【文章內容簡介】 我能為您做什么？（31） 這是我應該做的。（32） 很樂意為您服務！（33） 請隨時與我們聯系。（34） 請問您是否在找人？（35） 請把您的需求告訴我？（36） 我們會盡量幫助您的。（37） 我在幫您想想辦法。（38） 有不知道的地方您盡管問。（39） 請您多提寶貴意見?。?0） 對不起，這里不能停車，請您將的車開到停車場內停方。多謝合作。附加：商場服務態(tài)度要求1． 態(tài)度要熱情、誠懇、謙虛、謹慎。2． 與業(yè)主/租戶相遇或面對時，能主動的問候、致意。3． 訪客來訪起立相待，主動打招呼，做到有問必答，有禮有節(jié)，不可怠不理。4． 征求訪客的意見時，表情要誠懇。5． 熱情認真的回答訪客的咨詢，不得隨便了事。6． 文明執(zhí)勤，使用禮貌用語，言語交談多體現敬語、問候語。7． 態(tài)度和諧、微笑服務，迎來送往要笑臉相迎。8． 樂于助人，服務意識強，周到熱情。9． 對租戶/顧客正當的要求幫助，能主動幫助，協助解決。第三章 保安員緊急救護知識 本章內容提要 緊急救護的含義 中暑的急救方法 緊急救護的基本要求 跌傷的救護方法 燒（燙）的急救方法 出血的急救方法 急性中毒的急救方法 人工呼吸與押胸的急救方法 觸電的急救方法 休克的急救方法 第一條 緊急救護的含義 緊急救護，是指在短時間內，對受到案件、事件、事故和災害傷害的人或突發(fā)急病的人，在他們的生命安全受到嚴重的威脅而醫(yī)務人員尚未到來前，就地對這些傷、病者所采取的初步的緊急救護的處理措施。1． 緊急救護的對象緊急救護的對象是指那些在交通事故、火災事故、房屋倒塌事故、溺水事故、中毒事故、地震等災害和殺人、搶劫、放火、爆炸等案件中受到傷害的人以及從事各種活動中突發(fā)急病的人。2． 在出事現場進行緊急救護這是爭分奪秒，贏得挽救傷者的生命的關鍵時刻，例如；對一為腦血管病突發(fā)的患者，只要搶救及時，進行口對口人工呼吸和手動心臟起搏的急救措施，經過二十幾分鐘的努力，就可以留住他（她）的生命。3． 是一種初步的緊急救護處置措施 就地搶救僅僅是在醫(yī)務人員到來之前所采取的一種初步的緊急救護處置措施。因此，在現場緊急救護前后，發(fā)現者和急救者都應設法盡快與“120”急救中心或醫(yī)院取得聯系。4． 必須把爭取時間和方法正確緊密結合起來緊急救護強調抓緊時間和方法正確這兩點，尤其是要拼搶時間，“時間就是生命”。研究證明，對心臟呼吸停止的患者，心肺復蘇成功與否的關鍵是時間。在心臟停搏后4分鐘內開始進行正確的心肺復蘇、8分鐘內實施高級心臟復蘇術，其恢復出院率最高。第二條 緊急救護的基本要求進行緊急救護的保安員以兩個以上為宜，一人進行急救，另一人打急救電話和維護秩序。緊急救護的基本要求是：1． 迅速找到傷并者身旁的親友等人 一是了解傷勢、病情，如心絞痛患者身上往往帶有藥物，可及時吞服；二是確定最佳急救方法，如骨折傷者移動必須極其小心，或者不予移動。2． 就地搶救可以爭取時間將生命垂危、傷勢嚴重的傷病患者挽救過來，控制傷病情的惡性發(fā)展。如、傷者大出血時，若能迅速采取措施將血止住，將有進一步治療。就地搶救時，如果不存在危險，就不要任意移動傷病者，如果傷病者的生命安全仍受到火災、坍塌、水淹、毒氣等環(huán)境的威脅，要采取正確的移動方法，使傷病者迅速的離開危險地區(qū)。就地搶救過程中，如果傷病者意識比較清醒，則應注意他們由于傷勢或病情嚴重導致的精神創(chuàng)傷，要在緊急救護的同時給予恰當的心理支持，使配合搶救工作，在心理上適應這種困境。3． 分清主次、輕重、緩急重大、特大案件，事件，事故和災害，往往造成多人受傷、死亡，負責緊急救護的保安員必須在此時保持頭腦清醒，對現場中數目較多、情況不同的傷者要逐一過目，分清主次，對危害生命傷勢嚴重的，必須首先處理。按重傷、傷勢稍輕、無生命危險的輕傷三個級別，先重后輕進行急救。對已確定死亡的人，可暫留原地下一不再進行處置。4． 初步處置，迅速安全轉移緊急救護只能初步的處置，這不僅涉及醫(yī)療器械和搶救技術水平，而且也是由環(huán)境所限制的。特別在街道、曠野和公共場所更是如此。因此，一般緊急救護主要圍繞關系生命安全的傷勢或癥狀，進行局部處理，如止血、恢復自主呼吸、脫離險境等，一經處置就要設法盡快將傷病者送到醫(yī)院進行全面、徹底的救治。對嚴重的傷病者尤其要盡快轉送，以免延誤關鍵治療時間。5． 緊急救護與現場保護相結合尤其是涉及事故、事件、案件的傷者，在緊急救護過程中，還有至傷性質、原因、責任認定和追查違法犯罪人員等一系列問題有待解決。