【正文】 斷成倍增長?！顿e館客房管理信息系統(tǒng)》正是為此而設(shè)計的，該系統(tǒng)基于客戶機服務(wù)器模式（ C/S）結(jié)構(gòu)設(shè)計，能夠?qū)崿F(xiàn)多臺客戶機同時遠程管理，運 用 Microsoft SQL Server 2021數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和 Visual Basic 程序語言開發(fā)實現(xiàn)，主要包括客房登記、調(diào)換客房、退房登記、客房 管理、房態(tài)查看等模塊。 賓館客房管理信息系統(tǒng)的項目背景 近年來，賓館業(yè)迅猛發(fā)展，市場的競爭日趨激烈，全面提高賓館的管理水準，已成為賓館業(yè)發(fā)展的當務(wù)之急。但對占 80%以上的廣大中小型賓館來說，是難以做到的。采用電腦管理業(yè)務(wù)、財務(wù)等諸多環(huán)節(jié)已成為推動賓館業(yè)迅速發(fā)展的先決條件，通過這樣的系統(tǒng)，我們可以做到信息的規(guī)范管理和快速查詢，實現(xiàn)了客房信息管理 的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動化，這樣不僅減少了管理工作量，還提高了管理效率，降低了管理成本。 賓館在其運作期間，服務(wù)水平的高低，直接影響到賓館的形象和聲譽，如：服務(wù)的安排、調(diào)度是否周到；客人的要求是否能迅速、很好地得到滿足；市場的2 預測分析是否快捷、準確等。 本賓館 客房 管理信息系統(tǒng)，是針對賓館的具體業(yè)務(wù)而開發(fā)的，業(yè)務(wù)管理以賓館的前臺管理為核心，為用戶提供迅速、高效的服務(wù)，減免手工處理的繁瑣與誤差，及時、準確地反映賓館的工作情況、經(jīng)營情況，從而提高賓館的服務(wù)質(zhì)量，并配合現(xiàn)代化的賓館管理，獲得更好的經(jīng)濟效益。它最早是于 70年代初在國外開始發(fā)展起來的，到了 80 年代，國外的賓館管理系統(tǒng)的整個模式已基本定型，技術(shù)較成熟，功能也較齊全。 到了 90年代中期，隨著計算機在賓館中的普及應(yīng)用，以及計算機技術(shù)的不斷發(fā)展，賓館計算機系統(tǒng)的發(fā)展到了一個新的時期，新的系統(tǒng)平臺、新的軟件功能、新的系統(tǒng)特點及發(fā)展方向不斷涌現(xiàn)。賓館作為一個服務(wù)性行業(yè)，從客房的營銷即客人的預定開始，到入住登記直至最后退房結(jié)賬，整個過程應(yīng)該能夠體現(xiàn)以賓客為中心，提供快捷、方便的服務(wù)，給賓客一種顧客至上的享受，提高 賓館的管理水平，簡化各種復雜操作，在最合理最短時間內(nèi)完成賓館業(yè)務(wù)規(guī)范操作，這樣才能令顧客舒適難忘，增加顧客回頭率。 據(jù)我國賓館業(yè)的統(tǒng)計分析表明： 在現(xiàn)代的賓館服務(wù)行業(yè)中，由于客戶流量增長，傳統(tǒng)的管理方法使得辦公人員每天要處理的事務(wù)繁多，重復性的工作使其效率較低；各類客 戶信息收集不齊全；分類、歸檔不合理，以至于造成查找困難；保存方式不科學，使得資料、文件受損，影響使用效果和時間。客房管理是賓館管理的核心任務(wù)，為此，結(jié)合目前客房管理的現(xiàn)狀，經(jīng)過充分的調(diào)研和綜合分析，開發(fā)了賓館客房4 管理 信息系統(tǒng) [3]。后臺的數(shù)據(jù)庫使用 Microsoft SQL Server 2021，開發(fā)工具微軟公司的 VISUAL , 具有良好的升級潛力和可維護性 [4]。 64M 內(nèi)存及以上，硬盤空間 100M 以上 )，設(shè)備的安裝調(diào)試工作簡單， PB 軟件的價格不5 高，操作簡單，對用戶進行少量的培訓工作就可以使用戶熟練的使用本系統(tǒng)，因而培訓費用較低。使管理和業(yè)務(wù)流程信息化，是管理信息現(xiàn)代化的第一步。 數(shù)據(jù)字典 經(jīng)過以上綜合分析，設(shè)計出后臺數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)字典如下。賓館管理系統(tǒng)使用的體系結(jié)構(gòu)一般有三種類型：單機系統(tǒng)、集中式和分布式。 集中式處理結(jié)構(gòu)，采用一臺或二臺小型計算機或超級微機作為主機，使用人員通過各終端與主機聯(lián)系，進行各類數(shù)據(jù)處理作業(yè)。 分布式處理結(jié)構(gòu)以高檔微機或小型機作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，通過網(wǎng)絡(luò)連接各個工作站，而各工作站都是一臺獨立的微機，本身具有數(shù)據(jù)處理的能力，需要時可聯(lián)機入網(wǎng)在服務(wù)器內(nèi)進行數(shù)據(jù)處理，是目前理想的體系結(jié)構(gòu)。 隨著通訊技術(shù)的發(fā)展， Inter 的普及，分布式結(jié)構(gòu)實現(xiàn)了遠程數(shù)據(jù)處理。 