【文章內(nèi)容簡介】 備大型企業(yè)所具有的經(jīng)濟實力，它們一般會把有限的資金投入到自己核心的業(yè)務上。因此，對于企業(yè)信息化方面的投資一般非常有限。即便企業(yè)投入一定的資金進行信息化建設，卻常常由于軟硬件的升級費用，致使超出最初的預算。 無法規(guī)避信息化投入風險 實現(xiàn)企業(yè)信息化必須配置相關的硬件與軟件，如專用機房、服務器、網(wǎng)絡設備、數(shù)據(jù)庫軟件以及各種各樣的應用軟件。大多數(shù)中小企業(yè)不愿意購買或者無力承擔這些昂貴的硬件設備以及軟件。當企業(yè)投入大量資金進行本企業(yè)的信 息化建設后，若在使用過程中發(fā)現(xiàn)所配置的軟硬件無法滿足正常業(yè)務需求時，那么對企業(yè)而言這是一種“巨大 ”的浪費。因為，企業(yè)會把在信息化方面投入資金作為一種投資，企業(yè)最高管理層會考慮該項投資的投入產(chǎn)出比。雖然進行企業(yè)信息化建設可以提高企業(yè)經(jīng)營管理的效率，降低經(jīng)營管理成本，卻較難以量化的形式表現(xiàn)其為企業(yè)所做的貢獻。所以，企業(yè)信息化在短期內(nèi)難以讓管理層看到為企業(yè)帶來的 畢業(yè)設計（論文）報告紙 10 回報。 信息化復合人才的匱乏 企業(yè)信息化的有效開展不僅要依靠經(jīng)營管理方面的人才，還需要計算機信息人才。由于福利待遇以及發(fā)展前景等問題，中小企業(yè)很難吸引 并留住這種綜合人才。所以人才的匾乏也是制約中小企業(yè)信息化發(fā)展的一個重要瓶頸。 缺乏有效的信息化解決方案 由于我國企業(yè)信息化進程首先在大型企業(yè)中開展，然后中小企業(yè)跟進，又由于中小企業(yè)經(jīng)濟實力有限，致使在信息化軟件市場中，軟件開發(fā)商更傾向于開發(fā)針對大型企業(yè)的信息化產(chǎn)品。而適用于中小型企業(yè)，尤其是針對小型企業(yè)的信息化解決方案則少之又少 [9]。 我國中小企業(yè)信息化 存在的問題 中小企業(yè)是我國國民經(jīng)濟發(fā)展的棟梁，然而，管理、技術(shù)、營銷與資金等諸多問題制約著中小企業(yè)的發(fā)展壯大。信息化建設對于中小企業(yè)的成長與增效 至關重要，正確實施信息化，的確可以幫助中小企業(yè)起到 “ 四兩撥千斤 ” 的效果。 我國中小企業(yè)信息化存在的問題： 對企業(yè)信息化的認識不到位 很多中小企業(yè)管理者對信息化技術(shù)的理解、信息化實施的方法，以及信息化能夠為企業(yè)帶來的價值認識還很膚淺。不可否認的是，中小企業(yè)管理人員對于日新月異的信息技術(shù)往往無從把握，存在畏懼和排斥心理。 管理模式轉(zhuǎn)型難度大 中小企業(yè)在成長過程中，積累了過多的 “ 人治 ” 色彩，管理制度、考核體系、業(yè)務流程大多是老板說了算，難以一下子形成科學的體系。而信息化的基礎是管理的規(guī)范化，中小企業(yè)在信息 化過程中要實現(xiàn)從 “ 人治 ” 到 “ 法制 ” 的轉(zhuǎn)型難度較大。 信息化基礎非常薄弱 很多中小企業(yè)對信息化缺乏意識，沒有專門的 it 部門甚至沒有專門人員負責。即使有信息化的應用，也是部門各自為政，運行于不同平臺，無法很好地集成，造成重復錄入、數(shù)據(jù)不同步、數(shù)據(jù)無法共享等問題。 信息化建設缺乏規(guī)劃 很多中小企業(yè)對信息化需求不很明確，往往不知道什么時候應該搞信息化，該怎么上，如何實施等，有些企業(yè)就算是做了規(guī)劃，也只是一些 it 技術(shù)的羅列，難以真正結(jié)合企業(yè)實際。 資金投入嚴重不足 大多數(shù)中小企業(yè)還處于解決生存問題的階段， 因此對于信息化建設資金投入不足，同時，對信息化也難以有持續(xù)性的投資。 