這就要求進行緊急急救的保安員能夠對發(fā)生了什么事作出初步判斷,例如,是車禍、燒傷、觸電，還是犯罪行兇造成的傷害，等等。同時，仔細觀察周圍環(huán)境情況，根據需要的現場急救過程中加強現場保護工作。6． 弄清情況，善始善終現場急救的過程，也是調查了解造成傷病原因和傷病者基本情況以及是否涉及違法犯罪、自傷、責任追究等問題的過程。因此，擔負緊急救護工作的保安員在搶救過程中，還要做好以下幾個方面的工作：（1）凡傷病者神志清醒能開口講話的，要簡明親切地向其問明致傷致病的原因、性質、傷及部位、疼痛感覺和本人姓名、單位、聯系電話及親屬情況等。有條件的，要做書面記栽。對神志不清、不能講話的，可以通過其攜帶的身份證、工作證等證件了解掌握其基本情況。（2）向醫(yī)院或急救中心撥打“120”急救電話時，應當明確告知事發(fā)地點、聯系方法（如電話號碼、手機號碼）、具體行走路線，并簡要地說明致傷致病性質、原因、傷勢或急癥癥壯及其部位、嚴重程度以及傷病者身邊的醫(yī)療條件。急救電話打完后，要有人到路口迎侯急救車。（3）轉送傷者到醫(yī)院或急救中心后，應急時以書面或口頭的形式把現場急救的經過詳細情況和所了解到的傷病者基本情況等向醫(yī)院或急救中心作出說明。（4）在露天緊急救護傷者或病者環(huán)境下，遇有刮風、下雨、下雪等情況，應想方設法尋找雨衣、雨傘、氈布等遮擋用品加以遮蓋，對開放性骨折傷者尤其要如此。（5）緊急救護過程中也要注意發(fā)現因自殺而致傷的人和實施違法時致傷的人，如是后者一經發(fā)現要穩(wěn)住對方，嚴密控制，立即報告上級和公安機關派人處理。同時，要防止其逃跑、自殺、毀滅證據、行兇。第三條 跌傷1． 成因跌傷常見的原因是地板濕滑或油膩，雜物絆跌，地板不平或門檻過高，梯子不牢或放置不當或隨意用椅子、箱子當梯子，過度疲勞或走路（尤其上下階梯）時心不在焉。跌傷輕者會擦傷皮膚或瘀腫，重者會扭傷、肌肉扯傷、骨折、顱腦創(chuàng)傷、脊椎損傷等。2． 救護（1）扭傷及肌肉扯傷時，要使受傷處休息，可用冷敷減輕痛楚，在承托受傷部位的同時可以用繃帶扎緊。（2）骨折：骨折部位一般都有疼痛、腫脹、異性、功能障礙等壯，骨折端刺破大血管是還有大出血。骨折或疑為骨折時，要避免移動傷者或傷肢，對傷肢加以固定與承托（出血者要先止血后固定），使傷者在運送中不因搬運、顛簸而使斷骨刺傷血管、神經，免遭額外損傷，加重病情。（3）顱腦創(chuàng)傷。輕者為腦震蕩,一般無顱骨骨折,有輕度頭痛頭暈,有昏迷也不超過30分鐘。重者顱骨骨折，腦挫傷、腦出血、昏迷不醒。對顱腦創(chuàng)傷病人，要分秒必爭，通知醫(yī)院來及時搶救，要保持安靜臥床，不作不必要的搬動和檢查，保持呼吸道暢通。提醒您（4）頸椎損傷：跌到時可以引起腰椎、胸椎、頸椎損傷，以后者最為嚴重。如跌到時頭部著地可造成頸椎脫位、骨折，多伴有脊髓損傷，四肢癱瘓，必須第一時間通知醫(yī)院從速來搶救。附加：現場急救時，應讓傷者就地平躺或將傷者放置在硬質木板上，頸部兩側填充沙袋，使頸椎處于穩(wěn)定狀態(tài)，保持頸椎與胸椎軸線一至，切勿過伸過屈或旋轉。第四條 燒（燙）傷1． 成因燒傷是人體觸及火、熱爐、熱鍋等干熱物所致。燙傷是人體觸及沸水、滾燙等濕熱物所致。強酸強堿可致化學燒傷。2． 救護（1）立即讓傷員脫離傷源，離開燒（燙）環(huán)境，除去被熱液浸透或化學物質污染的衣服，以及指環(huán)、手鐲、皮帶、皮靴等束縛性物品。身上乃著火時，切勿亂跑，可澆水或跳入水中，或在地上滾動，或用浸濕后的棉被、大衣包緊，以便滅火。（2）小面積的輕度燒（燙）傷在家處理時，可用流動的清潔水或冷開水、鹽水沖洗傷處以降溫，然后涂上植物油或蜂蜜或雞蛋清或凡士林，以保護創(chuàng)面，保持干爽，可用燈光照射，以止痛和防止感染，促進愈合。結痂后如痂下有膿，可用消毒的淡鹽水或是3﹪的雙氧水濕敷揭痂去膿，用抗生素溶液紗布保護創(chuàng)面。（3）強酸強堿燒傷可用清水反復沖洗傷處，強酸燒傷可用小蘇打水等堿性溶液沖洗，以中和余酸。強堿燒傷可用稀鹽酸或食醋沖洗，以中和余堿后包扎傷處。誤服強酸強堿時，不得吹吐、洗胃，可服相應的中和溶液、牛奶、雞蛋清、植物油等流汁，以保護食管和胃粘膜。（4）一般燒（燙）傷病人，尤其是化學燒傷的病人，應即送醫(yī)院治療、不應留在家中自行處理。第五條 出血急救1． 成因刀、剪等尖利器具，誤用或用時太匆