目前 C/S 結(jié)構(gòu)的交互性較強，安全性高，處理速度快，而 B/S 結(jié)構(gòu)的 點對多點、多點對多點的開放式模式降低了系統(tǒng)的安全性，而且通過網(wǎng)絡(luò)傳遞信息，通信量大，處理速度較慢，對一些中小型賓館來說， C/S 結(jié)構(gòu)是首選結(jié)構(gòu) [6]。各種功能之間有各種信息聯(lián)系，這樣就構(gòu)成了一個有機整體，形成一個完整的軟件功能結(jié)構(gòu)。由于 Windows XP的界面友好，安全性高，所以系統(tǒng)平臺選擇了 Windows XP。 可視化開發(fā)工具選擇 Microsoft Visual Basic ， 具有很多可免費使用的控件和一些可直接注冊使用的 ActiveX 組建，可視化效果非常好 [7]。 客戶信息管理：入住賓館的客人的具體信息的錄入、身份證合法性校驗、保存等。 結(jié)算功能：客戶退房收款以及注銷房間 、單位掛賬、單位結(jié)算 等。 賓館客房管理系統(tǒng)（ 客戶端 ）住宿管理客房管理掛賬管理查詢統(tǒng)計日結(jié)管理系統(tǒng)設(shè)置系統(tǒng)住宿登記追加押金退宿登記退宿結(jié)賬客房查看房態(tài)查看客房設(shè)置掛賬查詢客戶結(jié)賬退宿查詢登記預收報表宿費提醒住宿查詢客流量統(tǒng)計客房結(jié)算報表修改密碼數(shù)據(jù)庫備份操作員設(shè)置權(quán)限設(shè)置關(guān)于系統(tǒng)退出系統(tǒng) 圖 4：系統(tǒng)功能模塊圖 客戶機服務(wù)器（ C/S）通訊協(xié)議設(shè)計 本系統(tǒng)在客戶機與服務(wù)器的通訊采用 VB的 WinSock 控件，基于 TCP/IP 協(xié)議的 設(shè)計。綜合上面的需求，自然而然想到計算機網(wǎng)絡(luò)通訊中數(shù)據(jù)鏈路層的協(xié)議（注：本系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)并不是數(shù)據(jù)幀，但和數(shù)據(jù)幀很相似，為了路方便起見，均已幀來論述）。這時需要對 “幀”進行格式化編碼，方法有很多，這里采用“幀頭“作為功能操作符，后面的數(shù)據(jù)作 為操作的附帶數(shù)據(jù)。 本系統(tǒng)采用客戶機向服務(wù)器發(fā)送請求的“幀”的動作控制符如表 1所示。此時關(guān)鍵問題是如何判斷那些修改命令會造成讀信息命令失效。 表 2： 寫讀同步觸發(fā) 矩陣表 寫 讀 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 01 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 02 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 03 1 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 04 0 0 0 0 1 0 1 1 1 1 0 0 04 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 06 0 0 0 0 0 1 1 1 0 0 0 0 07 0 0 0 0 1 0 1 1 0 0 0 0 08 0 0 0 0 1 1 1 1 0 0 0 0 09 0 0 0 0 1 0 1 1 1 1 0 0 10 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 11 0 0 0 0 1 1 1 1 0 0 0 0 12 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 13 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 14 0 0 0 0 1 1 0 1 0 0 0 0 15 0 0 0 0 1 1 0 1 0 0 0 0 16 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 17 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 系統(tǒng)安全性設(shè)計 由于當前計算機的運算速度日益提升，在這種情況下就不得不考慮安全性問17 題，由于本系統(tǒng)采用 C/S 結(jié)構(gòu)存在遠程通訊問題，就更不能不考慮安全性問題。目前比較成熟的字符串加密技術(shù)主要是 MD5（ MessageDigest Algorithm 5 信息 摘要算法 ），由 于 MD5是不可逆的加密算法，這種加密機制可用于校驗數(shù)據(jù)是否被篡改，另外本系統(tǒng)中還實行一種自己定義的字符串加密算法，在一定程度防止數(shù)據(jù)的被攔截導致信息的泄露。不管是 MD MD4 還是 MD5，它們都需要獲得一個隨機長度的信息并產(chǎn)生一個 128 位的信息摘要。具體算法實現(xiàn)如下： Public Function StringEnDeCode(strSource As String, MA As Integer) As String On Error GoTo ErrEnDeCode 39。 