畢業(yè)設計（論文）報告紙 11 缺乏信息化專業(yè)人才 中小企業(yè)信息化工作人員，大多是純粹的計算機技術(shù)人員，往往停留在修電腦、檢查網(wǎng)絡等初級階段，對于管理知識和企業(yè)的業(yè)務流程了解不多，難以勝任信息化的規(guī)劃與實施的重任。 雖然中小企業(yè)量大面廣，但是對于信息化廠商而言，中小企業(yè)的信息化投入屬于 “ 碎銀子 ” 。因此，信息化供應商對于中小企業(yè)的信息化也并不真正重視，往往只是希望賣一些標準化的軟件產(chǎn)品給企業(yè)。同時，面向中小企業(yè)開展信息化服務的專業(yè)機構(gòu)也還不多。 所以，中小企業(yè)信息化的 難點在于：由于中小企業(yè)對信息化重視不夠、投入不足，導致信息化廠商和服務機構(gòu)服務中小企業(yè)難以取得盈利，因而不夠重視 。而這又導致了本來就十分缺乏專業(yè)人才的中小企業(yè)信息化應用難以取得實效。這樣，就形成了惡性循環(huán)的一個怪圈。因此，要破解中小企業(yè)信息化建設的怪圈，就必須引入創(chuàng)新的思路 [10]。 對于中小企業(yè)來說， SaaS 是實現(xiàn)信息化的一種新的解決方案，是軟件的一種新的應用模式。 SaaS 是一種通過互聯(lián)網(wǎng)來提供軟件服務的模式。這種模式不同于傳統(tǒng)的軟件應用模式，SaaS 提供商將應用軟件部署在專門的服務器上，企業(yè)用戶就可以通 過網(wǎng)絡使用 SaaS 提供商所提供的基于 WEB 的網(wǎng)絡服務。這是一種新型的以“服務 ” 為導向的軟件應用模式。企業(yè)只需支付一定的租用費或使用費，通過互聯(lián)網(wǎng)從 SaaS 平臺或站點便可享用相應的軟件服務及維護服務。這樣企業(yè)就可以節(jié)省用來購買軟件、建設機房、招聘專業(yè)技術(shù)人員、構(gòu)建其它基礎設施以及軟硬件維護所產(chǎn)生的費用，使企業(yè)降低了投入成本，從而可以有效地降低企業(yè)信息化的進入門檻與投入風險。這種模式不失為中小企業(yè)實施信息化戰(zhàn)略的一種非常好的選擇。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應用軟件的成熟， SaaS 逐漸形成一種全新的軟件應用模式。 可 以用一個形象的比喻來說明， SaaS 平臺就好比是發(fā)電站，互聯(lián)網(wǎng)就類似電網(wǎng)，企業(yè)用戶要想用“電 ”只需要接入“電網(wǎng)”，定期繳納“電費”，就可以享受“供電 ”的服務，而完全沒有必要自己建造一座發(fā)電站。可以說， SaaS 是一種全新的商業(yè)模式，這種商業(yè)模式打破了傳統(tǒng)軟件的銷售與贏利模式所建立的格局，是軟件運營模式的一種創(chuàng)新，這種模式實現(xiàn)了軟件的網(wǎng)絡化部署和網(wǎng)絡化租用 [11]。 畢業(yè)設計（論文）報告紙 12 第三章 SaaS 模式 需求與市場分析 SaaS 模式概述 SaaS 模式的概念及 特點 企業(yè)在傳統(tǒng)的信息化過程中，首先需要建設機房及其它基礎設施，并且配備各種硬件設備，如路由器等，然后向軟件供應商購買所需軟件，最后將所購買軟件安裝部署在自己的電腦或服務器上。企業(yè)還需要配備一名或多名專業(yè)信息技術(shù)人員對所有軟硬件進行日常維護，這些技術(shù)人員很多時候需要在軟件公司的維護工程師的指導與協(xié)助下才能有效地保障整個企業(yè)的各種軟件的正常運行。 在傳統(tǒng)的軟件產(chǎn)品銷售模式下，企業(yè)要引入一套適合自己發(fā)展需要的信息化方案是一件不容易的事情，因為，首先企業(yè)在 IT 方面的預算是有限的，其次企業(yè)必須要對市面上多種軟件產(chǎn)品 進行應用評估，雖然很多軟件供應商會提供試用，但是，對于許多大型軟件來說，短期的試用根本無法掌握軟件系統(tǒng)的整體狀況。