【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 把復(fù)雜的需求 清晰地表達(dá)出來(lái)；即使他們能把復(fù)雜的需求清晰地表達(dá)出來(lái)，也不代表接收者能不混亂并且完全明白；即使接收者能不混亂并且完全明白，也不代表雙方能在實(shí)踐設(shè)計(jì)之前，把全部細(xì)節(jié)都擬定出來(lái)，而這些細(xì)節(jié)是可以影響需求決定的；即使他們雙方能把全部細(xì)節(jié)都擬定，也不代表他們沒(méi)有受到腦力發(fā)揮的局限，能征服及控制這復(fù)雜的過(guò)程而令應(yīng)用軟件真正的滿足 其 需求。因此，實(shí)體傳遞和智力傳遞最大的分別是 :（一）智力成果多數(shù)要經(jīng)過(guò)數(shù)次的重復(fù)過(guò)程及反復(fù)的交遞及接收。（二）智力成果交遞完成之后對(duì)相關(guān)活動(dòng)及成果的連帶性具有影響力；如果它在成功交遞完成以后， 影響到其相關(guān)的活動(dòng)及成果不成功的話，這個(gè)傳遞的成功只是一時(shí)表于形式的錯(cuò)覺。 智力工作者的智力傳遞工作過(guò)程難以直接監(jiān)控，成果難以衡量，使這方面的管理變得具不確定性而復(fù)雜；控制這些繁復(fù)細(xì)節(jié)（微細(xì)而繁復(fù)的相互依賴）的最佳方式是通過(guò)相關(guān)的智力工作者來(lái)完成，而管理智力工作者的人員，只有通過(guò)有相稱性的承諾管理來(lái)間接管理他們，使他們能夠在既定的目標(biāo)和自我管理的心態(tài)下 ,自主地完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移、包括以各種形態(tài)存在的顯性知識(shí)和存在于人頭腦中的隱性知識(shí)，這才是對(duì)人的有效管理方法。 以上有關(guān)于實(shí)體傳遞及智力傳遞的定義限于 本書并適用于軟件管理。在其它領(lǐng)域如 Roger Schank 的語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò) （ Semantic Network） 概念里的實(shí)體傳遞及智力傳遞的定義與我所闡述的觀點(diǎn)有所區(qū)別，其用途是自然語(yǔ)言識(shí)別，非軟件管理。 怎樣去開始明白 基本不同的管理 20 以下的表格 ，表 21,是 以體力活動(dòng)、智力活動(dòng)、 實(shí)體 協(xié)調(diào) 、智力協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)管理 （ 動(dòng)機(jī)管理及沖突解決 ） 及生產(chǎn)管理 （ 時(shí)間、 資源、 產(chǎn)量及質(zhì)量的管理 ） 來(lái)分析了這八類問(wèn)題，它主要是以 “ 重要 ” 及 “ 輕微 ” 來(lái) 區(qū)分 每一類管理問(wèn)題中體力或智力活動(dòng)、 實(shí)體 或智力協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)管理及生產(chǎn)管理的重要性?？瞻撞⒉皇堑扔?完全沒(méi)有，只不過(guò)是非常輕微而不值得在此提及有的意思。以畫畫為例子，畫畫是智力活動(dòng)，但畫家也 要把 畫紙墨放好才可畫畫 ，因而 非常輕微的 實(shí)體 協(xié)調(diào)是有的。此外，成本和期限通常都不用來(lái)量度畫師的能力，但受人支付報(bào)酬的畫師也是 要如期交貨的，因而在某些情況下， 輕微的生產(chǎn)管理還是有的。 