【正文】 .................................................................................... 41 白盒測(cè)試 ........................................................................................................................ 41 黑盒測(cè)試 ........................................................................................................................ 41 結(jié)束語(yǔ) ........................................................................................................................................... 42 主要參考文獻(xiàn) ............................................................................................................................... 43 附錄 ............................................................................................................................................... 44 附錄 A 賓館業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)部分主要代碼（服務(wù)器端） ................................................................... 44 附錄 B MD5 算法描述和實(shí)現(xiàn) ....................................................................................................... 56 致 謝 ......................................................................................................................................... 64 1 賓館客房管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 第一章 前 言 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)生活質(zhì)量的要求越來(lái)越高，作為服務(wù)業(yè)之一的賓館業(yè)需要不斷地提高自己的服務(wù)水平，完善賓館的服務(wù)體制。 賓館客房管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目背景 近年來(lái)，賓館業(yè)迅猛發(fā)展，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，全面提高賓館的管理水準(zhǔn)，已成為賓館業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。然而，傳統(tǒng)手工的客房信息管理，管理過(guò)程繁瑣而復(fù)雜，執(zhí)行效率低，并且易于出錯(cuò) ,同時(shí)，傳統(tǒng)的人工管理模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足有效、快捷地處理經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生的大量信息數(shù)據(jù)的需要，從而使得企業(yè)決策層無(wú)法及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握一線資料，繼而影響對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行正確地分析和預(yù)測(cè)。但對(duì)占 80%以上的廣大中小型賓館來(lái)說(shuō)，是難以做到的。而對(duì)賓館的經(jīng)營(yíng)狀況起決定作用的是客房的管理。采用電腦管理業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等諸多環(huán)節(jié)已成為推動(dòng)賓館業(yè)迅速發(fā)展的先決條件，通過(guò)這樣的系統(tǒng)，我們可以做到信息的規(guī)范管理和快速查詢，實(shí)現(xiàn)了客房信息管理 的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動(dòng)化，這樣不僅減少了管理工作量，還提高了管理效率，降低了管理成本。 