【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 要的轉(zhuǎn)換軟件將接收到的 EDI 標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換為內(nèi)部格式以備使用 。 (3)企業(yè)與客戶之間的信息流 5 客戶資源已經(jīng)成為所有現(xiàn)代企業(yè)的最重要資源。如何與客戶進(jìn)行有效的交流、獲得客戶對(duì)產(chǎn)品的第一手信息已幾乎成為所有企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)。借助 CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，企業(yè)可以方便地建立客戶檔案并與其有效溝通，形成和分析各種客戶數(shù)據(jù)并做出市場(chǎng)導(dǎo)向的決策。 信息流對(duì)電子商務(wù)的影響 電子商務(wù) 一切交往活動(dòng)都是基于信息交換的基礎(chǔ)上的，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)都是信息交流的載體，信息以各種方式，依附于一定的載體在各個(gè)信源與信宿之間流動(dòng)，信息的流動(dòng)即形成了信息流，可以說(shuō) 整個(gè)電子商務(wù)的過(guò)程就處在一個(gè)無(wú)限 龐雜，相互交錯(cuò)的信息流空間，正常運(yùn)轉(zhuǎn)也依賴于信息流的暢通無(wú)阻。 其次在電子商務(wù)中，電子商務(wù)是以信息流的快速反應(yīng)和執(zhí)行為前提，信息流對(duì)物流業(yè)的發(fā)展也產(chǎn)生極大的影響，主要表現(xiàn)在： (1)擴(kuò)大了物流的需求量。電子商務(wù)銷售對(duì)象的國(guó)際化滿足了經(jīng)營(yíng)者擴(kuò)大產(chǎn)品和服務(wù)國(guó)際市場(chǎng)的要求，同時(shí)，物流尤其是國(guó)際物流的需求量大大增加了。經(jīng)營(yíng)者必須擴(kuò)大自己的物流配送體系，提高物流的運(yùn)作能力。 (2)為物流需求和物流服務(wù)商提供低成本的信息交換平臺(tái)。物流需求方在選擇物流服務(wù)商時(shí)，可以大范圍地選擇合適的對(duì)象；物流服務(wù)商也可通過(guò)該平臺(tái)實(shí)現(xiàn) 網(wǎng)上宣傳和網(wǎng)上營(yíng)銷的一體化。 (3)為物流 企業(yè)自身的內(nèi)部資源整合提供解決手段。物流企業(yè)通過(guò)技術(shù)手段，建立企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)完善企業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理的電子商務(wù)化。 信息流對(duì)電子商務(wù)的主要作用 信息流在電子商務(wù)活動(dòng)中對(duì)電子商務(wù)的主要作用 : (1)信息流是電子商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)。電子商務(wù)由信息流、資金流、物流等要素組成。信息流主要是關(guān)于商品和交易信息的傳播和交互過(guò)程。資金流主要是指資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括付款、轉(zhuǎn)賬等。物流主要指商品或服務(wù)的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程，具體是指運(yùn)輸、存儲(chǔ)、配送、裝載、保 管等活動(dòng)。在電子商務(wù)活動(dòng)中，進(jìn)行上述三流的整合和統(tǒng)一。而這三流之間信息流最重要，它對(duì)資金流、物流的正常運(yùn)動(dòng)起進(jìn)行控制和監(jiān)督作用，使之按照既定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)運(yùn)行。 (2)信息流使電子商務(wù)中虛擬企業(yè)溝通的價(jià)值鏈發(fā)生了較大的變化，形成了許多虛擬企業(yè)。虛擬企業(yè)實(shí)質(zhì)上是利用信息的傳播手段，把不同地區(qū)的現(xiàn)有資源組合成為一種超越空間、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的實(shí)體。它的特點(diǎn)是在企業(yè)功能上不完整、組織結(jié)構(gòu)上非永久及地域上分散的情況下，通過(guò)信息的集成和管理，發(fā)揮資源的整體效益，企 6 業(yè)之間的溝通聯(lián)系，主要靠信息流動(dòng)去進(jìn)行。 (3)信息流提高了電子商 務(wù)活動(dòng)的效率。電化了商品的流通環(huán)節(jié)，提高了交易效率。信息流可以降低成本、增加機(jī)會(huì)、資金流的傳輸和處理的成本。 (4)信息流等信息資源是電子商務(wù)活動(dòng)中競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。電子商務(wù)改變了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，為了在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，企業(yè)利用信息流可以建立良好的客戶關(guān)系，提高市場(chǎng)和企業(yè)在發(fā)展中能站在同一起跑線上，它改變使中小企業(yè)依靠信息從市場(chǎng)中獲得更大的利潤(rùn)。 3 電子商務(wù)及信息流分析 傳統(tǒng)信息流的形態(tài)及特點(diǎn)分析 傳統(tǒng)的企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是“金字塔”狀的，信息在企業(yè)內(nèi)部主要以上傳下達(dá)的方式在縱向流動(dòng)，即決策層做出決策， 然后通過(guò)中間管理層逐級(jí)下傳，最后到達(dá)執(zhí)行者。反之，下層的各種意見(jiàn)和建議，必須通過(guò)各級(jí)中層管理機(jī)構(gòu)上傳到?jīng)Q策層，其間要涉及各種審批、協(xié)調(diào)等程序。在這種組織結(jié)構(gòu)模式下，信源 (決策者或執(zhí)行者 )與信宿 (執(zhí)行者或決策者 )之間的信息流通道存在許多阻滯，影響了信息的順暢流動(dòng)。 這種決策權(quán)高度集中的序列化協(xié)調(diào)方式，在原有的經(jīng)濟(jì)技術(shù)基礎(chǔ)上，在穩(wěn)定的環(huán)境下是成功的，組織的戰(zhàn)略層有能力制定明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，再把它們分解成具體的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，并分配給相應(yīng)的職能部門來(lái)完成，這種高度行政統(tǒng)一的管理方式一定程度上節(jié)約了組織管理成本，從而保證著 組織具有較高的工作績(jī)效。但當(dāng)組織生存的外部環(huán)境變得不穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)技術(shù)條件發(fā)生變化時(shí)，傳統(tǒng)規(guī)范的序列化協(xié)調(diào)方式就不能適應(yīng)，信息需要一層一層反映上去，再一層一層布置下來(lái)的程序和組織結(jié)構(gòu)，一方面造成反饋信息極大滯后于市場(chǎng)反應(yīng)，而無(wú)法對(duì)顧客的需要做出及時(shí)準(zhǔn)確的反應(yīng)，另外上報(bào)和下達(dá)的信息因?yàn)椴块T間利益分割，層層放大自己部門的作用和縮小自己部門的責(zé)任而導(dǎo)致一定程度的信息失真，最終的反饋信息不準(zhǔn)確，偏離市場(chǎng)反應(yīng)，信息流的滯后和失真都降低了企業(yè)組織的競(jìng)爭(zhēng)力。 電子商務(wù)條件下信息流分析 (1)根據(jù)主體的性質(zhì)及其相互之間 的關(guān)系電子商務(wù)活動(dòng)中的信息流可分為三個(gè)模式，即企業(yè)對(duì)企業(yè)模式 (Business to business， B2B)、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者模式 (Business to consumer， B2C)及消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者模式 (Consumer to consumer， C2C)。 B2C 成功的關(guān)鍵是以信息流為主導(dǎo)，強(qiáng)調(diào) 信息的豐富性，滿足各種客戶多樣選擇的要求。因此，售前信息導(dǎo)購(gòu)性較強(qiáng)，購(gòu)買過(guò)程信息富有情趣。 B2B 是以產(chǎn)品信息流為主導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)流程的高效率，消除部分中間環(huán)節(jié)，創(chuàng)造新的市場(chǎng)空間。根據(jù)信息流的流向， 7 可分為兩種類型；一是主動(dòng)信息 流，即企業(yè)主動(dòng)把信息傳遞給 用戶，另一種是被動(dòng)信息流，即企業(yè)根據(jù)用戶的要求傳播有關(guān)的信息。根據(jù)用戶的數(shù)量，可分為單向信息流和多向信息流。