企業(yè)若一次性支付大筆資金來購買簡單試用后的信息化軟件，很多情況下企業(yè)會發(fā)現(xiàn)所購買的軟件根本無法滿足企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等各方面的要求，或者有的軟件產(chǎn)品無法匹配企業(yè)的管理模式，這樣企業(yè)會蒙受巨大的經(jīng)濟損失。企業(yè)將所有的軟件與硬件配置好之后，在日常運作中經(jīng)常會受到各種各樣計算機病毒、木馬或者其它惡意程序的威脅，其系統(tǒng)安全無時無刻不受到挑戰(zhàn)。而有些小企業(yè)的員工沒有專業(yè)的反病毒技能，甚至很多工作人員都 無法正確使用反病毒軟件。企業(yè)的服務器或者其它普通計算機一旦感染病毒，如果處理不當，對企業(yè)而言將是一場“災難 ”，因為絕大多數(shù)病毒會破壞計算機內(nèi)的重要數(shù)據(jù)，甚至導致重要數(shù)據(jù)的泄密。出現(xiàn)類似“事故 ”后，就不得不重新安裝系統(tǒng)以及所有的應用軟件，并且還要盡最大可能恢復重要的數(shù)據(jù)。這樣的工作必然會消耗企業(yè)的大量人力、物力，甚至嚴重時都會致使企業(yè)無法正常運營。相對于傳統(tǒng)的企業(yè)信息化過程， SaaS 模式對企業(yè)用戶來說具有以下優(yōu)點： 降低投入成本 許多傳統(tǒng)的軟件提供商通常是將其產(chǎn)品與服務作為不同的項目來分別收取費用的，比如 ，企業(yè)購買了軟件后，如果軟件供應商將軟件升級，企業(yè)用戶還必須要支付一定的升級費用，這無形中又增加了企業(yè)的經(jīng)營成本。企業(yè)使用軟件一段時間之后就會發(fā)現(xiàn)，由此產(chǎn)生的費用 畢業(yè)設計（論文）報告紙 13 支出遠遠超出了企業(yè)當初的預算。而在 SaaS 模式下，企業(yè)購買的是服務，所以只需要對所使用的服務支付費用，多用多繳費，少用少繳費，無需支付升級費用，而且還可以節(jié)省大量由軟硬件維護所產(chǎn)生的大量費用。 降低投入風險 在傳統(tǒng)的軟件產(chǎn)品銷售模式下，企業(yè)要引入一套適合自己發(fā)展需要的信息化方案是一件不容易的事情，因為企業(yè)必須要對市面上多種軟件產(chǎn)品進行應用評估， 雖然很多軟件供應商會提供試用，但是，對于許多大型軟件來說，短期的試用根本無法掌握軟件系統(tǒng)的整體狀況。SaaS 提供商所提供的僅僅是應用軟件服務，企業(yè)可以分時分次按人數(shù)來享受服務，所以無需一次性支付大量資金，只需要支付很少一點費用就可以開始享受軟件商所提供的優(yōu)質(zhì)服務。當企業(yè)用戶使用一段時間之后發(fā)現(xiàn)與自己的要求不一致時，可以不再使用，而這段時間所產(chǎn)生的費用相對而言是非常低的。 安全性提高 企業(yè)享受 SaaS 提供商所提供的服務，是通過瀏覽器上網(wǎng)登陸相關的服務器或 WEB 站點來完成的。當企業(yè)的計算機受到病毒的入侵后， 病毒不會侵入到在網(wǎng)絡另一端的 SaaS 服務器，更不會破壞用戶的重要數(shù)據(jù)。而 SaaS 服務器是在專業(yè)的安全保障措施下由專業(yè)的安全維護工程師實施全天候的安全維護，其可靠性與安全性是完全可以信賴的。 隨時可用 使用 SaaS 模式來實現(xiàn)企業(yè)的信息化，企業(yè)完全不必考慮軟件的安裝與部署，企業(yè)只要能夠接入互聯(lián)網(wǎng)就可以享受 SaaS 服務商提供的軟件服務。當企業(yè)用戶需要使用軟件時，只要通過瀏覽器登錄相關 WEB 服務站點，簡單點擊就可以使用，因為 SaaS 服務商己經(jīng)在自己的服務器上配置好相關的各種軟件，軟件的安裝、配置以及維護都與企業(yè) 用戶無關。 不受地域限制 傳統(tǒng)軟件的數(shù)據(jù)都需要保存在用戶辦公室中的計算機內(nèi)或者是保存在企業(yè)局域網(wǎng)中的服務器中，數(shù)據(jù)的位置是固定不變的，在傳統(tǒng)的軟件應用模式下，如果用戶在家或者出差在外就無法使用相關數(shù)據(jù)來進行工作。