劃分維度 案例 體力 活動(dòng) 智力 活動(dòng) 實(shí)體 協(xié)調(diào) 智力 協(xié)調(diào) 團(tuán)隊(duì)管理 （動(dòng)機(jī)沖突） 生產(chǎn)管理 （期限成本） 跑步競(jìng)賽 : 個(gè)人賽 重要 工廠生產(chǎn) 重要 重要 重要 重要 足球競(jìng)賽 重要 輕微 重要 輕微 重 要 畫畫寫詩(shī) : 一人 重要 學(xué)生軟件 : 一人作業(yè) 重要 輕微 商用軟件 : 一人開發(fā)及維護(hù) 重要 重要 輕微 重要 重要 商用軟件 : 數(shù)人需求、一人開發(fā) 、 無(wú)須維護(hù) 重要 輕微 重要 重要 重要 商用軟件 : 數(shù)人需求、團(tuán)隊(duì)開發(fā)、長(zhǎng)期維護(hù) 重要 重要 重要 重要 重要 表 21 于團(tuán)隊(duì)管理及生產(chǎn)管理，難點(diǎn)在于人力資源的可替換性 （ 例如工人容易，發(fā)明家難 ） 、個(gè)別效率的差距 （ 例如體力可 有 幾倍 差距 ，腦力可 有 幾萬(wàn)倍或更 多 ）還有 活動(dòng) 成果 的可見程度或可量度程度 （ 例如大 眾消費(fèi)品 高，軟件低 ） 在不同情況下差別很大，所需的管理模式都很不同。 但活動(dòng)成果的可見性也不總是實(shí)體成果占高比例而智力成果的比例低。我專門舉一個(gè)低可見性實(shí)體成果的例子，讓讀者們理解不同可見性在相同體力活動(dòng)的管理運(yùn)作中的差別。 如果你主持一個(gè)高爾夫球斗遠(yuǎn)比賽，規(guī) 則 是每人打一球，打得最遠(yuǎn)者得獎(jiǎng)金一千元；規(guī) 則 也聲明無(wú)論天氣怎樣惡劣，都不可改期，但如果到場(chǎng)的全部參賽者都同意取消 （ 即無(wú)人可得獎(jiǎng)金 ） ，比賽就可以取消，而且也不會(huì)再舉行。如果你是有經(jīng)驗(yàn)的主持這類比賽的人，你多數(shù)一早便 叫人在比賽前把地上的球都清除了，比賽的時(shí)候派給每一個(gè)參賽者一個(gè)可以識(shí)別的球， 以在 有爭(zhēng)議的時(shí)候可在地上找回有 標(biāo)識(shí) 的球來(lái)量度距離。在一般情況下，只要你做妥以上的小小準(zhǔn)備功夫，管理這個(gè)比賽并不困難，因?yàn)槊總€(gè)參賽者發(fā)揮的成果的可見性及可量度性都很高，無(wú)論誰(shuí)得獎(jiǎng)，都不會(huì)有人不服。但如果比賽那天有濃霧，而規(guī) 則 是無(wú)論天氣怎樣也不可改期，你管理這個(gè)比賽 的 難度 就 突然提升了許多。會(huì)有人提議你用打球的姿勢(shì)來(lái) 裁定勝負(fù) ，如果你那時(shí)不明白由于可見性程度轉(zhuǎn)變而產(chǎn)生出來(lái)的新問(wèn)題，沒(méi)有立刻做好另一套準(zhǔn)備功夫， 那么 你對(duì)這個(gè)比賽的管理很有可能出 亂子。因?yàn)橛勺藙?shì)來(lái)決定球的遠(yuǎn)近是很不容易的，誰(shuí)有這個(gè)資格及能力來(lái)評(píng)判是一個(gè)問(wèn)題，如果勝出者是評(píng)判的親友又是一個(gè)問(wèn)題。如果你明白可見性程度轉(zhuǎn)變會(huì)影響管理方法，你會(huì)先向參賽者解釋上述的困難，讓他們明白。然后和他們商討以決定 （ 一 ） 取消比賽，無(wú)人得獎(jiǎng)或（ 二 ） 推舉一裁判，接受他的決定。一般讀者讀到這里可能會(huì)問(wèn)，在日常生活中，有多少事情會(huì) 像 以上 在濃霧中打球一樣不容易看到成果 。其實(shí)在軟件活動(dòng)或其它 21 智力工作中， 像 以上不容易看到成果的例子，每天都在發(fā)生。 