【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 備大型企業(yè)所具有的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，它們一般會(huì)把有限的資金投入到自己核心的業(yè)務(wù)上。因此，對(duì)于企業(yè)信息化方面的投資一般非常有限。即便企業(yè)投入一定的資金進(jìn)行信息化建設(shè)，卻常常由于軟硬件的升級(jí)費(fèi)用，致使超出最初的預(yù)算。 無(wú)法規(guī)避信息化投入風(fēng)險(xiǎn) 實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化必須配置相關(guān)的硬件與軟件，如專(zhuān)用機(jī)房、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件以及各種各樣的應(yīng)用軟件。大多數(shù)中小企業(yè)不愿意購(gòu)買(mǎi)或者無(wú)力承擔(dān)這些昂貴的硬件設(shè)備以及軟件。當(dāng)企業(yè)投入大量資金進(jìn)行本企業(yè)的信 息化建設(shè)后，若在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)所配置的軟硬件無(wú)法滿(mǎn)足正常業(yè)務(wù)需求時(shí)，那么對(duì)企業(yè)而言這是一種“巨大 ”的浪費(fèi)。因?yàn)椋髽I(yè)會(huì)把在信息化方面投入資金作為一種投資，企業(yè)最高管理層會(huì)考慮該項(xiàng)投資的投入產(chǎn)出比。雖然進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)可以提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的效率，降低經(jīng)營(yíng)管理成本，卻較難以量化的形式表現(xiàn)其為企業(yè)所做的貢獻(xiàn)。所以，企業(yè)信息化在短期內(nèi)難以讓管理層看到為企業(yè)帶來(lái)的 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）報(bào)告紙 10 回報(bào)。 信息化復(fù)合人才的匱乏 企業(yè)信息化的有效開(kāi)展不僅要依靠經(jīng)營(yíng)管理方面的人才，還需要計(jì)算機(jī)信息人才。由于福利待遇以及發(fā)展前景等問(wèn)題，中小企業(yè)很難吸引 并留住這種綜合人才。所以人才的匾乏也是制約中小企業(yè)信息化發(fā)展的一個(gè)重要瓶頸。 缺乏有效的信息化解決方案 由于我國(guó)企業(yè)信息化進(jìn)程首先在大型企業(yè)中開(kāi)展，然后中小企業(yè)跟進(jìn)，又由于中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限，致使在信息化軟件市場(chǎng)中，軟件開(kāi)發(fā)商更傾向于開(kāi)發(fā)針對(duì)大型企業(yè)的信息化產(chǎn)品。而適用于中小型企業(yè)，尤其是針對(duì)小型企業(yè)的信息化解決方案則少之又少 [9]。 我國(guó)中小企業(yè)信息化 存在的問(wèn)題 中小企業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的棟梁，然而，管理、技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)與資金等諸多問(wèn)題制約著中小企業(yè)的發(fā)展壯大。信息化建設(shè)對(duì)于中小企業(yè)的成長(zhǎng)與增效 至關(guān)重要，正確實(shí)施信息化，的確可以幫助中小企業(yè)起到 “ 四兩撥千斤 ” 的效果。 我國(guó)中小企業(yè)信息化存在的問(wèn)題： 對(duì)企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)不到位 很多中小企業(yè)管理者對(duì)信息化技術(shù)的理解、信息化實(shí)施的方法，以及信息化能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)的價(jià)值認(rèn)識(shí)還很膚淺。不可否認(rèn)的是，中小企業(yè)管理人員對(duì)于日新月異的信息技術(shù)往往無(wú)從把握，存在畏懼和排斥心理。 管理模式轉(zhuǎn)型難度大 中小企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中，積累了過(guò)多的 “ 人治 ” 色彩，管理制度、考核體系、業(yè)務(wù)流程大多是老板說(shuō)了算，難以一下子形成科學(xué)的體系。而信息化的基礎(chǔ)是管理的規(guī)范化，中小企業(yè)在信息 化過(guò)程中要實(shí)現(xiàn)從 “ 人治 ” 到 “ 法制 ” 的轉(zhuǎn)型難度較大。 