電子商務(wù)中小企業(yè)如何開展電子商務(wù)(編輯修改稿)
2025-01-12 00:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 83。 9 （四）具體實施計劃，及時評價總結(jié) 9 ，循序漸進(jìn) 9 ，建立線上顧 客服務(wù)內(nèi)容 10 ，發(fā)展平臺的服務(wù)能力 10 10 性運營與維護(hù) 10 ，推進(jìn)線下業(yè)務(wù)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)內(nèi)容 10 四、小結(jié) 11 參考文獻(xiàn) 11 后記 12 中小企業(yè)如何開展電子商務(wù) 一、 對電子商務(wù)的理解 1. 電子商務(wù)基本概念 電子商務(wù)源于英文 Electronic Commerce，簡寫為 EC。歐洲委員會 1997 年把電子商 4 務(wù)的定義為 以電子方式進(jìn)行商務(wù)交易 。電子商務(wù)，其內(nèi)容包含兩個方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動。 電子商務(wù)指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙 方不見面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動。電子商務(wù)以數(shù)據(jù)（包括文本、聲音和圖像）的電子處理和傳輸為基礎(chǔ)，包含了許多不同的活動（如商品服務(wù)的電子貿(mào)易、數(shù)字內(nèi)容的在線傳輸、電子轉(zhuǎn)賬、商品拍賣、協(xié)作、在線資源利用、消費品營銷和售后服務(wù)）。它涉及產(chǎn)品（消費品和工業(yè)品）和服務(wù)（信息服務(wù)、財務(wù)與法律服務(wù)）；傳統(tǒng)活動與新活動（虛擬商場）。 2．電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)范圍 （ 1）信息傳遞與交換； （ 2）售前、售后服務(wù)：如提供產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)節(jié)、產(chǎn)品使用 指南及回答顧客意見等； （ 3）網(wǎng)上交易； （ 4）網(wǎng)上支付或電子支付：如電子轉(zhuǎn)賬、信用卡、電子 支票、數(shù)字現(xiàn)金； （ 5）運輸：如商品的配送管理、運輸跟蹤，以及采用網(wǎng)上方式傳輸產(chǎn)品； （ 6）組建虛擬企業(yè)：組建一個物理上不存在的企業(yè)，集中一批獨立的中小公司的權(quán)限，提供比任何單獨公司多得多的產(chǎn)品和服務(wù)，并實現(xiàn)企業(yè)間資源共享等。 （ 1）企業(yè)對消費者，也稱商家對個人或商業(yè)機(jī)構(gòu)對消費者，即通常所說的 BtoC ( Business to Consumer)或 B2C； （ 2） 企業(yè)對企業(yè) ,也稱商家對商家或商業(yè)機(jī)構(gòu)對商業(yè)機(jī)構(gòu)，即通常所說的 BtoB ( Business to Business)或 B2B； （ 3） 企業(yè)對政府機(jī)構(gòu)，即通常所說的 BtoG（ Business to Government )； （ 4） 消費者對政府機(jī)構(gòu)，即通常所說的 CtoG（ Consumer to Government )。 4. 電子商務(wù)在社會經(jīng)濟(jì)中的主要表現(xiàn) 電子商務(wù)是 Inter 爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。Inter 本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征，并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價值，它不僅會改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營、管 理活動，而且將影響到整個社會的經(jīng)濟(jì)運行與結(jié)構(gòu)。其表現(xiàn)為： （ 1）電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進(jìn)行，從而大大提高了效率。 （ 2）電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點，為企業(yè)創(chuàng)造 更多的貿(mào)易機(jī)會。 5 （ 3）電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭能力。 （ 4）電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通 模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費者直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟(jì)運行的方式。 （ 5）電子商務(wù)一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經(jīng)濟(jì)要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)。 二 、 中小企業(yè) 開展電子商務(wù) 的必要性 (一 ) 電子商務(wù) 發(fā)展 現(xiàn)狀分析 隨世界經(jīng)
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