企業(yè)把有關(guān)的信息傳遞給確定的接收者，如 B2B 形式，企業(yè)把信息廣泛傳遞給用戶而事先沒(méi)有固定的接收對(duì)象，這稱為多向信息流，如 B2C 形式。由于這兩者的組合，形成了四種信息流形式：多向主動(dòng)信息流、單向主動(dòng)信息流、多向被動(dòng)信息流、 單向被動(dòng)信息流。 (2)電子商務(wù)條件下的信息流更具有針對(duì)性?；ヂ?lián)網(wǎng)將商家與顧客連在了一起，使得信息的流動(dòng)更有針對(duì)性。互聯(lián)網(wǎng)使公司容易同每一位顧客進(jìn)行持續(xù)的一對(duì) 一的對(duì)話，了解他們的愛(ài)好并做出反應(yīng)。定制就是目前最有代表性的改變傳統(tǒng)制造產(chǎn)品和提供服務(wù)的方式。目前，國(guó)內(nèi)大公司以及許多領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)公司正升始采取大規(guī)模定制的方式來(lái)保持或獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 (3)信息流的傳輸更具直接性。公司與顧客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流，大大減少了信息在公司和顧客間流動(dòng)的環(huán)節(jié)，使得顧客的信息反饋更加直接。傳統(tǒng)的大眾傳播方式(如廣臺(tái) )傳播范圍相當(dāng)廣，反饋的信息往往是零散的、間接的、延緩的。而網(wǎng)絡(luò)可以立即獲得顧客的信息反饋并迅速做出調(diào)整。全球信息化浪潮的高漲和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的崛起，使各行各業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇 。 現(xiàn)代電子商務(wù)信息流存在的問(wèn)題 (1)安全性低。信息流傳輸中 ,沒(méi)有可靠的安全保證 ,最主要表現(xiàn)是客戶身份認(rèn)證和信息內(nèi)容是否安全。這主要是由信息流以因特網(wǎng)為載體這一特點(diǎn)所造成的。當(dāng)初構(gòu)建計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的目的是要實(shí)現(xiàn)將信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)計(jì)算機(jī)上 ,而信息在傳輸中必然要通過(guò)多個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 ,從這些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上都能不同程度地截獲信息內(nèi)容。這樣 ,網(wǎng)絡(luò)上傳輸信息流就會(huì)有可能被截取和改動(dòng) ,所以對(duì)在因特網(wǎng)上傳輸?shù)目蛻羯矸?、客戶隱私、交易數(shù)據(jù)等這幾方面信息的保護(hù)變得越來(lái)越重要了。而傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)保密技術(shù)的不完善、網(wǎng) 絡(luò)傳播的隨意性、計(jì)算機(jī)病毒、計(jì)算機(jī)犯罪等使信息流安全問(wèn)題變得越來(lái)越嚴(yán)峻。隨著人們對(duì)因特網(wǎng)的依賴性越來(lái)越大 ,因特網(wǎng)上信息安全問(wèn)題變得日益重要起來(lái)。 (2)信息服務(wù)水平低和信息基礎(chǔ)設(shè)施落后。近年來(lái)，我國(guó)信息服務(wù)業(yè)發(fā)展較快，中國(guó)公眾數(shù)據(jù)和多媒體通信網(wǎng)已覆蓋全國(guó) 5000多個(gè)縣市和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，端口總數(shù) 67． 7萬(wàn)個(gè)。電子商務(wù)的重要優(yōu)勢(shì)在于方便、快捷、高效率，電子商務(wù)近幾年發(fā)展迅速，但卻沒(méi)有專門的法律和政策去規(guī)范其發(fā)展，反而阻礙了電子商務(wù)的規(guī)范性發(fā)展。另一個(gè)制約因素是信息基礎(chǔ)設(shè)施落后 ,盡管目前計(jì)算機(jī)的擁有量已達(dá)到上千萬(wàn)臺(tái) ,但是上網(wǎng)人數(shù)比較少 ,真正上網(wǎng)購(gòu)物的則更少，這部分大都為年輕人。同時(shí) ,與之相配套的軟件缺乏等 ,這些都是影響電子商務(wù)發(fā)展的制約因素。 8 (3)電子支付、配套系統(tǒng)不完善。這