信息化基礎(chǔ)非常薄弱 很多中小企業(yè)對(duì)信息化缺乏意識(shí)，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的 it 部門(mén)甚至沒(méi)有專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)。即使有信息化的應(yīng)用，也是部門(mén)各自為政，運(yùn)行于不同平臺(tái)，無(wú)法很好地集成，造成重復(fù)錄入、數(shù)據(jù)不同步、數(shù)據(jù)無(wú)法共享等問(wèn)題。 信息化建設(shè)缺乏規(guī)劃 很多中小企業(yè)對(duì)信息化需求不很明確，往往不知道什么時(shí)候應(yīng)該搞信息化，該怎么上，如何實(shí)施等，有些企業(yè)就算是做了規(guī)劃，也只是一些 it 技術(shù)的羅列，難以真正結(jié)合企業(yè)實(shí)際。 資金投入嚴(yán)重不足 大多數(shù)中小企業(yè)還處于解決生存問(wèn)題的階段， 因此對(duì)于信息化建設(shè)資金投入不足，同時(shí)，對(duì)信息化也難以有持續(xù)性的投資。 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）報(bào)告紙 11 缺乏信息化專(zhuān)業(yè)人才 中小企業(yè)信息化工作人員，大多是純粹的計(jì)算機(jī)技術(shù)人員，往往停留在修電腦、檢查網(wǎng)絡(luò)等初級(jí)階段，對(duì)于管理知識(shí)和企業(yè)的業(yè)務(wù)流程了解不多，難以勝任信息化的規(guī)劃與實(shí)施的重任。 雖然中小企業(yè)量大面廣，但是對(duì)于信息化廠(chǎng)商而言，中小企業(yè)的信息化投入屬于 “ 碎銀子 ” 。因此，信息化供應(yīng)商對(duì)于中小企業(yè)的信息化也并不真正重視，往往只是希望賣(mài)一些標(biāo)準(zhǔn)化的軟件產(chǎn)品給企業(yè)。同時(shí)，面向中小企業(yè)開(kāi)展信息化服務(wù)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)也還不多。 所以，中小企業(yè)信息化的 難點(diǎn)在于：由于中小企業(yè)對(duì)信息化重視不夠、投入不足，導(dǎo)致信息化廠(chǎng)商和服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)中小企業(yè)難以取得盈利，因而不夠重視 。而這又導(dǎo)致了本來(lái)就十分缺乏專(zhuān)業(yè)人才的中小企業(yè)信息化應(yīng)用難以取得實(shí)效。這樣，就形成了惡性循環(huán)的一個(gè)怪圈。因此，要破解中小企業(yè)信息化建設(shè)的怪圈，就必須引入創(chuàng)新的思路 [10]。 對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)， SaaS 是實(shí)現(xiàn)信息化的一種新的解決方案，是軟件的一種新的應(yīng)用模式。 SaaS 是一種通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)提供軟件服務(wù)的模式。這種模式不同于傳統(tǒng)的軟件應(yīng)用模式，SaaS 提供商將應(yīng)用軟件部署在專(zhuān)門(mén)的服務(wù)器上，企業(yè)用戶(hù)就可以通 過(guò)網(wǎng)絡(luò)使用 SaaS 提供商所提供的基于 WEB 的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。這是一種新型的以“服務(wù) ” 為導(dǎo)向的軟件應(yīng)用模式。企業(yè)只需支付一定的租用費(fèi)或使用費(fèi)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)從 SaaS 平臺(tái)或站點(diǎn)便可享用相應(yīng)的軟件服務(wù)及維護(hù)服務(wù)。這樣企業(yè)就可以節(jié)省用來(lái)購(gòu)買(mǎi)軟件、建設(shè)機(jī)房、招聘專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、構(gòu)建其它基礎(chǔ)設(shè)施以及軟硬件維護(hù)所產(chǎn)生的費(fèi)用，使企業(yè)降低了投入成本，從而可以有效地降低企業(yè)信息化的進(jìn)入門(mén)檻與投入風(fēng)險(xiǎn)。這種模式不失為中小企業(yè)實(shí)施信息化戰(zhàn)略的一種非常好的選擇。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟， SaaS 逐漸形成一種全新的軟件應(yīng)用模式。 