售前技術(shù)支持培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2024-10-25 11:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 真實(shí)案例，您看了就知道我們處理出來(lái)的結(jié)果是否真正有很大的幫助。,一、視頻格式全部支持你們能做到嗎？ A：肯定不能全部支持，我們目前只支持市面上95%的視頻格式，包括…… B：領(lǐng)導(dǎo)我們目前支持的像“大華”、“海康”等諸多常見(jiàn)監(jiān)控視頻格式，雖然不能說(shuō)100%，但相對(duì)而言我們支持的格式算是比較豐富的。您對(duì)行業(yè)算是了解頗深，市面監(jiān)控視頻格式繁雜，盡管如此，我們公司也在關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，一旦有新的監(jiān)控格式出現(xiàn)也是在積極去吸引，稍后我會(huì)給您一份我們支持格式的文檔，您看好吧！,問(wèn)題賞析,男女,服裝,區(qū)域,語(yǔ)言,表情,肢體,意愿,姿態(tài),配合,環(huán)境,互動(dòng)與講解,小結(jié)：互動(dòng)的結(jié)果是雙贏。,如何抓住重點(diǎn),客戶說(shuō)“我要蘋(píng)果”、“我要葡萄”、“我要西瓜”。重點(diǎn)是圓型帶皮水果。,客戶說(shuō)：“蘋(píng)果新鮮嗎？”、“蘋(píng)果好吃嗎？”“蘋(píng)果甜嗎？”重點(diǎn)是蘋(píng)果,小結(jié)：要學(xué)會(huì)找到重點(diǎn)與歸納重點(diǎn)。,重點(diǎn)：喜歡吃什么？我?guī)湍氵x 出來(lái)。,術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻,你是IT精英,我是人民英雄,展示你專(zhuān)業(yè)的同時(shí)，永遠(yuǎn)不要忽略客戶的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)。,小結(jié)：專(zhuān)業(yè)平等性很重要，抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度。,術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻：能力有深淺，專(zhuān)業(yè)無(wú)長(zhǎng)短。,禮儀決定成敗,禮――（荀子）人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。 儀――則指的是儀容、儀表、儀態(tài)；尺度、方式。,如何做一名售前技術(shù)支持,用戶項(xiàng)目從來(lái)不是為解決哪個(gè)技術(shù)問(wèn)題而產(chǎn)生的。,利益驅(qū)使,小結(jié)：踏實(shí)做好本職工作，最大限度發(fā)揮特長(zhǎng)。,二、用戶真正的需求并不在技術(shù)人員那里，而是在用戶的領(lǐng)導(dǎo)那里。,領(lǐng)導(dǎo)需求,小結(jié)：領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心你的風(fēng)格、態(tài)度、謹(jǐn)慎、誠(chéng)懇。,三、 SE的工作30%靠技術(shù)，70%靠做人。,小結(jié)：待人接物、細(xì)心做事、真誠(chéng)做人,團(tuán)隊(duì)
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