用戶工作環(huán)境的動態(tài)性使得傳統(tǒng)軟件模式難以滿足企業(yè)的正常業(yè)務需求。而在 SaaS 模式下，計算機數(shù)據(jù)都是保存在 SaaS 服務平臺專門的服務器中，只要用戶的計算機能夠上網(wǎng)，無論身在何處都可以進行業(yè)務處理，不會影響正常辦公。 按需使用 畢業(yè)設計（論文）報告紙 14 要滿足企業(yè)的信息化需要，企業(yè)必須要購買多種信息化軟件，在業(yè)務繁忙時， 可能會有多名員工一起使用某種軟件，這時對于軟件的需求量相對就比較大；而當業(yè)務量不大的時候，企業(yè)對軟件的需求量就會有所降低。企業(yè)在實施信息化時必須充分考慮各種業(yè)務需求，購買軟件必須按照業(yè)務需求量最大的情況進行。這樣就必然使企業(yè)在業(yè)務一般時使軟件資源無法得到充分利用，而造成資源的浪費。 而在 SaaS 模式下， SaaS 提供商的服務收費形式非常靈活，可以按照企業(yè)用戶的使用次數(shù)收費，也可以按照企業(yè)用戶使用的人數(shù)與時間來收費。并且企業(yè)用戶還可以對軟件的具體功能具有選擇權(quán)，也就是說可以根據(jù)自己的需要選擇多訂購一些服務，也可 以少訂購一些服務，或者在不需要的時候就不使用 SaaS 服務平臺提供的服務。在這種模式下可以大大擴展企業(yè)的選擇空間，使企業(yè)實現(xiàn)低成本信息化。 無需日常維護 企業(yè)應用傳統(tǒng)軟件時，必須安排一名或多名專業(yè)技術(shù)人員負責整個企業(yè)的軟件運行環(huán)境，保證企業(yè)正常的軟件運行需要。在很多情況下，還需要由軟件公司的專業(yè)工程師來協(xié)助完成日常維護工作。而在 SaaS模式下，軟件的日常維護工作不再是困擾企業(yè)的難題。 SaaS 軟件都是部署在 SaaS 服務平臺的服務器中，SaaS 服務平臺負責絕大多數(shù)的軟件維護工作，服務平臺的專業(yè)技術(shù)人員能夠保證 軟件日常維護工作順利進行，能夠保證系統(tǒng)與各種應用軟件的正常運行 [12]。 SaaS 與 長尾理論 根據(jù)意大利經(jīng)濟學家帕累托的二八定律， 80%的收入來源于 20%的客戶。而長尾理論的基本原理認為：只要存儲和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場份額可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場份額相匹敵甚至更大。即眾多小市場匯聚成可與主流大市場相匹敵的市場能量。 長尾理論認為，在任何市場中，利基產(chǎn)品都遠遠多于熱門產(chǎn)品。在信息化市場中，大型企業(yè)所需的信息化產(chǎn)品屬于長尾理論當中的熱門產(chǎn)品，因為大型企 業(yè)擁有足夠的資金來實施信息化解決方案，并且其對軟件的需求量非常大。而中小企業(yè)完全符合信息化市場中“長尾 ”的基本特征：中小企業(yè)數(shù)量眾多，對軟件的需求量比較小，購買力相對比較弱，而且其對軟件的要求各不相同。中小企業(yè)對于信息化軟件的應用會形成一個“利基市場 ”，相對于購買企業(yè)信息化解決方案的大型企業(yè)而言，中小企業(yè)對于實現(xiàn)信息化的需求也是非常迫切的，其數(shù)量遠遠超過大型企業(yè)的數(shù)量，然而，在信息化領域中小企業(yè)“先天不足 ”的特點（資金不足， 畢業(yè)設計（論文）報告紙 15 技術(shù)薄弱，人才短缺）卻成為長期困擾中小企業(yè)信息化的難題。 SaaS 模式通過互聯(lián)網(wǎng)提供了低成本的服務交付和服務應用方式，從而大大地降低了以前需要花費大量精力才能關注到的“利基市場”的成本。因此， SaaS 使得抓住市場潛力巨大的“長尾 ”成為了可能。 2021 年 3月在紐約舉行的 SaaS 峰會上， IDC（ International Data corp