怎樣去開始明白軟件管理與傳統(tǒng)管理的分別 畫畫和寫軟件雖然都是腦力 活動(dòng)，但其成果的可見性 、 缺陷的浮現(xiàn)情況及作品完成后所需的維護(hù)是很不同的。首先，當(dāng)一幅畫畫完的時(shí)候，畫家以及懂得這類畫的人可以清楚 地 看到這幅畫，但軟件的可見性與畫很不同，即使看者很有經(jīng)驗(yàn)，甚至是原作者自已，都不容易一目了然。其次，畫畫是不可能畫了一條看不見的千年蟲，暗藏在畫中，到若干年后它才跑出來(lái)咬人。畫里難看到的瑕疵 是有的 ，但絕不會(huì)隔一段時(shí)間后會(huì)跑出來(lái)破壞東西。軟件則很不同，除了簡(jiǎn)單的程序外，一般軟件都有暗藏 著的毛病 （ 英語(yǔ)叫 bugs，是蟲的意思 ） ，這些暗藏的毛病有多少、在什么情況下會(huì)浮現(xiàn)出來(lái)以及浮現(xiàn)的時(shí)侯其 破壞程度嚴(yán)不嚴(yán)重 ,這些問(wèn)題都存在不確定性。因此，由于兩者成果的可見性及缺陷的浮現(xiàn)情況不同，所牽涉的管理 問(wèn)題包括 如怎樣去看進(jìn)度、怎樣去看缺點(diǎn)及怎樣去驗(yàn)收等當(dāng)然也有很大的不同。 在作品完成后， 第四類 和第六類也有一個(gè)很重大的區(qū)別，那就是作品和作者的關(guān)系。一般情況下，當(dāng)畫家畫完畫簽了名后，便可和作品分開，不再需要維護(hù)這幅畫。但商用軟件的情況卻很不同，有很多商用軟件的原作者開始時(shí)要自已親自維護(hù)并改進(jìn)軟件，后來(lái)即使培訓(xùn)了別人來(lái)維護(hù)，數(shù)年后也有可能收到 咨詢 電話問(wèn)他軟件 會(huì)不會(huì)在這種情況下出現(xiàn)問(wèn)題或可不可以這樣改動(dòng)而不會(huì)有 不良后果。由于軟件需要長(zhǎng)期維護(hù)，而維護(hù)工作也需要原作者的知識(shí)，便引出以下 的管理問(wèn)題 : 1. 軟件商如何管理由原作者到維護(hù)者的 知識(shí)移交，需 要什么及多少文件， 需要的時(shí)間及資源是多少，與現(xiàn)時(shí)商業(yè)的 限制 符不符合，怎樣才知道移交成功與否 （ 因?yàn)椴怀晒κ菚?huì)嚴(yán)重影響客戶的 ） 。 2. 原作者及 維護(hù)者 的自行管理。需 要什么及多少文件，需要什么形式及多少的培訓(xùn)， 需要的時(shí)間及資源是多少，與現(xiàn)時(shí)公司的限制符不符合，怎樣才知道移交成功與否 （ 因?yàn)椴怀晒κ菚?huì)嚴(yán)重影 響 到 兩 人日后的工作 ） 。 3. 如果是重要任務(wù)系統(tǒng) ,買家要在選擇軟件商時(shí)確定它有 足夠 的知識(shí)和 經(jīng)驗(yàn)去維護(hù)以及它過(guò)去有一定 的 維護(hù)聲譽(yù)。如果那 重要任務(wù)系統(tǒng) 是特別為顧客而造的 （ 不是大眾產(chǎn)品 ） ，在簽約 的 時(shí)候 要確定原作者會(huì)維護(hù) 一個(gè)時(shí)期或起碼做維護(hù)者的顧問(wèn)等等。 4. 軟件商如何管理客戶報(bào)告的毛病，怎樣才知道客戶的報(bào)告所指出的東西是否真正是毛病，損害的嚴(yán)重性有多大，什么時(shí)侯通知客戶及怎樣和客戶在 22 解決 問(wèn)題 上達(dá)成共識(shí)，怎樣把問(wèn)題通知其它有可能遇到相似問(wèn)題的客戶，需要的時(shí)間及資源是多少才可把問(wèn)題解決，怎樣把修補(bǔ)軟件送到客戶手中。 5. 維 護(hù)者應(yīng)在偵查問(wèn)題、提議解決方案及解訣問(wèn)題 的時(shí)候，都要有一定的自律及自行管理，但在此不 詳 述 。 第四類 和第六類問(wèn)題還有一個(gè)很重大的差別，就是在完成作品后的改進(jìn)。