賓館客房管理信息系統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)意義 現(xiàn)代賓館作為一體化的接待場(chǎng)所，是一個(gè)旅游城市的窗口，也可以說(shuō)是一個(gè)小型社會(huì)。 賓館在其運(yùn)作期間，服務(wù)水平的高低，直接影響到賓館的形象和聲譽(yù)，如：服務(wù)的安排、調(diào)度是否周到；客人的要求是否能迅速、很好地得到滿足；市場(chǎng)的2 預(yù)測(cè)分析是否快捷、準(zhǔn)確等。采用計(jì)算機(jī)這一現(xiàn)代化工具作為管理的輔助手段是必須的。 本賓館 客房 管理信息系統(tǒng)，是針對(duì)賓館的具體業(yè)務(wù)而開(kāi)發(fā)的，業(yè)務(wù)管理以賓館的前臺(tái)管理為核心，為用戶提供迅速、高效的服務(wù)，減免手工處理的繁瑣與誤差，及時(shí)、準(zhǔn)確地反映賓館的工作情況、經(jīng)營(yíng)情況，從而提高賓館的服務(wù)質(zhì)量，并配合現(xiàn)代化的賓館管理，獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。 賓館 客房 管理信息系統(tǒng)發(fā)展歷史 管理信息系統(tǒng) (Management Information System 簡(jiǎn)稱 MIS)是信息科學(xué)的一個(gè)分支，是由人和計(jì)算機(jī)組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng) [1]。它最早是于 70年代初在國(guó)外開(kāi)始發(fā)展起來(lái)的，到了 80 年代，國(guó)外的賓館管理系統(tǒng)的整個(gè)模式已基本定型，技術(shù)較成熟，功能也較齊全。到了 80 年代中后期，隨著國(guó)外賓館計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的大規(guī)模引進(jìn)，國(guó)外賓館的先進(jìn)管理技術(shù)進(jìn)入我國(guó)，進(jìn)一步促進(jìn)了我國(guó)賓館管理技術(shù)的發(fā)展。 到了 90年代中期，隨著計(jì)算機(jī)在賓館中的普及應(yīng)用，以及計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，賓館計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的發(fā)展到了一個(gè)新的時(shí)期，新的系統(tǒng)平臺(tái)、新的軟件功能、新的系統(tǒng)特點(diǎn)及發(fā)展方向不斷涌現(xiàn)。針對(duì)現(xiàn)行賓館客房計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)中存在的問(wèn)題，為了提高信息采集的迅速性和準(zhǔn)確性，利用 計(jì)算機(jī)所具有的特殊功能處理賓館客房管理系統(tǒng)中大量復(fù)雜的數(shù)據(jù)，及時(shí)輸出各種管理信息和業(yè)務(wù)信息，為各級(jí)人員有效的管理和決策提供有力的依據(jù)，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，在全面調(diào)查的基礎(chǔ)上提出了系統(tǒng)的總體邏輯描述。賓館作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，從客房的營(yíng)銷即客人的預(yù)定開(kāi)始，到入住登記直至最后退房結(jié)賬，整個(gè)過(guò)程應(yīng)該能夠體現(xiàn)以賓客為中心，提供快捷、方便的服務(wù)，給賓客一種顧客至上的享受，提高 賓館的管理水平，簡(jiǎn)化各種復(fù)雜操作，在最合理最短時(shí)間內(nèi)完成賓館業(yè)務(wù)規(guī)范操作，這樣才能令顧客舒適難忘，增加顧客回頭率。雖然計(jì)算機(jī)并不是賓館走向成功的關(guān)鍵因素，但它可以幫助那些真正影響成敗的因素發(fā)揮更大的效用。 據(jù)我國(guó)賓館業(yè)的統(tǒng)計(jì)分析表明： 在現(xiàn)代的賓館服務(wù)行業(yè)中，由于客戶流量增長(zhǎng)，傳統(tǒng)的管理方法使得辦公人員每天要處理的事務(wù)繁多，重復(fù)性的工作使其效率較低；各類客 戶信息收集不齊全；分類、歸檔不合理，以至于造成查找困難；保存方式不科學(xué)，使得資料、文件受損，影響使用效果和時(shí)間。 針對(duì)這種情況，各賓館管理人員已意識(shí)到使用計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)的重要性，因此他們迫切需要開(kāi)發(fā)一個(gè)“賓館客房管理信息系統(tǒng)”來(lái)進(jìn)行管理工作?？头抗芾硎琴e館管理的核心任務(wù)，為此，結(jié)合目前客房管理的現(xiàn)狀，經(jīng)過(guò)充分的調(diào)研和綜合分析，開(kāi)發(fā)了賓館客房4 管理 信息系統(tǒng) [3]。 