可 以用一個(gè)形象的比喻來(lái)說(shuō)明， SaaS 平臺(tái)就好比是發(fā)電站，互聯(lián)網(wǎng)就類(lèi)似電網(wǎng)，企業(yè)用戶(hù)要想用“電 ”只需要接入“電網(wǎng)”，定期繳納“電費(fèi)”，就可以享受“供電 ”的服務(wù)，而完全沒(méi)有必要自己建造一座發(fā)電站?？梢哉f(shuō)， SaaS 是一種全新的商業(yè)模式，這種商業(yè)模式打破了傳統(tǒng)軟件的銷(xiāo)售與贏(yíng)利模式所建立的格局，是軟件運(yùn)營(yíng)模式的一種創(chuàng)新，這種模式實(shí)現(xiàn)了軟件的網(wǎng)絡(luò)化部署和網(wǎng)絡(luò)化租用 [11]。 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）報(bào)告紙 12 第三章 SaaS 模式 需求與市場(chǎng)分析 SaaS 模式概述 SaaS 模式的概念及 特點(diǎn) 企業(yè)在傳統(tǒng)的信息化過(guò)程中，首先需要建設(shè)機(jī)房及其它基礎(chǔ)設(shè)施，并且配備各種硬件設(shè)備，如路由器等，然后向軟件供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)所需軟件，最后將所購(gòu)買(mǎi)軟件安裝部署在自己的電腦或服務(wù)器上。企業(yè)還需要配備一名或多名專(zhuān)業(yè)信息技術(shù)人員對(duì)所有軟硬件進(jìn)行日常維護(hù)，這些技術(shù)人員很多時(shí)候需要在軟件公司的維護(hù)工程師的指導(dǎo)與協(xié)助下才能有效地保障整個(gè)企業(yè)的各種軟件的正常運(yùn)行。 在傳統(tǒng)的軟件產(chǎn)品銷(xiāo)售模式下，企業(yè)要引入一套適合自己發(fā)展需要的信息化方案是一件不容易的事情，因?yàn)?，首先企業(yè)在 IT 方面的預(yù)算是有限的，其次企業(yè)必須要對(duì)市面上多種軟件產(chǎn)品 進(jìn)行應(yīng)用評(píng)估，雖然很多軟件供應(yīng)商會(huì)提供試用，但是，對(duì)于許多大型軟件來(lái)說(shuō)，短期的試用根本無(wú)法掌握軟件系統(tǒng)的整體狀況。企業(yè)若一次性支付大筆資金來(lái)購(gòu)買(mǎi)簡(jiǎn)單試用后的信息化軟件，很多情況下企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買(mǎi)的軟件根本無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等各方面的要求，或者有的軟件產(chǎn)品無(wú)法匹配企業(yè)的管理模式，這樣企業(yè)會(huì)蒙受巨大的經(jīng)濟(jì)損失。企業(yè)將所有的軟件與硬件配置好之后，在日常運(yùn)作中經(jīng)常會(huì)受到各種各樣計(jì)算機(jī)病毒、木馬或者其它惡意程序的威脅，其系統(tǒng)安全無(wú)時(shí)無(wú)刻不受到挑戰(zhàn)。而有些小企業(yè)的員工沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的反病毒技能，甚至很多工作人員都 無(wú)法正確使用反病毒軟件。企業(yè)的服務(wù)器或者其它普通計(jì)算機(jī)一旦感染病毒，如果處理不當(dāng)，對(duì)企業(yè)而言將是一場(chǎng)“災(zāi)難 ”，因?yàn)榻^大多數(shù)病毒會(huì)破壞計(jì)算機(jī)內(nèi)的重要數(shù)據(jù)，甚至導(dǎo)致重要數(shù)據(jù)的泄密。出現(xiàn)類(lèi)似“事故 ”后，就不得不重新安裝系統(tǒng)以及所有的應(yīng)用軟件，并且還要盡最大可能恢復(fù)重要的數(shù)據(jù)。這樣的工作必然會(huì)消耗企業(yè)的大量人力、物力，甚至嚴(yán)重時(shí)都會(huì)致使企業(yè)無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)。相對(duì)于傳統(tǒng)的企業(yè)信息化過(guò)程， SaaS 模式對(duì)企業(yè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)具有以下優(yōu)點(diǎn)： 降低投入成本 許多傳統(tǒng)的軟件提供商通常是將其產(chǎn)品與服務(wù)作為不同的項(xiàng)目來(lái)分別收取費(fèi)用的，比如 ，企業(yè)購(gòu)買(mǎi)了軟件后，如果軟件供應(yīng)商將軟件升級(jí)，企業(yè)用戶(hù)還必須要支付一定的升級(jí)費(fèi)用，這無(wú)形中又增加了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。企業(yè)使用軟件一段時(shí)間之后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）報(bào)告紙 13 支出遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了企業(yè)當(dāng)初的預(yù)算。