越是成功的軟件作品，越有很多不同的用戶組加入使用，便越會(huì)有很多不同的新需求，因而不斷改進(jìn)是成功軟件的重 要一環(huán)。當(dāng)然，不同產(chǎn)業(yè)或不同性質(zhì)的商業(yè)，可能接受的軟件改動(dòng)程度是不同的，如嵌入式軟件必須跟隨硬件版本的更替；股票交易所的系統(tǒng)需要高度的可靠性，不能每月都接受新軟件。但就算有某些產(chǎn)業(yè)或商業(yè)能接受的改動(dòng)較慢、較少，也不等于他們會(huì)購(gòu)買發(fā)布后便不再改進(jìn)的軟件。在很多情況下 ,由于 產(chǎn)品在完成后是需要連 續(xù)維護(hù)及改進(jìn)的， 因此 產(chǎn)品同公司維護(hù)與改進(jìn)的財(cái)力 、 維 護(hù)者及改進(jìn)者都有一定關(guān)系。 這 也引出對(duì)購(gòu)買軟件產(chǎn)權(quán)或軟件公司的不同管理，如果你是購(gòu)買一批書，你只 要找識(shí)貨的人驗(yàn)明貨便可。但你如果購(gòu)買一個(gè)軟件產(chǎn)權(quán)或一間軟件公司，你除了找懂得那類軟件的人去看軟件，你更要看的是那里的工作人員以及留住人才的策略。有很大部份軟件，如果你收購(gòu)到產(chǎn)品但留不住人才，那軟件會(huì)變 得無(wú)法改進(jìn) ，甚至還得不到維護(hù)。 怎樣去開始明白 培訓(xùn)不足的地方 為什么我在前面比較第四類 和第六類問(wèn)題而不是 第四類 和第五類呢？原因很簡(jiǎn)單，第五類雖與第六類同是寫作軟件，但從管理角度來(lái)說(shuō)，一個(gè)學(xué)生寫軟件交功課給老師所需 要的管理與一個(gè)受人支付報(bào)酬的畫師要如期交貨差不多，而與 第六類 （ 個(gè)人寫商用軟件 ） 已有很大不同，與第七及第八類的距離，更不用說(shuō)了，可謂有天淵之別。就連上段說(shuō)的可見性及可量度性，第五類和第四類有些相似，而與第六類則很不相同。原因是教授在設(shè)計(jì)作業(yè)課題的時(shí)候，他必需把課題設(shè)計(jì)得讓學(xué)生做 出來(lái)的作業(yè)成果是 可見 的 及 可 量度的，那樣他才可以公平地給學(xué)生成績(jī)，不然連他自己由學(xué)生交作業(yè)至出成績(jī)前也無(wú)法看清學(xué)生們的作業(yè)成果，他又怎能公平地給學(xué)生分?jǐn)?shù)呢？ 我對(duì)美國(guó)的大學(xué)及研究院比對(duì)中國(guó)的 清楚 ， 因此 在 這 段所 說(shuō) 及的是我 25 年在美國(guó)所 見 到 的情況。美國(guó)許多大學(xué)生，他們 的學(xué)期作業(yè)要 寫一個(gè)完整的操作系統(tǒng)或同等復(fù)雜的軟件 。如果提高 復(fù)雜程度，學(xué)生是 很 難寫完 的 。問(wèn)題并不是所培訓(xùn)的 特殊 軟件 領(lǐng)域 如 人工智能（ Artifical Intelligence） 或操作系統(tǒng)的復(fù)雜程度不足，而是 從 個(gè)人 紀(jì)律 及管理角度來(lái)說(shuō)，第五 類 與第六類 （ 即使是一人寫的商用軟件 ）已 有很大 差別 。 有很多大學(xué)讓 學(xué)生以團(tuán)隊(duì) 方式 去寫作業(yè)，這個(gè) 趨勢(shì)很 有幫助，是值得鼓勵(lì) 的。 但要明白它的成效不會(huì)很大，原因 是 它只是 針對(duì) 在明白需求以后及 反復(fù)測(cè)試 之前的 協(xié)調(diào) ，對(duì)于 怎樣 去 應(yīng)付 以下的 復(fù)雜 情況，在 理論與實(shí)踐 上 23 是 沒(méi)有教授 的 : 1. 由于需求的智力傳遞的復(fù)雜 所 帶來(lái)的管理問(wèn)題； 2. 