集中式和分布式。這三種結(jié)構(gòu)隨計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā) 展而產(chǎn)生，至今還在不斷地發(fā)展變化著。 早期的單機(jī)系統(tǒng)，由一臺(tái)主機(jī)、顯示器、鍵盤、打印機(jī)等，再配備一定的軟件組成，能完成一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)賓館。由于該系統(tǒng)的信息處理能力較弱，數(shù)據(jù)的安全性不高，該結(jié)構(gòu)目前已很少有人使用。 集中式處理結(jié)構(gòu)，采用一臺(tái)或二臺(tái)小型計(jì)算機(jī)或超級(jí)微機(jī)作為主機(jī)，使用人員通過(guò)各終端與主機(jī)聯(lián)系，進(jìn)行各類數(shù)據(jù)處理作業(yè)。它數(shù)據(jù)處理能力強(qiáng)，數(shù)據(jù)安全，可靠性高。缺點(diǎn)是終端本身沒(méi)有處理能力，系統(tǒng)處理速度將隨終端數(shù)量的增加而明顯減慢，而且一般終端只有字符界面，用戶界面不美觀。因此，在 PC機(jī)及 Windows 流行之 前的 70年代到 80 年代末，是賓館最理想的結(jié)構(gòu)。 分布式處理結(jié)構(gòu)以高檔微機(jī)或小型機(jī)作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接各個(gè)工作站，而各工作站都是一臺(tái)獨(dú)立的微機(jī)，本身具有數(shù)據(jù)處理的能力，需要時(shí)可聯(lián)機(jī)入網(wǎng)在服務(wù)器內(nèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，是目前理想的體系結(jié)構(gòu)。以前流行的局部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（文件服務(wù)器結(jié)構(gòu)，基本上是 DOS 系統(tǒng)，屬已淘汰），目前流行的 C/S 結(jié)構(gòu)（即客戶機(jī) /服務(wù)器結(jié)構(gòu)）都是分布式結(jié)構(gòu)。 C/S 結(jié)構(gòu)中，客戶機(jī)支持用戶的前端處理，而且一般是 Windows 圖形界面，服務(wù)器用于支持應(yīng)用的系統(tǒng)環(huán)境，包括數(shù)據(jù)庫(kù)的管理及查詢。它結(jié)合了局部網(wǎng)絡(luò) 和集中式多用戶系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)，由服務(wù)器和客戶機(jī)協(xié)同處理，充分發(fā)揮系統(tǒng)的各種優(yōu)越性，是目前賓館中最佳的體系結(jié)構(gòu)。 隨著通訊技術(shù)的發(fā)展， Inter 的普及，分布式結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)處理。這種廣域網(wǎng)分布結(jié)構(gòu)更適合賓館集團(tuán)的信息管理。集團(tuán)總部可以通過(guò) Inter有效地管理各地的賓館，及時(shí)了解各賓館之間的經(jīng)營(yíng)情況，各賓館之間也可通過(guò)Inter 實(shí)現(xiàn)信息互傳。從計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展趨勢(shì)看，基于 B/S（瀏覽器 /服務(wù)器）結(jié)構(gòu)的廣域網(wǎng)方式是今后發(fā)展的方向。 目前 C/S 結(jié)構(gòu)的交互性較強(qiáng)，安全性高，處理速度快，而 B/S 結(jié)構(gòu)的 點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)、多點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的開(kāi)放式模式降低了系統(tǒng)的安全性，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞信息，通信量大，處理速度較慢，對(duì)一些中小型賓館來(lái)說(shuō)， C/S 結(jié)構(gòu)是首選結(jié)構(gòu) [6]。 主要10 由于賓館客房管理信息系統(tǒng)面向的用戶為賓館業(yè)務(wù)人員，顯然它的客戶機(jī)分布不會(huì)太廣，而且大部分客戶機(jī)都是一個(gè)局域網(wǎng)內(nèi)?；诖朔N情況的考慮， 本系統(tǒng)采用客戶機(jī)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)的三層 C/S 結(jié)構(gòu)，如圖 2所示。 圖 2：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 軟件結(jié)構(gòu) 一個(gè)賓館管理系統(tǒng)從使用者的角度看，軟件結(jié)構(gòu)就是賓館管理系統(tǒng)的功能 結(jié)構(gòu)。各種功能之間有各種信息聯(lián)系，這樣就構(gòu)成了一個(gè)有機(jī)整體，形成一個(gè)完整的軟件功能結(jié)構(gòu)。因此系統(tǒng)一般可分為前臺(tái)（對(duì)客人服務(wù)）和后臺(tái)（內(nèi)部管理）兩大部分，以及各種各樣的系統(tǒng)接口 。本賓館管理軟件的架構(gòu)如圖 3 所示。 圖 3：賓館管理軟件的架構(gòu)圖 11 系統(tǒng)平臺(tái)選擇 系統(tǒng)平臺(tái)選擇的主要指標(biāo)是技術(shù)成熟程度和經(jīng)濟(jì)成本等因素。