而在 SaaS 模式下，企業(yè)購(gòu)買(mǎi)的是服務(wù)，所以只需要對(duì)所使用的服務(wù)支付費(fèi)用，多用多繳費(fèi)，少用少繳費(fèi)，無(wú)需支付升級(jí)費(fèi)用，而且還可以節(jié)省大量由軟硬件維護(hù)所產(chǎn)生的大量費(fèi)用。 降低投入風(fēng)險(xiǎn) 在傳統(tǒng)的軟件產(chǎn)品銷(xiāo)售模式下，企業(yè)要引入一套適合自己發(fā)展需要的信息化方案是一件不容易的事情，因?yàn)槠髽I(yè)必須要對(duì)市面上多種軟件產(chǎn)品進(jìn)行應(yīng)用評(píng)估， 雖然很多軟件供應(yīng)商會(huì)提供試用，但是，對(duì)于許多大型軟件來(lái)說(shuō)，短期的試用根本無(wú)法掌握軟件系統(tǒng)的整體狀況。SaaS 提供商所提供的僅僅是應(yīng)用軟件服務(wù)，企業(yè)可以分時(shí)分次按人數(shù)來(lái)享受服務(wù)，所以無(wú)需一次性支付大量資金，只需要支付很少一點(diǎn)費(fèi)用就可以開(kāi)始享受軟件商所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。當(dāng)企業(yè)用戶(hù)使用一段時(shí)間之后發(fā)現(xiàn)與自己的要求不一致時(shí)，可以不再使用，而這段時(shí)間所產(chǎn)生的費(fèi)用相對(duì)而言是非常低的。 安全性提高 企業(yè)享受 SaaS 提供商所提供的服務(wù)，是通過(guò)瀏覽器上網(wǎng)登陸相關(guān)的服務(wù)器或 WEB 站點(diǎn)來(lái)完成的。當(dāng)企業(yè)的計(jì)算機(jī)受到病毒的入侵后， 病毒不會(huì)侵入到在網(wǎng)絡(luò)另一端的 SaaS 服務(wù)器，更不會(huì)破壞用戶(hù)的重要數(shù)據(jù)。而 SaaS 服務(wù)器是在專(zhuān)業(yè)的安全保障措施下由專(zhuān)業(yè)的安全維護(hù)工程師實(shí)施全天候的安全維護(hù)，其可靠性與安全性是完全可以信賴(lài)的。 隨時(shí)可用 使用 SaaS 模式來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化，企業(yè)完全不必考慮軟件的安裝與部署，企業(yè)只要能夠接入互聯(lián)網(wǎng)就可以享受 SaaS 服務(wù)商提供的軟件服務(wù)。當(dāng)企業(yè)用戶(hù)需要使用軟件時(shí)，只要通過(guò)瀏覽器登錄相關(guān) WEB 服務(wù)站點(diǎn)，簡(jiǎn)單點(diǎn)擊就可以使用，因?yàn)?SaaS 服務(wù)商己經(jīng)在自己的服務(wù)器上配置好相關(guān)的各種軟件，軟件的安裝、配置以及維護(hù)都與企業(yè) 用戶(hù)無(wú)關(guān)。 不受地域限制 傳統(tǒng)軟件的數(shù)據(jù)都需要保存在用戶(hù)辦公室中的計(jì)算機(jī)內(nèi)或者是保存在企業(yè)局域網(wǎng)中的服務(wù)器中，數(shù)據(jù)的位置是固定不變的，在傳統(tǒng)的軟件應(yīng)用模式下，如果用戶(hù)在家或者出差在外就無(wú)法使用相關(guān)數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行工作。用戶(hù)工作環(huán)境的動(dòng)態(tài)性使得傳統(tǒng)軟件模式難以滿(mǎn)足企業(yè)的正常業(yè)務(wù)需求。而在 SaaS 模式下，計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)都是保存在 SaaS 服務(wù)平臺(tái)專(zhuān)門(mén)的服務(wù)器中，只要用戶(hù)的計(jì)算機(jī)能夠上網(wǎng)，無(wú)論身在何處都可以進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，不會(huì)影響正常辦公。 按需使用 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）報(bào)告紙 14 要滿(mǎn)足企業(yè)的信息化需要，企業(yè)必須要購(gòu)買(mǎi)多種信息化軟件，在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)， 可能會(huì)有多名員工一起使用某種軟件，這時(shí)對(duì)于軟件的需求量相對(duì)就比較大；而當(dāng)業(yè)務(wù)量不大的時(shí)候，企業(yè)對(duì)軟件的需求量就會(huì)有所降低。企業(yè)在實(shí)施信息化時(shí)必須充分考慮各種業(yè)務(wù)需求，購(gòu)買(mǎi)軟件必須按照業(yè)務(wù)需求量最大的情況進(jìn)行。