客房登記數(shù)據(jù)庫(kù)登記數(shù)據(jù)操作員的錄入登記信息退房登記打印機(jī)登記數(shù)據(jù)登記數(shù)據(jù)費(fèi)用信息退房登記數(shù)據(jù)追加押金調(diào)房登記押金信息房間信息更新數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)登記數(shù)據(jù)調(diào)房數(shù)據(jù)更新數(shù)據(jù)信息查詢查詢結(jié)果數(shù)據(jù)操作人員用戶權(quán)限設(shè)置打印機(jī)退房數(shù)據(jù)押金數(shù)據(jù)權(quán)限數(shù)據(jù)設(shè)置權(quán)限信息結(jié)果信息打印機(jī)結(jié)果數(shù)據(jù)打印機(jī)調(diào)房數(shù)據(jù) 圖 1：系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖 可行性分析 從賓館的具體情況出發(fā)，經(jīng)過(guò)多方面調(diào)研、討論，本賓館客房管理信息系統(tǒng)，從技術(shù)上、經(jīng)濟(jì)上、管理上均已具備 實(shí)施的基本條件。后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)使用 Microsoft SQL Server 2021，開(kāi)發(fā)工具微軟公司的 VISUAL , 具有良好的升級(jí)潛力和可維護(hù)性 [4]。 因此技術(shù)上是可行的 [5]。 64M 內(nèi)存及以上，硬盤空間 100M 以上 )，設(shè)備的安裝調(diào)試工作簡(jiǎn)單， PB 軟件的價(jià)格不5 高，操作簡(jiǎn)單，對(duì)用戶進(jìn)行少量的培訓(xùn)工作就可以使用戶熟練的使用本系統(tǒng)，因而培訓(xùn)費(fèi)用較低。因而在經(jīng)濟(jì)上是可行的。使管理和業(yè)務(wù)流程信息化，是管理信息現(xiàn)代化的第一步。因?yàn)樵撓到y(tǒng)的實(shí)施將很大程度上降低他們的手工作業(yè)量，還會(huì)減少他們?cè)诠ぷ魃系氖д`，提高工作效率。 數(shù)據(jù)字典 經(jīng)過(guò)以上綜合分析，設(shè)計(jì)出后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)字典如下。 輸入：查詢 條件 輸出：與查詢條件相匹配的的記錄 處理：在系統(tǒng)存儲(chǔ)的信息中檢索符合要求的信息記錄并輸出 處理過(guò)程：登記 說(shuō)明：客戶入住或預(yù)訂時(shí)提供個(gè)人信息以及入住或預(yù)訂信息，記錄到響應(yīng)的存儲(chǔ)中 輸入：客戶信息、客房選擇等 輸出：客戶入住記錄 處理：將客戶的個(gè)人信息記錄到客戶信息表中，將入住（預(yù)訂）信息記錄到入?。A(yù)訂）記錄中 處理過(guò)程：結(jié)算 說(shuō)明：根據(jù)客戶提供的信息為客戶辦理退房手序并注銷房間 輸入：客戶證件號(hào)或姓名 輸出：客戶入住的具體信息以及結(jié)算信息 處理：在系統(tǒng)存儲(chǔ)的信息中檢索出該客戶的入住信息進(jìn)行，結(jié)算 后將該信息存檔 處理過(guò)程：系統(tǒng)管理 說(shuō)明：用戶的注冊(cè)、登陸、修改密碼以及對(duì)用戶進(jìn)行管理 輸入：用戶名 輸出：用戶的信息 處理：在系統(tǒng)用戶表中存儲(chǔ)、修改、刪除用戶的信息，維護(hù)系統(tǒng)的可用性、安全性等 [3] 9 第三章 賓館客房管理系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì) 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 賓館管理系統(tǒng)由計(jì)算機(jī)硬件、系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件組成。賓館管理系統(tǒng)使用的體系結(jié)構(gòu)一般有三種類型：?jiǎn)螜C(jī)系統(tǒng)、集中式和分布式。 早期的單機(jī)系統(tǒng)，由一臺(tái)主機(jī)、顯示器、鍵盤、打印機(jī)等，再配備一定的軟件組成，能完成一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)賓館。 集中式處理結(jié)構(gòu)，采用一臺(tái)或二臺(tái)小型計(jì)算機(jī)或超級(jí)微機(jī)作為主機(jī)，使用人員通過(guò)各終端與主機(jī)聯(lián)系，進(jìn)行各類數(shù)據(jù)處理作業(yè)。缺點(diǎn)是終端本身沒(méi)有處理能力，系統(tǒng)處理速度將隨終端數(shù)量的增加而明顯減慢，而且一般終端只有字符界面，用戶界面不美觀。 分布式處理結(jié)構(gòu)以高檔微機(jī)或小型機(jī)作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接各個(gè)工作站，而各工作站都是一臺(tái)獨(dú)立的微機(jī)，本身具有數(shù)據(jù)處理的能力，需要時(shí)可聯(lián)機(jī)入網(wǎng)在服務(wù)器內(nèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，是目前理想的體系結(jié)構(gòu)。 