由于 Windows XP的界面友好，安全性高，所以系統(tǒng)平臺(tái)選擇了 Windows XP。對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)選擇來(lái)說(shuō)，目前市面上關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)主要 Microsoft SQL Server、 Microsoft Access 、甲骨文等。根據(jù)系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)性能要求。我們選擇的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)為 Microsoft SQL Server 2021，主要由于費(fèi)用便宜而且發(fā)行多年技術(shù)成熟。 可視化開(kāi)發(fā)工具選擇 Microsoft Visual Basic ， 具有很多可免費(fèi)使用的控件和一些可直接注冊(cè)使用的 ActiveX 組建，可視化效果非常好 [7]。 系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì) 經(jīng)過(guò)綜合分析，確定該系統(tǒng)應(yīng)該包括如下功能： 客戶端功能 客房類型管理：提供有關(guān)客房類型狀況的規(guī)范，如標(biāo)準(zhǔn)間、普通間套房、雙人間等的價(jià)格、設(shè)施配置 等信息。 客房信息管理：管理各個(gè)客房的具體信息，如類型、位置等，具有客房的添加、刪除、修改等功能。如：修改客房狀態(tài)空閑位維修狀態(tài)。 客戶信息管理：入住賓館的客人的具體信息的錄入、身份證合法性校驗(yàn)、保存等。 查詢功能：包括客戶信息查詢、客房信息查詢、住宿記錄查詢、等。 入住管理功能：登記入住信息、分配房間等。 預(yù)訂管理功能：登記預(yù)訂客戶、客房的信息以及瀏覽查詢等。 結(jié)算功能：客戶退房收款以及注銷房間 、單位掛賬、單位結(jié)算 等。 系統(tǒng)管理：用戶管理、用戶注冊(cè)、用戶權(quán)限設(shè)置等。 服務(wù)器端功能 主要包括 用戶日志管 理、數(shù)據(jù)庫(kù)的備份、數(shù)據(jù)庫(kù)的還原、服務(wù)器的參數(shù)設(shè)定等。 根據(jù)以上對(duì)系統(tǒng)的功能需求的分析，將系統(tǒng)的功能劃分為如下幾個(gè)大模塊： 客戶端（模塊） 住宿管理：住宿登記、追加押金、調(diào)房登記、退房登記 客房管理：客房設(shè)置、客房查看、房態(tài)查看 掛賬管理：掛賬查詢、客戶結(jié)賬 查詢統(tǒng)計(jì)：住宿查詢、退宿查詢、宿費(fèi)提醒 日結(jié)管理：登記預(yù)收?qǐng)?bào)表、客房結(jié)算報(bào)表、客流量統(tǒng)計(jì) 系統(tǒng)設(shè)置：操作員設(shè)置、修改密碼、數(shù)據(jù)庫(kù)備份、權(quán)限設(shè)置 系統(tǒng)：關(guān)于系統(tǒng)、退出系統(tǒng) 12 服務(wù)器（模塊） 日志管理 服務(wù)器設(shè)置：服務(wù)器參數(shù)設(shè)置、數(shù)據(jù)庫(kù)備份、數(shù)據(jù)庫(kù)的恢 復(fù) 綜上所述，系統(tǒng)的功能模塊如圖 4所示。 賓館客房管理系統(tǒng)（ 客戶端 ）住宿管理客房管理掛賬管理查詢統(tǒng)計(jì)日結(jié)管理系統(tǒng)設(shè)置系統(tǒng)住宿登記追加押金退宿登記退宿結(jié)賬客房查看房態(tài)查看客房設(shè)置掛賬查詢客戶結(jié)賬退宿查詢登記預(yù)收?qǐng)?bào)表宿費(fèi)提醒住宿查詢客流量統(tǒng)計(jì)客房結(jié)算報(bào)表修改密碼數(shù)據(jù)庫(kù)備份操作員設(shè)置權(quán)限設(shè)置關(guān)于系統(tǒng)退出系統(tǒng) 圖 4：系統(tǒng)功能模塊圖 客戶機(jī)服務(wù)器（ C/S）通訊協(xié)議設(shè)計(jì) 本系統(tǒng)在客戶機(jī)與服務(wù)器的通訊采用 VB的 WinSock 控件，基于 TCP/IP 協(xié)議的 設(shè)計(jì)。客戶機(jī)服務(wù)器的通訊協(xié)議是在傳輸層（ TCP）進(jìn)行的協(xié)議。由于 WinSock只能發(fā)送或接受字符串，所以在客戶機(jī)與服務(wù)其之間通訊上要知道對(duì)方發(fā)來(lái)的信息是干什么的，就必須要設(shè)計(jì)客戶機(jī)服務(wù)器的通訊協(xié)議。 由于使用的是 TCP 協(xié)議，不會(huì)存在丟包的現(xiàn)象，但是會(huì)出現(xiàn)拆包現(xiàn)象， 為了能成功的解析對(duì)方發(fā)過(guò)來(lái)的信息，必須設(shè)計(jì)好每個(gè)信息的結(jié)束的判斷 [8]。綜合上面的需求，自然而然想到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通訊中數(shù)據(jù)鏈路層的協(xié)議（注：本系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)并不是數(shù)據(jù)幀，但和數(shù)據(jù)幀很相似，為了路方便起見(jiàn)，均已幀來(lái)論述）。給每個(gè)幀加入開(kāi)始標(biāo)示符和結(jié)束符號(hào)，在網(wǎng)絡(luò)中設(shè)計(jì)起始符號(hào)和結(jié)束符號(hào)時(shí)還要考慮到數(shù)據(jù)部分可能有與幀格式界定符號(hào)相同誤判的情況，但在本系統(tǒng)中就可以不用考慮此類問(wèn)題，由于本系統(tǒng)中傳輸?shù)亩际亲址畔?，且所有的信息都是?lái)源于 用戶