【文章內容簡介】 ，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯(lián)系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）。（六）接聽電話所有來電，務必在三響之內接答。拿起話筒先說“您好，保安部！”，語氣平和。通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒。上班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）（七）請假審批程序員工請假應逐級上報審批，請假一天由保安隊長審批，書面填定《請假申請單》方可落 實。請假兩天(含兩天)以上由必須由經(jīng)理簽字確認后方可休假，事假必須先申請，特殊情況 除外，否則視作曠工處理。班長級以上員工請假，需由保安經(jīng)理審批，人事行政部備案。全體員工當月考勤統(tǒng)計，由各部門主管連同《調休條》、《請假單》、《加班申請單》以及 其它考勤原始單據(jù)匯總后于每月25日前報送人事行政部。曠工1）、曠工一天，扣發(fā)100元。2）、曠工二天，扣發(fā)250元。3）、曠工三天(含三天)以上，公司將予其即時解雇，且不作任何補償辭工1）凡辭職者，須提前一個星期以書面形式，向上級提出申請，經(jīng)批準后，憑《離職書》到 總公司辦理辭退手續(xù)（退服裝領工資），各分隊長不得隨意辦理離職手續(xù)。如不提前提出《辭 職書》，工資將不得發(fā)放。2）、關于保安公司辭退員工，公司同樣會提前一個星期以書面的形式通知員工。如沒有提前一個星期通知，公司會以一星期的工資做為補償。五、獎懲制度為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調動員工工作積極性、創(chuàng)造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。（一）獎勵 1．獎勵種類頒發(fā)獎狀；通報表揚；物質獎勵；晉升工資或晉級；發(fā)放獎金。2．獎勵條件（1）對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。（2）為用戶提供熱情、耐心、周到的服務，受到用戶表揚者。（3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術改進、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟效益者。（4）在各類報刊或學術研討會上發(fā)表有關物業(yè)管理論文者。（5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。（6）控制開支、節(jié)約費用有顯著成績者。（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。（9）拾金（物）不昧，主動上交者。（10）敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。3．獎勵程序凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。（二）處分違紀種類 A類過失（輕微）（1）當月兩次上班遲到或早退在15分鐘之內。（2）違反員工儀容儀表有關規(guī)定。（3）違反員工行為準則有關規(guī)定。（4）違反員工制服有關規(guī)定。（5）工作拖拉、懶散。（6）擅自離開工作崗位。（7）當班時串崗、扎堆、聊天、喧嘩、吹口哨、發(fā)出噪音。（8）當班時聽收音機、錄音機、看電視（培訓或工作需要除外）。（9）當班時打私人電話。（10）當班時未經(jīng)許可接待親友或客人。（11）違反員工餐廳、員工宿舍、員工更衣室有關規(guī)定。（12）在非吸煙區(qū)吸煙。（13）不與同事合作。（14）不遵守安全規(guī)定。（15）不遵守部門常規(guī)。（16）違紀行為與上述條款相類似，按此類過失處理。B類過失（較重過失）（1）當月超過兩次上班遲到或早退在15分鐘之內。（2）當月曠工半天至兩天。（3）上下班委托他人或代替他人簽到。（4）不服從上級的工作安排或工作指示。（5）未經(jīng)許可，擅自使用公司的設備、工具、機器、車輛。（6）工作疏忽，導致客戶投訴。（7）謊報工作或提供假證明。（8）在同事之間，或同事與領導之間，撥弄是非，挑起事端。（9）故意損壞公物，如在墻上、電梯上或其他設施上亂寫亂畫。（10）工作疏忽，導致公司或客戶物品損失。（11）當班時鼓勵或參與任何形式的賭博。（12）當班時醉酒或有不軌行為。（13）當班時睡覺。（14）傳閱黃色書刊、圖片、照片等物品。（15）散布的損于公司或其他員工的謠言。（16）隨便挪動或損壞告示牌。（17）對同事無禮、粗言穢語、或恐嚇、威脅、欺負同事。（18）未經(jīng)許可私配公司內部鑰匙。（19）已受到兩次口頭警告。（20）違紀行為與上述條款相類似，按此類過失處理。C類過失（嚴重過失）（1）當月超過連續(xù)兩天曠工或當月累計三天曠工。（2）故意偷工懈怠。（3）泄露公司機密情況。（4）當班欺騙、挑戲、或騷擾他人；毆斗或毆打他人。（5）危害公司其他人的人身安全。（6）行賄受賄、貪污、盜竊、搶劫。（7）故意損壞或唆使他人損壞公司設備財產(chǎn)，造成惡劣影響。（8）上班干私活，或利用辦公設施如電話、電腦、傳真機等干私活。（9）以任何形式或同事串通偽造公司記錄及文件。（10）故意損壞公司或客戶的財物。（11）觸犯國家刑法。（12）當班時服用毒品或其他類似禁用品。（13）賣淫/嫖娼。（14）在公司里或工作場所進行猥褻及不道德行為。（15）聚眾鬧事、煽動或參與毆斗、集體怠工、罷工等活動。（16）導致公司經(jīng)濟或聲譽蒙受重大損失的行為。（17）故意拒絕執(zhí)行被指派的任務或違反操作規(guī)程而引致傷亡事故或經(jīng)濟損失。（18）未經(jīng)許可私將危險品帶入公司或工作場所。（19）故意不服從管理層決定。（20）已受到兩次書面警告。（21）違紀行為與上述條款相類似，按此類過失處理。處分種類（1）口頭警告：第一次觸犯A類過失（輕微）將受到口頭警告并處以20元以下罰款?？陬^警告有效期為6個月。（2）書面警告：第二次觸犯A類過失（輕微），或第一次觸犯B類過失（較重過失）將受到書面警告并處以50元以下罰款。書面警告有效期為12個月。（3）解聘/開除：第二次觸犯B類過失（較重），或觸犯C類過失（嚴重）將受到解聘/開除，并處以200元以下的罰款。（4）無薪停職： 適用于下列情形：違紀后必須離開工作崗位進行調查處理，或在等待管理層的處理結果，以不超過14天為限等待公安部門的處理結果，在此情況下，停職可延長至有處理結果為止。六、崗位職責(一)門衛(wèi)保安崗位職責門衛(wèi)保安應嚴格遵守公司工作程序及儀容儀表的規(guī)定。門衛(wèi)保安必須嚴格執(zhí)行車輛出入規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告，并認真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故時，追究交接班雙方責任值班員應文明執(zhí)勤、禮貌待人，不允許與車主爭吵，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時，應保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應迅速報告隊長、組長處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動手打人，應通知領導，將肇事者送交公安機關處理。對未領卡而沖入的車輛，記下其車牌號碼，并用對講機第一時間通知其它崗位的保安人員，以免誤會。凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或裝有污染性物品的車輛、大貨車、大拖車（經(jīng)管理處同意的除外）等，嚴禁駛入住宅區(qū)內。門衛(wèi)保安人員應監(jiān)督、控制出入的施工人員、房產(chǎn)中介、拾荒者