C/S 結(jié)構(gòu)中，客戶機(jī)支持用戶的前端處理，而且一般是 Windows 圖形界面，服務(wù)器用于支持應(yīng)用的系統(tǒng)環(huán)境，包括數(shù)據(jù)庫(kù)的管理及查詢。 隨著通訊技術(shù)的發(fā)展， Inter 的普及，分布式結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)處理。集團(tuán)總部可以通過(guò) Inter有效地管理各地的賓館，及時(shí)了解各賓館之間的經(jīng)營(yíng)情況，各賓館之間也可通過(guò)Inter 實(shí)現(xiàn)信息互傳。 目前 C/S 結(jié)構(gòu)的交互性較強(qiáng)，安全性高，處理速度快，而 B/S 結(jié)構(gòu)的 點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)、多點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的開(kāi)放式模式降低了系統(tǒng)的安全性，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞信息，通信量大，處理速度較慢，對(duì)一些中小型賓館來(lái)說(shuō)， C/S 結(jié)構(gòu)是首選結(jié)構(gòu) [6]。基于此種情況的考慮， 本系統(tǒng)采用客戶機(jī)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)的三層 C/S 結(jié)構(gòu)，如圖 2所示。各種功能之間有各種信息聯(lián)系，這樣就構(gòu)成了一個(gè)有機(jī)整體，形成一個(gè)完整的軟件功能結(jié)構(gòu)。本賓館管理軟件的架構(gòu)如圖 3 所示。由于 Windows XP的界面友好，安全性高，所以系統(tǒng)平臺(tái)選擇了 Windows XP。根據(jù)系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)性能要求。 可視化開(kāi)發(fā)工具選擇 Microsoft Visual Basic ， 具有很多可免費(fèi)使用的控件和一些可直接注冊(cè)使用的 ActiveX 組建，可視化效果非常好 [7]。 客房信息管理：管理各個(gè)客房的具體信息，如類型、位置等，具有客房的添加、刪除、修改等功能。 客戶信息管理：入住賓館的客人的具體信息的錄入、身份證合法性校驗(yàn)、保存等。 入住管理功能：登記入住信息、分配房間等。 結(jié)算功能：客戶退房收款以及注銷房間 、單位掛賬、單位結(jié)算 等。 服務(wù)器端功能 主要包括 用戶日志管 理、數(shù)據(jù)庫(kù)的備份、數(shù)據(jù)庫(kù)的還原、服務(wù)器的參數(shù)設(shè)定等。 賓館客房管理系統(tǒng)（ 客戶端 ）住宿管理客房管理掛賬管理查詢統(tǒng)計(jì)日結(jié)管理系統(tǒng)設(shè)置系統(tǒng)住宿登記追加押金退宿登記退宿結(jié)賬客房查看房態(tài)查看客房設(shè)置掛賬查詢客戶結(jié)賬退宿查詢登記預(yù)收?qǐng)?bào)表宿費(fèi)提醒住宿查詢客流量統(tǒng)計(jì)客房結(jié)算報(bào)表修改密碼數(shù)據(jù)庫(kù)備份操作員設(shè)置權(quán)限設(shè)置關(guān)于系統(tǒng)退出系統(tǒng) 圖 4：系統(tǒng)功能模塊圖 客戶機(jī)服務(wù)器（ C/S）通訊協(xié)議設(shè)計(jì) 本系統(tǒng)在客戶機(jī)與服務(wù)器的通訊采用 VB的 WinSock 控件，基于 TCP/IP 協(xié)議的 設(shè)計(jì)。由于 WinSock只能發(fā)送或接受字符串，所以在客戶機(jī)與服務(wù)其之間通訊上要知道對(duì)方發(fā)來(lái)的信息是干什么的，就必須要設(shè)計(jì)客戶機(jī)服務(wù)器的通訊協(xié)議。綜合上面的需求，自然而然想到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通訊中數(shù)據(jù)鏈路層的協(xié)議（注：本系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)并不是數(shù)據(jù)幀，但和數(shù)據(jù)幀很相似，為了路方便起見(jiàn)，均已幀來(lái)論述）。這 時(shí) 我們選用不可見(jiàn)字符做幀界定符號(hào)時(shí)一 定不會(huì)與數(shù)據(jù)部分有相同，本系統(tǒng)采用的幀起始符號(hào)為： Ascii值 0 和 1 的兩個(gè)字符，幀格式結(jié)束符號(hào)為： Ascii 值為 1和 0的兩個(gè)字符，這樣我們就解決了幀格式界定的問(wèn)題。這時(shí)需要對(duì) “幀”進(jìn)行格式化編碼，方法有很多，這里采用“幀頭“作為功能操作符，后面的數(shù)據(jù)作 為操作的附帶數(shù)據(jù)。 對(duì)于后面數(shù)據(jù)的 分離