這樣就必然使企業(yè)在業(yè)務(wù)一般時(shí)使軟件資源無(wú)法得到充分利用，而造成資源的浪費(fèi)。 而在 SaaS 模式下， SaaS 提供商的服務(wù)收費(fèi)形式非常靈活，可以按照企業(yè)用戶(hù)的使用次數(shù)收費(fèi)，也可以按照企業(yè)用戶(hù)使用的人數(shù)與時(shí)間來(lái)收費(fèi)。并且企業(yè)用戶(hù)還可以對(duì)軟件的具體功能具有選擇權(quán)，也就是說(shuō)可以根據(jù)自己的需要選擇多訂購(gòu)一些服務(wù)，也可 以少訂購(gòu)一些服務(wù)，或者在不需要的時(shí)候就不使用 SaaS 服務(wù)平臺(tái)提供的服務(wù)。在這種模式下可以大大擴(kuò)展企業(yè)的選擇空間，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本信息化。 無(wú)需日常維護(hù) 企業(yè)應(yīng)用傳統(tǒng)軟件時(shí)，必須安排一名或多名專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)的軟件運(yùn)行環(huán)境，保證企業(yè)正常的軟件運(yùn)行需要。在很多情況下，還需要由軟件公司的專(zhuān)業(yè)工程師來(lái)協(xié)助完成日常維護(hù)工作。而在 SaaS模式下，軟件的日常維護(hù)工作不再是困擾企業(yè)的難題。 SaaS 軟件都是部署在 SaaS 服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)器中，SaaS 服務(wù)平臺(tái)負(fù)責(zé)絕大多數(shù)的軟件維護(hù)工作，服務(wù)平臺(tái)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員能夠保證 軟件日常維護(hù)工作順利進(jìn)行，能夠保證系統(tǒng)與各種應(yīng)用軟件的正常運(yùn)行 [12]。 SaaS 與 長(zhǎng)尾理論 根據(jù)意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托的二八定律， 80%的收入來(lái)源于 20%的客戶(hù)。而長(zhǎng)尾理論的基本原理認(rèn)為：只要存儲(chǔ)和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷(xiāo)量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場(chǎng)份額可以和那些少數(shù)熱銷(xiāo)產(chǎn)品所占據(jù)的市場(chǎng)份額相匹敵甚至更大。即眾多小市場(chǎng)匯聚成可與主流大市場(chǎng)相匹敵的市場(chǎng)能量。 長(zhǎng)尾理論認(rèn)為，在任何市場(chǎng)中，利基產(chǎn)品都遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于熱門(mén)產(chǎn)品。在信息化市場(chǎng)中，大型企業(yè)所需的信息化產(chǎn)品屬于長(zhǎng)尾理論當(dāng)中的熱門(mén)產(chǎn)品，因?yàn)榇笮推?業(yè)擁有足夠的資金來(lái)實(shí)施信息化解決方案，并且其對(duì)軟件的需求量非常大。而中小企業(yè)完全符合信息化市場(chǎng)中“長(zhǎng)尾 ”的基本特征：中小企業(yè)數(shù)量眾多，對(duì)軟件的需求量比較小，購(gòu)買(mǎi)力相對(duì)比較弱，而且其對(duì)軟件的要求各不相同。中小企業(yè)對(duì)于信息化軟件的應(yīng)用會(huì)形成一個(gè)“利基市場(chǎng) ”，相對(duì)于購(gòu)買(mǎi)企業(yè)信息化解決方案的大型企業(yè)而言，中小企業(yè)對(duì)于實(shí)現(xiàn)信息化的需求也是非常迫切的，其數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)大型企業(yè)的數(shù)量，然而，在信息化領(lǐng)域中小企業(yè)“先天不足 ”的特點(diǎn)（資金不足， 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）報(bào)告紙 15 技術(shù)薄弱，人才短缺）卻成為長(zhǎng)期困擾中小企業(yè)信息化的難題。 SaaS 模式通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供了低成本的服務(wù)交付和服務(wù)應(yīng)用方式，從而大大地降低了以前需要花費(fèi)大量精力才能關(guān)注到的“利基市場(chǎng)”的成本。因此， SaaS 使得抓住市場(chǎng)潛力巨大的“長(zhǎng)尾 ”成為了可能。 2021 年 3月在紐約舉行的 SaaS 峰會(huì)上， IDC（ International Data corp