Chr(CHARNUM) Next I StringEnDeCode = strTmp Exit Function ErrEnDeCode: StringEnDeCode = End Function 數(shù)據(jù)庫用戶密碼安全性設(shè)計 本系統(tǒng)中，每個用戶的用戶名和密碼都是存放在服務(wù)器端的數(shù)據(jù)庫中 。當然在用戶登陸時，用戶提交的密碼也用 MD5 加密，然后用密文去數(shù)據(jù)庫中匹配。 20 圖 8：系統(tǒng)綜合 ER 圖 數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計 根據(jù)上一節(jié)中的 ER圖可以設(shè)計出以下的數(shù)據(jù)庫表： 客房表（房間號，房間類型，價格，房態(tài)，標志，配置，使用設(shè)置，營業(yè)日期，備注） 客房住宿登記表（憑證號碼，姓名，證件名稱，證件號碼，詳細地址，出差事由，房間號，客房類型，聯(lián)系電話，客房價格，住宿日期，住宿時間，住宿天數(shù)，宿費，折扣，應(yīng)收宿費，預收金額，提醒日期，退宿日期，備注，標志，日期，時間，結(jié)款方式，退宿時間，提醒時間，摘要， BZ） 退房登記表（憑證號碼，姓名，證件名稱，證件號碼，詳細地址，工作單位，房間號，客房類型，客房價格，住宿日期，住宿時間，住宿天數(shù)，宿費，折扣或招待，折扣，應(yīng)收宿費，雜費，電話費，會議費，存車費，賠償費，金額總計，預收宿費，退還宿費，退房日期，退房時間，日期，時間，備注，聯(lián)系電話， BZ） 21 掛賬登記表（ ID，日期，掛賬單位，摘要，住宿金額，欠款金額，還款金額，金額累計，姓名，證件號碼，票號，時間，序號，房間標準，房間價格） 用戶表（用戶名，密碼） 用戶權(quán)限表（客房預定，住宿登記，追加押金，調(diào)房登記，退宿登記 ，客房管理，客房查詢，房態(tài)查看，掛帳查詢，客戶結(jié)款，預定房查詢，住宿查詢，退宿查詢，宿費提醒，登記預收報表，客房銷售報表，客房銷售統(tǒng)計報表，操作員設(shè)置，密碼設(shè)置，數(shù)據(jù)庫備份，權(quán)限設(shè)置，用戶名） 第五章 賓館客房管理系統(tǒng)的詳細設(shè)計與實現(xiàn) 數(shù)據(jù)庫的實現(xiàn) 創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫：打開 Microsoft SQL Server 2021 的企業(yè)管理器，創(chuàng)建一個空數(shù)據(jù)庫，命名為 Hotel，如圖 9 所示。 服務(wù)器前臺界面的設(shè)計 服務(wù)器前臺設(shè)計要做到美觀大方，最好不要過多的占用系統(tǒng)資源，這樣會得不償失，因為服務(wù)器的主要 任務(wù)是向客戶機提供服務(wù)的。取得數(shù)據(jù)的字符串 Dim ArryStr() As String Dim StrBack As String 39。將數(shù)據(jù)分成數(shù)組 Select Case ArryStr(0) 39。設(shè)置單個用戶權(quán)限 Case SetQuanXian 26 StrBack = SetQuanXian(ArryStr()) 39。添加用戶 Case CreateUser StrBack = CreateUser(ArryStr(1), ArryStr(2)) 39。獲取指定編號的信息 Case GetOneBhXinxi StrBack = GetOneBhXinxi(ArryStr(1)) 39。獲取入住客房所有信息 Case GetAllFullRoomInf StrBack = GetAllFullRoomInf() 39。修改或者添加客房 Case ChangeOrCreateRoom StrBack = ChangeOrCreateRoom(ArryStr()) 39。獲取所有退房完全的信息 Case GetAllTuiFangInf StrBack = GetAllTuiFangInf() 39。獲取指定年度的退房統(tǒng)計報表 Case GetYearTongJi StrBack = GetYearTongJi(ArryStr()) 39。 Chr(1) amp。檢查是否出現(xiàn)連接錯誤 If SockToCln(index).State = sckConnected Then 39。 服務(wù)器 管理模塊的創(chuàng)建與設(shè)計 服務(wù)器參數(shù)設(shè)定的窗體如圖 17 所示。 客戶端 登陸模塊的創(chuàng)建和設(shè)計 登陸界面是用戶與系統(tǒng)連接的接口，它的設(shè)計好壞直接關(guān)系到系統(tǒng)安全性。 點擊按鈕 用戶名是否為空 密碼是否為空 Exit 服務(wù)器驗證 關(guān)閉登陸窗體，打開主窗體 成功結(jié)束 否 否 是 是 驗證失敗 驗證成功 31 圖 22：客戶端 主窗體界面 在主界面加載的過程中，需要根據(jù)當前的用戶名向服務(wù)器獲取該用戶的權(quán)限，然后再根據(jù)獲取到的權(quán)限加載相應(yīng)的功能菜單，保障了系統(tǒng)的安全性。 圖 23：用戶權(quán)限設(shè)置窗體 在這個窗體左邊的用戶列表中可以選擇需要設(shè)置權(quán)限的用戶，然后在右邊窗體中