由于測(cè)試的實(shí)體協(xié)調(diào)的復(fù)雜 所 帶來(lái)的管理問(wèn)題 （注 :測(cè)試也有一定復(fù)雜程度的智力協(xié)調(diào)）； 3. 由于低可見性和低可量度性 所 帶來(lái)的管理問(wèn)題； 4. 由于長(zhǎng)期維護(hù) 所 帶來(lái)的管理問(wèn)題； 5. 由于軟件的高改進(jìn)率及高改變性 所 帶來(lái)的管理問(wèn)題。 在我以上的分折 中 ，我 也 不需 要用個(gè)人及團(tuán)隊(duì)來(lái) 區(qū)分 學(xué)生作業(yè)軟件 與 商用軟件，第六類是一 個(gè) 人寫的商用軟件，其 復(fù)雜 程度 同學(xué)生受的訓(xùn)練是 大大不同 的 。 結(jié)論 簡(jiǎn)化的八類管理問(wèn)題告訴我們， 在不同 情況下， 管理的難度有很大 差別，由此導(dǎo)致 對(duì) 管理方式的要求也會(huì)不一樣。 具備豐富 軟件管理經(jīng)驗(yàn)的人，都知道畫畫與寫軟件的區(qū)別所在，也能體會(huì)協(xié)調(diào)一隊(duì)人寫軟件比起一個(gè)人單打獨(dú)斗增加了多少?gòu)?fù)雜性。成果可量度性的困難，需求傳遞的復(fù)雜，及長(zhǎng)期的維護(hù)工作給大多數(shù)軟件企業(yè)的管理帶來(lái)了困擾 ， 至今仍深陷其中不知如何改進(jìn)。從業(yè)多年，我深知這些情況無(wú)論在學(xué)校還是實(shí)踐中都是缺乏教授的，“無(wú)知”不是最可怕的，關(guān)鍵是能認(rèn)識(shí)到不足，后天彌補(bǔ)，才能在軟件戰(zhàn)場(chǎng)的拼殺中勝出。 24 第三章 軟件戰(zhàn)場(chǎng) 如果足球隊(duì)不是 11 人而是 1100 人，傳球不是用腳而是用智力，球也是無(wú)形的，那要怎樣去管理？ 25 明白軟件戰(zhàn)場(chǎng)的困難 我在美國(guó)起初十年的軟件 /IT 職業(yè)生涯里，在美國(guó)最好的軟件機(jī)構(gòu)工作，與美國(guó)最好的軟件科學(xué)家及管理人員一起工作，并有機(jī)會(huì)參與和管理世界上最大型的軟件開發(fā)頂目。我那個(gè)時(shí)候以為自己知道軟件戰(zhàn)場(chǎng)應(yīng)該是怎樣管理的，因?yàn)樾枰吹臅芽催^(guò)，好的實(shí)踐機(jī)會(huì)也已經(jīng)得到。由于我懂得爭(zhēng)取，還有數(shù)位十分有經(jīng)驗(yàn)而且十分聰明的人肯輔導(dǎo)我，做我的顧問(wèn)。但后來(lái)我才發(fā)覺書本不但沒(méi)有一套完整的軟件戰(zhàn)場(chǎng)管理理論，而且錯(cuò)誤地引導(dǎo)我把注意力、精力放在比重不是最高的地方。實(shí)際的戰(zhàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)才是最有用的，但由于缺乏理論基礎(chǔ)，實(shí)踐者往往各 施其法，得到的也只是混亂的經(jīng)驗(yàn) （ 缺乏系統(tǒng)性及可重復(fù)性 ） 。肯輔導(dǎo)我的人，由于他們本身受工業(yè)時(shí)代管理思想的束縛，只能教我一些實(shí)體戰(zhàn)場(chǎng)的管理再加一點(diǎn)對(duì) 智力工作者的人事管理。在這種情況下，學(xué)習(xí)當(dāng)然困難。 不明白軟件戰(zhàn)場(chǎng)，并沒(méi)有對(duì)我當(dāng)時(shí)在美國(guó)的軟件 /IT 職業(yè)前途 造成 負(fù)面的影響。相反，我在 Perkin Elmer 工作四年被提升三次，每次都被委以更重大的軟件管理任務(wù)。在 1990 年，