【文章內容簡介】 兩年來多人被評為全市、行業(yè)勞動模范、優(yōu)秀共產黨員、青年崗位能手等光榮稱號，局黨組也取得了一系列的榮譽和顯著的社會效果，文明單位創(chuàng)建工作取得了長足、健康、持續(xù)性發(fā)展。過去的幾年，我局的省級文明單位標兵創(chuàng)建工作確實做到了工作到位，廣大人民群眾滿意，文明單位爭創(chuàng)工作有了實質性的跨越。但在個別環(huán)節(jié)上我們還存在一些不足和不到位的地方，但我們有信心把XXX局建設成為宣傳精神文明工作的陣地，嚴格以文明單位創(chuàng)建條例為標準，加強組織領導，全力推進文明單位創(chuàng)建工作再上新臺階！我們XXX區(qū)局的干部職工士氣更加高昂，精神更加振奮，決心以更加飽滿的熱情和斗志，勵精圖治，與時俱進，將文明單位創(chuàng)建工作推向更高的層次，為稅收事業(yè)，XXX的經濟騰飛做出新的更大的貢獻！XXX區(qū)國家稅務局2010年5月15日第四篇：申報文明單位創(chuàng)建總結材料中國移動公司申報文明單位創(chuàng)建總結材料中國移動通信集團安徽有限公司**市分公司（以下簡稱“**移動”）在地方黨委、政府和上級公司的正確領導下，在各級精神文明建設指導委員會大力支持、幫助指導下，大力推進精神文明建設，使創(chuàng)建工作和行業(yè)特點緊密結合在一起，以創(chuàng)建促發(fā)展，以發(fā)展推創(chuàng)建。現將公司的創(chuàng)建工作匯報如下：一、指導思想明確，創(chuàng)建工作扎實。**移動在文明行業(yè)創(chuàng)建活動中，牢固的樹立以以習近平新時代中國特色社會主義重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十九大精神，樹立科學發(fā)展觀，堅持社會主義物質文明、精神文明和政治文明一起抓的戰(zhàn)略方針。一是高度重視精神文明建設工作，堅持黨支部統一領導、黨政共同負責、黨政工團齊抓共管、員工廣泛參與的運行機制和工作格局；成立了以總經理為組長的創(chuàng)建領導小組，在公司領導層中樹立堅定的爭創(chuàng)各級精神文明單位的信念，帶動公司全體樹立“唯旗必奪”的創(chuàng)建信念；專人負責日常事宜，制訂創(chuàng)建工作辦法、計劃，保障創(chuàng)建活動制度化、規(guī)范化、責任化；定期召開民主生活會，加強對各項政治理論的學習，加強廉政教育和學習，簽定廉政責任書，并積極的參加上級及地方紀檢部門的各類會議、培訓，堅定領導班子廉政從業(yè)的信心并在工作中與之實施。在工作決策中堅定的執(zhí)行三重一大制度，并積極的開展群團活動。二是領導班子內部始終保持團結協作、發(fā)揚民主的工作作風，嚴于律己，勤政廉潔，處處以身作則，為員工作表率，推動了公司文明創(chuàng)建工作不斷深入開展。公司定期組織召開班子民主生活會，確保了規(guī)范用權、民主決策，保證了公司科學決策和有效執(zhí)行。公司在窗口單位開展“三亮、三比、三創(chuàng)、三評”特色活動（“三亮”即亮身份、樹形象，亮職責、做表率，亮承諾、當先鋒；“三比”即比技能、比作風、比業(yè)績；“三創(chuàng)”即創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質服務品牌、創(chuàng)優(yōu)秀服務標兵；“三評”即黨員互評、領導點評、群眾評議），實現“服務最優(yōu)、作風最好、形象最佳”的目標。三是確保創(chuàng)建工作常態(tài)化、制度化、高質化，從創(chuàng)建機制中入手，實施目標管理責任制，將三個文明納入單位的目標管理，為精神文明創(chuàng)建工作奠定了堅實的機構、制度基礎；在創(chuàng)建過程中，以單位內部為基礎，積極參加地方、社區(qū)等精神文明建設活動，并在經費中予以充分保障。同時，設立創(chuàng)建活動臺帳，實施痕跡管理，確保創(chuàng)建活動不走形式，重過程、重效果。此外，**移動還通過各類會議、微信、簡報、宣傳欄等載體積極營造濃厚的文明創(chuàng)建工作氛圍，舉員工一人一己之力形成公司創(chuàng)建合力，倡導從身邊小事、自身崗位做起，樹立良好的言行舉止，修身律己，做文明人，辦文明事，講文明風。二、工作業(yè)績突出，樹立行業(yè)標桿。近年以來，**移動客戶規(guī)模進一步擴大，運營收入逐年遞增，市場領先優(yōu)勢得到進一步鞏固；集團和中高端客戶保有卓有成效，中高端客戶保有率、集團客戶成員收入保有率等各項指標均位于全省前列全業(yè)務運營發(fā)展獲得新的突破；網絡、業(yè)務與服務質量穩(wěn)步提升、企業(yè)管理效率和運營效益明顯改善；企業(yè)文化建設、“三大班組”品牌建設、精神文明建設和創(chuàng)新能力進一步加強，公司對外形象和核心競爭力有了進一步的提升。近年來，**移動先后獲得安徽省第十一屆文明單位、安徽省第十屆誠信單位（示范）、安徽省守合同重信用單位、安徽省模范職工之家、安徽移動企業(yè)文化示范點、合肥市第十四屆文明單位等榮譽稱號。**移動始終堅持誠信經營，貫徹落實中央以人為本、執(zhí)政為民要求，開展了“為民服務 創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，從網絡質量優(yōu)化、服務質量提升、資費服務透明、垃圾信息治理、信息服務惠民等方面開展“優(yōu)”服務工作舉措，為客戶提供貼心、安全的服務，彰顯優(yōu)質服務形象，得到客戶的廣泛認可，滿意度始終處于行業(yè)領先地位。三、圍繞中心、載體推進，切實增強文明單位創(chuàng)建工作的深入性。為適應新時代要求，有效保證公司文明單創(chuàng)建工作不斷向縱深方向發(fā)展，**移動近年來以鼓舞士氣、激發(fā)斗志的精神狀態(tài)為出發(fā)點，不斷強化了文明單位創(chuàng)建工作的主動性，積極尋求活動載體與實際工作有機結合的突破點，大力開展了一系列特色鮮明、內容豐富、行之有效的文明單位創(chuàng)建活動，進一步深化了文明單位創(chuàng)建工作內涵。**移動以“形象建設”為切入點，開展了系統的學習教育活動。一是結合兩學一做開展“亮牌示崗，黨員先鋒”活動，通過亮出黨員身份，增強黨員意識，要求黨員掛牌上崗，在營業(yè)廳設置“黨員服務示范崗”，要求客戶經理、渠道經理等一線營銷人員佩戴“我是共產黨員”服務卡，通過“亮牌示崗”引導黨員立足本職崗位，提供優(yōu)質服務，提升黨員形象。二是以“創(chuàng)先爭優(yōu)”為抓手，通過多種形式強化班組建設效能、營業(yè)廳規(guī)范化管理、服務在市場競爭中的作用、整合資源強化班組管理、有效提升營業(yè)員綜合服務水平等，促進基層管理效能的提升。通過組織開展 “我與班組共成長”活動，建立規(guī)范的服務制度，自上而下形成約束獎懲。讓員工明確了解自己的職責所在，對獎懲措施結果公開透明；持續(xù)開展流程穿越和對標活動,提升基礎服務能力；圍繞“精流程、增授權、強支撐、提能力、優(yōu)激勵、控質量”六個方面，持續(xù)提升投訴處理質量和效率；通過滿意度調查分析客戶需求，完善以客戶為導向的工作機制，積極進行服務補救，改善客戶不良感知；結合各類主題活動、營銷活動和客戶互動宣傳，加強客戶溝通與優(yōu)勢服務宣傳。四、思想教育深入，道德風尚良好。**移動從兩學一做、黨員領導經常性教育及廉潔從業(yè)、走群眾路線等多方面入手，加強對黨員、領導干部、關鍵崗位人員開展教育，樹立正確的人生觀、理想觀、信念觀和價值觀；繼續(xù)開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，用科學發(fā)展觀推動文明創(chuàng)建工作；堅持黨支部中心組學習、黨支部學習和班組學習制度，完善督促檢查機制，全面抓好干部、黨員和員工的理論學習，著力提高全體員工的理論水平和政治素質，為深入開展文明單位創(chuàng)建工作，實現**移動科學、健康發(fā)展提供有力的思想保證。深入開展社會主義核心價值體系和總書記系列講話精神學習教育，貫徹落實《公民道德建設實施綱要》，大力倡導社會主義榮辱觀。廣泛開展職業(yè)道德、社會公德、家庭美德、個人品德教育，引導員工在社會上做一名好公民、在單位做一名好員工、在家庭做一名好成員，為建設和諧社會做努力。在公司內部以宣傳欄、活動等多形式營造濃厚的道德文化氛圍，大力宣傳學雷鋒、講文明樹新風、宣傳道德模范、志愿服務、文明禮儀、文明餐桌、社會公益等內容，引導干部職工從身邊小事做起，從一點一滴做起，崇尚道德，踐行文明，弘揚新風。每月持續(xù)開展業(yè)務技能大練兵活動，并積極組織員工參加公司業(yè)務、服務等各方面的專業(yè)知識、理論學習，鼓勵員工積極參與在職繼續(xù)學習，提高員工的綜合水平，創(chuàng)造學習性企業(yè)和團隊。經常舉辦各類理論業(yè)務學習培訓班，提高員工的整體素質。加強員工思想道德建設和職業(yè)道德建設，使員工隊伍形成了“比、學、超、趕”的良好學習工作氛圍，激勵員工樹立正確的“三觀”，形成良好的職業(yè)道德和價值觀念。五、注重企業(yè)文化建設，打造志愿服務品牌。公司注重加強企業(yè)文化建設，提高員工職業(yè)素養(yǎng)，有力提升公司社會形象。一是定期開辦道德講堂，廣泛傳播中國移動、安徽移動企業(yè)文化理念，廣泛傳播先進的思想文化理念，以文化育人；二是指導、督促員工參加移動網上學院學習，不斷提高綜合素質；三是開展全員讀書活動，加強對員工的科學